Enquadramento geral A gestão e os seus atores. Capítulo 1 Desafios que se colocam à gestão moderna 23

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1 Índice PREFÁCIO PARA OS ESTUDANTES 13 PREFÁCIO PARA OS PROFESSORES 15 INTRODUÇÃO 17 PARTE 1 Enquadramento geral A gestão e os seus atores Capítulo 1 Desafios que se colocam à gestão moderna As dinâmicas da economia moderna no contexto da gestão Globalização Multiculturalidade Ética 31 Capítulo 2 A gestão e o gestor Organização e empresa Eficiência, eficácia e desempenho Criação de valor Gestão e suas funções Gestor 40

2 Capítulo 3 Evolução e perspetivas da gestão: do passado ao presente Gestão do passado ao presente: um olhar sobre o futuro Principal contributo dos clássicos Teorias da gestão científica: os primórdios Teoria clássica da administração Teoria burocrática da administração Abordagens comportamentalistas Estudos de Hawthorne e Mayo: a teoria das relações humanas Teoria das necessidades de Maslow Teoria X e Y de McGregor Teorias modernas ou neoclássicas Teoria sistémica Teoria contingencial Perspetivas de evolução: presente e futuro 68 PARTE 2 Planeamento Capítulo 4 Missão e objetivos Missão, visão e valores Objetivos e metas 77 Capítulo 5 Planeamento e gestão estratégica Planeamento estratégico Ambiente interno e ambiente externo Análise da situação estratégica Tipos de planos 90

3 Capítulo 6 Marketing Conceito de marketing Evolução das perspetivas do marketing Os quatro Ps da gestão de marketing O ciclo de vida do mercado Comportamento dos clientes 101 Capítulo 7 Tomada de decisão A tomada de decisão em gestão O processo de tomada de decisão Apoio à tomada de decisão 113 PARTE 3 Organização Capítulo 8 Departamentalização Estrutura organizacional Formas de departamentalização 125 Capítulo 9 Coordenação, poder e delegação de poder Poder e autoridade Delegação da autoridade Centralização versus descentralização Estruturas organizacionais 148 Capítulo 10 Gestão de Recursos Humanos Ênfase nos recursos humanos Recursos humanos e estratégia organizacional O papel da gestão de recursos humanos Gestão estratégica de recursos humanos Recrutamento Seleção 160

4 PARTE 4 Liderança Capítulo 11 Liderança organizacional Liderança O líder Teorias de liderança Liderança vs. gestão A comunicação 172 Capítulo 12 Motivação A motivação a nível organizacional Teoria de hierarquia das necessidades de Maslow e motivação Teoria de Herzberg Teoria da equidade 182 Capítulo 13 Grupos e equipas de trabalho A formação de equipas na organização Grupos e equipas as diferenças Diferentes tipos de equipas O trabalho em equipa Estilos de liderança de equipas 190 Capítulo 14 Gestão da mudança Mudança Tipos de mudança organizacional O modelo de implementação da mudança de Kotter Criar uma noção de urgência Formar um grupo coeso para implementar a mudança Desenvolver uma visão de mudança Comunicar a visão 198

5 Capacitar as pessoas para atuarem de acordo com a visão Planear de forma a atingir ganhos a curto prazo Consolidar a evolução e produzir ainda mais mudança Incorporar as mudanças na cultura da organização Resistência à mudança 199 PARTE 5 Controle de gestão e sistemas de informação para a gestão Capítulo 15 Controlo de gestão Noção de controlo de gestão Razões da avaliação Objetivos, indicadores e metas no controlo de gestão Balanced Scorecard e Benchmarking Balanced Scorecard (BSC) Benchmarking 214 Capítulo 16 Qualidade Gestão da Qualidade Total Ferramentas básicas da qualidade Folha de verificação Diagrama de Causa a Efeito (CEA) Gráfico de controlo Diagrama de barras ou histograma Diagrama de Pareto Diagrama de dispersão Estratificação 230

6 Capítulo 17 Gestão das operações Gestão das operações Promoção da produtividade Resposta às prioridades competitivas Planeamento das operações Localização Layout e planeamento da planta Gestão de stocks 240 Capítulo 18 Sistemas de Informação para Gestão Sistema de Informação para Gestão (SIG) Alguns usos dos SIG Benefícios dos SIG Papel dos SIG dentro das organizações Elementos de constrangimento na adoção dos SIG Pessoas e organizações Dados Custos financeiros 256 PARTE 6 Gestão global e ética empresarial Capítulo 19 Gestão global Gestão internacional e globalização Desafios da gestão internacional Empresas multinacionais Aspetos éticos subjacentes aos negócios internacionais Cultura e diversidade global Valores e cultura nacional Compreender a diversidade cultural Gestão entre culturas 274

7 Capítulo 20 Empreendedorismo Empreendedorismo: breve enquadramento Diversidade e empreendedorismo Empreendedorismo e inovação Processo empreendedor 288 Capítulo 21 Ética e responsabilidade social das organizações Ética, comportamento ético e desafios que se colocam às organizações Responsabilidade social das organizações Dilemas éticos Estabelecer elevados níveis éticos 302 CONSIDERAÇÕES FINAIS 305 BIBLIOGRAFIA 309 OS AUTORES 313

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