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1 A finalidade do sistema é a abertura de chamados (tickets) para assistência/manutenção de todo equipamento da área de informática, computadores, notebooks, impressoras, lousa digital, rede e internet e as contas de s dos funcionários e alunos. Assim como orientação para a melhor utilização dos equipamentos e sistemas que são de responsabilidade da GTEID. Toda e qualquer alteração no hardware ou sistemas dos computadores ou de qualquer equipamento deve ser feito somente por um técnico da GTEID ou responsável autorizado. A GTEID não presta manutenção ou assistência em telefones, fotocopiadoras (xerox), maquinas fotográficas ou em instalações elétricas. Acesse Clique em Suporte, destacado em vermelho, para abrir o novo site de sistema de chamados (tickets). Será redirecionado para a tela de autenticação.

2 O usuário do sistema é o mesmo do ou seja nome.sobrenome sem Ex.: joao.silva A senha padrão será seu nº de CPF sem pontos nem traços. Ex.: O usuário pode mudar a senha a qualquer momento (será explicado como mais abaixo), é recomendada a troca de senha periodicamente, pois os dados contidos no cadastro assim como a responsabilidade do uso e da abertura dos chamados são inteiramente do usuário. Assim que o usuário logar será apresentado a tela inicial do sistema. Para alterar sua senha, clique em preferencias no canto superior direito. 1 - Coloque sua nova senha, números ou letras com no mínimo 06 caracteres. 2 - Repita a senha. 3 - Clique em atualizar para gravar as alterações

3 Como abrir um Chamado É tão simples como no sistema anterior, veja os passos necessários. Na pagina principal, após logar-se, clique em qualquer um dos links Cria um chamado. Urgência Não interfere na rapidez do atendimento. Os chamados são atendidos por ordem e disponibilidade da equipe da GTEID. Informe a respeito das ações feitas Deixe sempre marcado Sim, para que seja informado em seu o andamento de sua solicitação. É importante sempre verificar ou sua caixa de e- mail ou o sistema para ver os status dos chamados. Toda interação com o chamado é feita através do sistema, então caso seja necessário um questionamento sobre o andamento, ou qualquer interação com o chamado ainda não solucionado o mesmo deve ser feito pelo sistema (será mostrado abaixo como interagir com os chamados).

4 Tipo de hardware/ meus periféricos Ainda não será necessário associar nenhum equipamento ao chamado. Posteriormente será obrigatório e será apresentada uma lista dos equipamentos que são de responsabilidade de cada usuário. Por enquanto deixe em geral. Tipo - Incidente: Muito pouco usado. Selecione quando for notificado que algo ocorreu em decorrência de mau uso do equipamento ou sistema por meio do usuário. Requisição: Procure sempre usar este tipo, pois indica quaisquer solicitações de reparo, manutenção, desbloqueio/bloqueio de sites e demais solicitações a serem feitas a GTEID. Categoria Selecione a categoria que melhor se aplica ao Incidente/Requisição solicitados. Título OBRIGATORIO. Uma breve descrição do assunto do chamado. No espaço em branco abaixo descreva com a maior quantidade de detalhes sua solicitação. Botão selecionar arquivo Aqui você pode anexar um arquivo (max 2MB), Ex. Um documento, arquivo de imagem, PDF... Após preencher todos os campos e requisitos, clique em enviar mensagem. Depois de criado o chamado volte para a tela inicial clicando em Home. Veja que nos chamados já houve uma mudança. Conforme houver interação nos chamados, serão mostrados nesta tela. Quando um técnico solucionar aparecerá desta maneira: Vamos supor que o chamado não foi devidamente atendido, ou o problema não foi solucionado. Para interagir com o chamado não é necessário abrir outro, basta clicar no chamado e aparecerá desta maneira:

5 Clique no titulo do chamado e irá para esta pagina contendo todas as informações e interações com o chamado. Se o chamado foi solucionado, coloque uma aprovação e clique em solução aprovada. Caso o chamado não foi solucionado, indique o motivo e clique em solução recusada. Se for necessário interagir ainda mais com o técnico, adicionando informações etc., clique na primeira aba Follow-up. Os Follow-ups são interações entre o usuário e o técnico, sempre que houver necessidade de uma das partes será nesta aba que deverão ser feitas. Clique em Adicionar novo follow-up e coloque o que for necessário.

6 Assim que o chamado for solucionado, é de extrema importância que seja feito o fechamento do chamado. Para isso, na aba Soluções, coloque um comentário e clique em Solução aprovada. Veja que agora o status na tela principal (home), já aparece um chamado fechado. Para ver todos os chamados, novos, abertos, pendentes solucionados e fechados, clique no canto superior esquerdo do sistema em Chamados.

7 FAQ Perguntas Frequentes Estaremos disponibilizando uma base de conhecimento onde o usuário poderá antes de abrir um chamado ou telefonar para GTEID, acessar este espaço do sistema para uma consulta a respeito de sua dúvida ou problema. Com o tempo e até com a colaboração dos usuários do sistema teremos um bom conteúdo prévio de muitas das dificuldades encontradas pelos usuários e pretendemos postar nesta área algumas soluções, dicas, tutoriais de utilização de equipamentos, sistemas e programas. O usuário não tem privilégios para postar nesta área, porem caso ache necessário à inclusão de algum conteúdo que fique disponível para todos, pedimos que envie um chamado solicitando a inclusão. Este conteúdo passará por uma análise e ficará disponível no sistema. Sempre antes de abrir um chamado visitem a FAQ. Para Sair do sistema clique em sair no canto superior direito.

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