Manual Portal Ambipar

Transcrição

1 Manual Portal Ambipar

2 Acesso Para acessar o Portal Ambipar, visite

3 Login Para efetuar o login no Portal será necessário o do Colaborador e a senha padrão, caso a mesma ainda não tenha sido alterada.

4 Esqueceu a Senha? Não se preocupe se não se lembrar de sua senha, basta clicar no link logo abaixo dos campos de login para redefini-la.

5 Esqueceu a Senha? Após clicar em Esqueceu sua senha? será exibido um campo de texto, onde deverá ser informado o de login. Uma mensagem automática será enviada para este e- mail com uma nova senha. Caso não tenha recebido a mensagem cheque sua caixa de spam, ela pode estar lá.

6 Interface Inicial Esta é a interface inicial do Portal logo após o login, nela temos diversas abas, sendo elas: Workflow, Estudo, Quiz, Resultados, Catálogo CSC e Perfil.

7 Interface Inicial Assim como cada um dos menus, temos as informações detalhadas de cada um logo abaixo nesta mesma página. São elas: Workflow: O Workflow é o módulo a ser utilizado para requer serviços do Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Todos os serviços prestados pelo CSC estão disponíveis no módulo Catálogo de Serviços. O Workflow deve ser acessado todos os dias pelos profissionais da Ambipar, pois todos os profissionais da empresa serão requisitados a participarem do Workflow, como solicitantes ou mesmo como executores. Estudo: No módulo Estudo está disponível todo o material a ser estudado pelos profissionais da Ambipar. O material está disponível em Acrobat, Excel e Word. Caso em seu equipamento ainda não tenha o programa de leitura do Acrobat ou arquivos do pacote Office, abra um chamado para que o CSC TI inclua esse programa em seu equipamento. Você deve organizar o seu tempo na Ambipar para poder estudar o material disponibilizado nesse módulo.

8 Interface Inicial Quiz: O módulo Quiz possibilita testar o seu conhecimento sobre as mudanças que estão ocorrendo na Ambipar. Após o estudo do material disponibilizado no módulo de estudo, você pode realizar quantos treinamentos desejar. O treinamento é um Quiz (teste com 30 perguntas) de múltiplas escolhas. Uma vez por mês você deverá entrar nesse módulo para realizar um desafio formal. Ao fim do desafio formal o módulo lhe informará sua nota e sua classificação perante a Ambipar. Resultados: O módulo de Resultados permite que você analise a evolução de suas notas nos desafios realizados. A sua pontuação é apresentada em um ranking comparativo com toda a Ambipar. A evolução de seus resultados nos treinamentos e nos desafios deve ser sua meta diária.

9 Interface Inicial Catálogo de Serviços: O módulo de Catálogo de Serviços apresenta todos os tipos de chamados que podem ser abertos no workflow e os temas que serão apresentados no módulo de Estudo e testados no módulo do Quiz e no de Resultados. O catálogo é dinâmico e crescerá conforme a evolução da implantação do CSC. Perfil: O módulo de Perfil permite que você atualize as suas informações e mantenha seu cadastro atualizado no portal. Todas as comunicações do portal utilizarão as informações disponibilizadas no perfil.

10 Perfil Ao efetuar o login no Portal é altamente recomendado que o Colaborador verifique e preencha seus dados cadastrais, como telefones, senha e a foto de perfil.

11 Workflow Caixa de Entrada Ao acessar o menu Workflow a página da Caixa de Entrada é a primeira a ser exibida, onde serão mostrados os chamados sob sua responsabilidade ou sob a responsabilidade de sua célula.

12 Workflow Caixa de Entrada Os chamados listados possuem a seguinte estrutura de apresentação: Numero, Status, Ícone para atender o chamado, Empresa requerente, Tempo total para atendimento do chamado, Tempo da etapa atual, Tipo do chamado, Etapa atual e quem abriu acompanhado de quando foi aberto o chamado.

13 Workflow Caixa de Entrada Como mostrado na imagem anterior, temos os chamados abertos ordenados por prioridade e ordem de criação. Sendo o mais recente listado primeiro. Um esquema de cores indica a situação do chamado, sendo elas: Verde Dentro do prazo estipulado; Amarelo Atrasado em até 20% do prazo total; Vermelho Atrasado, com mais de 20% do prazo total; Cinza Quando o chamado retorna ao usuário.

14 Workflow Caixa de Saída Nesta guia do menu Workflow estão listados os chamados que foram abertos por você para outros usuários e que ainda não foram solucionados.

15 Workflow Solucionado Nesta guia do menu Workflow estão listados os chamados abertos por você que já foram solucionados.

16 Workflow Log Nesta guia do menu Workflow estão listados os chamados que passaram por você em alguma etapa.

17 Workflow Relatórios Esta guia só está disponível para alguns Colaboradores. Nesta guia do menu Workflow estão algumas opções de relatórios a serem gerados de acordo com a necessidade do usuário, esses são gerados e exibidos na página.

18 Abrir um Chamado Em qualquer tela do Workflow é possível encontrar um botão + Novo Chamado, que será usado para abrir novos chamados.

19 Abrir um Chamado Nesta página estão os campos a serem preenchidos de acordo com o chamado a ser aberto. São eles: Tipo de Chamado, Mensagem, Numero de Arquivos e o campo para anexar os mesmos.

20 Abrir um Chamado Tipo Dependendo do tipo de chamado escolhido temos diferentes campos a serem preenchidos, por exemplo: Empresa do requerente Caso esteja pedindo por você mesmo, selecione neste campo a opção sou o requerente. Caso esteja pedindo em nome de outra pessoa, selecione a empresa e em seguida o nome do requerente. Destinatário Somente para os tipos de chamado que forem direcionados. Neste campo você deve indicar para quem será direcionado o chamado.

21 Abrir um Chamado Tipo Chamados do tipo CP têm um campo de Vencimento, onde será informada a data de vencimento das notas fiscais. Para alguns casos (CP. 003, 004, 008, 012, , 020, 021, 028, 035, 048) além do vencimento será necessário informar os dados das notas, que são: Numero, Fornecedor, Data de vencimento (que deve ser igual a data do campo Vencimento) e o Valor. O numero máximo de notas por chamado é de até 10 NFs desde que todas tenham a mesma data de vencimento. Chamados do tipo CP que não possuem vencimento nem NF CP. 011, 026, 029, 037, 042.

22 Abrir um Chamado - Restrições Para não sobrecarregar os servidores foram estabelecidas algumas regras, como: Tipos de arquivos suportados:.doc;.docx;.pdf;.xls;.xlsx;.xml;.csp;.txt;.zip;.rar. Limite máximo de arquivos: variável de acordo com o tipo de chamado Tamanho máximo por arquivo: 12Mb Tamanho máximo da soma de todos arquivos: 15Mb

23 Atender um Chamado Ao acessar a caixa de entrada poderemos atender os chamados listados ao clicar no ícone de edição no canto superior direito do chamado.

24 Atender um Chamado Para registrar o atendimento do chamado deverá ser adicionado um comentário descrevendo o que foi feito, anexar arquivos se necessário e tomar uma das decisões disponíveis.

25 Atender um Chamado - Decisões As possíveis decisões a serem tomadas são: Salvar Salva o comentário e os anexos inseridos no chamado e o mantem em sua Caixa de Entrada. Voltar ao requerente caso algo esteja errado na requisição, o chamado retornará ao requerente para que ele o corrija. Voltar uma etapa Caso algo esteja errado na etapa anterior, o chamado será retornado para o ultimo responsável para que ele o corrija. Ir para o próximo passo Salva as alterações e envia o chamado para a próxima etapa do fluxo.

26 Atender um Chamado - Decisões Solucionar chamado Finaliza o chamado e encerra o processo. Pegar Responsabilidade Quando o chamado é destinado à uma célula esta decisão pode ser tomada por qualquer funcionário da célula que desejar atender ao chamado.

27 Atender um Chamado - Decisões Situações especiais: Pausar o chamado Para o tempo corrente do chamado até o mesmo ser atualizado ou enviado para a próxima etapa. etapa. Encerrar chamado Encerra o chamado sem passar o mesmo para a próxima Próximo destinatário Quando o chamado é direcionado, é necessário selecionar o próximo destinatário antes de seguir para o próximo passo.

28 Estudo Nesta guia do sistema estará disponibilizado todo o material de estudo para a execução dos treinamentos e dos desafios. Os arquivos estão separados por pastas, fique a vontade para ler os materiais quantas vezes julgar necessário.

29 Quiz Nesta guia do sistema estão os questionários e os desafios disponíveis. O Treinamento pode ser efetuado diversas vezes, mas os Desafios só podem ser feitos uma única vez. Então tenha certeza quando for iniciar o Desafio para não correr o risco de perder sua chance.

30 Quiz - Treinamento O treinamento é uma série de 30 questões de múltipla escolha, para serem respondidas dentro de 30 minutos. Apenas uma opção é correta em cada questão. As questões serão sorteadas aleatoriamente a cada teste feito.

31 Quiz - Treinamento Durante o treinamento o resultado da questão é exibido logo após a confirmação da resposta, mostrando se a questão está correta ou errada.

32 Quiz - Treinamento Ao final de cada treinamento é exibida uma tela com o resultado final, com a sua pontuação, quantidade de questões corretas e a lista das questões que você não acertou.

33 Quiz - Desafio O Desafio, assim como o treinamento, é uma série de 30 questões de múltipla escolha, para serem respondidas dentro de 30 minutos. Apenas uma opção é correta em cada questão. A diferença entre o desafio e o treinamento é que o desafio só pode ser feito uma única vez, é computada a nota obtida e ao responder a questão não é mostrado se acertou ou não.

34 Quiz - Desafio Ao final de cada desafio, assim como dos treinamentos, é exibida uma tela com o resultado final, com a sua pontuação, quantidade de questões corretas e a lista das questões que você não acertou.

35 Resultados Nesta guia do Portal Ambipar estão os resultados dos Desafios que ocorreram até a data atual. Meus resultados: Todos os resultado de seus desafios com a respectiva pontuação e as questões que foram erradas. Ranking: Exibe as pontuações de todos que efetuaram o desafio.

36 Catálogo CSC Nesta guia do Portal estarão listados todos os tipos de chamados classificados por seus respectivos grupos, com suas informações.

37 Contato As principais funcionalidades do sistemas estão detalhadas nesse manual. Qualquer duvida referente a algum dos procedimentos entrar em contato com: atendimentocsc@grupoambipar.com.br (19) ti@tmh.com.br