Manual do Sistema de Apoio Operadores CDL

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Manual do Sistema de Apoio Operadores CDL"

Transcrição

1 N / Rev.: Manual 751.1/02 Este documento não deve ser reproduzido sem autorização da FCDL/SC Aprovação: Representante da Direção Ademir Ruschel Elaboração: Supervisor da Qualidade Sílvia Regina Pelicioli Página 1 de 37

2 N / Rev.: Manual 751.1/02 Sistema de Apoio da FCDL/SC Manual para Usuários Operadores da Entidade Sumário 1. Introdução Acesso ao Sistema Tela Inicial do Sistema Cadastro de Novos Chamados Listar Chamados Visualizar Meus Chamados Tela do Chamado do Solicitante Chamados Aguardando Encerramento Chamados Autorizando Encerramento Visualizar Chamados Acompanhando Tela do Chamado Cadastrado que Acompanha Painel de Controle Listar Usuário Relatórios Meus Chamados Chamados Acompanhando Histórico Página 2 de 37

3 N / Rev.: Manual 751.1/02 1. Introdução Trata-se de um sistema de atendimento as Entidades, onde o usuário poderá trocar informações, sanar dúvidas, reportar problemas e enviar elogios. 2. Acesso ao Sistema O acesso ao sistema de apoio é feito através do portal da FCDL/SC utilizando-se um browser (navegador de Internet, como por exemplo, o Internet Explorer, Firefox e Opera), digitando em sua barra de endereços o seguinte endereço : No portal da FCDL/SC selecione no topo a direita a aba Serviços: Na lista de serviços na lateral esquerda clique em Sistema de Apoio. Tela de acesso ao sistema: Entidade: selecione a sua entidade. Login: informe o seu login. Senha: informe a sua senha. Clique em Conectar para entrar no sistema Página 3 de 37

4 N / Rev.: Manual 751.1/02 3. Tela Inicial do Sistema Ao acessar o sistema será exibida a tela principal e todos os módulos iniciais: Menu principal do sistema Informações de acesso Campo para procurar chamado Mensagens da FCDL/SC Mensagens de Avisos do sistema Informações Detalhadas da Tela Inicial Informações do Acesso Nome do sistema, mensagem de boas vindas ao usuário conectado e opção para desconectá-lo do sistema (SAIR). Área fixa exibida em todas as telas do sistema. Menu Principal Menu principal de acesso aos módulos do sistema. Área fixa exibida em todas as telas do sistema. Procurar Chamado Campo para procurar um chamado no sistema. Informe o número do chamado e clique no botão procurar. Área fixa exibida em todas as telas do sistema. Mensagens da FCDL/SC Mensagens postadas pela FCDL/SC para os usuários do sistema. Mensagens de Aviso do Sistema Mensagens de aviso do sistema para ajudar os usuários do sistema. Área fixa exibida em todas as telas do sistema. Página 4 de 37

5 N / Rev.: Manual 751.1/02 4. Cadastro de Novos Chamados Passos para cadastrar um novo chamado no Sistema de Apoio para usuários operadores da Entidade. Para abrir a tela de cadastro, clique no menu principal em Novo Chamado: Para cadastrar um novo chamado clique em Novo Chamado Tela para cadastrar chamado Selecione se deseja Bloquear o chamado Página 5 de 37

6 N / Rev.: Manual 751.1/02 1-Selecione o Tipo do Assunto 2-Selecione o Assunto do Chamado Informe o Resumo do Chamado Informe a descrição do chamado Opcionalmente informe a Informação Interna do chamado Opcionalmente informe o Acompanhamento do chamado Clique em Cadastrar Chamado para Finalizar Opcionalmente selecione arquivos para anexar ao chamado Informações Detalhadas dos Campos Entidade Nome da entidade onde está sendo aberto o chamado. DASPC Página 6 de 37

7 N / Rev.: Manual 751.1/02 DASPC da entidade onde está sendo aberto o chamado. Autor Nome do usuário que está abrindo o chamado. Solicitante Usuário da entidade que será o encarregado do chamado. Telefone Telefone da entidade onde está sendo aberto o chamado. Bloquear Chamado Chamado não bloqueado pode ser visto por todos os usuários da Entidade e da FCDL/SC. Chamado bloqueado pode ser visto apenas pelos usuários da Entidade e da FCDL/SC que fazem parte do chamado. Por padrão todos os novos chamados não são bloqueados. Para bloquear o chamado marque a opção sim. Processo Processo atual do chamado. Chamados novos sempre são abertos no processo Relacionamento. Data de abertura Data que o chamado será aberto. Status Status atual do chamado no sistema. Tipo do Assunto Cada tipo do assunto possui uma lista de Assuntos relacionados. Assunto Após selecionar um Tipo do Assunto, serão listados todos os Assuntos para selecionar deste tipo. Resumo Uma breve descrição do Assunto do Chamado. Esta descrição estará disponível na lista de chamados ao passar o mouse sobre o assunto do chamado listado. Descrição do Chamado Descrição completa do que se trata o chamado. Informações Internas Opcionalmente adicionar Informações Internas ao chamado, visível apenas para usuários da Entidade. Acompanhamento Opcionalmente adicionar um acompanhamento ao chamado. Anexo(s) Opcionalmente adicionar um ou mais arquivos ao chamado como anexos. Página 7 de 37

8 N / Rev.: Manual 751.1/02 Para adicionar anexo(s) ao chamado, selecione o anexo clicando no botão Selecionar arquivo e procure no seu computador o arquivo desejado. Para adicionar mais de um anexo, repita a operação. Para remover um arquivo selecionado, clique no ícone ao lado do nome do arquivo, este arquivo não fará mais parte do chamado. Clique no ícone para remover um anexo selecionado Lista de arquivos selecionados que serão anexados ao acompanhamento Clique para selecionar um arquivo do computador para anexar ao chamado 5. Listar Chamados Lista dos chamados do usuário na Entidade. Para abrir a tela com a lista, clique no menu principal em Listar Chamados: Para listar os chamados cadastrados clique em Listar Chamado Página 8 de 37

9 N / Rev.: Manual 751.1/ Informações Detalhadas da Lista dos Chamados 1- Aba Solicitante Nesta aba são listados os chamados do usuário. Quando está em vermelho, é um aviso de que foram adicionadas informações aos chamados e ainda não vistas pelo solicitante. 2 - Aba Acompanhando Nesta aba são listados todos os chamados que o usuário acompanha. Quando está em vermelho, é um aviso de que foram adicionadas informações aos chamados que acompanha e ainda não vistas pelo acompanhante. 3 - Total de chamados listados Exibe o total de chamados que estão sendo listados por página, possibilitando aumentar ou diminuir esta quantidade. 4 - Buscar chamado Campo de busca para localizar chamados na lista. Informe um número ou palavra para filtrar a lista de chamados. Para limpar uma busca, apague todo o texto do campo. 5 - Cabeçalhos da lista São os títulos de cada campo da lista, representam os tipos de informações listadas nas colunas. Página 9 de 37

10 N / Rev.: Manual 751.1/02 São eles: o Chamado: número do chamado no sistema. o Data de Abertura: dia e hora que o chamado foi aberto. o Assunto: assunto escolhido do chamado. o Entidade: entidade que o chamado foi aberto. o Status: status atual do chamado no sistema. Outra funcionalidade do cabeçalho é na ordenação da lista. Para ordenar a lista clique no título desejado uma vez, para ordenar na ordem contraria clique no título novamente. 6 - Chamado não visto Quando o número do chamado estiver em vermelho, representa que foram adicionadas informações a este chamado e ainda não vista pelo usuário. Ele deixará de estar em vermelho quando o usuário visualizar o chamado. 7 - Resumo Ao passar o mouse na coluna Assunto do chamado listado, aparece o resumo informado na abertura deste chamado. 8 - Total de registros Mostra quantos chamados estão sendo listados na página atual e quantos chamados a lista têm no total. 9 - Paginação Mostra qual a página que está exibindo e opções de navegação entre as páginas da lista Lista de chamados Cada linha da lista representa um chamado e suas informações. Para acessar um dos chamados listados basta clicar nesta linha e visualizar o chamado. 6. Visualizar Meus Chamados Existem duas maneiras de visualizar seus chamados: Informar o número do chamado no campo Procurar Chamado Informe o número do chamado e clique em procurar Página 10 de 37

11 N / Rev.: Manual 751.1/02 Ou em Listar Chamado na aba Solicitante clique em um dos chamados listados Clique na linha do chamado para visualizar as informações do chamado 6.1. Tela do Chamado do Solicitante Selecione se deseja Bloquear o chamado Página 11 de 37

12 N / Rev.: Manual 751.1/02 Usuários da FCDL/SC que acompanham o chamado Usuários da Entidade que acompanham o chamado Clique para remover o usuário da Entidade que acompanha o chamado Botão para adicionar usuário da Entidade como acompanhante do chamado Lista de Informações Internas da Entidade do chamado Adicionar Informações Internas no chamado Página 12 de 37

13 N / Rev.: Manual 751.1/02 Lista de Acompanhamentos da FCDL/SC e da Entidade do chamado Anexo do acompanhamento Adicionar acompanhamento ao chamado Cadastrar acompanhamento Adicionar anexos ao acompanhamento Informações Detalhadas do Chamado do Solicitante Entidade Nome da entidade que o chamado está cadastrado. DASPC DASPC da entidade que o chamado está cadastrado. Autor Nome do usuário que abriu o chamado. Solicitante Usuário da entidade encarregado do chamado. Telefone Telefone da entidade onde o chamado está cadastrado. Foto Foto do usuário da FCDL/SC responsável pelo chamado. Página 13 de 37

14 N / Rev.: Manual 751.1/02 Bloquear Chamado Informa se o chamado está ou não bloqueado para ser visualizado por terceiros. o Para bloquear um chamado marque o campo sim, uma tela de confirmação aparece: Clique OK para bloquear o chamado Chamado bloqueado pode ser visto apenas pelos usuários da Entidade e da FCDL/SC que fazem parte do chamado. o Para desbloquear um chamado marque o campo não, uma tela de confirmações aparece: Clique OK para desbloquear o chamado Chamado desbloqueado pode ser visto por todos os usuários da Entidade e da FCDL/SC. Área Área dentro da FCDL/SC que o chamado está. Processo Processo atual do chamado na FCDL/SC. Responsável Usuário da FCDL/SC responsável pelo chamado. Data de abertura Data que o chamado foi aberto. Status Status atual do chamado no sistema. Tipo do Assunto Tipo do assunto atual do chamado no sistema. Assunto Assunto atual do chamado no sistema. Página 14 de 37

15 N / Rev.: Manual 751.1/02 Resumo Resumo do assunto do chamado. Descrição do Chamado Descrição completa do que se trata o chamado. Acompanhantes da FCDL/SC Lista de usuários da FCDL/SC que acompanham o chamado. Acompanhantes da Entidade Lista de usuários da Entidade que acompanham o chamado. Para remover um usuário que acompanha o chamado clique no ícone ao lado do nome do usuário. Para adicionar um usuário da Entidade como acompanhante do chamado clique no botão Adicionar Acompanhante. Será aberta uma nova janela para escolher o usuário da Entidade que será adicionado como acompanhante no chamado. Selecione o usuário para adicionar como acompanhante no chamado Informações Internas Lista de informações internas da Entidade do chamado, visível apenas para usuários da Entidade. Para adicionar uma informação interna no chamado descreva a informação e clique em Adicionar. Acompanhamento Lista de acompanhamentos da FCDL/SC e da Entidade do chamado. Os anexos dos acompanhamentos serão listados logo abaixo do acompanhamento. Para adicionar um novo acompanhamento informe no campo adicionar acompanhamento. Adicionar Anexos Para adicionar acompanhamentos com anexo(s), selecione o anexo clicando no botão Selecionar arquivo e procure no seu computador o arquivo desejado. Para adicionar mais de um anexo, repita a operação. Para remover um arquivo selecionado, clique no ícone ao lado do nome do arquivo. Este arquivo não fará mais parte do acompanhamento. Página 15 de 37

16 N / Rev.: Manual 751.1/02 Clique no ícone para remover um anexo selecionado Lista de arquivos selecionados que serão anexados ao acompanhamento Clique para selecionar um arquivo do computador para anexar ao chamado Cadastrar Acompanhamento Para adicionar um acompanhamento com ou sem anexo(s), clique no botão Execução. 7. Chamados Aguardando Encerramento Quando o atendimento do chamado está concluído, a FCDL/SC irá solicitar o encerramento deste chamado por parte da Entidade, o chamado passa a ter status solicitado encerramento e cabe a Entidade autorizar ou não seu encerramento. Clique na linha do chamado para visualizar as informações do chamado Chamado solicitado encerramento Página 16 de 37

17 N / Rev.: Manual 751.1/02 Tela do Chamado Solicitado Encerramento Status solicitado encerramento Página 17 de 37

18 N / Rev.: Manual 751.1/02 Lista de Informações Internas da Entidade do chamado Adicionar Informações Internas no chamado Lista de Acompanhamentos da FCDL/SC e da Entidade do chamado Adicionar acompanhamento ao chamado que está autorizando encerramento Autorizar o Encerramento do chamado Não autorizar o encerramento do chamado Página 18 de 37

19 N / Rev.: Manual 751.1/02 Informações Detalhadas do Chamado Solicitado Encerramento Entidade Nome da entidade que o chamado está cadastrado. DASPC DASPC da entidade que o chamado está cadastrado. Autor Nome do usuário que abriu o chamado. Solicitante Usuário da entidade encarregado do chamado. Telefone Telefone da entidade onde o chamado está cadastrado. Foto Foto do usuário da FCDL/SC responsável pelo chamado. Bloquear Chamado Informa se o chamado está ou não bloqueado para visualização de terceiros. Chamado não bloqueado pode ser visto por todos os usuários da Entidade e da FCDL/SC. Chamado bloqueado pode ser visto apenas pelos usuários da Entidade e da FCDL/SC que fazem parte do chamado. Área Área na FCDL/SC que o chamado está. Processo Processo atual do chamado na FCDL/SC. Responsável Usuário da FCDL/SC responsável pelo chamado. Data de abertura Data que o chamado foi aberto. Status Status atual do chamado no sistema. Tipo do Assunto Tipo do assunto atual do chamado no sistema. Assunto Assunto atual do chamado no sistema. Resumo Resumo do assunto do chamado. Descrição do Chamado Descrição completa do que se trata o chamado. Página 19 de 37

20 N / Rev.: Manual 751.1/02 Acompanhantes da FCDL/SC Lista de usuários da FCDL/SC que acompanham o chamado. Acompanhantes da Entidade Lista de usuários da Entidade que acompanham o chamado. Informações Internas Lista de informações internas da Entidade do chamado, visível apenas para usuários da Entidade. Para adicionar uma informação interna no chamado descreva a informação e clique em Adicionar. Acompanhamento Lista de acompanhamentos da FCDL/SC e da Entidade do chamado. Os anexos dos acompanhamentos serão listados logo abaixo do acompanhamento. Autorizar o Encerramento do Chamado Informe o acompanhamento e clique em Autorizar o Encerramento para autorizar o encerramento deste chamado. Ao autorizar o encerramento do chamado a FCDL/SC pode solicitar o preenchimento de uma ou mais enquetes de satisfação: Informe a justificativa do item 01 Informações Detalhadas da(s) Enquete(s) Título da Enquete Assunto da enquete. Texto da Enquete Texto do que se trata a enquete. Itens da Enquete Lista de itens da enquete para votar. Marque um item em cada enquete para votar (caso exista mais de uma enquete), alguns itens das enquetes podem solicitar justificativa ao serem escolhidos, ao clicar nestes itens será aberto um campo para Página 20 de 37

21 N / Rev.: Manual 751.1/02 informar a justificativa da escolha deste item, informe a justificativa em todos os itens solicitados e clique em votar. Ao votar na(s) enquete(s) sem escolher no mínimo um item que solicita justificativa o chamado é encerrado. Ao votar na(s) enquete(s) escolhendo no mínimo um item que solicita justificativa o chamado passa a ficar com status autorizando encerramento. Obs.: Ao autorizar o encerramento do chamado e não existirem enquetes de satisfação para votar, não irá aparecer a tela das enquetes e o chamado é encerrado. Se aparecer a tela das enquetes, o chamado só será encerrado após a votação. Não Autorizar o Encerramento do Chamado Informe o acompanhamento e clique em Não Autorizar o Encerramento para não autorizar o encerramento deste chamado. O chamado passa a ter status encerramento não autorizado e volta para atendimento. 8. Chamados Autorizando Encerramento Chamados com enquetes respondidas com itens que foram solicitadas justificativas não são encerrados, passam a ter status autorizando encerramento, onde o responsável na FCDL/SC irá analisar este chamado e autorizar ou não o encerramento do chamado. Clique na linha do chamado para visualizar as informações do chamado Chamado autorizando encerramento Chamados que forem autorizados pelo responsável da FCDL/SC serão encerrados. Chamados que não forem autorizados pelo responsável da FCDL/SC voltam para atendimento com status chamado reaberto. Página 21 de 37

22 N / Rev.: Manual 751.1/02 9. Visualizar Chamados Acompanhando Existem duas maneiras de visualizar um chamado que acompanha: Informar o número do chamado no campo Procurar Chamado Informe o número do chamado e clique em procurar Ou em Listar Chamado na aba Acompanhando clique em um dos chamados listados Clique na linha do chamado para visualizar as informações do chamado 9.1. Tela do Chamado Cadastrado que Acompanha Página 22 de 37

23 N / Rev.: Manual 751.1/02 O usuário da Entidade está como acompanhante do chamado Lista de Informações Internas da Entidade do chamado Adicionar Informações Internas no chamado Página 23 de 37

24 N / Rev.: Manual 751.1/02 Lista de Acompanhamentos da FCDL/SC e da Entidade do chamado Adicionar acompanhamento ao chamado Cadastrar acompanhamento Adicionar anexos ao acompanhamento Informações Detalhadas do Chamado que Acompanha Entidade Nome da entidade que o chamado está cadastrado. DASPC DASPC da entidade que o chamado está cadastrado. Autor Nome do usuário que abriu o chamado. Solicitante Usuário da entidade encarregado do chamado. Telefone Telefone da entidade onde o chamado está cadastrado. Foto Foto do usuário da FCDL/SC responsável pelo chamado. Bloquear Chamado Informa se o chamado está ou não bloqueado para visualização de terceiros. Chamado não bloqueado pode ser visto por todos os usuários da Entidade e da FCDL/SC. Página 24 de 37

25 N / Rev.: Manual 751.1/02 Chamado bloqueado pode ser visto apenas pelos usuários da Entidade e da FCDL/SC que fazem parte do chamado. Área Área na FCDL/SC que o chamado está. Processo Processo atual do chamado na FCDL/SC. Responsável Usuário da FCDL/SC responsável pelo chamado. Data de abertura Data que o chamado foi aberto. Status Status atual do chamado no sistema. Tipo do Assunto Tipo do assunto atual do chamado no sistema. Assunto Assunto atual do chamado no sistema. Resumo Resumo do assunto do chamado. Descrição do Chamado Descrição completa do que se trata o chamado. Acompanhantes da FCDL/SC Lista de usuários da FCDL/SC que acompanham o chamado. Acompanhantes da Entidade Lista de usuários da Entidade que acompanham o chamado. Informações Internas Lista de informações internas da Entidade do chamado, visível apenas para usuários da Entidade. Para adicionar uma informação interna no chamado descreva a informação e clique em Adicionar. Acompanhamento Lista de acompanhamentos da FCDL/SC e da Entidade do chamado. Os anexos dos acompanhamentos serão listados logo abaixo do acompanhamento. Para adicionar um novo acompanhamento informe no campo adicionar acompanhamento. Adicionar Anexos Para adicionar acompanhamentos com anexo(s), selecione o anexo clicando no botão Selecionar arquivo e procure no seu computador o arquivo desejado. Para adicionar mais de um anexo, repita a operação. Para remover um arquivo selecionado, clique no ícone ao lado do nome do arquivo. Este arquivo não fará mais parte do acompanhamento. Página 25 de 37

26 N / Rev.: Manual 751.1/02 Clique no ícone para remover um anexo selecionado Lista de arquivos selecionados que serão anexados ao acompanhamento Clique para selecionar um arquivo do computador para anexar ao chamado Cadastrar Acompanhamento Para adicionar um acompanhamento com ou sem anexo(s), clique no botão Execução. 10. Painel de Controle Listar Usuário Lista informações do seu usuário na Entidade. Página 26 de 37

27 N / Rev.: Manual 751.1/02 Alterar a senha do usuário Alterar o do usuário Clique para atualizar as informações do usuário Informações Detalhadas do Usuário da Entidade Entidade Entidade do usuário. DASPC DASPC da entidade do usuário. Classe Classe da entidade do usuário. Página 27 de 37

28 N / Rev.: Manual 751.1/02 Status Status da entidade do usuário no sistema. Foto Foto do usuário exibida nos chamados. Nome Nome do usuário que será exibido no sistema. Papel Papel do usuário no sistema. Cada papel possui uma lista de permissões que serão adicionados ao usuário para acessar o sistema. Lista de permissões do papel Operador: o o Cadastrar chamado Usuário pode abrir chamados para seu operador. Receber chamado Usuário pode receber chamados novos ou redirecionados. Login Login do usuário para conectar no sistema. Senha Senha do usuário para conectar no sistema. Data da senha Data da última alteração da senha do usuário. do usuário para receber mensagens do sistema. Status Status do usuário no sistema. Lista de Permissões Lista de permissões do usuário. Cada permissão permite acessar partes específicas do sistema. Permissão com (papel) ao lado do nome representam permissões vindas do papel do usuário. Permissões com (direta) ao lado do nome representa permissões diretamente adicionadas em ao usuário. Página 28 de 37

29 N / Rev.: Manual 751.1/ Relatórios Meus Chamados Relatório analítico ou estatístico dos chamados do usuário. Informações Detalhadas dos Filtros de Pesquisa Estatístico Marque este campo se deseja gerar um relatório estatístico dos chamados. Deixe em branco para gerar um relatório analítico. Início Data inicial da abertura do chamado. Serão listados chamados que foram abertos desta data em diante. Final Data final da abertura do chamado. Serão listados chamados que foram abertos até está data. Assunto Lista de assuntos dos chamados. Serão listados chamados com todos os assuntos ou selecione o assunto do chamado. Status Lista de status dos chamados. Serão listados chamados com todos os status ou selecione o status do chamado. Entidade Serão listados chamados da entidade do usuário. Solicitante Página 29 de 37

30 N / Rev.: Manual 751.1/02 Serão listados chamados que o usuário está como solicitante. Lista dos Meus Chamados Encontrados ao Gerar Relatório Analítico Clique para visualizar o chamado Informações Detalhadas da Lista de Meus Chamados do Relatório Analítico Chamado Número do chamado no sistema. Entidade Entidade que o chamado foi aberto. Assunto Assunto atual do chamado. Solicitante Usuário da Entidade encarregado do chamado. Responsável Usuário da FCDL/SC encarregado do chamado. Data Abertura Data que o chamado foi aberto. Status Status atual do chamado no sistema. Página 30 de 37

31 N / Rev.: Manual 751.1/02 Lista dos Meus Chamados Encontrados ao Gerar Relatório Estatístico Informações Detalhadas da Lista de Relatório Estatístico Status do Chamado Total de meus chamados por status. Assunto do Chamado Total de meus chamados por assunto. Total Geral Total de meus chamados encontrados na busca Chamados Acompanhando Relatório analítico ou estatístico dos chamados que o usuário acompanha. Página 31 de 37

32 N / Rev.: Manual 751.1/02 Informações Detalhadas do Relatório de Chamados Acompanhando Estatístico Marque este campo se deseja gerar um relatório estatístico dos chamados. Deixe em branco para gerar um relatório analítico. Início Data inicial da abertura do chamado. Serão listados chamados que foram abertos desta data em diante. Final Data final da abertura do chamado. Serão listados chamados que foram abertos até está data. Assunto Lista de assuntos dos chamados. Serão listados chamados com todos os assuntos ou selecione o assunto do chamado. Status Lista de status dos chamados. Serão listados chamados com todos os status ou selecione o status do chamado. Entidade Serão listados chamados da entidade do usuário. Acompanhante Serão listados chamados que o usuário está como acompanhante. Lista de Chamados Acompanhando Encontrados ao Gerar Relatório Analítico Clique para visualizar o chamado Informações Detalhadas da Lista Chamado Número do chamado no sistema. Página 32 de 37

33 N / Rev.: Manual 751.1/02 Entidade Entidade que o chamado foi aberto. Assunto Assunto atual do chamado. Solicitante Usuário da Entidade encarregado do chamado. Responsável Usuário da FCDL/SC encarregado do chamado. Data Abertura Data que o chamado foi aberto. Status Status atual do chamado no sistema. Lista dos Chamados Acompanhando Encontrados ao Gerar Relatório Estatístico Informações Detalhadas da Lista Status do Chamado Total de chamados acompanhando por status. Assunto do Chamado Total de chamados acompanhado por assunto. Total Geral Total de chamados acompanhando encontrados na busca. Página 33 de 37

34 N / Rev.: Manual 751.1/ Histórico Nesta opção encontram-se todos os chamados registrados no antigo sistema de apoio, formando assim um histórico para possíveis consultas e pesquisas. Estes chamados poderão apenas sofrer consultas. Opções de filtro para pesquisa Clique para visualizar os chamados com as opções de pesquisa selecionadas Chamado Número do chamado caso possua. Início Data Inicial da pesquisa em intervalo de tempo. Final Data Final da pesquisa em intervalo de tempo. Departamento Departamento onde se encontra o chamado. Tipo de Problema Tipo de problema definido no chamado. Entidade Entidade onde o chamado encontra-se. Página 34 de 37

35 N / Rev.: Manual 751.1/02 Após selecionar os filtros, os chamados encontrados naquelas condições serão listados. Lista dos chamados encontrados Página 35 de 37

36 N / Rev.: Manual 751.1/02 Feito isto, basta clicar sobre o chamado desejado para vê-lo em detalhes. Chamado visto em detalhes com todos seus acompanhamentos Página 36 de 37

37 N / Rev.: Manual 751.1/02 HISTÓRICO DE REVISÃO Item que foi Necessita de Revisão O que mudou Data revisado Treinamento? 00 Tudo Criação 12/2011 ( X ) Sim ( ) Não Histórico Inserido no texto procedimentos do 07/2012 ( ) Sim ( X ) Não Histórico dos antigos chamados. 02 Tudo Realizado Revisão Ortográfica 02/2013 ( ) Sim ( X ) Não Página 37 de 37

Manual do Sistema de Apoio

Manual do Sistema de Apoio Este documento não deve ser reproduzido sem autorização da FCDL/SC Aprovação: Representante da Direção Ademir Ruschel Elaboração: Supervisor da Qualidade Sílvia Regina Pelicioli SISTEMA DE APOIO O Sistema

Leia mais

Senha: Dígitos do CPF (sem pontos ou traço)

Senha: Dígitos do CPF (sem pontos ou traço) 1. Login Para realizar o acesso à ferramenta de suporte FAPAM, basta acessar o endereço: http://www.fapam.edu.br/helpdesk/ Usuário: Número da Chapa - FAPAM Senha: Dígitos do CPF (sem pontos ou traço) 2.

Leia mais

Apresentando o novo modelo de atendimento Centro Marista de Serviços - CMS. Curitiba, Julho de 2014

Apresentando o novo modelo de atendimento Centro Marista de Serviços - CMS. Curitiba, Julho de 2014 Apresentando o novo modelo de atendimento Centro Marista de Serviços - CMS Curitiba, Julho de 2014 Vamos à prática: Como abrir um chamado? Entre na ferramenta com seu login e senha de rede (a mesma que

Leia mais

PORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP

PORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP PORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP MANUAL DO USUÁRIO Portal de Relacionamento - Manual do usuário... 1 SUMÁRIO 1. Informações gerais... 3 2. Sobre este documento... 3 3. Suporte técnico... 3 4. Visão Geral

Leia mais

MANUAL DE USO FACGTO AUTORIZADOR ONLINE DE ODONTOLOGIA

MANUAL DE USO FACGTO AUTORIZADOR ONLINE DE ODONTOLOGIA MANUAL DE USO FACGTO AUTORIZADOR ONLINE DE ODONTOLOGIA 1 Acessar o endereço www.unafiscosaude.org.br, no menu Credenciados>Prestadores odontológicos>se deseja acessar o Sistema Facgto clique aqui. 1.2

Leia mais

SUMÁRIO DESCRIÇÃO DO PROGRAMA. 1 Link do Sistema 3. 2 Primeiro acesso 3. 3 Para entrar no Sistema 5. 4 Para registrar uma demanda 6

SUMÁRIO DESCRIÇÃO DO PROGRAMA. 1 Link do Sistema 3. 2 Primeiro acesso 3. 3 Para entrar no Sistema 5. 4 Para registrar uma demanda 6 TUTORIAL SUMÁRIO DESCRIÇÃO DO PROGRAMA PÁG DO DEMANDANTE 1 Link do Sistema 3 2 Primeiro acesso 3 3 Para entrar no Sistema 5 4 Para registrar uma demanda 6 5 Acompanhamento da demanda 9 2 TUTORIAL DESCRIÇÃO

Leia mais

Ministério da Cultura

Ministério da Cultura Ministério da Cultura MANUAL DO PROPONENTE: ADMINISTRATIVO VERSÃO 1.0 HISTÓRICO DE REVISÃO Data Versão Descrição Autor 08/01/2013 1.0 Criação do documento. Aline Oliveira - MINC 3 ÍNDICE 1. APRESENTAÇÃO...

Leia mais

Manual Operacional SIGA

Manual Operacional SIGA SMS - ATTI Julho -2012 Conteúdo Sumário... 2... 3 Consultar Registros... 4 Realizar Atendimento... 9 Adicionar Procedimento... 11 Não Atendimento... 15 Novo Atendimento... 16 Relatórios Dados Estatísticos...

Leia mais

Sistema de Chamados Protega

Sistema de Chamados Protega SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 3 2. REALIZANDO ACESSO AO SISTEMA DE CHAMADOS... 4 2.1 DETALHES DA PÁGINA INICIAL... 5 3. ABERTURA DE CHAMADO... 6 3.1 DESTACANDO CAMPOS DO FORMULÁRIO... 6 3.2 CAMPOS OBRIGATÓRIOS:...

Leia mais

Manual do Usuário. Manual do Usuário - Versão 1.0. 1

Manual do Usuário. Manual do Usuário - Versão 1.0. 1 Manual do Usuário Manual do Usuário - Versão 1.0. 1 Índice 1. Visão Geral... 3 2. Acessar o sistema... 3 3. Módulo Inicial... 6 3.1. Cabeçalho do sistema... 6 3.2. Fale Conosco... 6 3.3. Meu Cadastro...

Leia mais

Está apto a utilizar o sistema, o usuário que tenha conhecimentos básicos de informática e navegação na internet.

Está apto a utilizar o sistema, o usuário que tenha conhecimentos básicos de informática e navegação na internet. Conteúdo 1. Descrição geral 2 2. Resumo das funcionalidades 3 3. Efetuar cadastro no sistema 4 4. Acessar o sistema 6 5. Funcionalidades do menu 7 5.1 Dados cadastrais 7 5.2 Grupos de usuários 7 5.3 Funcionários

Leia mais

❶ No Sistema Gênesis, na Aba ESTOQUE

❶ No Sistema Gênesis, na Aba ESTOQUE ❶ No Sistema Gênesis, na Aba ESTOQUE a) Checagem de Estoque - Verifique o estoque dos produtos desejados. b) Listar produtos com a quantia de estoque mínimo atingido: ESTOQUE / RELATÓRIO / ALERTA DE COMPRA

Leia mais

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 Atendente... 3

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 Atendente... 3 SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 1. Login no sistema... 2 Atendente... 3 1. Abrindo uma nova Solicitação... 3 1. Consultando Solicitações... 5 2. Fazendo uma Consulta Avançada... 6 3. Alterando dados da

Leia mais

Manual de Utilização ZENDESK. Instruções Básicas

Manual de Utilização ZENDESK. Instruções Básicas Manual de Utilização ZENDESK Instruções Básicas Novembro/2013 SUMÁRIO 1 Acesso à ferramenta... 3 2 A Ferramenta... 4 3 Tickets... 8 3.1 Novo Ticket... 8 3.2 Acompanhamentos de Tickets já existentes...

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES MANUAL DO USUÁRIO SISTEMA DE SUPORTE DA PREFEITURA UNIVERSITÁRIA

Leia mais

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 1. Login no sistema... 2 2. Tela Inicial... 2 3. Abrindo uma nova Solicitação... 3 4. Acompanhando as solicitações abertas... 4 5. Exibindo Detalhes da Solicitação... 6 6.

Leia mais

MANUAL USUÁRIO AUDATEX WEB

MANUAL USUÁRIO AUDATEX WEB MANUAL USUÁRIO AUDATEX WEB Audatex Web Nível Usuário (Versão 1.0) Gerência de Suporte Técnico Departamento de Treinamento Resp.: Roberto de Luca Jr. Versão 1.0 Revisão 1 Data 13/02/2007 SUMÁRIO GERAL Introdução...

Leia mais

COMO SOLICITAR O CADASTRO DE UM ITEM SSA Central de Cadastro

COMO SOLICITAR O CADASTRO DE UM ITEM SSA Central de Cadastro COMO SOLICITAR O CADASTRO DE UM ITEM SSA Central de Cadastro Índice 1. Fluxo de Solicitação 2. Acesso ao Aplicativo 3. Alteração de Senha 4. Opções do Menu 5. Pesquisar um item já existente 6. Como criar

Leia mais

Está apto a utilizar o sistema, o usuário que tenha conhecimentos básicos de informática e navegação na internet.

Está apto a utilizar o sistema, o usuário que tenha conhecimentos básicos de informática e navegação na internet. 1. Descrição Geral Este manual descreve as operações disponíveis no módulo VTWEB Client, cuja finalidade é gerenciar cadastros de funcionários, realização de pedidos e controle financeiro dos pedidos.

Leia mais

V.1.0 SIAPAS. Sistema Integrado de Administração ao Plano de Assistência à Saúde. Contas Médicas

V.1.0 SIAPAS. Sistema Integrado de Administração ao Plano de Assistência à Saúde. Contas Médicas 2014 V.1.0 SIAPAS Sistema Integrado de Administração ao Plano de Assistência à Saúde Contas Médicas SIAPAS Sistema Integrado de Administração ao Plano de Assistência à Saúde Módulos CONTAS MÉDICAS Capa

Leia mais

Manual de Utilização COPAMAIL. Zimbra Versão 8.0.2

Manual de Utilização COPAMAIL. Zimbra Versão 8.0.2 Manual de Utilização COPAMAIL Zimbra Versão 8.0.2 Sumário ACESSANDO O EMAIL... 1 ESCREVENDO MENSAGENS E ANEXANDO ARQUIVOS... 1 ADICIONANDO CONTATOS... 4 ADICIONANDO GRUPOS DE CONTATOS... 6 ADICIONANDO

Leia mais

Sumário: Fluxo Operacional... 3 Contatos... 4. Agenda Online... 10. Reservas de Salas... 26. Tarefas... 42

Sumário: Fluxo Operacional... 3 Contatos... 4. Agenda Online... 10. Reservas de Salas... 26. Tarefas... 42 Sumário: Fluxo Operacional... 3 Contatos... 4 Passo a passo para visualização de contatos... 5 Passo a passo para filtragem da lista de contatos... 6 Como ordenar a lista de contatos... 7 Como gerar uma

Leia mais

SISDEX SISTEMA DE CONTROLE DE DOCUMENTOS EXPEDIDOS

SISDEX SISTEMA DE CONTROLE DE DOCUMENTOS EXPEDIDOS - MDA - SPOA - CGMI SISDEX SISTEMA DE CONTROLE DE DOCUMENTOS EXPEDIDOS MANUAL DO USUÁRIO Pesquisa no Sistema BRASÍLIA, AGOSTO DE 2007 Versão 1.0 SISDEX SISTEMA DE CONTROLE DE DOCUMENTOS EXPEDIDOS MANUAL

Leia mais

ÍNDICE. 1. Introdução...2. 2. O que é o Sistema Mo Porã...2. 3. Como acessar o Site Mo Porã...3. 4. Cadastro do Sistema Mo Porã...

ÍNDICE. 1. Introdução...2. 2. O que é o Sistema Mo Porã...2. 3. Como acessar o Site Mo Porã...3. 4. Cadastro do Sistema Mo Porã... ÍNDICE 1. Introdução...2 2. O que é o Sistema Mo Porã...2 3. Como acessar o Site Mo Porã...3 4. Cadastro do Sistema Mo Porã...4 5. Navegando no Site Mo Porã...6 5. 1 Manual de ajuda do sistema Mo Porã...7

Leia mais

Tutorial Módulo Frequência

Tutorial Módulo Frequência Tutorial Módulo Frequência Sumário 1. Módulo Frequência... 2 1.1. Perfis Envolvidos... 2 2. Operações realizadas pelo Servidor... 2 2.1 Solicitar Afastamento... 2 2.2 Consultar Afastamentos... 4 2.3. Enviar

Leia mais

Manual Operacional SIGA

Manual Operacional SIGA SMS - ATTI Maio -2013 Conteúdo Sumário... 2 PPD -IPD... 3 Adicionar Paciente... 4 Laudo Médico... 6 Avaliação do Enfermeiro... 11 Visita Domiciliar... 14 Dados do Paciente no Programa... 16 Histórico do

Leia mais

Guia do Usuário PRONAVTECH GUIA DO USUÁRIO VALIDADOR

Guia do Usuário PRONAVTECH GUIA DO USUÁRIO VALIDADOR GUIA DO USUÁRIO VALIDADOR 1 Índice INTRODUÇÃO... 3 ACESSANDO O PRONAVTECH... 4 Primeiro Acesso... 5 Demais Acessos... 6 Esqueci Minha Senha... 6 Esqueci o usuário principal... 7 ÁREA DE TRABALHO DO PRONAVTECH...

Leia mais

Manual do FACGTO - Autorizador Online Odontologia

Manual do FACGTO - Autorizador Online Odontologia Manual do FACGTO - Autorizador Online Odontologia 1 Acessar o endereço: http://facgtounafisco.facilinformatica.com.br 1.2 - Será exibida a página abaixo, selecionar o Tipo de acesso (Clínica (CNPJ) e/ou

Leia mais

WorkFlow WEB Volkswagen v20140826.docx. Manual de Atendimento Volkswagen

WorkFlow WEB Volkswagen v20140826.docx. Manual de Atendimento Volkswagen Manual de Atendimento Volkswagen ÍNDICE CARO CREDENCIADO, LEIA COM ATENÇÃO.... 3 ATENDIMENTO... 3 FATURAMENTO... 3 ACESSANDO O MEDLINK WEB... 4 ADMINISTRAÇÃO DE USUÁRIOS... 5 CRIANDO UM NOVO USUÁRIO...

Leia mais

VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA.

VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA. VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA. SISTEMA AUTOMÁTICO DE BILHETAGEM ELETRÔNICA MANUAL DO VTWEB CLIENT CADASTROS /PEDIDOS E PROCEDIMENTOS Resumo Esse manual tem como o seu objetivo principal a orientação de uso do

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI COORDENAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI COORDENAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI COORDENAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS MANUAL DO USUÁRIO SISTEMA DE SUPORTE Versão 1.0 24/01/2012 1

Leia mais

Atendimento WEB IAMSPE CEAMA v20120524.docx. Manual de Atendimento

Atendimento WEB IAMSPE CEAMA v20120524.docx. Manual de Atendimento Manual de Atendimento ÍNDICE INCLUIR PEDIDO (SOLICITAÇÃO DE SENHA)... 3 ACOMPANHAMENTO DE PEDIDO... 8 2 INCLUIR PEDIDO (SOLICITAÇÃO DE SENHA) Utilizado para solicitação de senha para procedimentos pré-autorizados.

Leia mais

MANUAL DA SECRETARIA

MANUAL DA SECRETARIA MANUAL DA SECRETARIA Conteúdo Tela de acesso... 2 Liberação de acesso ao sistema... 3 Funcionários... 3 Secretaria... 5 Tutores... 7 Autores... 8 Configuração dos cursos da Instituição de Ensino... 9 Novo

Leia mais

MANUAL DO PROGRAMA CSPSNet

MANUAL DO PROGRAMA CSPSNet MANUAL DO PROGRAMA CSPSNet Qualquer dúvida entre em contato: (33)32795093 01 USUÁRIO/CSPSNet O sistema CSPSNet está configurado para funcionar corretamente nos seguintes browsers: Internet Explorer 8.0,

Leia mais

Coordenação de Estágio Integrado. Instruções para o cadastro da contratação de estágio pelo Aluno

Coordenação de Estágio Integrado. Instruções para o cadastro da contratação de estágio pelo Aluno Coordenação de Estágio Integrado Instruções para o cadastro da contratação de estágio pelo Aluno 7 de Novembro de 04 Acesso ao SGE Ao efetuar o login no Sistema de Gestão Acadêmico (SGA), acesse a aba

Leia mais

http://web.asplan.com.br/aspnet

http://web.asplan.com.br/aspnet MANUAL DE IMPLANTAÇÃO ASPNET 2.0 Cliente http://web.asplan.com.br/aspnet Revisão 10/2010 1. COMO ACESSAR O ASPNET O cadastramento dos usuários Clientes é de responsabilidade dos setores do Escritório Contábil,

Leia mais

WorkFlow WEB Caberj v20150127.docx. Manual Atendimento Caberj

WorkFlow WEB Caberj v20150127.docx. Manual Atendimento Caberj Manual Atendimento Caberj ÍNDICE CARO CREDENCIADO, LEIA COM ATENÇÃO.... 3 ATENDIMENTO... 3 FATURAMENTO... 3 ACESSANDO O MEDLINK WEB... 4 ADMINISTRAÇÃO DE USUÁRIOS... 5 CRIANDO UM NOVO USUÁRIO... 5 EDITANDO

Leia mais

Manual do sistema SMARsa Web

Manual do sistema SMARsa Web Manual do sistema SMARsa Web Módulo Gestão de atividades RS/OS Requisição de serviço/ordem de serviço 1 Sumário INTRODUÇÃO...3 OBJETIVO...3 Bem-vindo ao sistema SMARsa WEB: Módulo gestão de atividades...4

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI PERFIL TÉCNICO Versão 2.0 DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÕES PREFEITURA DE GUARULHOS SP 1 Objetivo: Esse manual tem como objetivo principal instruir os

Leia mais

Sumário INTRODUÇÃO... 3. 1. Acesso ao Ambiente do Aluno... 4. 2. Ferramentas e Configurações... 5. 2.1 Ver Perfil... 5. 2.2 Modificar Perfil...

Sumário INTRODUÇÃO... 3. 1. Acesso ao Ambiente do Aluno... 4. 2. Ferramentas e Configurações... 5. 2.1 Ver Perfil... 5. 2.2 Modificar Perfil... Sumário INTRODUÇÃO... 3 1. Acesso ao Ambiente do Aluno... 4 2. Ferramentas e Configurações... 5 2.1 Ver Perfil... 5 2.2 Modificar Perfil... 6 2.3 Alterar Senha... 11 2.4 Mensagens... 11 2.4.1 Mandando

Leia mais

Cadastro de Corretores Manual do Usuário

Cadastro de Corretores Manual do Usuário susep 2012 Cadastro de Corretores SUSEP - CGETI - COSIM Fevereiro/2012 Conteúdo Apresentação...3 Mapa do Sistema de Cadastro de Corretores...4 Padrões...5 Acesso ao Sistema...6 Menu Principal...6 Informações

Leia mais

E&L Protocolo, Documentos Eletrônicos e Processos Perguntas Frequentes

E&L Protocolo, Documentos Eletrônicos e Processos Perguntas Frequentes E&L Protocolo, Documentos Eletrônicos e Processos Perguntas Frequentes 1. É possível excluir um processo que já foi enviado? Só será possível excluir o processo se o mesmo ainda não tiver sido recebido.

Leia mais

Instruções de Acesso. Portal de Cliente. Próximo

Instruções de Acesso. Portal de Cliente. Próximo Instruções de Acesso Portal de Cliente Primeiramente, confira a configuração de pop-up e versão do seu navegador, conforme instruções abaixo: Os navegadores e versões homologadas, são: Internet Explorer

Leia mais

Manual do Usuário Cidadão SIC Serviço de informação ao cidadão

Manual do Usuário Cidadão SIC Serviço de informação ao cidadão Manual do Usuário Cidadão SIC Serviço de informação ao cidadão NOVOSIS 3ª Versão Conteúdo Introdução... 3 Principais recursos:... 4 Para o cidadão:... 4 Para os órgãos públicos:... 4 Como Utilizar o SIC...

Leia mais

Manual do Sistema de Cadastro de Cultivares Locais, Tradicionais e Crioulas

Manual do Sistema de Cadastro de Cultivares Locais, Tradicionais e Crioulas Ministério do Desenvolvimento Agrário Secretaria da Agricultura Familiar Departamento de Financiamento e Proteção da Produção Seguro da Agricultura Familiar Manual do Sistema de Cadastro de Cultivares

Leia mais

Tutorial do administrador do HelpCenterLive (Sistema de Ajuda)

Tutorial do administrador do HelpCenterLive (Sistema de Ajuda) Tutorial do administrador do HelpCenterLive (Sistema de Ajuda) Sumário Introdução...3 Entrar (Login)...3 Página Inicial (Home Page)...4 Ajuda...5 Conversação (Chat)...6 Mensagens Registradas...7 Registros...8

Leia mais

MANUAL VTWEB CLIENT URBANO

MANUAL VTWEB CLIENT URBANO MANUAL VTWEB CLIENT URBANO A marca do melhor atendimento. Conteúdo... 2 1. Descrição... 3 2. Cadastro no sistema... 3 2.1. Pessoa Jurídica... 3 2.2. Pessoa Física... 5 2.3. Concluir o cadastro... 6 3.

Leia mais

Resumo das funcionalidades

Resumo das funcionalidades Resumo das funcionalidades Menu MENU Dados Cadastrais Atualizar Cadastro Troca Senha Grupo Usuários Incluir Atualizar Funcionários Incluir Atualizar Atualizar Uso Diário Importar Instruções Processar Status

Leia mais

MANUAL DO SISTEMA GT WEB CALL. Teledata

MANUAL DO SISTEMA GT WEB CALL. Teledata MANUAL DO SISTEMA GT WEB CALL Teledata Indíce analítico 1. Prefácio...3 2. Funcionalidades...3 3. Abrir chamados...7 4. Atribuir chamados...9 5. Consultar chamados...10 6. Fechar chamados...12 7. Relatórios...15

Leia mais

Manual do Usuário DENATRAN

Manual do Usuário DENATRAN Manual do Usuário DENATRAN Confidencial Portal SISCSV - 2007 Página 1 Índice Analítico 1. INTRODUÇÃO 5 2. ACESSANDO O SISCSV 2.0 6 2.1 Configurando o Bloqueador de Pop-Ups 6 3. AUTENTICAÇÃO DO USUÁRIO

Leia mais

Como funciona? SUMÁRIO

Como funciona? SUMÁRIO SUMÁRIO 1. Introdução... 2 2. Benefícios e Vantagens... 2 3. Como utilizar?... 2 3.1. Criar Chave / Senha de Usuário... 2 3.2. Recursos da Barra Superior... 2 3.2.1. Opções... 3 3.2.1.1. Mover Para...

Leia mais

Procedimentos para Utilização do SAVI

Procedimentos para Utilização do SAVI Procedimentos para Utilização do SAVI 1. Acessando o sistema Para acessar o sistema é necessário ter instalado em seu sistema o navegador Firefox. Uma vez que ele esteja disponível acesse o link: HTTP://

Leia mais

GRUPO ARESTO E-CRM CONTÁBIL. Rua: Farjalla Koraicho, 49 sl 02 11 5565 6259 cotato@aresto.com.br

GRUPO ARESTO E-CRM CONTÁBIL. Rua: Farjalla Koraicho, 49 sl 02 11 5565 6259 cotato@aresto.com.br GRUPO ARESTO Rua: Farjalla Koraicho, 49 sl 02 11 5565 6259 cotato@aresto.com.br E-CRM CONTÁBIL Conheça o e-crm Contábil, a nova ferramenta que o nosso escritório colocou a sua disposição. Com ele, nosso

Leia mais

Manual SAGe Versão 1.2 (a partir da versão 12.08.01)

Manual SAGe Versão 1.2 (a partir da versão 12.08.01) Manual SAGe Versão 1.2 (a partir da versão 12.08.01) Submissão de Relatórios Científicos Sumário Introdução... 2 Elaboração do Relatório Científico... 3 Submissão do Relatório Científico... 14 Operação

Leia mais

Portal Institucional do IFPB

Portal Institucional do IFPB Capacitação para utilização do Portal Institucional do IFPB Introdução O objetivo dessa treinamento é apresentar o site do IFPB, e capacitar os novos usuários para utilizar suas principais ferramentas

Leia mais

PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO Compra Direta - Guia do Fornecedor PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO Página As informações contidas neste documento, incluindo quaisquer URLs e outras possíveis referências a web sites, estão sujeitas

Leia mais

Manual do sistema SMARsa WEB

Manual do sistema SMARsa WEB Manual do sistema SMARsa WEB Módulo Solicitação/Ouvidoria SMARsa WEB Solicitação/Ouvidoria Versão 2.7 1 Sumário INTRODUÇÃO...4 OBJETIVOS...4 Bem-vindo ao sistema SMARsa WEB: Módulo solicitação/ouvidoria...5

Leia mais

GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE

GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE INTRODUÇÃO O portal do Afrafep Saúde é um sistema WEB integrado ao sistema HEALTH*Tools. O site consiste em uma área onde os Usuários e a Rede Credenciada,

Leia mais

Manual (Office 365) Para acesso ao sistema de e-mails, os passos iniciais continuam os mesmos.

Manual (Office 365) Para acesso ao sistema de e-mails, os passos iniciais continuam os mesmos. Histórico de Alterações Versão Data Autor Função Descrição 1 14/09/2012 Roberto Gouveia Analista de Help Desk Criação inicial 2 19/11/2013 Roberto Gouveia Analista de Help Desk Atualização A partir de

Leia mais

FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA

FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA Manual de Utilização Google Grupos Sumário (Clique sobre a opção desejada para ir direto à página correspondente) Utilização do Google Grupos Introdução... 3 Página

Leia mais

SPARK - Comunicador Instantâneo MANUAL DO USUÁRIO

SPARK - Comunicador Instantâneo MANUAL DO USUÁRIO SPARK - Comunicador Instantâneo MANUAL DO USUÁRIO BOA VISTA/RR NOVEMBRO DE 2011 Este manual tem por finalidade esclarecer o funcionamento do SPARK ao servidor interessado em usar este comunicador instantâneo.

Leia mais

Departamento de Tecnologia da Informação DTI Coordenadoria de Relacionamento com o Cliente CRC. Treinamento Básico do Correio Eletrônico

Departamento de Tecnologia da Informação DTI Coordenadoria de Relacionamento com o Cliente CRC. Treinamento Básico do Correio Eletrônico Departamento de Tecnologia da Informação DTI Coordenadoria de Relacionamento com o Cliente CRC Treinamento Básico do Correio Eletrônico Brasília Março de 2012 SUMÁRIO 1. Introdução... 3 1.1 Como acessar

Leia mais

www. inf.br Outubro/2008 5www.habisp.inf.br TREINAMENTO HABISP VERBA DE ATENDIMENTO

www. inf.br Outubro/2008 5www.habisp.inf.br TREINAMENTO HABISP VERBA DE ATENDIMENTO 5 www. HABISP. inf.br Outubro/2008 TREINAMENTO HABISP MÓDULO VERBA DE ATENDIMENTO 1 INTRODUÇÃO Este documento, tem por finalidade, permitir aos usuários a utilização das ferramentas do HABISP que possibilitam

Leia mais

Manual de utilização do sistema OTRS (Atendimento) Cliente Externo

Manual de utilização do sistema OTRS (Atendimento) Cliente Externo Manual de utilização do sistema OTRS (Atendimento) Cliente Externo 1 LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 - TELA DE LOGIN... 5 FIGURA 2 - TELA INICIAL... 6 FIGURA 3 PREFERÊNCIAS DO USUÁRIO... 6 FIGURA 4 NOVO

Leia mais

Portal de Aprendizado Tutorial do Aluno

Portal de Aprendizado Tutorial do Aluno Portal de Aprendizado Tutorial do Aluno Índice 1 Acessando o Portal... 2 1.1 Verificação do Browser... 2 1.2 Entre em contato... 3 1.3 Portal Autenticado... 5 2 Meus Cursos... 6 2.1 Matriculando-se em

Leia mais

MANUAL DO ALUNO PARA NAVEGAR NO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM - AVA

MANUAL DO ALUNO PARA NAVEGAR NO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM - AVA MANUAL DO ALUNO PARA NAVEGAR NO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM - AVA MANUAL DO ALUNO PARA ACESSO AO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM Conteúdo Tela de acesso... 4 Dados de Cadastro... 5 Dados cadastrais...

Leia mais

MANUAL DO SISTEMA DE CHAMADOS (GLPI)

MANUAL DO SISTEMA DE CHAMADOS (GLPI) MANUAL DO SISTEMA DE CHAMADOS (GLPI) 1 Acessando o GLPI Para acessar o sistema, basta abrir o seu navegador de internet e acessar a URL http://suporte.genix. ind.br, será aberta a tela a seguir: Após acessar

Leia mais

Centro de Agricultura Alternativa CAA Manual do Usuário do Portal Ypadê Balaio Digital Tecnologia em Gestão Ltda ME. Manual do Usuário Portal Ypadê

Centro de Agricultura Alternativa CAA Manual do Usuário do Portal Ypadê Balaio Digital Tecnologia em Gestão Ltda ME. Manual do Usuário Portal Ypadê Centro de Agricultura Alternativa CAA Manual do Usuário Portal Ypadê Montes Claros, 16 de Julho de 2011 Revisão 3 Sumário 1. Apresentação do portal e escopo deste documento... 2 2. Acessando o Portal Ypadê...

Leia mais

Sistema Protocolo, Tramitação e Arquivamento de Processos Manual do Usuário

Sistema Protocolo, Tramitação e Arquivamento de Processos Manual do Usuário SERVIÇO PÚBLICO UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ ARQUIVO CENTRAL Sistema Protocolo, Tramitação e Arquivamento de Processos Manual do Usuário Belém Pará Fevereiro 2000 Sumário Introdução... 3 Acesso ao Sistema...

Leia mais

Passo a Passo do Orçamentos de Entrada no SIGLA Digital

Passo a Passo do Orçamentos de Entrada no SIGLA Digital Passo a Passo do Orçamentos de Entrada no SIGLA Digital Página 1 de 9 Este é um dos principais módulos do SIGLA Digital. Utilizado para dar entrada de produtos no estoque, essa ferramenta segue a seguinte

Leia mais

4. SISTEMA PORTAL SUPORTE IMPORTANTE

4. SISTEMA PORTAL SUPORTE IMPORTANTE 4. SISTEMA PORTAL SUPORTE IMPORTANTE Em caso de possuir um chamado aberto acompanhe até finalizar, pois é através da Aba Mensagem que o técnico pode solicitar outras informações detalhadas para solução.

Leia mais

Manual do Usuário CFCWeb BA

Manual do Usuário CFCWeb BA ÍNDICE Acesso ao sistema... 2 Tela Principal... 3 Cadastro de Candidatos... 5 Agenda Teórico... 6 Agenda Prático... 7 Consulta Agendamentos do Candidato por Serviço... 9 Cadastro de Grade Horária... 10

Leia mais

Extrato Financeiro Manual de Usuário 02/05/2012 FAPESP

Extrato Financeiro Manual de Usuário 02/05/2012 FAPESP Extrato Financeiro Manual de Usuário FAPESP Conteúdo Introdução... 3 Acesso ao formulário para geração do extrato... 3 Como gerar o extrato financeiro... 5 Conteúdo do extrato... 9 Anexo I Dúvidas / problemas

Leia mais

MANUAL DO PROESC EDUCACIONAL

MANUAL DO PROESC EDUCACIONAL Manual do Proesc Educacional 2012 1 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 3 1.1 APRESENTAÇÃO --------------------------------------------------------------------------------------- 3 1.2 ACESSANDO O SISTEMA -------------------------------------------------------------------------------

Leia mais

O conteúdo deste documento é de propriedade intelectual exclusiva da GVDASA Sistemas e está sujeito a alterações sem aviso prévio.

O conteúdo deste documento é de propriedade intelectual exclusiva da GVDASA Sistemas e está sujeito a alterações sem aviso prévio. AVISO O conteúdo deste documento é de propriedade intelectual exclusiva da GVDASA Sistemas e está sujeito a alterações sem aviso prévio. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida nem transmitida

Leia mais

Caso já seja usuário do SCAW siga as instruções a partir da página X.

Caso já seja usuário do SCAW siga as instruções a partir da página X. Caso já seja usuário do SCAW siga as instruções a partir da página X. Para iniciar o sistema dê um duplo clique no ícone, que se encontra na área de trabalho. 1 Login do sistema. Esta é a tela de login

Leia mais

Manual de Operação do Sistema de Tickets Support Suite

Manual de Operação do Sistema de Tickets Support Suite Manual de Operação do Sistema de Tickets Support Suite Sumário Acessando a página do HelpDesk helpdesk.virtuem.com.br... 3 Criando um Ticket... 6 Visualizando Tickets Existentes... 9 Respondendo um Ticket...

Leia mais

O Webconference é uma ferramenta para realizar reuniões online.

O Webconference é uma ferramenta para realizar reuniões online. Webconference Wittel O Webconference é uma ferramenta para realizar reuniões online. Com ele você poderá fazer vídeoconferência, compartilhar arquivos, aplicativos e conteúdo do desktop, além de realizar

Leia mais

Sumário. I. Acesso ao sistema CRMTEL... 4 Como Criar Campanhas SMS...5. III. Importando uma Campanha...8. IV. Movimentando o Status da Campanha...

Sumário. I. Acesso ao sistema CRMTEL... 4 Como Criar Campanhas SMS...5. III. Importando uma Campanha...8. IV. Movimentando o Status da Campanha... Send Torpedos 2 Sumário I. Acesso ao sistema CRMTEL... 4 II. Como Criar Campanhas SMS...5 III. Importando uma Campanha...8 IV. Movimentando o Status da Campanha...11 3 I. Acesso ao sistema CRMTEL O acesso

Leia mais

Manual do site do Comitê do Itajaí: como inserir e atualizar

Manual do site do Comitê do Itajaí: como inserir e atualizar Manual do site do Comitê do Itajaí: como inserir e atualizar conteúdo autor: Fábio Roberto Teodoro 25 de março de 2010 Sumário 1 Definições 3 2 Interface Administrativa 4 3 Conteúdo 6 3.1 Notícias............................................

Leia mais

http://servicos.im.ufrrj.br/helpdesk

http://servicos.im.ufrrj.br/helpdesk O Sistema de Helpdesk da Superintendência de Informática do IM (SIIM) só pode ser acessada a partir da rede institucional local (não tem acesso pela Rede Wireless) e o endereço de acesso é http://servicos.im.ufrrj.br/helpdesk.

Leia mais

MANUAL TISS Versão 3.02.00

MANUAL TISS Versão 3.02.00 MANUAL TISS Versão 3.02.00 1 INTRODUÇÃO Esse manual tem como objetivo oferecer todas as informações na nova ferramenta SAP que será utilizada pelo prestador Mediplan, a mesma será responsável para atender

Leia mais

MANUAL DE SUPORTE. Controle de Suporte. Este manual descreve as funcionalidades do controle de suporte.

MANUAL DE SUPORTE. Controle de Suporte. Este manual descreve as funcionalidades do controle de suporte. MANUAL DE SUPORTE Controle de Suporte Este manual descreve as funcionalidades do controle de suporte. SUMÁRIO Considerações Iniciais... 3 Acesso... 4 Controle de Suporte... 5 1. Solicitação de Atendimento...

Leia mais

[SITE FÁCIL CDL MANUAL DO USUÁRIO]

[SITE FÁCIL CDL MANUAL DO USUÁRIO] Câmara de Dirigentes Lojistas [SITE FÁCIL CDL MANUAL DO USUÁRIO] Sumário 1. Controle de versão... 3 2. Objetivo... 4 3. Site fácil... 4 4. Acessando o sistema de gestão de conteúdo (SGC)... 5 5. Páginas

Leia mais

3 - Tela Principal. Itens importantes da página

3 - Tela Principal. Itens importantes da página SUMÁRIO 1 1 - Conceitos Gerais O CRQ é um sistema de controle de qualidade utilizado na etapa de recrutamento de estudos de natureza qualitativa. Ele é um banco de dados que tem como principal objetivo

Leia mais

Sistema de Autorização Unimed

Sistema de Autorização Unimed Diretoria de Gestão Estratégica Departamento de Tecnologia da Informação Divisão de Serviços em TI Sistema de Autorização Unimed MANUAL DO USUÁRIO DIVISÃO DE SERVIÇOS EM TI A Divisão de Serviços em TI

Leia mais

Manual do MySuite. O MySuite é a solução adotada pela MKData para gerenciar o atendimento aos clientes.

Manual do MySuite. O MySuite é a solução adotada pela MKData para gerenciar o atendimento aos clientes. Manual do MySuite O MySuite é a solução adotada pela MKData para gerenciar o atendimento aos clientes. Esta ferramenta visa agilizar e priorizar o suporte técnico, criando um canal de interatividade no

Leia mais

Manual do usuário. v1.0

Manual do usuário. v1.0 Manual do usuário v1.0 1 Iniciando com o Vivo Gestão 1. como fazer login a. 1º acesso b. como recuperar a senha c. escolher uma conta ou grupo (hierarquia de contas) 2. como consultar... de uma linha a.

Leia mais

CRASP. Conteúdo Sobre o sistema...

CRASP. Conteúdo Sobre o sistema... CRASP Conteúdo Sobre o sistema...... 2 Acessando o sistema...... 2 Registro de chamados... 3 Anexando arquivos ao chamado aberto... 4 Acompanhamento do chamado... 6 Registrando uma ocorrência no chamado

Leia mais

Manual do Aplicativo - Rastreamento Veicular

Manual do Aplicativo - Rastreamento Veicular Manual do Aplicativo - Rastreamento Veicular Sumário Apresentação... 2 Instalação do Aplicativo... 2 Localizando o aplicativo no smartphone... 5 Inserindo o link da aplicação... 6 Acessando o sistema...

Leia mais

Versão 1.15. Portal StarTISS. Portal de Digitação e Envio do Faturamento. Manual de Utilização. Versão 1.15 (Agosto/2014)

Versão 1.15. Portal StarTISS. Portal de Digitação e Envio do Faturamento. Manual de Utilização. Versão 1.15 (Agosto/2014) Versão 1.15 Portal StarTISS Portal de Digitação e Envio do Faturamento Manual de Utilização Versão 1.15 (Agosto/2014) Conteúdo 1. CONTATOS... 1 2. REQUISITOS NECESSÁRIOS... 1 3. ACESSANDO O PORTAL STARTISS...

Leia mais

CONTRA CONTROLE DE ACESSOS E MODULARIZADOR DE SISTEMAS

CONTRA CONTROLE DE ACESSOS E MODULARIZADOR DE SISTEMAS MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO-GERAL DE MODERNIZAÇÃO E INFORMÁTICA CONTRA CONTROLE DE ACESSOS E MODULARIZADOR DE SISTEMAS MANUAL

Leia mais

Manual Simbo CRM Abril/ 2012

Manual Simbo CRM Abril/ 2012 Manual Simbo CRM Abril/ 2012 ATENÇÃO: Este manual foi realizado baseado em Usuários Administradores, para usuários corretores muitas funcionalidades são indisponíveis. SUMÁRIO SUMÁRIO... 2 Estrutura do

Leia mais

MANUAL DE AGENDAMENTO DE EXPORTAÇÃO

MANUAL DE AGENDAMENTO DE EXPORTAÇÃO MANUAL DE AGENDAMENTO DE EXPORTAÇÃO MANUAL DE AGENDAMENTO DE EXPORTAÇÃO 1 CONTEÚDO ÍNDICE DE FIGURAS ACESSO AO USUÁRIO CADASTRO DE CONTÊINERES REGIME DE EXPORTAÇÃO NOTA FISCAL AGENDAMENTO ALTERAR VEÍCULO/MOTORISTA

Leia mais

Manual de uso do RM Portal Acessando o portal

Manual de uso do RM Portal Acessando o portal Manual de uso do RM Portal Acessando o portal 1º) Deve-se abrir um browser de internet (Utilizar o Internet Explorer para uma melhor visualização do portal). Após o browser aberto, deve-se digitar o endereço

Leia mais

Guia rápido de utilização. Controle de Chamados. Nuubes.com

Guia rápido de utilização. Controle de Chamados. Nuubes.com Guia rápido de utilização Controle de Chamados Nuubes.com Este é um tutorial rápido que tem por objetivo ensinar em poucos passos como utilizar o sistema Nuubes.com. O sistema Nuubes ( www.nuubes.com )

Leia mais

MANUAL HELP-DESK DATACOM AUTOMAÇÕES

MANUAL HELP-DESK DATACOM AUTOMAÇÕES MANUAL HELP-DESK DATACOM AUTOMAÇÕES Esse Manual tem como objetivo explicar todas as funções do novo sistema de abertura de chamados da Datacom Automações. Esse novo programa facilitará o atendimento entre

Leia mais

MyTicket. Manual de uso - Solicitante

MyTicket. Manual de uso - Solicitante MyTicket Manual de uso - Solicitante 1 Sumário 1. Tela de login - MyTicket... 3 Tela principal do sistema... 3 Botões da tela principal... 4 Troca de senha... 5 2. Abertura de um novo ticket... 6 3. Lista

Leia mais

Manual do Almoxarifado SIGA-ADM

Manual do Almoxarifado SIGA-ADM Manual do Almoxarifado SIGA-ADM DIRETORIA DE GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO(DGTI) MARÇO/2012 Requisição de Almoxarifado Requisições O sistema retornará a tela do menu de Administração. Nela selecione

Leia mais