Prefeitura Municipal de Sete Lagoas Secretaria de Planejamento Orçamento e Tecnologia Subsecretaria de Tecnologia da Informação

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1 Tutorial para abertura de chamado Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe da. O objetivo desta implantação é informatizar os registros de atendimento de suporte técnico para a Prefeitura Municipal de Sete Lagoas. Este tutorial tem o objetivo orientar aos usuários no uso desta ferramenta, com instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura de chamados. As próximas seções deste tutorial apresentam como o usuário pode acessar o sistema, abrir, visualizar e manipular seus chamados. Primeiramente solicite ao TI o usuário e senha de login pelo link: Tela inicial: Para ter acesso ao sistema de chamado, acesse o site da Prefeitura na aba Intranet clique em Suporte ao usuário ou acesse pelo link suporte.setelagoas.mg.gov.br. Primeiro Login. Imagem 01 1

2 Alteração de senha Após logar com as credencias que foram enviadas via , o usuário terá que alterar a senha, veja na imagem abaixo: Imagem 02 Clique em Preferência no canto superior direito da tela para abrir o local de alteração de senha, veja na Imagem 03 logo abaixo. 2

3 Crie sua nova senha de acordo com as especificações exigidas na tela seguinte: Imagem 03 Após finalizar a mudança da senha, você estará pronto para abrir seu primeiro chamado, o procedimento é muito simples, como mostra a Imagem 04. 3

4 Abertura de chamado Para voltar à página inicial clique no símbolo da gestão da Prefeitura no canto superior esquerdo, após voltar somente clicar em Criar um Chamado como mostra a imagem abaixo: Foto 04 4

5 Nesta tela abaixo, selecione as opções desejadas, no campo descrição, coloque mais detalhado possível o problema, assim ajudará na resolução do mesmo e não esqueça de deixar com sim na parte de acompanhar por , assim você terá todas as informações em seu institucional. Como e Quando serei notificado? Como? Toda notificação será através de cadastrado no próprio perfil do usuário. Quando? Qualquer atualização que o(a) usuário(a) ou técnico realizar no chamado através do Sistema GLPI, automaticamente será enviado um para os envolvidos. O campo Arquivo(64 MB max) é utilizado para anexar arquivos que ajudem a resolver o problema solicitado (Ex:. Imagens da tela de erro, etc), Após tudo finalizado, clique em enviar mensagem. Imagem 05 5

6 ocorrido. Após clicar em enviar mensagem abrirá esta tela abaixo, caso nenhum erro tenha Aparecerá as informações de seu chamado, assim como em seu , onde todas as informações serão enviadas. Foto 06 Após a abertura do chamado, aguarde a resolução do mesmo, que será feita com mais agilidade possível para melhor atendê-los. 6

7 Visualizando o chamado Na imagem abaixo são mostrados 03 campos numerados de 1 a 3 e explicados a seguir. Para mostrar a tela da imagem 07, clique em chamados (item 1). Para visualizar os chamados por status, escolha no item 2. Para visualizar o chamado clique no título do chamado (item 3). Imagem 07 7

8 Adicionando acompanhamento Além de visualizar os chamados que foram abertos, o usuário pode adicionar um acompanhamento, acrescentar algo que ajude a resolver o problema no chamado caso ele não esteja com o status de Fechado. Aprovando solução Foto 08 Após um chamado ser resolvido pelo técnico, passando a ter o status como Solucionado essa solução poderá ser aprovado pelo requerente. Para aprovar a solução basta abrir o chamado 8

9 que aparecerá os campos conforme imagem abaixo: Foto09 Escreva um comentário, se desejar, aprovando ou não a solução, caso não aprove o status do chamado passará a ser Novo e o técnico irá verificar, caso aprove status passará para Fechado não sendo mais possível editar o chamado. Caso não faça nenhuma das duas aprovações o chamado será fechado automaticamente após 5 dias de sua resolução. 9

10 Pesquisa de satisfação Depois que o chamado for solucionado por um de nossos técnicos, chegará em seu um link para que possa ser avaliado o atendimento e o tempo em que foi atendido, basta clicar no link para ser direcionadoa à página de pesquisa. Para fins de melhorias no atendimento técnico realizado pela Subsecretaria de Tecnologia da Informação, o sistema envia automaticamente por a pesquisa de satisfação, após o fechamento do chamado, para que o usuário preencha o nível de atendimento classificando através de estrelas, que vão de 1 a 5 (veja na Imagem abaixo). Há também um espaço para observações relacionadas ao atendimento do chamado. É muito importande a avalição, pois com ela a Subsecretaria de Tecnologia da Informação saberá onde está tudo bem e onde precisa ser melhorado, pois é desta forma que teremos um atendimento de qualidade. 10

11 Qualquer dúvida ou problema entre em contato com a Subsecretaria de Tecnologia da Informação. Telefone:

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