Manual Passo a Passo

Transcrição

1 Manual Passo a Passo 2014

2 Passa a passo Loja Virtual 2014 ACESSO SELEÇÃO DE RA CARRINHO DE COMPRAS VISUALIZAR LIVROS DO KIT FECHAR PEDIDO ENDEREÇO DE ENTREGA FECHAR PEDIDO CARTÃO DE CRÉDITO FECHAR PEDIDO BOLETO BANCÁRIO CONSULTA MEUS PEDIDOS S Sumário

3 ACESSO Passo a passo Loja Virtual º Passo Acessar o site do Bom Jesus ( Figura 1. Acesso ao site Bom Jesus

4 ACESSO 2º Passo Selecionar a opção Responsável On-line. Inserir login e senha e clicar no botão OK. Para realizar compras na Loja Virtual, os responsáveis do aluno necessitam ter cadastro no Bom Jesus como responsável, bem como dispor de acesso à área do Responsável On-line no site do Bom Jesus ( (Esse acesso é solicitado na secretaria da Unidade em que o aluno estuda). Figura 2. Acesso à área responsável on-line

5 ACESSO 3º Passo Após acessar o sistema, será exibida a tela de seleção de aluno com as informações dos alunos vinculados ao responsável (observar figura 3). Para prosseguir,deve-se selecionar um dos alunos e clicar em Acessar. Caso tenha apenas um aluno sob sua responsabilidade, é só avançar. Nome Responsável Figura 3. Acesso à área responsável on-line seleção de matricula

6 ACESSO 4º Passo - No canto superior esquerdo, clicar na opção Loja Virtual, conforme ilustrado na figura 4. Figura 4. Acesso a Loja Virtual

7 ACESSO 5º Passo Será exibida a tela de atualização cadastral (figura 5) para validação das informações. Caso necessário, alterar as informações e clicar em Confirmar. Neste momento é extremamente importante que o seja validado, pois é através deste que serão enviadas as informações sobre o pedido e a nota fiscal do kit adquirido. Figura 5. Atualização cadastral *Importante: se o seu nome não estiver correto, por favor, procure a Central de Atendimento na Unidade em que seu filho estuda para solicitar a correção.

8 ACESSO 6º Passo Se o cadastro estiver correto, será exibida uma tela com a mensagem Obrigado por confirmar seus dados. O próximo passo é clicar no ícone Clique aqui para acessar a Loja Virtual. Figura 6. Loja Virtual

9 SELEÇÃO DE RA 7º Passo Serão exibidos todos os alunos relacionados ao responsável que está acessando o sistema. Podem-se adicionar mais alunos. Para isso, deve-se informar o número de matrícula do aluno e clicar em Adicionar, como ilustrado na figura 7. Nome do responsável Nome do aluno e RA Nome do aluno e RAe Figura 7. Escolha dos Alunos * Se o kit já foi adquirido por algum dos alunos relacionados, irá constar ao lado do RA a mensagem kit para este aluno já foi comprado * Caso a matrícula do aluno para 2014 ainda não tenha sido efetivada, o aluno relacionado ao responsável não estará habilitado para seleção, sendo necessária a confirmação da matrícula para dar continuidade ao processo.

10 CARRINHO DE COMPRAS 8º Passo No carrinho de compras estará(ão) adicionado(s) o(s) kit(s) vinculado(s) ao(s) aluno(s) selecionado(s). Nessa tela podem-se efetuar as seguintes ações Continuar Comprando, Limpar Carrinho de Compras, Atualizar Valores, Alterar Quantidade e Fechar Pedido. Nome do responsável RA e nome do aluno Figura 8. Carrinho de Compras Obs.: Verifique se as informações do aluno estão corretas no campo Matrícula ; Verifique se o kit que está sendo comprado refere-se à série do aluno no campo Nome do Produto.

11 VISUALIZAR LIVROS DO KIT 9º Passo Na tela do carrinho de compras também será possível verificar os livros que integram o(s) kit(s) que está(ão) sendo adquirido(s) clicando em Visualizar, conforme figura 10. Nome do responsável Figura 9. Acesso detalhes produtos

12 VISUALIZAR LIVROS DO KIT Aqui é possível visualizar todos os livros que compõem o kit que está sendo adquirido e seus respectivos valores (bruto). Nome do responsável Figura 10. Composição do kit

13 FECHAR PEDIDO 10º Passo Nessa tela será possível efetuar a confirmação do endereço de entrega bem como, se for opção do cliente, efetuar o cadastro de um novo endereço clicando na opção Entregar em outro endereço e, em seguida, em Continuar. Nome do responsável Figura 11. Acesso detalhes produtos

14 ENDEREÇO DE ENTREGA 11º Passo Nessa tela é possível cadastrar um novo endereço de entrega. Para tanto, todos os campos devem estar preenchidos corretamente. Figura 12. Alteração endereço de entrega

15 FECHAR PEDIDO 12º Passo - Neste passo é possível visualizar a escolha do frete, lembrando que para os kits didáticos a entrega é gratuita e única. Sendo assim, após a visualização, deve-se clicar em Continuar para seguir para o próximo passo. Nome do responsável Figura 13. Forma de envio

16 FECHAR PEDIDO 13º Passo Aqui é preciso selecionar a forma de pagamento, que pode ser cartão de crédito ou boleto bancário, e clicar em Continuar para seguir para o próximo passo. Nome do responsável Figura 14. Forma de pagamento

17 FECHAR PEDIDO CARTÃO DE CRÉDITO 13º Passo Se a forma de pagamento for via cartão de crédito, abrirá a tela para preenchimento das informações conforme figura 15. Aqui também é possível escolher a condição de pagamento, que pode ser de até 12x. Figura 15. Cadastro cartão de crédito

18 FECHAR PEDIDO CARTÃO DE CRÉDITO 14º Passo Essa tela é a garantia de que recebemos o pedido, mas o processo de separação do pedido será feito a partir da confirmação do pagamento. Nome do responsável Figura 16. Pedido confirmado

19 FECHAR PEDIDO BOLETO BANCÁRIO 15º Passo Se a forma de pagamento for boleto bancário, deve-se selecionar a opção Boleto à vista e clicar em Continuar. Figura 17. Opção boleto

20 FECHAR PEDIDO BOLETO BANCÁRIO 16º Passo Essa tela é a garantia de que recebemos o pedido, mas o processo de separação do pedido será iniciado a partir da confirmação da quitação do boleto, que ocorre no 1º dia útil após o pagamento. Nome do responsável Figura 18. Pedido confirmado

21 CONSULTA MEUS PEDIDOS 17º Passo Para poder consultar o histórico dos pedidos realizados, é necessário clicar em Meus pedidos, conforme ilustração... Nome do responsável Figura 19. Acesso Meus Pedidos

22 CONSULTA MEUS PEDIDOS 18º Passo Nessa tela será possível consultar o status de todos os pedidos realizados, inclusive verificar o endereço de cadastro e o endereço de entrega. Clicando em Detalhes será possível visualizar mais detalhes conforme ilustração 21. Nome do responsável Figura 20. Consulta Meus Pedidos

23 CONSULTA MEUS PEDIDOS 19º Passo Nessa tela será possível consultar os valores, forma de pagamento, kits adquiridos e, se o boleto estiver vencido, será possível reemiti-lo clicando em Reemitir, conforme ilustração 21. Figura 21. Consulta Meus Pedidos

24 S DE ACOMPANHAMENTO CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO Quando o pedido for feito e todos os passos forem seguidos até a tela de confirmação (ilustração 18 e 16), será disparado um ao cliente informando que o pedido foi concretizado. Figura 22. Confirmação de pedido

25 S DE ACOMPANHAMENTO CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO Quando o pagamento do pedido for identificado, sendo ele por boleto ou cartão de crédito, o cliente receberá o abaixo. Figura 23. Pagamento confirmado

26 S DE ACOMPANHAMENTO COLETADO PELOS CORREIOS Quando o pedido for coletado pelos Correios, o cliente receberá o abaixo com o nº de objeto para rastreamento. Ao clicar no nº do objeto, o cliente será remetido diretamente para a página dos Correios (ilustração 25 ), sendo possível consultar em que etapa o pedido se encontra. Figura 24. Pedido Coletado

27 COLETADO PELOS CORREIOS S DE ACOMPANHAMENTO Figura 25. Consulta de status Correios Status mais comuns que podem aparecer: Postado: Quando o código do objeto é gerado; Encaminhado: Quando o objeto estiver saindo do remetente; Entrega efetuada: Quando o objeto for entregue no destinatário ou no remetente quando devolvido; Aguardando retirada: Objeto está na agência dos Correios aguardando retirada; Destinatário ausente: Correios tentou fazer 1 ou mais entregas sem sucesso. Serão feitas 3 tentativas, depois o objeto permanecerá por 7 dias na agencia dos Correios antes de ser devolvido ao remetente; Mal encaminhado: informação do endereço incorreta ou incompleta; Saiu para entrega: o objeto será entregue provavelmente no mesmo dia.

28 S DE ACOMPANHAMENTO CANCELAMENTO PELO CLIENTE Se por algum motivo o cliente solicitar o cancelamento do pedido, o abaixo será enviado. Figura 26. Cancelamento pelo cliente

29 S DE ACOMPANHAMENTO CANCELAMENTO POR FALTA DE PAGAMENTO Se não for identificado o pagamento do boleto, o pedido será cancelado e o cliente irá receber o abaixo. Figura 27. Cancelamento pelo cliente

30 PAGAMENTO RECUSADO PELA OPERADORA Se o pagamento for recusado pela operadora do cartão, o pedido será cancelado automaticamente e o cliente será informado através do abaixo. Figura 28. Pagamento recusado

31 Passa a passo Loja Virtual 2014 Duvidas favor entrar em contato através do Fale conosco ou do