MANUAL DE ACESSO AO MYSUITE

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1 MANUAL DE ACESSO AO MYSUITE A Ferramenta de Atendimento Online MySuite é a nova forma de atendimento utilizada pela Gerpos. Por meio dela, é possível solicitar atendimentos do Suporte Técnico e de outros setores da empresa. O contato é fácil e muito mais rápido. O acesso ao MySuite pode ser feito por meio do nosso site e pelo Gerpos Retaguarda, nas versões a partir de 121. Como a ferramenta ainda é recente, a Gerpos desenvolveu um Manual de Acesso ao MySuite com instruções acerca dos procedimentos necessários para utilização da ferramenta. A adoção do MySuite otimiza os atendimentos e melhora a qualidade do serviço. Por isso, a Gerpos está priorizando os atendimentos online. Acesso pelo Site da Gerpos: 1) Acesse o Site: 2) Na página inicial, clique sobre o Ícone de Atendimento Online (tela 1): Tela 1

2 3) Será exibida a tela de login no MySuite. Digite o utilizado pelo Posto e a senha. Clique em Entrar (tela 2): Tela 2 Acesso pelo Gerpos Retaguarda O acesso ao MySuite também pode ser feito por meio do Gerpos Retaguarda, nas versões a partir de 121. Na tela do sistema, vá ao menu Ajuda e selecione a opção SUPORTE ONLINE (tela 2). Tela 3 Será exibida a tela de login no MySuite. Digite e senha e clique em ENTRAR. OBSERVAÇÕES: ** Os s de todos os clientes registrados no Sistema da Gerpos foram cadastrados pela ferramenta automaticamente. Por isso, foi utilizada uma senha padrão: 1234.

3 Para os usuários que se cadastraram posteriormente, vale a senha definida no cadastro. Também é possível alterar a senha, conforme também procedimento descrito neste manual. ** Caso o utilizado não conste no cadastro do MySuite, será exibida a seguinte tela: Neste caso, será necessário cadastrar o . Como cadastrar no MySuite 1) Na página de login de acesso, clique sobre a opção DESEJO ME CADASTRAR (tela 4): Tela 4 2) Será exibido o Formulário de Cadastro. Digite e confirme e senha. Em seguida, clique em GRAVAR (tela 5). **Esses dados serão utilizados para acessar o MySuite sempre que necessário.

4 Tela 5 3) Após o cadastro, a tela de login será exibida automaticamente. Digite o e a senha cadastrados anteriormente e clique em ENTRAR (tela 6). Tela 6 4) O sistema exibirá a seguinte mensagem:

5 Apenas clique em OK para fechar a janela e prosseguir com a operação. 5) Clique sobre a opção ATENDIMENTO ONLINE e selecione o setor pelo qual deseja ser atendido. O sistema oferece três opções: 1- Suporte 2 Infraestrutura 3 Comercial Em seguida, clique em SOLICITAR ATENDIMENTO (tela 7). Tela 7 O usuário será conectado ao serviço de Atendimento Online e encaminhado para um dos Analistas. Na tela, será informada sua posição na fila de espera (tela 8).

6 Tela 8 Após a conexão ao sistema, os Analistas de Suporte poderão visualizar os clientes que estão na fila à espera de atendimento. Assim que um dos profissionais estiver disponível, iniciará o atendimento. Por isso, o contato pelo MySuite é muito mais rápido do que pelo telefone. OBSERVAÇÕES: ** Caso o já esteja cadastrado no MySuite, será exibida a seguinte mensagem: Neste caso, clique em OK para voltar à tela de Login. Digite o novamente e utilize a senha padrão ** Mantenha a tela do MySuite aberta ou minimizada enquanto aguarda pelo atendimento. Ao ser atendido por um dos analistas, você receberá uma mensagem e será atendido normalmente com o profissional de

7 Suporte. Para desistir do atendimento, basta clicar sobre a opção QUERO DESISTIR DO ATENDIMENTO ou fechar a tela do MySuite. Como Alterar a Senha de Acesso ao MySuite 1) Na tela de login, informe o cadastrado e clique sobre a opção ESQUECI MINHA SENHA (tela 9). Tela 9 2) Automaticamente, um link será enviado para o informado na tela anterior. 3) Verifique o recebimento do e clique sobre o link. Em seguida, será exibida a tela de cadastro com a seguinte mensagem: Clique em OK para habilitar a tela em que irá digitar a nova senha (tela 10)

8 Tela 10 4) Digite e confirme a nova senha e clique em GRAVAR. Será exibida uma mensagem informando que a senha foi alterada com sucesso. Clique em OK para voltar à tela de login. Digite a nova senha e clique em ENTRAR. A partir daí, o procedimento para solicitar atendimento será o mesmo descrito anteriormente. Como Avaliar e Registrar um Atendimento Após encerrar o atendimento, o usuário poderá avaliar o serviço prestado e também enviar o registro do atendimento para seu próprio . Na tela que será exibida, marque uma das opções para classificar a qualidade do atendimento e clique em ENVIAR RESPOSTA. Em seguida, selecione a opção ENVIAR ESTA CONVERSA PARA O MEU E- MAIL (tela 11).

9 Tela 11 Ao selecionar essa opção, o cadastrado no MySuite e para onde será enviado o registro do atendimento é carregado, automaticamente, para uma nova tela. Apenas clique em OK para enviar o (tela 12). Tela 12 Manter o registro dos atendimentos é muito útil para os usuários. Diante de dúvidas na realização de operações no sistema, será possível consultar informações e orientações para a realização de procedimentos, evitando, muitas vezes, novos contatos com o Suporte Técnico para esclarecer as mesmas dúvidas. A avaliação do serviço prestado é muito importante e contribui para a melhoria contínua da Gerpos. Como trabalhamos para atendê-lo da melhor forma, a sua opinião é fundamental.

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