Enterprise Quality Management [EQM] Excelência em Gestão da Qualidade

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2 A Gestão da Qualidade Total, do inglês Total Quality Management - TQM é uma estratégia de administração completa que tem como objetivo principal criar a consciência da qualidade em todos os processos organizacionais, já que uma organização que se propõe a implementar um Sistema de Gestão voltado à Qualidade (SGQ) tem consciência de que sua trajetória deve ser reavaliada, uma vez que precisará colocar em prática atividades que visam estabelecer e manter um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam obter um desempenho eficaz nos objetivos e metas estabelecidas pela organização. O SGQ está diretamente relacionado à melhoria contínua de todos os processos organizacionais, desde o planejamento estratégico e a tomada de decisão, até a execução dos serviços e operações que a organização se propõe a realizar. Neste sentido, o SoftExpert EQM Suite se destaca como uma importante solução para auxiliar as organizações a superar estes desafios, pois além de trazer benefícios imediatos, suporta todas as fases do ciclo de melhoria contínua do PDCA (Plan - Planejar, Do - Executar, Check - Verificar e Act - Agir), desde o estágio de planejamento até o de análise crítica. A solução permite o relacionamento entre os processos da qualidade desde a identificação dos requisitos dos clientes até a avaliação de sua satisfação, proporcionando seu controle eficiente e eficaz e sua conformidade, automatizando: Mapeamento de processos Controle de documentos e registro Controle de mudanças Treinamentos Satisfação de Clientes Auditorias Indicadores do desempenho Outros processos chaves de Boas Práticas e de ISO O SE EQM Suíte é uma solução totalmente integrada, voltada ao gerenciamento da conformidade das normas de gestão da qualidade, que tem como característica a redução da sobrecarga relacionada com as operações e responsabilidades das organizações, já que disponibiliza ferramentas que dão suporte para que as organizações se adaptem às exigências normativas e aos regulamentos de forma transparente para com todos os colaboradores, ao mesmo tempo em que aumentam sua eficácia e melhoram continuamente. O SoftExpert EQM Suíte promove os seguintes benefícios: Oferece aos clientes acesso seguro via WEB (self service). Reduz as despesas gerais necessárias para realização de atividades exigidas pelas normas. Amplia a capacidade de colaboração, estimulada pelo acesso em tempo real das informações. Elimina atrasos e ineficiências dos processos manuais.

3 PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES O SoftExpert EQM Suite é composto por componentes que auxiliam as organizações a estabelecer, documentar, implementar, manter e melhorar continuamente seu SGQ. Responsabilidade da Direção Determinar os processos necessários a organização, sua sequência e interação. Determinar os critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle dos processos sejam eficazes. Implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua dos processos. Identificar os requisitos dos clientes. Estabelecer objetivos, metas e ações para que estes objetivos sejam atingidos. Estabelecer, analisar criticamente, controlar, comunicar e realizar treinamentos referentes aos documentos aplicáveis ao Sistema de Gestão da Qualidade. Analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização. Fluxograma de Processos do Negócio Scorecard de Performance Pesquisa de Documentos Gestão de Recursos Determinar e prover recursos necessários para implementar, manter e melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade e aumentar a satisfação dos clientes. Estabelecer, analisar criticamente, controlar, comunicar e realizar treinamentos referentes ao desenvolvimento das competências dos funcionários da organização. Determinar, prover e manter infraestrutura necessária para alcançar a conformidade com os requisitos do produto. Mapeamento de Competências * Plano de Treinamento * Histórico de Ativos ** * Pacote Premium ** Pacote SE Suite

4 Realização do Produto Planejar a realização do produto. Determinar e analisar criticamente os requisitos relacionados ao produto. Planejar, analisar criticamente, verificar, validar e controlar as alterações do projeto e desenvolvimento do produto. Verificar o produto adquirido. Controlar, validar, identificar, rastrear preservar produtos e prestação de serviços. Controlar equipamentos de monitoramento e medição. Gráfico de Informações do Projeto ** Cadastro do Item ** Análise de Falhas (FMEA) ** Carta de Inspeção de Material ** Coleta Simplificada ** Registros de Calibrações ** Medição, Análise e Melhoria Realizar e documentar auditorias internas. Monitorar e medir o processo e o produto. Identificar e controlar não conformidades, ações corretivas e preventivas. Análise de dados. Melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade. Requisitos do Critério da Auditoria Identificação de NC's, AC's e AP's Dashboard * Pacote Premium ** Pacote SE Suite O SoftExpert EQM Suite está em conformidade com regulamentos, leis e normas internacionais, entre as quais podemos citar: AS/NZS 4360, ISO 9000, ISO 13485, ISO 14000, ISO 15489, ISO/TS 16949, ISO/IEC 17025, OHSAS 18000, ISO (ITIL) e ISO (HACCP), FDA 21 CFR Parte 11 e FDA 21 CFR Parte 820. Isto garante a conformidade com uma variedade de segmentos de mercado, tais como: indústrias de manufatura, médicas e farmacêuticas, aerolinhas, entidades do governo e de serviços financeiros.

5 SOFTEXPERT EXCELLENCE SUITE EMPRESA A SoftExpert é líder global em soluções para gestão da excelência e conformidade. Mais de empresas em todo o mundo confiam nas soluções da SoftExpert para dinamizar seus processos de trabalho, simplificar tarefas e administrar informações. Desenvolvidas para qualquer tipo de negócios, em uma ampla gama de setores, as soluções da SoftExpert ajudam a reduzir custos, minimizar riscos, melhorar o desempenho e obter flexibilidade a fim de responder às necessidades de negócios em constante mudança. Mantendo o foco nas pessoas e construindo relações duradouras com seus clientes e parceiros, a empresa se destaca por orientar os clientes em todos os aspectos da implementação. A missão da SoftExpert é desenvolver continuamente soluções inovadoras que simplificam a eficiência operacional e mantêm os clientes no controle de seus negócios. O foco no cliente é um componente fundamental da cultura corporativa e continua a ser uma das principais razões da forte presença no mercado da SoftExpert. SoftExpert é marca registrada da SoftExpert Software for Business Excellence. Todas as informações fornecidas neste catálogo estão sujeitas a alterações sem prévia notificação. Software for Business Excellence

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