ESCOPO DA APRESENTAÇÃO. Governança Modelos de nível de maturidade CobiT Balanced Scorecard Accountancy Scorecard SLM e SLA

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1 Governança Corporativa Utilizando Balanced Scorecard

2 ESCOPO DA APRESENTAÇÃO Governança Modelos de nível de maturidade CobiT Balanced Scorecard Accountancy Scorecard SLM e SLA

3 BIBLIOGRAFIA REFERENCIAL UTILIZADA Balanced Scorecard A Estratégia Em Ação (Kaplan & Norton) Mapas Estratégicos (Kaplan & Norton) Balanced Scorecard e a Gestão do Capital Intelectual (José Francisco Rezende) Siga o dinheiro: gestão financeira de TI e alinhamento estratégico (Robert S. Gold Balanced Scorecard Collaborative) O Modelo de Avaliação Institucional das IES (MEC) CobiT e Balanced Scorecard (Win Van Grembergen) Um Guia de Certificações e Melhores Práticas de TI (Françoise Terzian) O Acordo Basiléia II (Boletim RiskBank) Relatório de Gestão 2000 Banco do Nordeste

4 Governança: : da Informalidade aos Processos Estruturados Governança (Dicionário) Ação de governar, administrar, dirigir regulamentos, normas e regras; Governança Corporativa (IBGC) É o sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo relacionamento entre as diversas partes interessadas. Governança de TI é um conjunto de práticas e relacionamentos entre Diretorias, Gerentes, Técnicos e Usuários de TI, com a finalidade de otimizar a aplicação de recursos, melhorar o desempenho operacional e garantir controles efetivos;

5 Governança : Modelos de Níveis de Maturidade Os modelos são ferramentas que ajudam os gerentes a entender quais controles são necessários e a medir a eficácia desses controles São exemplos: - ITIL (IT Infrastructure Library) e CMM (Capability Maturity Model): rastreamento de problemas em áreas de serviço de TI - CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology): conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI (recomendado pelo Banco Central do Brasil) - Critérios do PNQ - Critérios do PQSP - Critérios de Avaliação Institucional das IES

6 Exemplo de Modelo: Governança Acadêmica

7 Exemplo de Modelo: Governança Acadêmica

8 Exemplo de Modelo: Governança Acadêmica

9 Exemplo de Modelo: Governança Acadêmica

10 Exemplo de Modelo: Governança Acadêmica

11 Exemplo de Modelo: Governança Acadêmica

12 Exemplo de Modelo: COBIT COBIT Control Objectives for Information and Related Technology (Control Objectives For Information Technology) Domínios Planejamento e Organização Monitoração Aquisição e Implementação Entrega e Suporte Um guia p/ a gestão de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation) e indicado pelo BACEN como instrumento de auditoria e compliance.

13 COBIT: Instrumentos São mecanismos utilizados para estabelecer a forma de se estruturar a Governança de TI Atualmente, os principais instrumentos da Governança de TI são: - SLM (Service Level Management) - SLA (Service Level Agreement) Os conceitos de SLM e SLA podem ser aplicados aos diversos setores de serviços (adaptado de Peter Weill: Building IT Infrastructure for Strategic Agility )

14 O Balanced Scorecard (BSC) Melhor Desempenho Financeiro Atendimento às Necessidades Dos Clientes Melhoria dos Processos Provimento dos Insumos para os Processos Finanças Clientes Processos Internos Aprendizado e Crescimento

15 Accountancy Scorecard - Siga o Dinheiro (Baseado em artigo de Robert S. Gold,, vice-presidente da BSC Collaborative) Retorno sobre o investimento Atendimento às Necessidades dos Usuários Busca da Melhoria dos Processos Provimento dos Insumos Garantia Dos Orçamentos Qual o retorno financeiro para a instituição sobre os investimentos realizados? Quais os benefícios proporcionados ao público-alvo? Quais as melhorias obtidas nos processos internos? Em quais insumos foram aplicados os recursos? Quais foram os investimentos programados e realizados? Instituição Usuário Processos Internos Aprendizado e Crescimento Orçamento

16 A Maturidade de Processos Incorporada ao Modelo Retorno sobre o investimento Atendimento às Necessidades dos Usuários Busca da Melhoria dos Processos Provimento dos Insumos Garantia Dos Orçamentos Maturidade da Competência dos Processos Instituição Usuário Processos Internos Aprendizado e Crescimento Orçamento

17 Exemplo de Mapa Estratégico de SLM (1) (Baseado em Relatório de Gestão do Banco do Nordeste 2000)

18 Exemplo de Mapa Estratégico de SLM (2) (Baseado em Relatório de Gestão do Banco do Nordeste 2000)

19 Exemplo de Mapa Estratégico de SLM (3) (Baseado em Relatório de Gestão do Banco do Nordeste 2000) SLA

20 Exemplo de Mapa Estratégico de SLM (4) (Baseado em Relatório de Gestão do Banco do Nordeste 2000) SLA

21 Exemplo de Mapa Estratégico de SLA (1) (Baseado em Relatório de Gestão do Banco do Nordeste 2000) SLM

22 Exemplo de Mapa Estratégico de SLA (2) (Baseado em Relatório de Gestão do Banco do Nordeste 2000) SLM

23 Exemplo de Mapa Estratégico de SLA (3) SLM (Corporativo) Junção dos modelos compartilhado e contributivo BSC (HÍBRIDO) SLA (Específico) (Baseado em Relatório de Gestão do Banco do Nordeste 2000)

24 Relatório Banco do Nordeste INDICADOR UNIDADE DE MEDIDA VALOR Auditoria de Processos Nota Conceitual 7,63

25 Governança de TI: Avaliação do Nível de Maturidade de Processos - CobiT

26 Governança de TI: Avaliação do Nível de Maturidade de Processos - CobiT

27 Governança Bancária: Exemplo de Painel de Controle (Baseado em Relatório de Gestão do Banco do Nordeste 2000)

28 Governança Bancária: Exemplo de Detalhamento do Painel (1)

29 Governança Bancária: Exemplo de Detalhamento do Painel (2) Aqui se descrevem eventuais problemas encontrados, bem como suas causas. Aqui se descrevem sugestões para melhoria do desempenho ou alterações de rumo. Aqui se registram os comentários de esclarecimentos sobre os resultados obtidos

30 Governança Bancária: Identificando SLAs para uma agência Para uma agência bancária, poderíamos criar SLAs como os seguintes : SLA1: Crédito Rural SLA2: Crédito Imobiliário SLA3: Investimentos... outros Em relação a cada um desses produtos, elabora-se um Scorecard para responder às seguintes questões: Quais os resultados do produto p/ a agência Quais é o nível de satisfação de seus clientes Como está o desempenho dos processos que geram esses produtos Como está o desempenho dos colaboradores que atuam nesses processos Que investimentos estão sendo feitos Instituição Usuário Processos Internos Aprendizado e Crescimento Orçamento

31 Balanced Scorecard & CobiT,, utilizado na Reuniões de Análise do Desempenho

32 CONCLUSÃO O uso do modelo de governança corporativa em uma instituição bancária, apoiada pelo Balanced Scorecard,, oferece os seguintes benefícios: Organização do pensamento estratégico em modelos comuns; Possibilidade de utilizar scorecards para visões SLM e SLAs; Padronização dos indicadores de desempenho; Padronização do modelo de aferição da maturidade dos processos para efeito de auditoria; Aprimoramento do modelo de gestão.

33 OBRIGADO!

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