Lar, Centro Dia, SAD, Centro Convívio, Creche, Jardim Infância, ATL

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1 Lar, Centro Dia, SAD, Centro Convívio, Creche, Jardim Infância, ATL 1

2 Sendo uma IPSS, que: Não tem fins lucrativos; Fornece serviços para melhorar a qualidade de vida dos clientes; Os lucros, se houverem, são para serem investidos e não para distribuir; O objectivo principal é satisfazer as necessidades e desejos dos clientes; A comparticipação do estado é por todos nós conhecida e as exigências também; Não escolhe os seus clientes. 2

3 Necessita, para assegurar um desenvolvimento sustentável, de: Organização a todos os níveis Controlo C t l de custos Eficiência de serviços; Clientes satisfeitos. Como tal recorreu à Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a NP EN ISO 9001: 2000 e posterior certificação como ferramenta de gestão.

4 Área Social: - Apoio à infância Creches Jardim-de- de infância ATL Área Sócio - Cultural: - Apoio aoidoso Lar de idosos Centro de dia Centro convívio SAD de Auditório Biblioteca Escola de música Salão de Festas 4

5 ANÁLISE ESTRATÉGICA A Missão do Centro Social é, como se lê dos seus Estatutos, a implementação de fins sociais e sócio-culturaisculturais em prol das populações, criando Lares, Infantários, Bibliotecas, Escolas de Música, Teatro,..., podendo dedicar-se a todas e quaisquer actividades desde que dentro dos contextos referidos nos mesmos Estatutos. 5

6 Política da Qualidade O Centro Social Padre Ramos busca a excelência em Qualidade em todas as suas actividades, tendo como objectivo a contínua satisfação dos seus utentes, colaboradores, fornecedores e parceiros, fundamentando-a em princípios e directrizes através da sua Política da Qualidade. 6

7 AMBIENTE INTERNO DA INSTITUIÇÃO INOVAÇÃO Instituição Certificada Equipamentos com tecnologia avançada Novas Infra-estruturas PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Custos Controlados Profissionais Especializados GESTÃO Gestores Qualificados MARKETING Site na Internet Jornal da Paróquia FINANÇAS Autonomia Financeira ORGANIZAÇÃO Pessoal motivado e dinâmico 7

8 ANÁLISE SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) Oportunidades A Instituição viver num sistema aberto Estágios Profissionais Programas Ocupacionais Cursos EFA e Modulares Ameaças Abertura de serviços idênticos na área envolvente Alteração de leis sociais por parte do governo Pontos Fortes Instituição Certificada pela NP EN ISO 9001:2008 Serviços de qualidade Pessoal motivado Sistema Educativo Localização da Instituição Extensão do horário de encerramento Forte ligação com a População Liderança Participativa i Ampliação de novos serviços Aumento da eficácia e eficiência da gestão Incremento dos cursos e- learning Pontos Fracos Dependência de acordos para apoio com a segurança social Restrições orçamentais na Instituição Comunicação e visibilidade externa 8

9 OBJECTIVOS GERAIS do CSPR com o SGQ Superar as expectativas dos utentes e seus familiares em relação á qualidade dos serviços; Promover o bem-estar estar e continuo aprimoramento humano e profissional dos seus colaboradores; Ser receptivo às mudanças, promovendo melhorias continuas como ferramentas para fazer melhor, encarando as mudanças como oportunidade e não como problema; Assegurar a sustentabilidade da Instituição; Realizar serviços em conformidade com as normas legais aplicáveis. 9

10 Dificuldades encontradas Levantamento e Actualização de todos os Documentos e Registos do CSPR; Falta de práticas na forma de controlo de Documentos e Registos; Sensibilização dos Colaboradores, Fornecedores e Clientes para as Mudanças; Nº reduzido de colaboradores; (continua) 10

11 Dificuldades encontradas (continuação) Trabalho temporariamente excessivo na implementação do Sistema de Gestão; Mudança de atitude na gestão; Mudança de atitude perante o problema; A falta de formação; A necessidade de alguns investimentos e a falta de meios; A falta de participação das famílias dos utentes... 11

12 Vantagens da Implementação do SGQ Melhoria na Organização de trabalho de toda a Instituição; Maior envolvimento dos Colaboradores e Direcção; Reconhecimento e satisfação dos clientes; Controlo dos processos e custos mais adequado; Criação de uma cultura organizacional participativa; Preparados para responder aos requisitos da SS; 12

13 Vantagens da Implementação do SGQ Redução de custos relativos a ineficiência de processos; Eliminação i de actividades id d redundantes; d Repensar toda a organização e gestão; Gestão por objectivos; Maior confiança dos nossos clientes / familiares; Maior envolvimento de utentes e agregado familiar; Aumento da notoriedade da instituição; Melhoria de serviços e preocupação com o cliente evidenciada e apercebida por estes... 13

14 Modelo de respostas sociais

15 Sendo o objectivo do Modelo de Avaliação da Qualidade da Segurança Social 1. Apoiar no desenvolvimento e implementação de um sistema de Gestão da Qualidade d nas respostas sociais; 2. Apoiar na sistematização das actividades e acções de melhoria da Qualidade do serviço prestado ao Cliente; 3. Ser um instrumentos nos Processos de Mudança; 4. Harmonizar a nível nacional as regras de Funcionamento para os Serviços prestados pelos estabelecimentos; 5. Constituir um referencial normativo num Sistema de Qualificação das Respostas Sociais. 6. Apresentar resultados excelentes no que se refere ao Desempenho, Clientes, Pessoas e Sociedade são alcançados através da Liderança, na condução do Planeamento e Estratégia das Pessoas, dos Recursos e Parcerias, e dos Processos. 15

16 O Centro Social Padre Ramos com a ISO 9001 já: 1.Implementou um sistema de Gestão da Qualidade em todas as respostas sociais; 2.Sistematiza as actividades e acções de melhoria da Qualidade do serviço prestado ao Cliente; 3.Tem práticas nos Processos de Mudança; 4.Apresenta bons resultados no que se refere aos Clientes, Pessoas, à sociedade e são alcançados através da Liderança, com Planeamento e definição de Estratégia das Pessoas, dos Recursos e Parcerias, e dos Processos.

17 Sendo assim, temos tudo para também promovermos a certificação pelos níveis da Segurança Social. É o que estamos a fazer!

18 O que estamos a fazer - Definimos o nível pretendido, (nível B); - Procedemos à aquisição de Software direccionado para esta área, como ferramenta facilitadora; - Estamos a proporcionar formação às colaboradoras e à Direcção para a Avaliação de Desempenho - Estamos a rever o equipamento a nível de Infra- Estruturas - Estamos a proporcionar estágios profissionais na área de Psicologia e Higiene e Segurança no Trabalho.

19 19

20 Para Quando? Esperamos que seja para breve.

21 Contactos: Largo Dr. Fernando Aroso 23/ Lavra (Matosinhos) Site: Tel: Fax: Obrigada pela vossa atenção! Conceição Silva 21

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