Estudo de Caso: Cookpit BSC 1

Transcrição

1 Mapa Mapa Estratégico Estratégico No No mapa mapa estratégico estratégico podemos podemos visualizar visualizar a a visão visão da da empresa, empresa, as as relações relações de de causa causa e e efeito efeito entre entre os os objetivos objetivos e e a a as as estratégias estratégias que que serão serão utilizadas utilizadas para para o o alcance alcance de de cada cada um um dos dos objetivos. objetivos. A A partir partir do do mapa mapa podemos podemos ir ir ao ao modelo modelo rastreável... rastreável... Modelo rastreável Ao abrir o modelo rastreável o FlexSI exibe o indicador top, que representa o desempenho global da empresa. Note que o desdobrador encontra-se vermelho indicando que um dos indicadores abaixo encontra-se na faixa de desempenho vermelha. Vamos desdobrar o indicador top... Estudo de Caso: Cookpit BSC 1

2 Perspectivas Ao desdobrar o indicador top, podemos visualizar as perspectivas do modelo. Note que embora as perspectivas Mercado e Processos Internos estejam na faixa verde, existem indicadores filhos com desempenhos na faixa amarela. A perspectiva financeira está com um desempenho de 84% e possui algum filho com um desempenho na faixa vermelha. Vamos desdobrar esta perspectiva... Indicadores de ocorrência Ao desdobrar a perspectiva Finanças visualizamos os indicadores de ocorrência e facilmente localizamos o indicador que se encontra na faixa vermelha (Var. dos custos). Vamos desdobrar os indicadores de tendência deste indicador de ocorrência... Estudo de Caso: Cookpit BSC 2

3 Indicadores de tendência Ao desdobrar o indicador Var. dos custos, visualizamos os seus indicadores de tendência e notamos que ambos já se encontram na faixa amarela. Inicialmente vamos verificar se este indicador realmente é capaz de mensurar o alcance do objetivo... Visualizando os objetivos Vamos selecionar o item que queremos visualizar (objetivos) no modelo rastreável... Estudo de Caso: Cookpit BSC 3

4 Avaliando a aderência do indicador Analisando a aderência do indicador para com o objetivo ao qual o mesmo se propõe a mensurar, podemos notar que o indicador realmente é capaz de mensurar o alcance do objetivo Reduzir custos. Visualizando a estratégia Após verificarmos que o indicador está correto vamos verificar se a estratégia que está sendo utilizada para atingir este objetivo é robusta ou adequada... Estudo de Caso: Cookpit BSC 4

5 Avaliando a estratégia Analisando a estratégia, notamos que a estratégia atualmente utilizada é robusta e adequada para o alcance deste objetivo (Reduzir custos). O problema deve estar na implementação desta estratégia... A implementação da estratégia Vamos visualizar os planos de ação que estão sendo realizados para a implementação desta estratégia... Estudo de Caso: Cookpit BSC 5

6 Plano de ação Podemos visualizar dois planos de ação que atualmente estão sendo executados. Vamos verificar para quais indicadores este plano de ação está vinculado... Indicadores vinculados Podemos notar que este plano de ação está vinculado aos seguintes indicadores: Erros em contas, Satisfação com o atendimento, tm de atendimento e tm de disp dos métodos de pag.; além do indicador Var. dos custos. Vamos analisar melhor as atividades deste plano de ação... Estudo de Caso: Cookpit BSC 6

7 Analisando as atividades Ao analisarmos as atividades que estarão vencendo nos próximos 5 dias observamos que duas atividades, cujos responsáveis são João e Maria, foram listadas e que ocorreram atrasos no início destas atividades. Vamos agora analisar o gráfico de Gantt... Analisando o cronograma Analisando o cronograma podemos notar que algumas atividades foram executadas fora do prazo e uma atualmente está atrasada. Vamos analisar o modelo de acompanhamento do plano de ação... Estudo de Caso: Cookpit BSC 7

8 Modelo de acompanhamento Analisando o modelo de acompanhamento deste plano de ação podemos verificar que a atividade avaliar os resultados está atrasada pois deveria ter sido realizado 15% da atividade e somente 10% foi realizado. Vamos verificar os critérios de comunicação deste plano para visualizarmos quando o responsável foi avisado deste atraso... Critérios de comunicação Podemos notar que existe um critério de comunicação já cadastrado que automaticamente envia um todo dia ao responsável pela atividade lembrando o vencimento quando faltarem 5 dias. Ele também informa o atraso desta atividade, por , a partir de 1 dia de atraso; com uma freqüência diária. Mensagem Mensagem Estudo de Caso: Cookpit BSC 8

9 Analisando um indicador Vamos analisar o desempenho de um de seus indicadores de tendência ao longo do período analisado (Jan. a Set. de 2002)... Detalhamento do indicador O FlexSI exibe o detalhamento para aquele indicador mês a mês. Podemos notar que desde janeiro este indicador já apresentava um desempenho na faixa amarela, sendo que atualmente encontra-se na faixa verde (105%). Vamos visualizar o desempenho deste indicador em um gráfico de linhas... Estudo de Caso: Cookpit BSC 9

10 Gráfico do desempenho No gráfico podemos visualizar mês a mês o desempenho do indicador, sendo que o fundo do gráfico será o esquema de cores do indicador (os esquemas de cores são 100% customizáveis). Vamos montar outro gráfico analisando a meta e o realizado deste indicador mês a mês... Avaliando os projetos Vamos visualizar os projetos que estão sendo avaliados, qual a avaliação de cada um e quais, se implementados, podem vir a impactar o desempenho deste indicador. Estudo de Caso: Cookpit BSC 10

11 Anexos e comentários Vamos visualizar agora os anexos e comentários que os responsáveis pelo indicador e os demais usuários incluíram para o indicador Erro em contas. Analisando os comentários Há um comentário, com anexo, da nova fatura para o mercado corporativo que começou a ser adotada em 10/2002. Segundo o comentário, este novo tipo de fatura reduzirá o # de consultas / erros e aumentará a satisfação do cliente. Este novo método deve melhorar o desempenho do indicador. Estudo de Caso: Cookpit BSC 11

12 Modelos vinculados Além dos indicadores de tendência podemos também construir outros modelos que podem estar vinculados a alguns indicadores do modelo corporativo, auxiliando na explicação do seu desempenho. Estes modelos podem ser um conjunto de fórmulas matemáticas como neste modelo de resultado líquido... Modelos vinculados Também é possível construir outros modelos que podem estar vinculados a alguns indicadores do modelo corporativo, auxiliando na explicação do seu desempenho. No exemplo, visualizamos um modelo de receita líquida, que possui a dimensão Estados, ou seja; poderemos verificar o desempenho da recita líquida em cada um dos estados. Outra forma de visualizar este desempenho é através de mapas... Modelos vinculados... ou modelos como este de receita líquida, que possui uma visão de análise por Estados, ou seja; poderemos verificar o desempenho da recita líquida em cada um dos estados. Outra forma de visualizar este desempenho por estado é através de mapas... Estudo de Caso: Cookpit BSC 12

13 Mapas geográficos Esta funcionalidade permite a visualização do desempenho da Receita líquida com relação a cada um dos estados, onde podemos ver um desempenho ruim em RO, MA e SC. Pode-se montar novos mapas específicos, de modo a representar graficamente o desempenho de qualquer indicador... Estudo de Caso: Cookpit BSC 13