Como obter Ajuda e Suporte

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1 Como obter Ajuda e Suporte Durante a utilização dos Sistemas comercializados pela Domínio Sistemas, você e sua equipe poderão ter dúvidas sobre algum processo ou alguma tela em específico. Estas dúvidas podem ser esclarecidas de forma rápida e eficaz sem a necessidade de utilizar o telefone. Para facilitar a solução, apresentaremos abaixo algumas formas que elaboramos para lhes prestar este apoio. Recomendamos que sempre siga o roteiro abaixo, para obter ajuda da forma mais rápida possível. Tópicos deste tutorial: 1-Como obter ajuda em uma tela do sistema. 2-Como obter suporte no site do Domínio Atendimento. 3-Localizar um questionamento já feito. 4-Como fazer uma pergunta aos nossos técnicos de suporte. 5-Como anexar um Printscreen(imagem) de uma tela em uma Solicitação de Suporte. 1. Como obter ajuda em uma tela do sistema 1.1 As telas do Sistema Domínio Contábil possuem uma ajuda sensível ao contexto, isso significa que em caso de dúvidas sobre alguma tela ou algum campo em específico, basta pressionar F1 no seu teclado para que seja exibido o arquivo de ajuda - já posicionado diretamente na explicação sobre a tela que você tem dúvida. No exemplo abaixo, o usuário tinha dúvidas na tela do cálculo da folha mensal, então pressionou a tecla F1 e o sistema imediatamente apresentou a tela de ajuda sobre a tela do cálculo da folha.

2 2. Como obter suporte no site do Domínio Atendimento 2.1 Como complemento ao arquivo de Ajuda, a Domínio Sistemas disponibiliza a todos os seus clientes, o Domínio Atendimento Área de suporte ( onde o usuário encontrará todas as informações sobre as perguntas realizadas ao setor de suporte, dicas de operação de nossos sistemas, informações sobre novidades nas atualizações, acompanhamento de solicitações de alteração, e muito mais. Importante: Para ter acesso ao SGSC, você precisa ter acesso para internet. 2.2 Para acessar, clique no atalho existente na pasta do Domínio Contábil que se encontra na sua área de trabalho do Windows.

3 Ou acesse Em virtude de ser uma área restrita aos usuários dos sistemas Domínio, será necessário informar seu usuário e senha, clicando em seguida em 'Entrar'. Caso não lembre dos dados, clique no link da frase 'Esqueceu sua senha?...' e informe seu para receber tais informações por , e em caso de não recebimento dos dados, entre em contato conosco pelo telefone ou pelo suporte@teksul.com.br.

4 2.4 Após efetuar o login, acesse no botão 'Solicitações de Suporte', disponível na barra superior, conforme exemplo abaixo: 2.5 Com isso, serão apresentadas as solicitação de suporte conforme filtro. No exemplo abaixo são apresentadas as solicitações de suporte de todas as situações.

5 3. Localize um questionamento já feito: 3.1 Faça um filtro das solicitações por módulo, versão, situação, data ou palavra chave. Exemplo: Se no campo Palavra chave for digitado Simples Nacional e clicar em atualizar, o site irá buscar todos os atendimentos que contenham a palavra Simples Nacional, conforme exemplo abaixo: 3.2 Ao clicar sobre o assunto, será apresentado todo o histórico daquele atendimento, conforme exemplo abaixo:

6 4. Faça uma pergunta aos nossos Técnicos de Suporte: 4.1 Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida com o F1 e com a pesquisa, clique no botão incluir solicitação de suporte para enviar seu questionamento ao nosso centro de suporte. Um atendente irá receber sua solicitação e irá atendê-lo (a) Preencha as informações solicitadas na tela *, e ao final clique em "gravar e sair". Caso tenha mais de uma dúvida, clique em Gravar e continuar, com isso será gravado a solicitação atual e já será aberta uma nova solicitação de suporte. *Solicitamos a gentileza de preencher o campo Descrição em minúsculo, atendendo assim a formatos que já são padrões na web, e que adotamos ao nosso suporte. 4.3 Caso seja necessário anexar arquivos, você pode utilizar os botões de controle existentes na tela. Atenção: Nosso sistema de atendimento não aceita anexo com mais de 5MB, caso o seja necessário anexar um arquivo maior, o mesmo deve ser compactado para.zip. 4.4 Recomendamos que, sempre que for possível você anexe uma cópia (Printscreen) da tela onde você está enfrentando a dificuldade. Para Obter informações de como anexar um printscreen da tela do SGSC, leia o tópico a seguir. 5. Como anexar um Printscreen(imagem) de uma tela.

7 5.1. Dentro do Sistema Domínio, entre na tela que você está com dificuldade ou que esteja com a mensagem de erro sendo exibido Aperte o botão PRINTSCREEN existente no seu teclado. Isso fará com que o Windows tire uma "foto" de toda a sua tela, e a deixe na memória. 5.3 Acesse o Paint: Menu Iniciar Programas Acessórios Paint 5.4 Assim que entrar no Paint, clique em Editar Colar: 5.5. Pronto, a imagem da tela que você capturou será exibida no seu Paint Grave em arquivo, clicando em: Arquivo Salvar.

8 5.7. Escolha uma pasta e dê um nome para o arquivo. Por exemplo: "Suporte - Dúvida na tela de clientes.jpg". Dica: Recomendamos que no momento de gravar, você escolha o formato JPG (JPeg), pois ele ocupará menos espaço e será mais rápido para enviar Na tela de inclusão de Solicitação de Suporte, clique em "Selecionar Arquivo" 5.9. Depois clique em Procurar Escolha a imagem que você gravou no item 7 acima Clique em "Anexar" e por fim em Gravar Obs.: Nosso sistema de atendimento aceita apenas 1 anexo por trâmite, caso o seja necessário anexar mais um arquivo, os mesmos devem ser compactados para.zip. Pronto, agora é só acompanhar as solicitações pendentes e aguardar até que o técnico lhe responda.