Sumário. Agradecimentos Capítulo II

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1 Agradecimentos É bem difícil escrever agradecimentos pela simples razão que inúmeras pessoas ajudam na nossa formação, seja pelas críticas ou sugestões. Claro que inicio pelos meus pais Giovanni Carranza e Tarsilia Silva, por todo o carinho, dedicação e esforço que fizeram para me orientar e educar, tento e busco ser para a minha filha o exemplo perfeito que eles foram para mim. Ao meu esposo Thiago, temos uma bela vida juntos, sempre paciente e compreende a minha vontade de trabalhar muito, viajar e muitas vezes ficar ausente de casa dando aula em lugares distantes por dias. Não consigo imaginar viver tudo isso com outra pessoa. Minha filha Inara, que amo demais, está crescendo aos poucos e ficando cada vez mais linda, morro de orgulho, ela me ensinou a ser mais humana e paciente, sem contar que a energia e a força que tenho devo a ela.

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3 Sumário Sumário Agradecimentos... 7 Capítulo I Noções Básicas de Administração Conceitos Básicos O que é Administração? O que é Administração Pública? O que são as organizações? Importância da Administração Convergências entre a iniciativa pública e a privada Divergências entre a iniciativa pública e a privada Principais funções administrativas Papéis gerenciais Habilidades gerenciais Habilidades gerenciais gerais Habilidades gerencias especificas Missão e visão organizacional Princípios e valores organizacionais Objetivos e metas Estratégias Políticas organizacionais Cultura e clima organizacional Clientes internos e externos Públicos de interesse (stakeholders) Centralização e descentralização Eficiência, eficácia e efetividade organizacionais Níveis organizacionais Nível estratégico (NE) Nível tático (NT) Nível operacional (NO) Questões Questões comentadas Questões de concursos Capítulo II Planejamento Princípios gerais do planejamento Tipos de filosofia de planejamento

4 Giovanna Carranza Planejamento conservador ou defensivo Planejamento otimizante ou analítico Planejamento adaptativo, prospectivo ou ofensivo O processo de planejamento Os componentes do plano Fatores críticos de sucesso Benchmarking? Dimensões do planejamento Benefícios do planejamento Tipos de planejamento Planejamento estratégico Planejamento de cenários Abordagens da construção de cenários Abordagem projetiva Abordagem prospectiva Tipos de cenários Valores Diagnóstico institucional/estratégico Definição de questões, objetivos e estratégias Objetivos, metas e estratégias Estratégias segundo Ansoff Estratégias segundo Porter A matriz de Stevenson contempla quatro posturas Planejamento tático Planejamento operacional Questões Questões comentadas Questões de concursos Capítulo III Organização Estrutura organizacional Departamentalização Vantagens da departamentalização Desvantagens da departamentalização Princípios da departamentalização Diferenciação Integração Tipos de departamentalização Tipos de estruturas Organizações virtuais Divisão do trabalho Amplitude administrativa

5 Sumário 6. Questões Questões comentadas Questões de concursos Capítulo IV Direção Introdução Os estilos de direção Comportamento ou desempenho organizacional Motivação Ciclo motivacional As necessidades humanas Motivação e comportamento Diferença entre gerente e líder Liderança Tipos de poder Teorias sobre liderança Trabalho em equipe Características da verdadeira equipe Objetivos do trabalho em equipe Estágios de desenvolvimento Habilidades para o trabalho em equipe Comunicação organizacional Processo de comunicação Características de uma boa comunicação Tipos de comunicação Redes formais de comunicação Como melhorar a comunicação interpessoal Questões Questões comentadas Questões de concursos Capítulo V Controle Introdução O processo de controle Indicadores de desempenho Características do controle Tipos de controle Características da medida disciplinar Questões Questões comentadas Questões de concursos

6 Giovanna Carranza Capítulo VI Cultura e clima organizacional Introdução Gestão da cultura organizacional Clima organizacional Gestão do clima organizacional Questões Questões comentadas Questões de concursos Capítulo VII Gestão de processos Introdução Mapeamento de processos Análise e melhoria de processos Modelagem de processos Fluxogramação Workflow Qualidade e produtividade nas organizações Novas tecnologias gerenciais e organizacionais e sua aplicação na Administração Pública Metodologia de gestão estratégica da qualidade Melhoria contínua (Kaizen) Enxugamento (downsizing) Terceirização (outsourcing) Redução do tempo de ciclo de produção Reengenharia Benchmarking Brainstorming Gráfico de Ishikawa Definir o problema Criar a espinha de peixe e marcar o problema que será analisado; Reunir a equipe Análise as causas e fatores atrelados a estas e planeje ações Princípio de Pareto/Diagrama de Pareto Histogramas Folhas de verificação Gráfico de dispersão Cartas de controle Fluxograma Matriz GUT W2H

7 Sumário Os 14 princípios de Deming Ciclo PDCA Gestão de desempenho Indicadores de desempenho Elementos da cadeia de valor e dimensões do desempenho Carta de serviços Mudança organizacional Questões Questões comentadas Questões de concursos Capítulo VIII Administração pública Introdução: Administração Pública patrimonialista Administração Pública burocrática Administração Pública gerencial nova gestão pública Governança e governabilidade Accountability Evolução da administração gerencial O aparelho do estado e as formas de propriedade Governo eletrônico e transparência Empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público Qualidade do governo Gestão de resultados na produção de serviços públicos Questões Questões comentadas Questões de concursos Capítulo IX Gestão de projetos: Conceitos. Fundamentos. Ciclo de vida. Ferramentas. Benefícios Introdução PMBOK (Project management body of knowledge) Estrutura Analítica do Projeto EAP Escopo Ciclo de vida do projeto Escritório de projetos Áreas de gerenciamento Questões Questões de concursos Questões

8 Giovanna Carranza 1. Modelos teóricos de Administração Pública: patrimonialista, burocrático e gerencial Estruturação da Administração Pública no Brasil Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação. Características básicas das organizações formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização. Cultura e clima organizacional Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada. Empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público. Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais Novas tecnologias gerenciais: reengenharia e qualidade; impactos sobre a configuração das organizações públicas e sobre os processos de gestão Excelência nos serviços públicos. O paradigma do cliente na gestão pública. Gestão de resultados na produção de serviços públicos. Tecnologia da informação, organização e cidadania. Governo Eletrônico Noções de elaboração, análise, avaliação e gerenciamento de projetos Planejamento Estratégico: Conceitos. Princípios. Etapas. Níveis. Métodos Gestão de Projetos: Conceitos. Fundamentos. Ciclo de vida. Ferramentas. Benefícios Visão geral sobre a Administração Pública. Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada Bibliografia

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