Manual Passo a Passo

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1 Manual Passo a Passo 2015

2 ACESSO SELEÇÃO DE RA SELEÇÃO DO PRODUTO CARRINHO DE COMPRAS FECHAR PEDIDO ENDEREÇO DE ENTREGA TIPO DE FRETE INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO PAGAMENTO CARTÃO DE CRÉDITO PAGAMENTO BOLETO FECHAR PEDIDO PEDIDO RECEBIDO IMPRESSÃO DO BOLETO VISUALIZAÇÃO BOLETO CONSULTA MEUS PEDIDOS S DE ACOMPANHAMENTO CONTATO SUMÁRIO

3 ACESSO Passo a passo Loja Virtual º Passo Acessar o site: (http://www.refeduc.com.br). Figura 1. Acesso a Loja Virtual

4 ACESSO 2º Passo Selecionar a opção Responsável On-line. Inserir login e senha e clicar no botão OK. Para realizar compras na Loja Virtual, os responsáveis do aluno necessitam ter cadastro no Bom Jesus como responsável, bem como dispor de acesso à área do Responsável On-line no site da REF (www.refedu.com.br). (Esse acesso é solicitado na secretaria da Unidade em que o aluno estuda). Figura 2. Acesso à área responsável on-line

5 ACESSO 3º Passo Após acessar o sistema, será exibida a tela de seleção de aluno com as informações dos alunos vinculados ao responsável (observar figura 3). Para prosseguir,deve-se selecionar um dos alunos e clicar em Acessar. Caso tenha apenas um aluno sob sua responsabilidade, é só avançar. Figura 3. Acesso à área responsável on-line seleção de matricula

6 ACESSO 4º Passo - No canto superior esquerdo, clicar na opção Loja Virtual, conforme ilustrado na figura 4. Figura 4. Acesso a Loja Virtual

7 ACESSO 5º Passo Será exibida a tela de atualização cadastral (figura 5) para validação das informações. Caso necessário, alterar as informações e clicar em Confirmar. Neste momento é extremamente importante que o seja validado, pois é através deste que serão enviadas as informações sobre o pedido e a nota fiscal do kit adquirido. Figura 5. Atualização cadastral *Importante: se o seu nome não estiver correto, por favor, procure a Central de Atendimento na Unidade em que seu filho estuda para solicitar a correção.

8 ACESSO 6º Passo Se o cadastro estiver correto, será exibida uma tela com a mensagem Obrigado por confirmar seus dados. O próximo passo é clicar no ícone Clique aqui para acessar a Loja Virtual. Figura 6. Loja Virtual Voltar para Sumário

9 SELEÇÃO DE RA 7º Passo Na tela abaixo, serão exibidos todos os alunos relacionados ao responsável que está acessando o sistema. O responsável deve selecionar o nome dos alunos para os quais deseja efetuar a compra do material didático e clicar em Avançar. Figura 7. Escolha dos alunos Para comprar materiais para alunos não vinculados ao responsável que está acessando, devese informar o número de matrícula do aluno no campo Outro aluno, depois clicar em Adicionar, selecionar o aluno e clicar em Avançar. * Se o kit já foi adquirido por algum dos alunos relacionados, constará ao lado do RA a mensagem kit para este aluno já foi comprado. * Caso a matrícula do aluno para 2015 ainda não tenha sido efetivada, o aluno relacionado ao responsável não estará habilitado para seleção, sendo necessária a confirmação da matrícula para dar continuidade ao processo. * Para os alunos da Unidade de Araucária, o material didático deverá ser adquirido somente na Unidade, portanto não aparecerá nenhum aluno vinculado. Voltar para Sumário

10 SELEÇÃO DO PRODUTO 8º Passo Serão exibidos todos os alunos relacionados ao responsável que está acessando o sistema e a opção de compra do kit completo ou de livros avulsos referentes ao kit completo, conforme a figura 8. Selecione a opção Kit completo ou Livros avulsos. Figura 8. Escolha Kit completo ou Livros avulsos

11 SELEÇÃO DO PRODUTO 9º Passo Selecionando a opção Clique aqui para comprar o kit completo, será possível visualizar o kit que estará disponível para o aluno contendo todos os livros didáticos, conforme a figura 9. Clicando em Detalhes, poderá verificar os livros do kit e os valores de cada livro. Figura 9. Kit completo

12 SELEÇÃO DO PRODUTO 10º Passo Detalhes do kit completo, de acordo com a figura 10. Figura 10. Detalhes Clicar em Voltar sempre que quiser retornar à página anterior.

13 SELEÇÃO DO PRODUTO 11º Passo Selecionando a opção Clique aqui para comprar os livros avulsos referentes ao kit completo, aparecerão todos os livros que estão dentro do kit, sendo possível comprá-los separadamente. Vide figura 11. Figura 11. Livros avulsos

14 SELEÇÃO DO PRODUTO 12º Passo Para visualizar os livros, basta clicar na imagem e uma tela se abrirá, contendo todas as informações sobre este. Para ampliar a imagem, basta clicar novamente no produto. Figura 12. Informações sobre os livros avulsos. Clicar em Voltar sempre que quiser retornar à página anterior.

15 SELEÇÃO DO PRODUTO 13º Passo Caso deseje verificar ambas as opções, sendo a compra do kit completo ou a compra dos livros avulsos, clique somente em ambos na sequência, conforme a figura 13. Figura 13. Opções de compra

16 SELEÇÃO DO PRODUTO 14º Passo Para iniciar a compra, basta clicar em Adicionar ao carrinho, conforme as figuras 14 e 15. Figura 14. Compra kit completo Figura 15. Compra de livro avulso A próxima etapa é clicar em Conferir meu carrinho. Voltar para Sumário

17 CARRINHO DE COMPRAS 15º Passo No carrinho de compras estará(ão) adicionado(s) o(s) kit(s) e livro(s) vinculado(s) ao(s) aluno(s) selecionado(s). Nessa tela podem-se efetuar as seguintes ações: Continuar comprando, Limpar carrinho de compras, Atualização do carrinho de compras, Alterar quantidade, Visualizar e Prosseguir para verificação (fechar pedido). Figura 16. Carrinho de compras Obs.: Verifique se as informações do aluno estão corretas no campo Matrícula ; Verifique se o kit que está sendo comprado refere-se à série do aluno no campo Nome do Produto.

18 CARRINHO DE COMPRAS 16º Passo Na tela do carrinho de compras, também será possível verificar os livros que integram o(s) kit(s) que está(ão) sendo adquirido(s) clicando em Visualizar, conforme as figuras 17 e 18. Figura 17. Carrinho de Compras Figura 18. Composição do kit Clicar em Voltar sempre que quiser retornar à página anterior.

19 CARRINHO DE COMPRAS 17º Passo Depois de conferido o pedido e visualizados os itens, clique em Prosseguir para verificação para fechar o pedido. Figura 19. Carrinho de compras Voltar para Sumário

20 FECHAR PEDIDO 18º Passo Nessa tela será possível efetuar a confirmação do endereço de entrega bem como, se for opção do cliente, efetuar o cadastro de um novo endereço clicando na opção Entregar em outro endereço e, em seguida, em Continuar. Figura 20. Endereço de entrega Voltar para Sumário

21 ENDEREÇO DE ENTREGA 19º Passo Nessa tela é possível cadastrar um novo endereço de entrega, selecionando a opção Criar novo endereço. Para tanto, todos os campos devem estar preenchidos corretamente. Depois de cadastrar todas as informações, clicar em Continuar. Figura 21. Alteração do endereço de entrega Voltar para Sumário

22 TIPO DE FRETE 20º Passo - Neste passo é possível visualizar a escolha do frete, lembrando que para os kits didáticos a entrega é gratuita e única; para compras apenas de livros avulsos, o frete é pago, ou seja, por conta do cliente. Sendo assim, após a escolha, clicar em Continue para seguir para o próximo passo. Figura 22. Forma de envio frete grátis Figura 23. Forma de envio frete pago Voltar para Sumário

23 INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO 21º Passo Aqui é preciso selecionar a forma de pagamento, que pode ser cartão de crédito ou boleto bancário, e clicar em Continue para seguir para o próximo passo. Figura 24. Forma de pagamento Voltar para Sumário

24 PAGAMENTO CARTÃO DE CRÉDITO 22º Passo Se a forma de pagamento for cartão de crédito, abrirá a tela para preenchimento das informações, conforme a figura 25. Aqui também é possível escolher a condição de pagamento, que pode ser de até 12x. Figura 25. Cadastro cartão de crédito Voltar para Sumário

25 PAGAMENTO BOLETO 23º Passo Se a forma de pagamento for boleto à vista, apenas selecione a opção Boleto à vista e depois clique em Continue. Figura 26. Pedido boleto à vista Voltar para Sumário

26 FECHAR PEDIDO 24º Passo Nessa tela devem-se conferir todas as informações, visualizar termos do contrato e, se estiver de acordo, selecionar a opção Li e aceito os termos de contrato. Depois clicar em Fechar pedido. Figura 27. Revisão do pedido Voltar para Sumário

27 PEDIDO RECEBIDO 25º Passo Essa tela é a garantia de que recebemos o pedido, mas o processo de separação será iniciado a partir da confirmação de pagamento, que ocorre no 1º dia útil após o pagamento do boleto ou depois da aprovação do pagamento no cartão de crédito pela operadora. Nome do responsável Figura 28. Pedido confirmado Voltar para Sumário

28 IMPRESSÃO BOLETO 26º Passo Clicar em Visualizar boleto para gerar o boleto e efetuar o pagamento, lembrando que a confirmação se dá no próximo dia útil após o pagamento. Figura 29. Pedido confirmado Voltar para Sumário

29 VISUALIZAÇÃO BOLETO Voltar para Sumário

30 CONSULTA MEUS PEDIDOS 27º Passo Para poder consultar o histórico dos pedidos realizados, é necessário clicar em Minha conta. Figura 30. Acesso aos pedidos

31 CONSULTA MEUS PEDIDOS 28º Passo Nessa tela será possível consultar o status de todos os pedidos realizados, inclusive verificar o endereço de cadastro e o endereço de entrega. Clicando em Ver solicitação, será possível visualizar mais detalhes, conforme a figura 31. Figura 31. Consulta dos pedidos

32 CONSULTA MEUS PEDIDOS 29º Passo Nessa tela será possível consultar valores, forma de pagamento, kits adquiridos e, se o boleto estiver vencido, será possível reemiti-lo clicando em Reemitir, conforme a figura 32. Figura 32. Consulta aos pedidos Voltar para Sumário

33 S DE ACOMPANHAMENTO CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO Quando o pedido for feito e todos os passos forem seguidos até a tela de confirmação, será disparado um ao cliente informando que o pedido foi concretizado, conforme a figura 33. Figura 33. Confirmação de pedido

34 S DE ACOMPANHAMENTO CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO Quando o pagamento do pedido for identificado, sendo ele por boleto ou cartão de crédito, o cliente receberá o abaixo. Figura 34. Pagamento confirmado

35 S DE ACOMPANHAMENTO COLETADO PELOS CORREIOS Quando o pedido for coletado pelos Correios, o cliente receberá o abaixo com o nº de objetos para rastreamento. Ao clicar no nº do objeto, o cliente será remetido diretamente para a página dos Correios, sendo possível consultar em que etapa o pedido se encontra. Figura 35. Pedido coletado

36 COLETADO PELOS CORREIOS S DE ACOMPANHAMENTO Figura 36. Consulta de status Correios Status mais comuns que podem aparecer: Postado: Quando o código do objeto é gerado; Encaminhado: Quando o objeto estiver saindo do remetente; Entrega efetuada: Quando o objeto for entregue no destinatário ou no remetente, quando devolvido; Aguardando retirada: Objeto está na agência dos Correios aguardando retirada; Destinatário ausente: Correios tentaram fazer 1 ou mais entregas sem sucesso. Serão feitas 3 tentativas, depois o objeto permanecerá por 7 dias na agência dos Correios antes de ser devolvido ao remetente; Mal encaminhado: Informação do endereço incorreta ou incompleta; Saiu para entrega: O objeto será entregue provavelmente no mesmo dia.

37 S DE ACOMPANHAMENTO CANCELAMENTO PELO CLIENTE Se por algum motivo o cliente solicitar o cancelamento do pedido, o abaixo será enviado. Figura 37. Cancelamento pelo cliente

38 S DE ACOMPANHAMENTO CANCELAMENTO POR FALTA DE PAGAMENTO Se não for identificado o pagamento do boleto, o pedido será cancelado e o cliente receberá o abaixo. Figura 38. Cancelamento pelo cliente

39 S DE ACOMPANHAMENTO PAGAMENTO RECUSADO PELA OPERADORA Se o pagamento for recusado pela operadora do cartão, o pedido será cancelado automaticamente e o cliente será informado através do abaixo. Figura 39. Pagamento recusado Voltar para Sumário

40 CONTATO Em caso de dúvidas, favor entrar em contato por meio do Fale conosco ou do telefone Voltar para Sumário

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