Encontro nacional UNIMED de recursos e serviços próprios PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM SAÚDE

Transcrição

1 Encontro nacional UNIMED de recursos e serviços próprios PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM SAÚDE

2 Instituto de Acreditação e Gestão em saúde Soluções e resultados gerenciais através de sistema de gestão certificaveis

3 Instituto de Acreditação e Gestão em saúde Presente em 53 organizações de saude em todo Brasil Certificou ou Acreditou 28 organizaçoes de saúde

4 Instituto de Acreditação e Gestão em saúde Unimed BH-operadora HDMU-BH HU-BH Unimed Betim-operadora HUB-Betim Unimed Sergipana Cias -Vitoria Federação das UNIMED Uniminas Femcom Copercom Copanest Credicom

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6 Planejamento estratégico; Correlacionado aos processos; Comparações com referenciais externos; Evidências de tendência favorável para os indicadores; Apresenta processo de análise crítica. Acreditação Nível 1 a 3

7 Tipos de planejamento empresarial Planejamento operacional Planejamento estratégico

8 BALANCED SCORECARD GESTÃO DA PERFORMANCE ESTRATÉGICA

9 REFERENCIAL TEÓRICO n 1996: O Balanced Scorecard - A Estratégia em Ação n 2000: Organização Orientada para a Estratégia n 2004: Mapas Estratégicos

10 DEFINIÇÃO A estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor diferenciado para todas as partes interessadas: FORNECEDORES CLIENTES TRABALHADORES ACIONISTAS SOCIEDADE Mudanças são oportunidades. Podem ser vistas como ameaças por muitos executivos, mas todas precisam ser exploradas como uma oportunidade para fazer algo de diferente, algo de novo e, acima de tudo, para fazer algo melhor, algo mais produtivo e lucrativo. Peter Drucker.

11 FORNECEDORES TRABALHADORES PARTES INTERESSADAS E SEUS INTERESSES CLIENTES ACIONISTAS SOCIEDADE

12 Passo 1: Visão Aonde quero chegar com minha organização amanhã? Qual o valor diferenciado vou entregar as partes interessadas que me garantirá Sobrevivência e Sustentabilidade amanhã? Visão de futuro Quais os recursos que são de fato necessários? E como saber se e quando se chegou ao que se desejava? Nada em gestão pode ser empírico ou baseado apenas em bom senso!

13 Passo 1- Análise de Cenários Quais as oportunidades e ameaças externas e os meus pontos fortes e fracos internos que podem influenciar o alcance da visão? (Ferramenta SWOT: strength, weakness, opportunities, threatens) (força, fraqueza, oportunidades, ameaças) Análise dos cenários do setor saúde: 1. Cenário Externo relativo a oportunidades e ameaças: 1.1. Fontes Pagadoras 1.2. Mercado (Concorrência) 1.3. Clientes Médicos 1.4. Clientes Pacientes e Família 1.5. Sociedade 2. Cenário Interno relativo a forças e fraquezas: 2.1. Pontos Fortes 2.2 Pontos Fracos

14 FORNECEDORES TRABALHADORES Passo 1-PARTES INTERESSADAS E SEUS INTERESSES CLIENTES ACIONISTAS SOCIEDADE

15 Passo 1: Visão - Exemplo HOSPITAL ABC PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NOSSO NEGÓCIO Prestação de serviços médico-hospitalares com ênfase em terapia intensiva infantil. NOSSA VISÃO Tornar a empresa sustentável e perene, transformando-a na principal referência regional em terapia intensiva pediátrica e neonatal baseada em resultados até 2014.

16 Passo 2: Escolha da macro estratégia Características do serviço que permitem a entrega de um valor diferenciado e único ao cliente Qualidade com baixo custo Produto líder Solução completa No limiar do Século XXI, as empresas que não tiverem uma visão clara de como ser diferentes e únicas, serão devoradas pela concorrência MICHAEL PORTER

17 Passo 3: Definir os valores Os valores balizam a escolha das ações que levarão a organização à posição sonhada para o futuro expressa na visão e na macro estratégia Passo 3: Valores - Exemplo HOSPITAL ABC PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO MISSÃO Promover a assistência à saúde de forma humanizada, oferecendo recursos tecnológicos eficientes e profissionais qualificados, cumprindo seu papel social de forma competitiva e auto-sustentável. NOSSOS VALORES Respeito aos direitos do ser humano como um todo e com dignidade. Ética e integridade nas relações com os clientes e fornecedores.

18 Visão Valor das partes Valores organizacionais Ações Competencia Valores organizacionais Análise de Ambientes

19 Passo 4: Temas e Objetivos estratégicos Após a análise de cenários e já tendo se definido a visão e as expectativas a serem atendidas, então se passa à etapa de estabelecimento dos objetivos que precisam ser alcançados. Os temas estratégicos de relevância para a organização são identificados e se cria o chamado Mapa Estratégico, uma maneira visual de se apresentar a hierarquia dos objetivos. No mapa, os objetivos são vinculados a perspectivas e vetores (temas estratégicos). Usualmente os objetivos são graficamente apresentados como figuras geométricas (elipses).

20 Passo 4: Temas e Objetivos estratégicos Passo 5: Exemplo Temas Estratégicos: - Visibilidade Institucional - Gestão de Receitas e Despesas - Excelência no Atendimento - Geração de Conhecimento

21 SISTEMA DE GESTÃO VISÃO VALOR PARA AS PARTES Tornar a empresa sustentável e perene, transformando-a na principal referência regional em terapia intensiva pediátrica e neonatal baseada em resultados até 2014 Temas Estratégicos Visibilidade Institucional Excelência no Atendimento Gestão de Receitas e Despesas Geração de Conhecimento MODELO DE GESTÃO ACREDITAÇÃO

22 BALANCED SCORECARD - BSC Visão e Valores Traduzidas em Objetivos Estratégicos Monitorados por Indicadores Ações e Orçamento Desdobradas em Iniciativas Alavancadas por Metas Associados a

23 PORQUE O PLANO ESTRATÉGICO FALHA? Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são eficientemente executadas Revista Fortune Na maioria das falhas - em torno de 70% - o problema real não é estratégia ruim... É execução ruim. Revista Fortune

24 PORQUE O PLANO ESTRATÉGICO FALHA? Metas + Ações Competências + + Recursos Incentivos + + Informação = Implementação da Estratégia-ONA Metas Competências Recursos Incentivos Informação Metas Metas + Ações Competências + + Recursos Incentivos + + Informação = Metas + Ações Recursos Incentivos Informação + Ações Competências Metas Incentivos Informação + Ações Competências + + Recursos Ações Competências + + Recursos + Incentivos + Informação Ausência de desafio = Início comprometido = Medo / Insegurança = Frustação = Pequena Transform. = Caos

25 PORQUE O PLANO ESTRATÉGICO FALHA? Visão Pessoas Recursos Gestão da Estratégia Somente 5% do nível operacional compreende a visão de futuro Mais de 75% das organizações brasileiras não vinculam incentivos e remuneração com a estratégia 78% das empresas brasileiras não vinculam o orçamento com a estratégia Somente 32% das organizações brasileiras possuem mecanismos eficazes de monitora-mento e controle de sua evolução Fonte: Symnetics. Mais de 90% das organizações falham na implementação da estratégia

26 PRINCÍPIOS CONSTRUÇÃO COMUNICAÇÃO SENAI - SC

27 E atingir a Visão Lógica Natural de relação de Causas e Efeitos R E S P O N S A B I L I D A D E C I V I L

28 LÓGICA NATURAL DE RELAÇÕES CAUSA E EFEITO NOS OBJETIVOS Baixo Risco Assistencial Financeira Diminuir custo civil VISÃO: Tornar-se líder do mercado Rentabilidade Aumentar número clientes Cliente Processos Internos Aprendizado Ausência de erros ou eventos adversos assistenciais Gestão do risco assistencial Capacitar em gestão da qualidade Desenvolver a liderança e os talentos Recrutar e reter colaboradores qualificados

29 Lógica Natural de relações Causa e Efeito Nos Objetivos VISÃO: Tornar-se líder do mercado Financeira Cliente Rentabilidade Aumentar número clientes Serviços Humanizados Humanização Processos Internos Aprendizado Incorporar humanização nas rotinas Desenvolver a liderança e os talentos Recrutar e reter colaboradores qualificados

30 Lógica Natural de relações Causa e Efeito Nos Objetivos Baixo Risco Assistencial Financeira Diminuir custo civil VISÃO: Tornar-se líder do mercado Rentabilidade Aumentar número clientes Humanização Cliente Processos Internos Aprendizado Ausência de erros ou eventos adversos assistenciais Gestão do risco assistencial Serviços Humanizados Incorporar humanização nas rotinas Capacitar em gestão da qualidade Desenvolver a liderança e os talentos Recrutar e reter colaboradores qualificados

31 O BSC NO SOFTWARE INTEGRADO DE GESTÃO DA QUALIDADE - SigQuali IAG SAÚDE