Gestão da Qualidade Prof. Dr. Fabiano Drozda

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1 Gestão da Qualidade Prof. Dr. Fabiano Drozda

2 Sumário O que significa ISO?; Como surgiu?; Qual o seu propósito?; Quem é o representante da ISO no Brasil?; O que é a ISO 9001 e sobre o que trata?; Qual a importância de certificar uma empresa?;

3 Sumário Qual a diferença entre certificação e implementação?; Quanto tempo leva para obter a certificação ISO 9001?; O que é preciso para obter o certificado?; Quanto tempo vale o certificado ISO?; Como funciona a auditoria de certificação ISO 9001; O que acontece quando a auditoria de certificação não dá certo?.

4 4 O que significa ISO? ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização (International Organization for Standardization). Fundada em Genébra (Suíça) É uma organização internacional, privada e sem fins lucrativos, da qual participam cerca de162 países.

5 Propósito: Desenvolver NORMAS que possam ser utilizadas por todos os países do mundo. Quem é o representante da ISO no Brasil?

6 O que é a ISO 9001 e sobre o que trata? A ISO possui uma Família de normas que trata de qualidade: ISO 9000 ISO 9001: Requisitos para sistemas de Gestão da Qualidade

7 A ISO 9001 pode ser aplicada a empresas de qualquer setor, pois estabelece requisitos para PROCESSOS e não para PRODUTOS. Uma empresa que possua um SGQ de acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o selo de conformidade ISO 9001 A versão brasileira da ISO 9001, chama-se ABNT NBR ISSO 9001

8 Normas ISO Elaboradas pelo ABNT/CB-25 ABNT NBR ISO 9000:2005 Sistemas de gestão da qualidade Fundamentos e vocabulário ABNT NBR ISO 9001:2008 Sistemas de gestão da qualidade Requisitos ABNT NBR ISO 9004:2000 Sistemas de gestão da qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho ABNT NBR ISO 10002:2005 Gestão da Qualidade Satisfação de clientes Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações

9 Normas ISO - ABNT ABNT NBR ISO Gestão Ambiental ABNT NBR Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 nas organizações educacionais ABNT NBR ISO Gestão da Responsabilidade Social OHSAS Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional

10 Qual a importância de certificar uma empresa? A certificação ISO 9001 representa um atestado de reconhecimento Nacional e Internacional à QUALIDADE do trabalho; Assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores; Possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores; Serve como alavanca na busca da qualidade total; Propicia condições para maior competitividade no mercado; Otimiza os processos; Reduz os custos.

11 Além das vantagens comerciais imediatas, em alguns casos as empresas precisam da certificação ISO 9001 pois seus clientes decidem negociar somente com fornecedores certificados(especialmente quando se busca competir no mercado internacional).

12 Qual a diferença entre implementação ISO 9001 e certificação ISO 9001? Implementação e certificação são duas etapas diferentes do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), que buscam o mesmo objetivo: a obtenção da qualidade total. A implementação é a adequação dos processos da empresa necessários para se obter a certificação ISO Após a implementação, a empresa deve contratar um organismo certificador independente, que realizará auditorias para verificar se a implementação está condizente com a norma e emitir o certificado.

13 Quanto tempo leva para obter a certificação ISO 9001? Depende de uma série de fatores, como número de funcionários, porte e setor da empresa, comprometimento da direção, envolvimento dos funcionários, entre outros. Para as empresas de pequeno e médio porte que realmente se dedicam a esse projeto, normalmente o prazo para a implementação é de 06 meses a 1 ano. Porém, é importante ressaltar que se trata de um prazo estimado e que pode variar de cada empresa.

14 O que é preciso para certificar a minha empresa? Para conquistar o certificado ISO 9001 a empresa precisa: v Possuir um CNPJ; v Cumprir a legislação pertinente ao negócio; v Implementar os requisitos abaixo; ü Identificar o contexto da organização ü Identificação das partes interessadas ü Mapeamento de processos ü Definição da liderança ü Política da qualidade ü Planejamento do sistema de gestão ü Definição dos recursos para atendimento do planejamento ü Processos de operação ü Verificação do cumprimento dos objetivos ü Ações corretivas v Realizar a auditoria interna v Contratar um organismo de certificação

15 Quanto tempo vale a certificação ISO 9001? A certificação ISO possui validade de 3 anos. Após esse período, a empresa passará por uma nova auditoria de certificação (recertificação) para verificar a evolução do Sistema de Gestão da Qualidade e quais foram as melhorias realizadas nesse período. E é nesse momento que muitas empresas perdem o certificado.

16 Como funciona a auditoria de certificação ISO 9001 Normalmente esta auditoria acontece em duas etapas. Na primeira etapa o auditor verifica: se a empresa atende os requisitos da norma ISO 9001; se não existe nenhum item não contemplado em seu Sistema de Gestão; possíveis ajustes necessários. Essa auditoria pode ser realizada em sua empresa ou não. Você pode enviar os documentos que são analisados no escritório da certificadora, sem a visita presencial. Estando tudo de acordo, a sua empresa passa para a segunda etapa, também conhecida como auditoria de conformidade.

17 Quanto custa para implementar a ISO 9001? Método convencional, onde o consultor visita a empresa presencialmente. Cada visita pode custar em torno de R$ e podem ser realizadas cerca de 36 visitas. Colocando o custo de deslocamento e hospedagem, o valor pode passar de R$ Consultoria compartilhada, onde várias empresas compartilham o mesmo consultor e se reúnem periodicamente para sanar as dúvidas. O valor pode cair para R$ Tira dúvidas online, onde empresas se disponibilizam para apenas responder dúvidas recorrentes por . Este tipo de serviço pode custar a partir de R$ 2.500, mas lembre-se o barato pode ficar caro.

18 Como funciona a auditoria de certificação ISO 9001 Na segunda etapa, o auditor verifica a execução de todos os processos da empresa e a conformidade dos produtos e serviços ofertados por meio de entrevistas e observação com os responsáveis pelos processos. Se os requisitos estiverem consistentes, o auditor recomendará a certificação da empresa. Essa auditoria é presencial e o resultado dela é a emissão ou não da recomendação para certificação ou da manutenção do certificado. O certificado leva em média 40 dias para ser emitido e entregue à empresa.

19 Para que o certificado emitido no Brasil tenha credibilidade, o órgão certificador precisa ser acreditado pela INMETRO. Isto significa que o órgão esta devidamente registrado e é reconhecido oficialmente.

20 O que acontece se a auditoria de certificação não der certo? Quando o resultado da segunda etapa não é satisfatório, é agendada uma auditoria de follow-up em até 03 meses para que o auditor possa verificar a implementação das ações corretivas e, então, emitir o resultado oficial. O que é uma auditoria de Manutenção? São auditorias realizadas pelo menos uma vez por ano, com o objetivo de monitorar a implementação continua do Sistema de Gestão da Qualidade.

21 Concluindo As normas ISO 9000 surgiram para criar uma linguagem comum no que diz respeito aos sistemas de gestão da qualidade. Abrangem todos os aspectos referentes à manutenção da própria norma, exigências dos clientes, do marketing, do mercado dentre outros.

22 Concluindo Podem ajudar qualquer empresa a maximizar os benefícios reais originados dessas normas, obtendo: o sucesso através de uma melhora na satisfação dos seus clientes; a motivação dos colaboradores e a melhoria contínua.

23 Fontes de consulta MELLO, Carlos Henrique Pereira; SILVA, Carlos Eduardo Sanches da; TURIONNI, João Batista; SOUZA, Luiz Gonzaga Mariano de; ISO 9001:2008, Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de Produção e Serviços. São Paulo: Ed. Atlas,

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