DB1 Informática. Gestão com Satisfação. Alexandre Rezende. IV Seminário em Busca da Excelência. Software e Consultoria

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1 DB1 Informática Software e Consultoria IV Seminário em Busca da Excelência Gestão com Satisfação Alexandre Rezende 1

2 Prêmios em 2009 de Gestão Empresarial Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia de Informação Prêmio Paranaense da Qualidade em Gestão Prêmio Paranaense Serviço em TI e Finalista Nacional Prêmio Paranaense Melhor Solução em Serviço 2

3 Quem Somos? Visão Geral Fábrica de Software Desenvolvimento de Projetos Personalizados APL de Software de Maringá Maior Empresa no Segmento do Norte do Paraná Equipe de 100 colaboradores Mais de usuários Segmentos Agronegócio Distribuição Varejo Indústria Governo Bancos 3

4 Área de Atuação 4

5 Produtos e Serviços Sistema ERP Contábil Financeiro Fiscal Comercial Compras Logística Estoque B.I. 5

6 Produtos e Serviços Projetos Personalizados Desenvolvimento Personalizado CONTAS A RECEBR BANCOS CONTAS A PAGAR COMERCIAL Software de 3º (Ex: R. H.) NÚCLEO

7 Produtos e Serviços Solução para Emissão de NFE 7

8 Produtos e Serviços O DB1 Messenger software com objetivo de administrar a comunicação interna e externa da empresa. Log das mensagens Auditoria por palavra-chave Monitoramento em tempo real das atividades Relatório de tempo gasto por usuário Relatório de quantidade de mensagens 8

9 Produtos e Serviços Módulos Farmácia; Hospitalar; Laboratório; DST/AIDS; PSF Programa Saúde da Família (Integrado com SIAB); Vacinas; Genograma Vigilância Sanitária e Ambiental; Vigilância Epidemiológica; Odontograma; Relatórios Estatísticos e Gráficos. 9

10 Produtos e Serviços Data Center 10

11 Produtos e Serviços Monitoramento Banco de Dados Alocação de Pessoal 11

12 Principais Metodologias e Tecnologias Projeto Desenvolvimento 12

13 Alguns Clientes VERTICAL: Indústrias VERTICAL: Distribuição 13

14 Alguns Clientes VERTICAL: Varejo Outras: 14

15 Prática de Gestão de TI Histórico Melhorias Prática de Gestão 2004 Consultoria 2007 Movimento Paraná Competitivo Maringá 15 empresas da região e a DB1 maior destaque Dinâmica do Processo: Organização MPC Fazem Avaliação Tabula, analisa e compara informações Reconhece e dissemina melhores práticas Aprimoram suas Práticas Gera um relatório com PF e OM Oferece e Encaminha Soluções 15

16 Prática de Gestão de TI Histórico Melhorias Prática de Gestão 2008 MPE Brasil (Finalista Estadual: Serviços em TI) 16

17 Prática de Gestão de TI Histórico Melhorias Prática de Gestão 2009 MPE Brasil (Ganhador Estadual e Finalista Nacional: Serviços em TI) 17

18 Prática de Gestão de TI - Planejamento Estratégico A partir das participações MPE Brasil trouxe a visão da importância de outras áreas Critérios do MEG (Modelo de Excelência da Gestão) Iniciamos desde o Planejamento Estratégico 18

19 Prática de Gestão de TI - Planejamento Estratégico Critérios do MEG (Modelo de Excelência da Gestão) Fundação Nacional da Qualidade 19

20 Prática de Gestão de TI - Planejamento Estratégico 20

21 Prática de Gestão de TI Estruturação Planejamento Estratégico Reavaliação da Visão e Missão Visão Ser uma empresa de referência nacional em desenvolvimento de software, tendo em nossa carteira de clientes várias empresas que estejam entre as 500 maiores do país e exportando soluções para outros países com constante inovação tecnológica e o alto índice de satisfação dos clientes, colaboradores e acionistas. Missão Oferecer soluções tecnológicas com qualidade e inovação visando apoiar a missão e maximizar os resultados dos nossos clientes. 21

22 Prática de Gestão de TI Estruturação Planejamento Estratégico BSC - Mapa Estratégico 22

23 Aprendizado e Crescimento Processos Internos Clientes Financeiro Prática de Gestão de TI Estruturação Planejamento Estratégico Definição do Mapa Estratégico Objetivos Ações/Iniciativas Indica dor Meta Objetivos Ações/Iniciativas Indica dor Meta Objetivos Ações/Iniciativas Indica dor Meta Indica Objetivos Ações/Iniciativas Meta dor 23

24 Financeiro Prática de Gestão de TI Estruturação Planejamento Estratégico Modelo Mapa Estratégico Objetivos P1 - Ações/Iniciativas P2 - Ações/Iniciativas Indica dor Meta Priorização Formação Comitê 24

25 Prática de Gestão de TI Metodologia para Implementar Ações P1 - Ações P2 - Ações P3 - Ações P4 - Ações P5 - Ações Plan Do Check Act Ações 15 DIAS 25

26 Prática de Gestão de TI Metodologia para Implementar Ações SCRUM SP#1 SP#2 Review Retrospective Daily Scrum 26

27 Prática de Gestão de TI Acompanhamento Visual Quadro de Acompanhamento das Ações 27

28 Prática de Gestão de TI Acompanhamento Visual Quadro de Acompanhamento das Áreas 28

29 Prática de Gestão de TI Acompanhamento Visual Quadro de Acompanhamento das Áreas 29

30 Processos Internos Prática de Gestão de TI Case: Processos Internos Mapa Estratégico Processos Internos Objetivos Ações/Iniciativas Indicador Meta % N.F. 70% Aumentar a Produtividade e Qualidade Criar Grupo de Processos de Engenharia de Software (SEPG) % Retr. 5% % Outros 25% 30

31 Prática de Gestão de TI Case: Processos Internos 31

32 Prática de Gestão de TI Case: Processos Internos Análise de Desempenho (Por Equipe e Geral) 32

33 Prática de Gestão de TI Case: Processos Internos Resultados Obtidos: Certificação CMMI 2 33

34 Prática de Gestão de TI Case: Processos Internos Resultados Obtidos: Papel e atribuições bem definidas Aumento na Satisfação dos Colaboradores (Scrum) Aumento na Gestão de Entregas da Fábrica de Software Aumento de 57% da qualidade do produto Aumento em desenvolvimento que agregam valor Aumento de 13 pontos percentuais a Satisfação do Cliente com a Qualidade do Produto em

35 Clientes Prática de Gestão de TI Case: Expandir Mercado Mapa Estratégico Clientes Objetivos Ações/Iniciativas Indicador Meta Participar de Eventos Nacionais/Internacionais Qt Partic. 6 Expandir Mercado Elaborar Política de Parcerias Qt Cliente

36 Prática de Gestão de TI Case: Expandir Mercado Participação INDIASOFT

37 Prática de Gestão de TI Case: Expandir Mercado Expositor em 6 Feiras Internacionais (EUA e França) 37

38 Prática de Gestão de TI Case: Expandir Mercado Parcerias: Cinq, DB1, Esat, Techresult, fundam: 38

39 Prática de Gestão de TI Case: Expandir Mercado Parceria, gera oportunidade com Seguradora Nissay 39

40 Prática de Gestão de TI Case: Expandir Mercado Número de Novos Clientes

41 Aprendizado e Crescimento Prática de Gestão de TI Case: Aprendizado e Crescimento Mapa Estratégico Perspectiva Aprendizado e Crescimento Objetivos Ações/Iniciativas Indicador Meta Capacitar Colaboradores % Horas 5% Estimular Retenção dos Colaboradores Elaborar Plano de Cargos e Salários % Colab. 90%

42 Prática de Gestão de TI Case: Aprendizado e Crescimento Objetivo: Resultado: Estimular Retenção do Colaboradores 54 no ranking entre as 70 melhores empresas de TI para trabalhar do Brasil, promovido pelo Great Place to Work Institute. Competindo com Google, IBM, GVT, Oracle, Terra, etc. 42

43 Prática de Gestão de TI Case: Aprendizado e Crescimento 43

44 Prática de Gestão de TI Case: Aprendizado e Crescimento 44

45 Prática de Gestão de TI Case: Aprendizado e Crescimento 45

46 Prática de Gestão de TI Conclusão A importância do Planejamento Estratégico A importância dos Critérios do MEG (Clientes, Pessoas, Processos, Resultado, Sociedade...) Maioria dos problemas não esta relacionado a estratégia ruim, mas sim execução ruim. Gestores tomarem suas iniciativas e decisões orientadas a estratégia 46

47 Prática de Gestão de TI Informações Mais informações visitem: 47

48 Prática de Gestão de TI Contato Contato Alexandre Rezende DB1 Informática Software e Consultoria Av.Duque de Caxias,882 Sala 503 5º andar Maringá PR Fone: (44)

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