Case NTech Lançamento MPE Brasil 2009 Faculdade Maurício de Nassau

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1 Case NTech Lançamento MPE Brasil 2009 Faculdade Maurício de Nassau 09 Jul 2009 NTech Tecnologia de Informação Ltda

2 Palestrante Jean Paul Torres Neumann Diretor Executivo NTech Tecnologia de Informação Ltda (Maceió-AL)

3 Apresentação NTech A NTech Tecnologia de Informação Ltda foi fundada em 1996 e desde então vem prestando serviços relacionados a Tecnologia da Informação no mercado Alagoano e Nacional.

4 Áreas de Atuação NTech-FS Divisão de Negócios NTech: IEF Infra-Estrutura e Segurança FS Fabrica de Software RS Ready Solutions O&S Outsourcing & Services

5 Missão Visão Valores

6 Em Busca da Excelência

7 Prêmio Qualidade Alagoana 2007

8 Prêmio Qualidade Alagoana 2008

9 Reconhecimento Nacional 2009 Escolhida como uma das 4 melhores empresas do Brasil no segmento de serviços.

10 NTech

11 Como se destacar? Inovação Gestão Tecnologia Diferencial Competitivo

12 Evolução da Excelência Implantação Modelo de Gestão FNQ Primeira Inscrição Prêmio Qualidade Alagoana Vencedor Prêmio Qualidade Alagoana 2007 Vencedor Prêmio Qualidade Alagoana 2008 Certificação MPS-BR Contratação Consultoria Gestão (APL-TI) Organização dos Processos de Forma Desordenada Início do Programa de Gestão

13 Critérios da Excelência - FNQ Liderança Estratégias e Planos Clientes Sociedade Informação e Conhecimento Pessoas Processos Resultados

14 Liderança Como o empresário conduz o negócio, define rumos, analisa o desempenho da empresa e aprimora o conhecimento.

15 AAE Tecnologia para sua Competitividade Estratégias e Planos Definição das estratégias da empresa, desdobramento em metas, planos de ação e definição de indicadores de desempenho. Visão de Futuro (plano de 10 anos) Identificação de Áreas de Atenção Estratégicas (AAE) Objetivos Estratégicos Metas e Indicadores Planejamento Estratégico Anual Disseminação Acompanhamento e Avaliação Tecnologia de Informação Cliente Colaboradores Responsabilidade Social/Meio Ambiente Mercado Resultados/Finanças Gestão

16 Clientes Conhecimento que a empresa tem dos clientes e mercado, identificação de suas necessidades e grau de satisfação Criação de Indicadores para avaliar satisfação dos Clientes Implementaçao Sistema CRM Tratamento de Reclamações e Sugestões Adaptação Web Site Para Atender Clientes e Mercado Banco de Idéias

17 Banco de Idéias Foco Para a Inovação

18 Sociedade Ações relativas a Responsabilidade Social e identificação dos impactos ambientais decorrentes dos produtos e processos Criação do Código de Ética Mapeamento, Identificação e Tratamento de Impactos Desenvolvimento de Projetos Sociais Programas de Voluntariado Social Programa de Redução de Consumo de Energia

19 Você Pode Mudar o Mundo Prá Melhor Campanha que apresenta alguns fatos do impacto da tecnologia no nosso planeta, e mostramos que através de pequenas ações no diaa-dia.

20 Informações e Conhecimento Identificar Informações comparativas para análise e melhoria de desempenho, e que permitam a execução das atividades. Reestruturação do Sistema de Gestão Fortalecimento da Intranet Revisão do Processo de Segurança da Informação Sistema de Gestão do Documentos Sistema de Gestão da Fabrica de Software

21 Pessoas Trata da estrutura organizacional, desenvolvimento dos colaboradores, reconhecimento, para melhorar o desempenho Reestruturação da Gestão de Pessoas Avaliação de Satisfação dos Colaboradores Programas Anuais de Capacitação e Treinamento Banco de Idéia Sistema de Acompanhamento de Metas 5 4,00 1 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,

22 Gestão do Plano de Ação SGPA- Por meio dos resultados e prazos definidos a contribuição efetiva do Colaborador é avaliada e mensurada.

23 Processos Gerenciamento dos processos principais, de apoio e a gestão de fornecedores e recursos financeiros Analise e Melhoria dos Processos Definição de Indicadores de Desempenho Sistema de Avaliação de Fornecedores Não Fim Início Responsável Atividades comuns. Responsável Decisões (?) Sim Responsável Atividade que requer maior atenção

24 Resultados Comprovação dos resultados da gestão pela Excelência 50,00% M elhor 100,00% M elhor 40,00% 30,00% 20,00% 30,42% 37,88% 43,65% 27,30% 90,00% 80,00% 79,37% 82,31% 84,13% 10,00% 70,00% 0,00% NTech Concorrente Crescimento na Receita 100,00% 60,00% 2006/2 2007/1 2007/2 Índice de Satisfação dos Clientes M elhor 95,00% 90,00% 94,40% 94,80% 94,91% 85,00% 80,00% 2006/2 2007/1 2007/2 Índice de Avaliação de Fornecedores

25 Melhoria Continua MPS.Br Através de contrato firmado com a Fundação Coordenação de Projetos, Pesquisas e Estudos Tecnológicos - COPPETEC, pertencente ao Centro de Tecnologia da UFRJ, permitirá a Definição e Implantação de Processos de Software aderentes ao MPS-BR Nível F. O MPS-Br consiste de uma certificação de qualidade voltado para o processo de produção de software.

26 Depoimento Clientes Comprovação dos resultados da gestão pela Excelência Braskem Rapidez no atendimento, inovação no projeto, qualidade e precisão na entrega têm sido características constantes da NTech. SENAC A empresa NTech sempre atendeu a todas as expectativas com muita segurança, competência, agilidade e ótimo atendimento. Parabéns pelos ótimos serviços prestados. Cinal A parceria com a NTech nos trouxe excelentes soluções nas diversas áreas de gestão, contribuindo para uma maior produtividade nas nossas transações. Gazeta de Alagoas A NTech sempre nos passa a confiança e segurança necessárias em todas as ocasiões que precisamos e quando vêm acompanhadas de rapidez e eficiência pronto, é perfeito. Grupo João Lyra O que mais gosto de trabalhar com a NTech é que não preciso preocupar-me em procurar empresas para cada novo problema ou projeto, basta acioná-los que eles têm solução para tudo e sempre com muita competência e qualidade..

27 MPE Brasil 2009 Compromisso em Divulgar

28 MPE Brasil 2009 Por que Participar?

29 Maiores Informações

30 Obrigado! Av. Durval Guimarães, o Andar Ponta Verde Maceió/AL (82)

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