GESTÃO ESTRATÉGICA X RESULTADOS. IV CURSO DE GESTÃO DE QUALIDADE BOS SOROCABA 25 de Outubro de 2013

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1 GESTÃO ESTRATÉGICA X RESULTADOS IV CURSO DE GESTÃO DE QUALIDADE BOS SOROCABA 25 de Outubro de 2013

2 Pode dizer-me que caminho devo tomar? Isto depende do lugar para onde você quer ir. (Respondeu com muito propósito o gato) Não tenho destino certo. Neste caso qualquer caminho serve. ( Alice no País da Maravilhas - Lewis Carrol)

3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

4 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO = GPS DAS ORGANIZAÇÕES

5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos definidos.

6 PERSONAGENS... ADMINISTRADOR(A) RESULTADOS MÉDICO(A) HONORÁRIOS PESSOA EMOÇÕES

7 ETAPAS Definição da visão,dos princípios e valores da organização e declaração da missão. Análise de ambiente externo e interno avaliar a posição/participação da empresa no mercado analisar fatores internos e externos utilizar dados fidedignos e consistentes.

8 DEFINIÇÕES OBJETIVOS DADOS EXTERNOS ESTRATÉGIAS TÉCNICAS E INSTRUMENTOS INFORMAÇÕES

9 OPERAÇÃO DADOS INTERNOS DADOS INFORMAÇÕES ESTRATÉGIAS TÉCNICAS E INSTRUMENTOS OBJETIVOS

10 ETAPAS Definição: objetivos específicos Atendimento técnico : Atualizado Preciso Confiável

11 ETAPAS Definição: objetivos específicos Administração: Marcação de consulta rápida e eficiente Menor tempo de espera pela consulta Processamento sem erros de documentação para convênio

12 ETAPAS Elaboração das ações Participação de cursos e congressos Implantação software de agenda e controles diversos Definição de: responsável(is) pela execução como e quando serão implementadas cronograma a ser seguido custos

13 ETAPAS Definição dos indicadores e metas Qualidade no atendimento administrativo Tempo de permanência do paciente na recepção Meta: 15 minutos Implementação Estudo de processos (organização e métodos)

14 ETAPAS Avaliação: mensurar desempenho x investimento Alcance das metas verificar o cumprimento do cronograma identificar as dificuldades e prováveis falhas. Revisão

15 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Direciona os rumos da instituição e Dá sustentabilidade ao seguir as seguintes reflexões:

16 BASES DO PENSAMENTO ESTRATÉGICO QUEM SOMOS? O QUE É O NEGÓCIO? ONDE QUEREMOS CHEGAR? COMO FAREMOS? QUANDO? COM QUEM? A QUE CUSTO?

17 O QUE É O NEGÓCIO? Mercado Alvo Concorrência Fornecedores Franquias O QUE É O NÉGÓCIO Capital Administração Sociedade Local

18 O QUE É O NEGÓCIO? CLÍNICA GERAL CLÍNICA DE ESPECIALIDADE POLICLÍNICA CENTRO DIAGNÓSTICO CENTRO CIRURGICO DAY CLINIC HOSPITAL

19 ONDE SE QUER CHEGAR? Missão (BOS) Promover o bem-estar social, por meio de ações na área de saúde, ensino e pesquisa, formando e qualificando profissionais para garantir a continuidade de seus objetivos. Visão (BOS) Promover a sustentabilidade corporativa através de ações e parcerias, aproveitando oportunidades de negócios e gerenciando riscos associados a fatores econômicos, ambientais e sociais.

20 ONDE SE QUER CHEGAR? Resolver os problemas clínicos e cirúrgicos de nossos pacientes, onde nosso objetivo maior, sem dúvida é o de contribuir para uma significativa melhora em sua qualidade de vida... Nosso principal objetivo é proporcionar a prática médica dentro dos mais altos padrões éticos e científicos, aliados à seriedade e à moderna tecnologia... Nossa missão é tornar a Clínica um ponto de referência para atendimentos oftalmológicos de qualquer natureza não só em nossa cidade, mas em toda a região...

21 ONDE SE QUER CHEGAR? X DE FATURAMENTO Y PACIENTES ATENDIDOS Z CIRURGIAS N EXAMES ATENDENDO GRATUITAMENTE W PACIENTES DA COMUNIDADE

22 COMO SERÁ FEITO? QUANTAS PESSOAS PRECISAREMOS? QUANDO CONTRATAR? QUE TAMANHO DE CLÍNICA INICIAREMOS (LOCAL FÍSICO, CUSTOS, RECEITAS) PLANEJAMENTO

23 QUANDO? ELABORAR CRONOGRAMA DE ATIVIDADES Busca de local / Plano de obra e mudança Contato com convênios e/ou empresas Compra de equipamentos Divulgação no mercado Início de atividades...

24 COM QUEM? FORMAÇÃO DA EQUIPE EM FUNÇÃO DO TAMANHO E RITMO QUE SE QUER ATINGIR FORMA DE CONTRATAÇÃO: Funcionários, prestadores de serviços, estagiários, cooperados, pessoas jurídicas... PARCEIROS

25 A QUE CUSTO? PREVISÃO DE RECEITAS RELACIONAMENTO COM CONVÊNIOS CONTRATOS COM EMPRESAS PACIENTES PARTICULARES PREVISÃO DE CUSTOS PESSOAS A CONTRATAR LOCAL DE FUNCIONAMENTO IMPOSTOS E TAXAS

26 A QUE CUSTO? FLUXO DE CAIXA BALANÇO/BALANCETES PREVISÃO DE LUCROS DISTRIBUIÇÃO DE LUCROS CAPITAL PRÓPRIO OU DE 3os. INVESTIDORES

27 AO LONGO DO TEMPO... MÃOS À OBRA ESTAMOS DENTRO DO PLANO? ESTAMOS DENTRO DO CRONOGRAMA? VAMOS FAZER MAIS INVESTIMENTOS? OS NÚMEROS BATEM COM O PREVISTO?

28 AO LONGO DO TEMPO... REVISÃO E AJUSTE DO PLANEJAMENTO COMO ESTÁ O CENÁRIO ATUAL? E O CENÁRIO FUTURO? ONDE QUEREMOS CHEGAR? QUANTO ISSO CUSTARÁ? COMO FAREMOS ISSO? COM QUEM VAMOS?

29 AO LONGO DO TEMPO... REVISÃO DAS METAS AVALIAÇÃO DOS PROCESSOS AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS ONDE VAMOS?

30 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É CONTÍNUO - NÃO TERMINA DEVE SER PERIÓDICO PODE E DEVE SER REVISTO EXIGE DEDICAÇÃO DOS INVESTIDORES EXIGE DEDICAÇÃO DOS EXECUTIVOS Cada um de sua perspectiva

31 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NÃO É DEFINITIVO CONSIDERA TODAS AS VARIÁVEIS DO NEGÓCIO INTERNAS E EXTERNAS TEM SUA BASE SIMILAR EM QUALQUER MOMENTO DO CICLO DE VIDA DO DA CLÍNICA (ou qualquer outro tipo de negócio)

32 RESULTADOS QUEM NÃO MEDE, NÃO CONHECE; QUEM NÃO CONHECE, NÃO CONTROLA; QUEM NÃO CONTROLA, CHUTA; QUEM CHUTA, NÃO FAZ GESTÃO!

33 FERRAMENTAS Diretrizes empresariais (missão, visão, valores) 5 Forças de Porter Balance Score Card BSC Análise SWOT: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças Modelo de negócios (BMG) Plano de ação 5W2H

34 GESTÃO ESTRATÉGICA X RESULTADOS PLANEJAMENTO RESULTADOS OBJETIVOS & METAS ESTRATÉGIAS

35 MUITO OBRIGADA! tel: Skype: neteher

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