1 Fórum de Educação a Distância do Poder Judiciário. Gestão de Projetos de EAD Conceber, Desenvolver e Entregar

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1 1 Fórum de Educação a Distância do Poder Judiciário Gestão de Projetos de EAD Conceber, Desenvolver e Entregar Prof. Dr. Stavros Panagiotis Xanthopoylos Brasília, 27 de novembro de 2009

2 Agenda Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Orgzanizacional Modelagem e Gestão de Projetos de Universidades Corporativas - UCs Modelagem e Gestão de Processos de EAD Considerações Estratégicas Caso SEBRAE Considerações Finais

3 gestão do conhecimento e criação de valor O conhecimento é um processo constante de movimento e mudança, voltado para o futuro, na medida em que influencia a tomada de decisão e implica ação de significado relevante. Fonte: CARBONE, Pedro Paulo et alii. Gestão por competências e gestão do conhecimento. RJ: Editora FGV, O conhecimento pode levar à criação de valor porque......está voltado para o futuro gera inovação e melhorias para produtos e serviços...influencia a tomada de decisão pode ser comercializado como um produto ou um serviço...implica ação de significado relevante gera benefícios práticos à percepção dos clientes

4 educação corporativa Alteração de paradigma: deslocamento do foco em T&D formação de UCs T&D Universidades Corporativas prédio Local qualquer lugar atualizar qualificações Conteúdos desenvolver competências do negócio aprender ouvindo Metodologia aprender agindo funcionários Público-Alvo stakeholders professores/consultores de universidades externas Corpo Docente gerentes seniores, professores e consultores universitários evento único Freqüência processo contínuo de aprendizagem desenvolver qualificações Meta solucionar problemas reais e melhorar desempenho Adaptado de MEISTER, J. Educação corporativa: gestão do capital intelectual através das universidades corporativas. SP: Makron Books, 1999.

5 aprendizado organizacional conhecimento prévio reflexão discussão avaliação (re)construção do conhecimento aprendizagem

6 referenciais educacionais estratégia primária ser criarei meu próprio caminho especialista compartilhar fazer conhecer ajude-me a achar o que preciso ajude-me a fazer melhor mostre-me como fazer conhecedor iniciante experiente pilares da educação UNESCO convergências de iniciativas ROSENBERG

7 referenciais educacionais Iniciante Conhecedor Experiente Especialista novo no trabalho conhece pouco pode executar os padrões básicos capaz de variar o desempenho em situações específicas capaz de inventar novas formas de executar o trabalho ensina outros mais comuns necessidades de aprendizagem mais específicas mais formal (treinamento estruturado) mais informal (treinamento on the job) currículo comum (programas) aprendizado personalizado (desempenho) sala de aula, treinamento on-line ou ambos GC, colaboração e suporte desempenho estratégia primária estratégia primária estratégia primária estratégia primária treinamento (sala de aula e on-line) Mostre-me como. prática/coaching Ajude-me a fazer melhor. Acesso informação e suporte desempenho Ajude-me a encontrar o que preciso. colaboração e resolução de problemas Criarei meu próprio caminho.

8 dimensões da aprendizagem

9 trilhas de desenvolvimento Conjunto integrado e sistemático de dinâmicas e soluções de desenvolvimento, recorrendo a múltiplas formas de aprendizagem, que visam à aquisição e ao desenvolvimento de competências (conhecimentos, habilidades, atitudes e compartilhamento) requeridas para o desempenho das pessoas no dia-a-dia, e ao fortalecimento dos eixos estratégicos que viabilizarão o alcance dos objetivos estratégicos da organização.

10 Projeto de EAD - modelagem e gestão de UCs missão desenvolver soluções customizadas, visando... agregar valor à organização por meio do desenvolvimento de seu capital humano facilitar os processos de aprendizagem organizacional alinhar os programas à visão estratégica da organização

11 modelagem e gestão de UCs etapas 1. identificação das necessidades atuais e futuras de conhecimento da organização 2. gerenciamento da oferta do programa na organização 3. avaliação do programa, dos processos e do desempenho dos participantes

12 etapa 1 identificação de necessidades construção de trilhas de desenvolvimento profissional e indicação de múltiplas formas de aprendizagem, a partir do mapeamento de competências seleção/desenvolvimento de treinamentos, para atender à demanda de conhecimento teórico, técnico ou ético-normativo oferta de conteúdos da FGV ou customização de conteúdos da organização

13 etapa 2 gerenciamento da oferta criação e manutenção de Portal de Navegação com informações sobre o programa gerenciamento da oferta das trilhas de desenvolvimento inscrição automática dos participantes nos cursos criação de comunidade de prática formação de multiplicadores de conhecimento certificação de competências

14 etapa 3 avaliação do programa elaboração e aplicação de instrumentos de avaliação geração de relatórios de turmas, participantes e multiplicadores revisão e atualização das propostas de aprendizagem atualização de mapa de oportunidades

15 ações da fase 1 de implementação fase 1 mapeamento de competências genéricas mapeamento de competências específicas definição de competências por espaços ocupacionais definição do referencial educacional construção do currículo de formação construção dos itinerários formativos definição das trilhas de desenvolvimento profissional

16 ações da fase 2 de implementação fase 2 definição do ambiente de aprendizagem definição das dinâmicas e soluções educacionais definição das formas de aprendizagem seleção/desenvolvimento das formas de aprendizagem seleção e alocação das formas de aprendizagem nas trilhas capacitação da tutoria e dos multiplicadores elaboração do projeto de governança

17 ações da fase 3 de implementação criação de Portal para comunicação e acesso aos cursos fase 3 customização do LMS criação dos relatórios de acompanhamento e controle divulgação do programa oferta dos materiais de aprendizagem por trilha inscrição dos participantes por trilha distribuição do material didático

18 ações da fase 4 de implementação fase 4 suporte técnico durante 7 dias da semana gestão dos cursos e do material de aprendizagem geração de relatórios para acompanhamento dos participantes governança e acompanhamento da política de consequências avaliação do desempenho dos participantes certificação por trilha endomarketing do programa avaliação do programa

19 Projeto de EAD processos e níveis de gestão coordenação RH/DHO/Comercial demanda de novos cursos levantamento de necessidades coordenação de produção coordenação pedagógica desenho pedagógico do curso estruturação do conteúdo autor do conteúdo coordenação de produção coordenação de tutoria todas as coordenações produção do curso capacitação de tutores veiculação do curso avaliação dos resultados coordenação de tutoria, de operações, de produto e gerência de projetos

20 governança Instrumento de descrição e regulação dos papéis, das responsabilidades, dos processos Fatores Condicionantes Diretrizes Estratégicas de Educação Corporativa e dos procedimentos necessários à gestão e à operação da política de aprendizagem continuada da organização. Base do modelo de gestão Abordagem educacional Modelo de Educação Corporativa Dinâmicas e soluções educacionais Formas de aprendizagem Estrutura e Macroprocessos de Governança Papéis e atribuições Macroprocessos de educação corporativa

21 change management discussão com os usuários sobre... prós e contras do programa razões da mudança e seus possíveis ganhos mobilização para mudança... sensibilizar para efetiva participação no projeto divulgar os resultados desejados pela empresa desafiar os participantes a alcançar seu padrão de excelência reconhecer o trabalho realizado e explicitar esse reconhecimento divulgar a política de consequências

22 fatores críticos de sucesso compromisso da direção com o projeto; compreensão do papel da universidade corporativa; definição do público-alvo, bem como dos produtos e serviços que serão oferecidos; indicação dos parceiros e da tecnologia, e de como esta deverá ser utilizada; desenvolvimento de ferramentas para avaliar as economias de custo proporcionadas; criação de estratégias de marketing e de comunicação.

23 exemplo de portal de navegação SEBRAE

24 Obrigado Prof. Dr. Stavros Panagiotis Xanthopoylos Diretor Executivo do FGV Online

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