Referencial técnico-pedagógico da intervenção

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1 Referencial técnico-pedagógico da intervenção De seguida explicitamos os referenciais técnico-pedagógicos das fases do MOVE-PME que carecem de uma sistematização constituindo factores de diferenciação significativos. i. Formação de Empresários Os módulos de formação para os empresários são utilizados para todas as áreas de intervenção, podendo os conteúdos programáticos ser ampliados ou simplificados em função da área de intervenção e das expectativas e necessidades das empresas que integrem cada um dos grupos. Melhorar a visão e compreensão do negócio e dos seus factores críticos de sucesso. Proporcionar o conhecimento de metodologias e a experimentação de situações que facilitem a reavaliação e a implementação das estratégias; Sistematizar o processo de melhoria contínua. Programa/Duração Módulos Horas Gestão Estratégica 21 Gestão por processos 14 Modelo EFQM de Excelência Empresarial 14 Liderança e Teambuilding 14 Identificação e monitorização dos indicadores do negócio 7 e Conteúdos Programáticos GESTÃO ESTRATÉGICA Avaliar e redefinir estratégias empresariais pelo conhecimento sistemático dos factores que as condicionam; Desdobrar as estratégias em objectivos para todos os níveis e respectivos sectores das organizações; Compreender o projecto que se desenvolve nas empresas, bem como o papel dos principais intervenientes e em particular das suas funções na empresa

2 Conteúdos programáticos Análise de Envolvente interna e externa Enquadramento da Empresa na Envolvente e Adequação Estratégica: Benchmarking Definição e fixação de objectivos Modelos Estratégicos e formulação estratégica Avaliação da Estratégia Auditoria estratégica Balanced Scorecard GESTÃO POR PROCESSOS Definir e estruturar os processos das empresas; Identificar as sequências e interacções dos processos; Conhecer as metodologias para a sua optimização e monitorização. Conteúdos programáticos: Conceito de Processo A eficácia e eficiência do processo Processos do Sistema de Gestão da Qualidade A Gestão dos sistemas Modelo de um SGQ baseado em processos e sua interpretação Gestão de um processo (ciclo PDCA) Campo de aplicação da abordagem por processos no SGQ Análise de processos; Garantias sobre o controlo dos processos; Medidas/indicadores e conformidade com as políticas da organização e outros elementos standard (boas práticas); Melhoria do processo; Os processos de negócio e os controlos de negócio relacionados; As causas de deficiências dos processos e respectivas soluções; Auditoria da eficiência e eficácia dos processos; Os riscos de negócio, internos e externos, que têm impacto sobre o processo; Os indicadores chave para monitorizar os processos; Melhoria dos processos para alcançar um desempenho próximo de benchmarks MODELO EFQM DE EXCELÊNCIA EMPRESARIAL Dar a compreender o modelo EFQM de Qualidade Total: Sensibilizar da importância dos diferentes critérios de meios, bem como para a forma como são avaliados os resultados. Conteúdos programáticos: Conceitos fundamentais da gestão da excelência empresarial, o modelo EFQM EFQM e excelência Os critérios dos agentes na excelência Missão e estrutura de agentes Liderança

3 Pessoas Alianças e recursos Processos Os critérios dos resultados Missão e estrutura de resultados Resultados dos clientes Resultados das pessoas Resultado da sociedade Resultados chave Modelo READER Conceitos Matrizes READER O processo de pontuação e consenso Auto-Avaliação segundo EFQM Avaliação EFQM O processo geral de auto-avaliação Cinco passos de auto-avaliação Selecção da focagem de auto-avaliação Caminhando até o EFQM Política e estratégia LIDERANÇA E TEAMBUILDING Aplicar os princípios da Gestão pela Liderança; Criar o ambiente organizacional e a motivação necessários à melhoria contínua. Conteúdos programáticos O que se quer da equipa e o que a equipa pretende de nós; Como desenvolver competências para um melhor desempenho; Coaching e liderança Como motivar para obter melhor resultados e produtividade; Comunicação eficaz e motivante (saber corrigir motivando e desenvolvendo); Avaliação de desempenho para um maior empenho da equipa; Como desenvolver e amadurecer equipas com alto desempenho; Gerir e prevenir os conflitos, evitando perdas de tempo e de produtividade; Delegar e dirigir; Relacionamento com o cliente: quando e como liderar e gerir o cliente, a sua atenção e as suas expectativas. IDENTIFICAÇÃO E MONITORIZAÇÃO DOS INDICADORES DO NEGÓCIO Estabelecer relações de causa-efeito para atingir os objectivos Identificar e definir indicadores dos principais processos; Planear o modo de monitorizar a evolução dos indicadores dos processos.

4 Conteúdos programáticos: Conceitos de Controlo, Avaliação e Monitorização Características Específicas da Monitorização Vertentes da Monitorização Objecto e Tipologias de Monitorização ao nível do Controle e da Avaliação Parâmetros de Referência e Instrumentos de Medida da Monitorização Selecção das métricas dos processos Avaliação do desempenho do processo Monitorização do processo integrada numa metodologia de gestão de risco A fiabilidade da informação e os indicadores ou medidas de desempenho; A eficácia dos controlos do negócio; A eficiência do processo ii. Formação no domínio de Intervenção do Projecto i. Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho, Segurança Alimentar Módulos Conteúdo programático Horas Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 Gestão da Qualidade 21 Gestão por processos 14 Sistema de Gestão Ambiental ISO e EMAS Gestão Ambiental 21 Legislação ambiental específica 7 Gestão e Análise de Riscos 7 Sistema de Gestão SST OSHAS Gestão SHST 21 Legislação SHST específica 7 Gestão e Análise de Riscos 7 Sistema de Segurança Alimentar Segurança alimentar 21

5 ISO Legislação de segurança alimentar 7 HACCP 7 ii. Internacionalização Módulos Conteúdo programático Horas Estratégias de Internacionalização Marketing Internacional Finanças Internacionais TIC e a internacionalização As PMEs nacionais face à Globalização 14 Abordagem sistemática da Internacionalização As estratégias de internacionalização Ferramentas facilitadoras de um Plano de Imp/Export A Matriz McKinsey; As Cinco Forças de Porter Factores competitivos. Estratégias gerais Fontes de Informação e tratamento da Informação Como exportar e internacionalizar a empresa. Massa Crítica. O Plano de MarKeting 14 Introdução ao Marketing Global Estratégias para a UME Culturograma Pesquisa de Mercado e SIM Estratégias de entrada Elementos estratégicos de vantagem competitiva A Contabilidade e a Análise Financeira 7 Suportes da informação de gestão Decisões Financeiras Operacionais Os instrumentos de financiamento internacionais Informação e Tomada de decisão 7 Tecnologia e redução de custos SIG Sistemas aplicativos Sistema de suporte à decisão Internet e comunicações Internet intranet -extranet Logística Função Logística e fluxos logísticos 4 Planeamento de Operações Papel dos transportes na rede de Distribuição Cadeia Logística nacional e internacional Sistema de Informação e Logística EDI Electronic Data Interchange Técnicas de Negociação internacionais Introdução ao comportamento de compra 4 Métodos e Técnicas de Venda. Persuasão Negociação. Sucesso na negociação Preparação e planeamento de uma negociação em ambiente de diversidade cultural iii. Gestão

6 Módulos Conteúdo programático Horas Gestão e Planeamento Estratégico Marketing e Vendas Análise e Diagnóstico de Meio Envolvente Contextual Transaccional Oportunidades e Ameaças Factores Críticos de Sucesso, Atractividade do Negócio e Ciclo de Vida do Negócio Análise e Diagnóstico de Empresa Abordagem pelos Recursos Abordagem pelos processos Competências, Pontos Fortes e Pontos Fracos Adequação da Empresa ao Mercado (SWOT) Planeamento de Acção com base nos resultados de diagnóstico. Conceitos base. Marketing, Mercado e Ambiente. O Consumidor A Segmentação. Ferramentas Estratégicas O Mercado, os Preços e a Distribuição A cadeia de valor Gestão Financeira Gestão de RH TIC e as novas formas de negócio A Comunicação Contabilidade estrutura e interpretação das 14 demonstrações financeiras Planeamento financeiro e de tesouraria Operações de crédito Negociação de crédito Controlo financeiro A Motivação no desenvolvimento dos indivíduos e da 4 organização: Ciclo motivacional; Tipos de motivação; Teorias de motivação; Situação trabalho/motivação A importância do Trabalho em Equipa Trabalho em Equipa; do T. E; Equipa e o Individuo; Vantagens e a importância do T. E; A importância da liderança: Liderança; Funções do líder; Estilos e tipos de liderança; Teorias de liderança Informação e Tomada de decisão 4 Tecnologia e redução de custos SIG Sistemas aplicativos Sistema de suporte à decisão Internet e comunicações Internet intranet -extranet