SC Tickets Sistema de Cadastro de Tickets de TI

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2 Manual do Usuário Manual do Usuário SC Tickets Sistema de Cadastro de Tickets de TI Suporte e Help Desk - IMA

3 Linhas gerais - Objetivos SC Tickets Sistema de Cadastro de Tickets de Suporte, desenvolvido para controlar e gerenciar os chamados de TI (Help Desk). O sistema informatiza os registros de atendimento de suporte técnico em informática realizado pelos usuários internos e externos. Trata-se de uma ferramenta de controle eficiente. Possibilita que qualquer usuário acesse o sistema com seu login e senha, acompanhe e abra seus próprios chamados.

4 LOGIN SC Tickets Help Desk - IMA Para acessar o sistema, digite o endereço abaixo em quaisquer tipos de navegadores (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.)

5 Tela Inicial do Sistema

6 Abertura de chamado sem logar O usuário pode abrir um ticket sem estar logado no sistema.

7 Abertura de chamado sem logar É possível ao usuário abrir um chamado sem estar logado no sistema. O sistema grava automaticamente o do usuário e realiza o cadastro deste , para que posteriormente, caso queira se cadastrar no sistema, seus tickets (chamados) sejam associados a ele. Uma vez que o usuário seja cadastrado no sistema não é necessário logar para abrir tickets. Para abrir um novo ticket, basta escolher a opção de menu

8 Abertura de chamado sem logar Para abertura de um novo ticket é necessário preencher os seguintes campos: Nome: Nome completo do usuário. Cliente: endereço de do usuário. Categoria: Escolher entre as opções a que que descreve o problema. Assunto: Breve descrição do erro. Mensagem: Descreva o problema ou incidentes. Depois de preencher todos os campos o usuário deve clicar no botão. Para facilitar a compreensão do problema pela equipe da Informática é possível anexar arquivos clicando na Aba Anexos Obs: O sistema aceita a inclusão de até três documentos, e suporta imagens, documentos, planilhas e etc.

9 Abertura de chamado sem logar Depois de clicar no botão,o sistema enviará um para o solicitante e para equipe da Informática. Em seguida, aparecerá a seguinte mensagem com o número para rastrear seu Ticket. Ao clicar no link aparecerá uma tela com todas as informações do novo ticket, com possibilidade de incluir novas informações, anexar documentos, ver o status e fechar o ticket.

10 Abrir Ticket logado no sistema O usuário pode abrir um ticket logado no sistema.

11 Cadastrar novo usuário Na tela de login, clique em. Após aparecer a tela de cadastro, preencha os seguintes campos: Nome: Nome completo do usuário. Cliente: Endereço de do usuário. Telefone: Coloque o ramal. Senha: Digite a senha para acesso ao sistema. Confirmar senha: Confirme a senha de acesso ao sistema. Para concluir o cadastro, o usuário deverá clicar no botão confirmar a criação da conta. para

12 Cadastrar novo usuário Caso o cadastro seja efetuado com sucesso, uma mensagem de confirmação aparecerá na tela, e um de confirmação chegará no endereço de e- mail cadastrado.

13 Recuperar Senha Na tela de login clique no link. Após abrir a tela, o usuário deve preencher o campo de usuário e clicar em. A senha será enviada para o endereço de informado.

14 Acessando o Sistema Na tela de login informe o endereço de no campo e a senha no campo Senha. O usuário deverá estar cadastrado previamente no sistema. Na tela principal aparecerá um resumo dos tickets vinculados à conta.

15 Abertura de chamado logado no sistema Para abrir um novo ticket, o usuário deverá escolher a opção do menu. É necessário o preenchimento dos seguintes campos na tela de cadastro: Nome: Nome completo do usuário. Cliente: Endereço de do usuário. Categoria: Escolher entre as opções aquela que descreve o problema. Assunto: Breve descrição do erro. Mensagem: Descreva o problema ou incidentes. Depois de preencher todos os campos, basta clicar no botão para salvar o ticket.

16 Abertura de chamado logado no sistema Acompanhe o andamento dos seus tickets. Controle seus tickets, acompanhe o status de resposta, prazo de atendimento, operador responsável, entre outros dados. Clique no botão Meus tickets no menu principal.

17 Abertura de chamado logado no sistema Acompanhe o andamento dos seus Tickets. Para atualizar um Ticket, enviar uma resposta ao operador ou avalizar o atendimento, clique no botão do chamado desejado. Obs: Para o usuário que não está cadastrado no sistema não é possível acompanhar o andamento do Ticket através do Painel do Usuário. Mas, uma vez cadastrado, o usuário poderá abrir Tickets sem estar logado, pois o sistema verifica o e associa ao usuário na abertura do novo Ticket.

18 Abertura de chamado logado no sistema Atualize o status do seu Ticket. Para atualizar um Ticket crie um texto no campo mensagem e depois clique no botão Incluir Obs: Não se esqueça de Fechar o Ticket assim que sua solicitação for atendida a contento.

19 Abertura de chamado logado no sistema Atualize o status do seu Ticket. Para facilitar a compreensão do problema pela equipe da Informática é possível anexar arquivos clicando na Aba Anexos Obs: O sistema aceita a inclusão de até 3 documentos, suportando imagens, documentos, planilhas e etc.

20 Abertura de chamado logado no sistema Avalie o atendimento prestado ao usuário. Para avaliar o atendimento prestado por nossa equipe acesse o botão Obs: A avaliação só será possível se o status do Ticket for igual a TICKET FECHADO.

21 Abertura de chamado logado no sistema Avalie o atendimento prestado ao usuário. Clique no botão Avalie o suporte

22 Abertura de chamado logado no sistema Avalie o atendimento. Basta selecionar o grau de satisfação em Ruim, Médio, Bom e Ótimo. Clique em Ok para salvar.

23 Alterar Dados do Usuário Para editar os dados, o usuário deverá escolher o menu. Nesta tela, o usuário consegue realizar as alterações das informações dos usuários do sistema, entre com os dados: Nome: Nome completo do usuário. Cliente: Endereço de do usuário. Telefone: Ramal. Senha: Digite a senha para acesso ao sistema. Confirmar Senha: Confirmação de senha de acesso ao sistema.

24 Acesso dos administradores do Sistema Acesso dos Administradores

25 Rastrear Ticket O usuário pode rastrear os tickets cadastrados que estão ligados a determinado endereço de .

26 Rastrear Ticket O usuário também pode rastrear os tickets cadastrados no sistema clicando no menu. Para rastrear o ticket, o usuário precisa preencher os seguintes campos: Endereço de do usuário. Código de rastreamento: Código que foi fornecido depois que o cadastro do ticket foi efetuado. Clique em para rastrear.

27 Rastrear Ticket Depois de rastrear o ticket aparecerá a tela com as informações dele, onde é possível incluir novas informações, voltar à tela anterior ou fechar o ticket. Para incluir novas informações, preencha os campos e clique no botão Para fechar o ticket, marque a caixa de seleção e clique no botão.

28 Rastrear Ticket Caso o usuário queira rastrear um ticket e esqueceu o código de rastreamento, basta clicar no link. Na tela que segue, o usuário precisa preencher o seguinte campo: Informe seu Endereço de do usuário. Clique em para receber um com o código de rastreamento. Aparecerá uma tela de confirmação, e o usuário receberá um com todos os códigos de rastreamento.

29 Dúvidas e sugestões Entre contato conosco para tirar dúvidas, sugerir alterações, fazer críticas ou dar sugestões. Contato: Telefone: (31) Obrigado por utilizar o SC Tickets.

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