BALANCED SCORECARD. Prof. Dr. Adilson de Oliveira Doutor em Engenharia de Computação Poli USP Mestre em Ciência da Informação PUCCAMP

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1 BALANCED SCORECARD Prof. Dr. Adilson de Oliveira Doutor em Engenharia de Computação Poli USP Mestre em Ciência da Informação PUCCAMP

2 Gestão Estratégica e BSC Balanced Scoredcard

3 GESTÃO ESTRATÉGICA GESTÃO DA QUALIDADE GESTÃO DE PROCESSOS GESTÃO FINANCEIRA GESTÃO DA INOVAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DO CLIENTE

4 Auditoria de Desempenho Gestão Estratégica PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO Concepção Gestão do Conhecimento Formulação Implementação Avaliação e Reavaliação Missão Visão Valores Análise Externa Análise Interna Cenários Estratégias Objetivos (Metas) Indicadores Liderança

5 Estratégico Tático Operacional Planejamento Estratégico Planejamento Financeiro Planejamento da produção Planejamento de marketing Planejamento de RH Plano de investimentos Plano de aplicações Plano de produção Plano de manutenção Plano de abastecimento Plano de vendas Plano de propaganda Plano de treinamento RESULTADOS

6 Relação entre GE e BSC Missão Por que existimos Visão Em que acreditamos Estratégia Nosso plano de ação BSC - Balanced Scorecard Implementação e Foco Resultados Estratégicos Acionistas Satisfeitos Processos Eficazes Clientes Encantados Colaboradores Motivados

7 Balanced Scorecard Uma BOA Estratégia não basta Sua IMPLEMENTAÇÃO é a chave 9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da ESTRATÉGIA Por que? Porque não contam com um modelo de gestão que TRADUZA a Estratégia AÇÃO.

8 Balanced Scorecard ESTRATÉGIA + EXECUÇÃO RESULTADOS... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.

9 PENSAMENTO Não existe Gerenciamento sem medidas. (Peter Drucker)

10 Balanced Scorecard PAINEL DE CONTROLE OBJETIVOS Esclarecer a Visão e a Estratégia; Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

11 BSC: Quadro de Indicadores VISÃO ESTRATÉGIAS Como adequar e diferenciar a minha visão? Para meus acionistas? Perspectiva Financeira Para meus clientes Perspectiva do Cliente Para meus Processos internos? Perspectiva dos Processos Internos Para minha habilidade de Aprender e Crescer? Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Quais são os Fatores Críticos de Sucesso? Quais são as Medidas Críticas?

12 BSC: Perspectiva Financeira Perspectiva financeira Como parecemos para os acionistas? Como os clientes nos vêem? Perspectiva do cliente Em que devemos ser excelentes? Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?

13 BSC: Perspectiva dos Clientes Perspectiva financeira Como parecemos para os acionistas? Como os clientes nos vêem? Perspectiva do cliente Em que devemos ser excelentes? Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?

14 BSC: Perspectiva dos Clientes Participação de Mercado Captação de Clientes Lucratividade dos Clientes Retenção de Clientes Satisfação dos Clientes

15 BSC: Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva financeira Como parecemos para os acionistas? Como os clientes nos vêem? Perspectiva do cliente Em que devemos ser excelentes? Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?

16 BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Como os clientes nos vêem? Perspectiva do cliente Perspectiva financeira Como parecemos para os acionistas? Em que devemos ser excelentes? Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?

17 BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento RESULTADOS Retenção dos funcionários Produtividade dos Funcionários Satisfação dos Funcionários

18 BSC: Relação Causa- Efeito Perspectiva Financeira Lucro Aumentar o desempenho financeiro Perspectiva dos Clientes Melhorar o atendimento aos clientes Implantar sistema de relacionamento com clientes Perspectiva dos Processos Internos Melhorar os processos Internos Implantar novas tecnologias Perspectiva da Inovação e Aprendizado Assegurar treinamento e capacitação para a força de trabalho

19 BSC: Relação Causa-Efeito (+) Contas a receber Retorno sobre o capital investido Despesas operacionais (-) Financeira (-) Clientes Satisfação dos clientes (+) retrabalho Processos Internos (+) (-) Sugestão dos empregados Aprendizado e crescimento Moral dos empregados (+)

20 MAPAS ESTRATÉGICOS São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta os resultados almejados com os respectivos impulsores

21 Perspectiva s Financeira Mapa da Estratégia Lucros Receitas Objetivos Estratégic os Crescimento do Negócio Participação no Mercado Indicadore s %Lucro operacional %Crescimen to do negócio Metas Aumento de 20% no lucro Aumento de 12% no faturamento Ações Aumento do pontos de vendas Expansão do crédito Clientes Processos Internos Qualidade do Produto Excelência na Produção Satisfação do cliente Fidelização do cliente Melhoria da qualidade da fabricação Maior eficiência % de retenção de clientes % satisfação de clientes Crescimento vendas/ano % de produtos fabricados sem defeitos Aumento de 50% na retenção Aumento de 15% na satisf. Aumento de 12% nas vendas Melhoria de 30% na qualidade Aumento de 10% na eficiência Intensificaçã o da propaganda Ampliação de vendedores Implantação do atendimento Programa de qualidade ao cliente total Programa de produtividade Aprendizad o e Cresciment o Competênci as Pessoais Capacitação das Pessoas Treinar e equipar o pessoal Maior motivação do pessoal %Produtivid ade do pessoal %Melhoria do clima organizaciona l Aumento de 10% na produtividade Melhoria do clima organizaciona l Implantação da Universidade Corporativa Aumento do treinamento

22 Interface

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27 REFLEXÃO FINAL O único lugar onde o sucesso vem antes do trabalho é no Dicionário

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