Benefícios da Certificação para a Administração Pública

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1 Benefícios da Certificação para a Administração Pública Hélder Estradas, 7 de Maio de 2008

2 Agenda 1 - Resumo Histórico da Certificação em Portugal; 2 - Vantagens da Certificação; 3 - Processo de Certificação.

3 Resumo Histórico da Certificação em Portugal O Sistema Português da Qualidade (SPQ) Foi estabelecido em 1983, constituindo enquadramento legal e institucional para os assuntos da Qualidade em Portugal. O Sistema Português da Qualidade surgiu da necessidade de estabelecer em Portugal uma política para a Qualidade, integrando de forma coerente e concertada os três instrumentos fundamentais da Qualidade: Normalização, Certificação e Metrologia.

4 Resumo Histórico da Certificação em Portugal No âmbito do (SPQ) em 1986 é constituído o Instituto Português da Qualidade (IPQ). O IPQ (em 1986) ficou responsável pela Normalização, Acreditação e Certificação incluindo a Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (até 1996).

5 Resumo Histórico da Certificação em Portugal A Associação Portuguesa de Certificação (APCER) foi constituída em Abril de 1996 (IPQ, AI portuguesa e AI portuense actual Associação Empresarial de Portugal). Início da Actividade em Outubro de Tendo herdado os 460 certificados emitidos pelo IPQ. Actualmente o seu património Social encontra-se repartido por 26 associados (incluindo AIP, AEP, IAPMEI e mais 23 associações e institutos) representativos dos mais variados sectores de actividade.

6 Resumo Histórico da Certificação em Portugal O Instituto Português de Acreditação, I.P. (IPAC) foi criado pelo Decreto-Lei 125/2004 de 31 de Maio, tendo-lhe sido atribuídas as funções de organismo nacional de acreditação que consistem em reconhecer a competência técnica dos agentes de avaliação da conformidade (entidades que efectuam calibrações, ensaios, inspecções e certificações)

7 Evolução da Certificação na APCER Nº Certificados ISO9001 ISO14001 OHSAS Mai-08 Dados a

8 Evolução da Certificação na APCER Referencial Normativo N. Certificados Emitidos NP 4457:2007 ID&I 11 SA8000 Responsabilidade Social 4 Segurança Alimentar 81 Verificação EMAS 37 Marcação CE Produtos para a Construção, Elevadores e MID QWeb 3 BRC 7 GFS/Cadeia de Responsabilidade 11 Certificação de Pessoas 210 Verificação de REGEE no âmbito do CELE

9 Certificação da Qualidade A Norma ISO 9001:2000, incentiva as organizações a adoptarem o modelo da Abordagem por Processos nos seus Sistemas de Gestão da Qualidade. Nesta abordagem, as organizações são encaradas como conjuntos de processos interligados, focalizados na Satisfação dos Clientes e na Melhoria Contínua.

10 Certificação da Qualidade Princípios da Gestão da Qualidade: Focalização no cliente; Liderança; Envolvimento das pessoas; Abordagem por processos; Abordagem da gestão como sistema; Melhoria contínua; Abordagem à tomada de decisões baseada em factos; Relações mutuamente benéficas com os fornecedores.

11 Certificação da Qualidade A Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade e a sua posterior Certificação permite evidenciar, com credibilidade, perante terceiros que as organizações dispõem de Sistemas de Gestão da Qualidade em conformidade com os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000.

12 Certificação da Qualidade Vantagens Ganhos significativos ao nível da eficiência e eficácia; Aumento da produtividade; Redução de custos (ex: retrabalho, reclamações, devoluções ) Melhoria da gestão e dos processos Internos; Melhoria na cultura da Entidade para a Qualidade;

13 Certificação da Qualidade Vantagens (cont.) Consciencialização e envolvimento de todos os colaboradores; Maior confiança dos Clientes na Entidade; Investimento com retorno a curto/médio prazo; Mais-Valia em termos organizacionais e em termos de imagem; Aumento da satisfação dos Clientes; Melhoria organizacional a nível interno.

14 Certificação um passo para a Excelência... Cultura Organizacional Confiança no Sistema de Gestão Reconhecimento Valor Acrescentado MELHORIA DA COMPETITIVIDADE E DO DESEMPENHO OPERACIONAL

15 Processo de Certificação 0) Informação sobre o processo de Certificação; 1) Pedido; 2) Instrução do Processo; 3) Visita Prévia (Opcional); 4) Auditoria de Concessão 1.ª Fase; 5) Auditoria de Concessão 2.ª Fase; 6) Resposta da Organização; 7) Análise do Relatório e Resposta; 8) Decisão de Certificação; 9) Emissão do Certificado; 10) Auditorias de Acompanhamento e Renovação.

16 Processo de Auditoria Programação de auditorias; Preparação da auditoria; Plano de auditoria; Reunião de abertura da auditoria; Realização da auditoria; Relatório de auditoria; Reunião de encerramento de auditoria.

17 Realização da Auditoria Metodologias de Auditorias por Processos OBJECTIVOS (resultados pretendidos); INPUTS (requisitos, especificações, objectivos, ); MÉTODOS (de planeamento, realização, controlo, medição e monitorização, validação, ); RECURSOS (humanos, infra-estruturas, equipamento, ambiente de trabalho, ); RESULTADOS (análise, tratamento, comunicação); ACÇÕES (tratamento produto não conforme, acções correctivas, preventivas); MELHORIA (evidências).

18 Mais do que uma estratégia de visibilidade, a Certificação é uma questão de visão estratégica.

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