PORTAL WISSEN OPERADORA 2011 GUIA PRÁTICO OPERACIONAL. Portal Wissen
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- Matheus Henrique Barreiro Madureira
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1 PORTAL WISSEN OPERADORA 2011 GUIA PRÁTICO OPERACIONAL Portal Wissen
2 Onde encontro? INTRODUÇÃO...3 Acessando o Sistema...4 Pagina Inicial do sistema...5 FUNCIONAMENTO DO SISTEMA...6 Iniciando um File (Compra de produtos)...6 Reservando um Vôo...7 Reservando um Hotel...9 Finalizando um File Pagando um File Administrando seus Files Recurso TripNote Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 2
3 INTRODUÇÃO Este Guia Prático Operacional é destinado aos agentes de viagens e aos usuários com perfil de operacional no sistema. Aqui você conhecerá o sistema, seus recursos e terá dicas sobre como utilizar melhor cada ferramenta. Sobre o Sistema Trata-se de aplicação Web que usa WebService para se conectar aos fornecedores. Destinado à criação de pacotes (File) nos conteúdos de aéreo, hotel, carro e serviços. Pode ser acessado de qualquer computador que esteja conectado à internet, sendo recomendado o uso do navegador Internet Explorer 7 ou superior. Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 3
4 Acessando o Sistema Na página de autenticação de seu portal, utilize seu login e senha para acessar o Portal: Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 4
5 Pagina Inicial do sistema A tela inicial do sistema (Home) inclui três partes principais: No topo, está o cabeçalho do portal, apresentando a logomarca da Operadora à esquerda, a logomarca da agência à direita e o usuário ativo. Encontramos ainda os menu estão os produtos que poderão ser adquiridos ; No lado esquerdo estão os Files recentes (Compra de produtos) que já foram adquiridos, de forma resumida; E ao centro temos novamente os produtos disponíveis para pesquisa e compra com um ícone maior em destaque; Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 5
6 Os produtos listados no topo permanecerão em todas as etapas do processo. Assim não será preciso voltar à tela inicial do sistema para escolher outro. Basta clicar no produto acima. Caso precise realmente voltar a esta tela, clique no link Home. FUNCIONAMENTO DO SISTEMA Para reservar o Aéreo clique no link Aéreo no topo ou no link Aéreo no centro da tela, prossiga da mesma maneira para reserva outro produto. Para acessar a área de administração da Compra de Produtos (Files), clique no link File no topo da tela inicial. Iniciando um File (Compra de produtos) O sistema iniciará um File automaticamente assim que um produto for adquirido. Uma vez aberto você poderá adicionar outros produtos para os mesmos clientes deste File, sem ter que se preocupar com isto. Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 6
7 Reservando um Vôo Clicando no ícone Aéreo no topo ou no centro da tela aparecerá a tela de consulta de vôos: Veja as opções de companhias e GDS e escolha o trecho desejado, na próxima página selecione os vôos desejados e adicione o nome dos passageiros: Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 7
8 Pronto, seu vôo foi inserido no File e ele está pronto para você adicionar outro produto ou finalizar a compra. Lembre-se que um prazo foi gerado, veja mais abaixo que ele está na área de reservas efetuadas. Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 8
9 Reservando um Hotel Clicando no ícone Hotel no topo da tela ou na opção: Veja mais opções de hotel aparecerá a tela de consulta de Hotel: Recursos da pesquisa: Poderá colocar uma parte do nome do hotel para que ele traga somente hotéis que tiverem esta parte no nome; Poderá escolher a categoria mínima do hotel que deseja; Poderá colocar o código IATA da cidade, caso ela o tenha; Se digitar uma parte do nome da cidade ou seu código IATA e aguardar alguns segundos, aparecerão várias sugestões de nomes. Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 9
10 Após clicar em Pesquisar você verá a lista de hotéis conforme abaixo: Basta escolher um ou mais quartos de hotel e clicar em Adicionar. Ao adicionar lhe será solicitado informar os nomes dos hóspedes: Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 10
11 Pronto, seu hotel foi inserido no File e ele está pronto para você adicionar outro produto ou finalizar a compra. Lembre-se que um prazo foi gerado, veja mais abaixo que ele está na área de reservas efetuadas. O hotel será adicionado aos produtos já existentes, no mesmo File. Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 11
12 Finalizando um File Até concluir todas as reservas seu File ficará com status de Pendente aguardando novas inserções. Fique atento, os prazos de hotéis e carros não são prorrogáveis, por isto, caso você não finalize a cotação a tempo de efetuar o pagamento, as reservas poderão ser canceladas e terão que ser refeitas. Caso não finalize no ato, depois você poderá abrir o File e terminá-lo. Após o primeiro produto ser inserido será gerado um número para seu controle. Após finalizá-lo não será mais possível efetuar alterações, pois a finalização é o envio do File para verificação e autorização de pagamento. Um atendente lhe confirmará os valores e as reservas solicitando o pagamento via . Abaixo, veja a opção para salvar ou finalizar. Finalize e aguarde a solicitação do pagamento. Caso precise de algum ajuste você será avisado. Atenção, na finalização você poderá escolher um atendente para receber seu File ou Todos. Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 12
13 Seus Files pendentes e finalizados ficarão na Home: E também na Guia File: Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 13
14 Pagando um File Após o recebimento do de solicitação de pagamento, você deverá informar como irá pagar os produtos. Além de receber o do File que passou para o status de Aguardando Pagamento, ele também será colocado na sua Home. Entre nele, clique em Pagar File, conforme abaixo, e informe como deseja pagar os produtos. Ao clicar em Pagar File escolha a forma de pagamento, preencha os dados necessários e confirme. Após o envio dos comprovantes, da autorização de débito e da confirmação do pagamento, aguarde o recebimento dos vouchers por . Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 14
15 Administrando seus Files Ao abrir o sistema nenhum File é aberto e a barra no topo ficará como Nenhum file ativo. Você poderá abrir um File de duas maneiras: Escolhendo do menu lateral Escolhendo a partir da guia File no topo. Este guia lhe permitirá pesquisar os Files existentes. Após aberto a barra é preenchida conforme abaixo: À esquerda você tem o seu File Ativo. À direita você as opções de Abrir, onde serão mostrados todos os produtos adicionados atualmente, Pagar, caso o file esteja aprovado e com pagamento solicitado e Desativar para sair dele e iniciar uma nova compra. Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 15
16 Recurso TripNote O Ferramenta TripNote disponível em todas as pesquisas de produtos no Portal, permite que o agente crie uma colação de diversos serviços e envie a cotação por sem ser necessário a criação de um File. Para adicionar o serviço ao TripNote, selecione os CheckBoxs relacionados e clique em Adicionar tripnote. Veja Abaixo. Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 16
17 Ao selecionar adicionar o serviço ao TripNote, o sistema e direcionado para a página de detalhe do File, clique na Aba: TripNote, e veja as funções disponíveis: Salvar TripNote: Nesta opção é possível salvar os serviços adicionados para uma posterior consulta ao mesmo. Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 17
18 Enviar TripNote: Neste momento é possível enviar a cotação com todas os serviços adicionados ao TripNote para escolha do cliente. Efetuar escolha: Aqui os serviços do TripNote serão efetivados no File, podendo ser iniciado o processo de finalização de compra. Caso seja necessário retirar algum serviço, clique em Cancelar no serviço desejado antes de efetuar sua escolha. Portal Wissen Operadora gerencia@wissenoperadora.com.br Página 18
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