MANUAL DE REFERÊNCIA DO CLIENTE S

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1 MANUAL DE REFERÊNCIA DO CLIENTE S

2 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO... 3 CADASTRANDO-SE NO SISTEMA... 4 CADASTRANDO UM FAMILIAR... 7 ACESSANDO O SISTEMA já sou cadastrado... 8 COMO AGENDAR UMA CONSULTA pesquisar horários COMO AGENDAR UMA CONSULTA marcar o horário COMO AGENDAR UMA CONSULTA pesquisa avançada COMO CONFIRMAR PRESENÇA EM UMA CONSULTA AGENDADA COMO DESMARCAR UMA CONSULTA MEUS AGENDAMENTOS: exibir, confirmar ou cancelar consultas agendadas MEUS DADOS CADASTRAIS: como alterar MEUS FAMILIARES: como incluir, excluir ou alterar FALE CONOSCO Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

3 APRESENTAÇÃO A Unimed Grande Florianópolis dá mais um passo na qualificação de seus serviços e na busca da satisfação dos clientes ao lançar o AGENDAMENTO ONLINE DE CONSULTAS. Um sistema inovador, que visa disponibilizar de forma fácil e segura, a localização de médicos para o agendamento de consultas pela Internet. Principais benefícios: rapidez e praticidade na identificação de médicos com horários disponíveis; facilidade para visualização dos endereços de consultórios/locais de atendimento; escolha do horário mais adequado às suas necessidades, 24h por dia 7 dias por semana, através da internet; facilidade para confirmação de presença e cancelamento de consultas marcadas pelo ; escolha do médico pela especialidade, pelo horário disponível mais próximo, pela data ou localização. Acesse e agende sua próxima consulta. Com mais tempo, você pratica mais qualidade de vida. 3 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

4 CADASTRANDO-SE NO SISTEMA Todo cliente da Unimed Grande Florianópolis pode utilizar o sistema de Agendamento On-line. Primeiramente, é necessário realizar o cadastro. ATENÇÃO: o Agendamento On-line está disponível somente para os clientes da Unimed Grande Florianópolis (número da carteira com início 0025). Para se cadastrar, acesse o site e selecione a opção de AGENDAMENTO ON-LINE. Será apresentada a tela abaixo. Em seguida, clique na opção Cliente Unimed. Para realizar o seu cadastro, insira o código de seu cartão Unimed no campo da seção Quero me Cadastrar, conforme destacado na imagem abaixo: Preencha os campos Data de Nascimento e CPF. 4 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

5 Como você já é cliente da Unimed Grande Florianópolis, o sistema buscará seus dados cadastrais. Confira se os dados estão corretos. Se necessário, você deve atualizá-los. Os campos com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Atenção! O seu será o seu login no sistema de Agendamento On-line. 5 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

6 Após o preenchimento dos dados solicitados, clique no botão Salvar. Depois de salvar os dados, o sistema apresentará a seguinte mensagem: Neste momento você poderá cadastrar um familiar. Verifique na próxima seção como proceder. 6 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

7 CADASTRANDO UM FAMILIAR Por meio do seu login e senha é possível também fazer agendamentos para parentes ou pessoas próximas de você, que tenham o plano Unimed Grande Florianópolis. Essas pessoas poderão ser cadastradas como familiares, e você poderá marcar consultas para eles e seus dependentes. Se a pessoa cadastrada como familiar quiser utilizar o serviço de agendamento on-line, ela precisará fazer um cadastro próprio, assim como você realizou. Para cadastrar um familiar, clique em Sim para a mensagem apresentada na imagem anterior. O sistema abrirá uma nova tela para inclusão desse familiar. Na inclusão de um familiar é obrigatório informar primeiramente o número do cartão Unimed. Dessa forma, os dados do familiar serão preenchidos de acordo com o cadastro na Unimed, devendo-se apenas fazer a conferência e/ou atualização necessária. Após os dados preenchidos, o sistema enviará mensagem confirmando que o cadastro foi realizado com sucesso. 7 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

8 ACESSANDO O SISTEMA já sou cadastrado Para acessar o sistema você deve estar cadastrado e ter o seu login e senha em mãos. Acesse o site e selecione a opção de AGENDAMENTO ON-LINE. Será apresentada a tela abaixo. Em seguida, clique na seção Cliente Unimed. Na próxima tela apresentada, na seção Já sou cadastrado, preencha os campos e Senha. 8 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

9 Uma vez logado, você visualizará a seção Minha Área na qual terá acesso a três blocos de informações: Meus agendamentos, Meus dados cadastrais e Meus familiares. 9 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

10 COMO AGENDAR UMA CONSULTA pesquisar horários Para pesquisar horários e agendar uma consulta, clique na opção Pesquisa de Horários no menu superior ou no botão Pesquisar horários, disponível na Minha Área, conforme destacado na imagem abaixo: Após clicar em uma dessas opções, será exibida a tela Quero Agendar um Horário que contém os campos básicos obrigatórios para agendar uma consulta. 10 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

11 Confira abaixo, os campos desta tela: Para Quem? Selecione o nome do cliente ou familiar para o qual se deseja agendar a consulta. Para o quê? Selecione o tipo de profissional e em seguida o atendimento que se deseja pesquisar: Primeira consulta, Consulta ou Retorno. Para qual especialidade? Selecione a especialidade para a qual se deseja fazer a consulta. Para qual profissional? Se quiser, pode-se informar o nome do médico desejado. Onde? Selecione o local, conforme opções apresentadas. 11 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

12 Observação: os links Para outras opções de cidade/bairro/endereços clique aqui e Pesquisa Avançada direcionam para a tela Pesquisa Avançada Para realizar a pesquisa de horários, clique no botão Pesquisar. Em seguida será exibida a tela de Resultado da Pesquisa de Horários, conforme imagem a seguir: 12 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

13 Confira abaixo informações sobre a tela exibida na imagem acima: Opções definidas para a pesquisa: neste campo são apresentados os critérios usados na pesquisa. Você poderá modificar a ordem dos resultados clicando nas opções Ordenar resultados por Nome do profissional ou Ordenar resultados por data/hora. Poderá ainda clicar no botão Alterar Pesquisa para editar os critérios para a pesquisa. Abaixo das opções definidas para pesquisa será apresentada a lista de médicos com horários disponíveis, de acordo com o critério de classificação escolhido por você. Nela serão relacionados os médicos, os endereços de atendimento e horários disponíveis. O link Convide seu médico para entrar no Agendamento On-line possibilita convidar seu médico (cooperado da Unimed), caso ele ainda não utilize o sistema. Ao clicar nesse link será exibida a tela de pesquisa do médico que se deseja convidar. É preciso informar o nome ou parte do nome do profissional e sua especialidade. Ao pesquisar serão 13 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

14 exibidos os profissionais já cadastrados e os que ainda não foram cadastrados de acordo com os filtros informados. Não Encontrei o Horário Ideal: permite que você clique nos botões Pesquisar por mais 30 dias para fazer a pesquisa por mais 30 dias a partir da data fim anteriormente informada. 14 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

15 COMO AGENDAR UMA CONSULTA marcar o horário Após realizar a pesquisa de acordo com a sua preferência, é necessário marcar o horário. O botão Quero marcar permite a marcação de horários para o local de atendimento escolhido. Ao acionar o botão Quero marcar será exibida uma tela para a escolha dos dias e horários disponíveis. Clique sobre uma data no calendário para visualizar os horários disponíveis, conforme destaques na imagem abaixo: 15 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

16 No calendário, ao passar o mouse sobre o dia é informada a quantidade de horários disponíveis para aquela data. Neste calendário serão apresentadas, com destaque, todas as datas e horários disponíveis para a marcação de consultas. Ao clicar em cada dia destacado no calendário, a seção com os horários disponíveis é atualizada. Portanto, basta selecionar o horário desejado. 16 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

17 O tipo de atendimento será validado em função do dia selecionado. Você poderá alterar o tipo de atendimento da sua pesquisa sem ter que voltar para a tela de pesquisa de horários. Após selecionar o horário, será aberta a tela para confirmação de reserva de horário: Ao confirmar a marcação da consulta, você receberá um com os detalhes da consulta agendada.. 17 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

18 COMO AGENDAR UMA CONSULTA pesquisa avançada A pesquisa avançada permite definir outros critérios para a pesquisa de horários, no que se refere ao profissional, à localização e às datas e horários. Para realizar uma pesquisa avançada de agenda, clique na opção Pesquisa de Horários no menu superior ou no botão Pesquisar horários disponível na Minha Área. Na próxima tela exibida, clique em Pesquisa avançada. 18 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

19 Será apresentada a tela abaixo: 19 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

20 Selecione os filtros desejados da pesquisa avançada e clique em Pesquisar. 20 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

21 COMO CONFIRMAR PRESENÇA EM UMA CONSULTA AGENDADA Após o recebimento de solicitando a confirmação de sua presença na consulta agendada, acesse o sistema. Na seção Minha Área, realize a confirmação de presença para essa consulta. Para isso, selecione a consulta que deseja confirmar e clique no botão Confirmar presença, conforme imagem abaixo: O sistema abrirá a seguinte tela para confirmação: 21 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

22 COMO DESMARCAR UMA CONSULTA Para desmarcar uma consulta, acesse o sistema e, na seção Minha Área, selecione a opção que deseja desmarcar. Em seguida, clique no botão Desmarcar Horário. Após concluído, você receberá um confirmando o cancelamento da consulta. 22 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

23 MEUS AGENDAMENTOS: exibir, confirmar ou cancelar consultas agendadas Nesta opção você pode consultar a relação de todos os agendamentos: futuros ou passados, realizados para você e seus familiares. Para cada agendamento será demonstrada a sua situação de acordo com uma legenda de cores. Para visualizar os agendamentos antigos, marque a opção Exibir histórico, conforme destacado na imagem a seguir. Na seção Meus agendamentos você também pode acionar o botão Confirmar presença, para confirmar sua presença em uma consulta agendada, ou clicar no botão Desmarcar horário, para desmarcar uma consulta previamente agendada. 23 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

24 MEUS DADOS CADASTRAIS: como alterar Para atualização de seus dados cadastrais, clique no botão Alterar. Para mudar a sua senha de acesso, clique no botão Alterar senha. 24 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

25 MEUS FAMILIARES: como incluir, excluir ou alterar Esta tela mostra a relação de todos os familiares ou pessoas da relação do cliente que foram cadastrados por ele. A partir desta relação, é possível alterar dados do familiar ou solicitar a exclusão dele. Nesta tela você poderá também clicar no botão Incluir para realizar a inclusão de um novo familiar de sua relação. 25 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

26 FALE CONOSCO Na página principal do sistema está disponível o canal Fale Conosco para você nos encaminhar sugestões, dúvidas, críticas ou elogios sobre o sistema. Iremos responder em até 5 dias úteis. 26 Manual de Agendamento On-line Unimed Grande Florianópolis

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