Balanced Scorecard INTRODUÇÃO

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1 Balanced Scorecard Transformando a teoria em prática Nairson de Oliveira Drª Rosemeire Guzzi Sampaulo INTRODUÇÃO Somente 10% das empresas conseguem executar suas estratégias Fortune Na maioria dos fracassos estimamos em 70% - o problema real não é uma estratégia ruim... E sim má execução Why CEO s Fail Fortune 77% das empresas acreditam que seus executivos realizam mais atividades operacionais do que estratégicas Baim & Company abril de

2 BARREIRAS COMUNS A cada 10 empresas, 9 não conseguem executar suas estratégias Barreira do Alinhamento Somente 5% dos colaboradores compreende a estratégia Barreira da Gestão 85% das equipes executivas gastam menos que 01 hora/mês discutindo estratégia BARREIRAS COMUNS Barreira dos recursos 60% das organizações não vinculam seus orçamentos com estratégia Barreira dos incentivos Somente 25% dos executivos e 7% dos colaboradores tem objetivos e incentivos vinculados a estratégia 2

3 A REALIDADER DO BSC Mito: O Balanced Scorecard é considerado um sistema de indicadores de desempenho Verdade: O BSC é um Sistema de Gestão Estratégica A REALIDADER DO BSC Mito: O BSC é um sistema de tecnologia (TI) Verdade: A tecnologia é uma ferramenta de suporte para executivos interagindo no BSC 3

4 A REALIDADER DO BSC Mito: O BSC é uma metodologia de planejamento estratégico Verdade: O BSC é uma metodologia de implementação da estratégia A REALIDADER DO BSC Mito: O BSC é um critério de excelência dos programas de qualidade total Verdade: O BSC é uma ferramenta poderosa para ajudar as empresas a alcançar a Excelência na Gestão 4

5 ESTRATÉGIA Determina escolhas e não escolhas que influenciarão o sucesso da organização É claro que escolhas ruins vão prejudicar o desempenho e longevidade da empresa Algumas empresas atiram para todos os lados com medo de errar na decisão do melhor alvo a mirar ESTRATÉGIA Podemos então definir como sendo um conjunto integrado de escolhas bem definidas e implantadas, as quais estabelecem as diretrizes fundamentais para a gestão do negócio e as principais transformações que a empresa deverá empreender para criar condições de realização dos seus sonhos, sua visão de futuro e sua missão 5

6 ESTRATÉGIA Todas as empresas possuem uma estratégia, seja ela formalmente definida e comunicada, ou implícita (na mente do presidente ou alta administração) Após o efeito da globalização, aprendemos que os colaboradores tem que ser envolvidos na formulação e execução da estratégia PROCESSO DE FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA Realizar um diagnóstico que proporciona uma visão holística do estado de competitividade atual da organização Precisamos compreender a atual situação competitiva da organização 6

7 PROCESSO DE FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA Dimensões vitais da empresa: Meio ambiente empresarial: Levantar os dados e análise estratégica do mercado Valor percebido (cultura e imagem): Mapeamento da visão dos clientes e fornecedores Empresa: Mapeamento da visão estratégica da liderança, membros do conselho de administração DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO Após conclusão e análise do diagnóstico a empresa toma uma decisão de direcionamento criando sua Estratégia Um conjunto de diretrizes para longo prazo e ao mesmo tempo para o presente posicionamento no mercado, que conduzirão a empresa para o futuro almejado (visão) 7

8 DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO 1 pilar Contorno do Negócio: Definição do negócio propriamente dito (o que somos, o que fazemos e para quem fazemos) Qual é o nosso negócio e para quais publicos-alvo ele se destina??? O que não somos, o que não fazemos e quem são os clientes para os quais não vamos direcionar nossos esforços DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO 2 pilar Proposição de valor ao cliente Posicionamento e diferenciação Estabelece a estratégia da empresa para o cliente alvo O que a empresa espera fazer para seus clientes de forma melhor ou diferente da concorrência. Ex.: Ter o melhor preço de mercado, ser líder de mercado, etc... 8

9 DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO pilar Em conjunto determinam o modelo do negócio escolhido para a empresa e configuram a grande promessa de geração de benefícios que manterá o cliente fiel a empresa A partir da definição da estratégia de proposição de valor ao cliente, a empresa detalha os elementos do contorno e consolida o modelo do negócio DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO 3 pilar Visão de Futuro É a representação do futuro mais desejado, atrativo e inspirador para a empresa 9

10 DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO 4 pilar Valores São os principios que representam a essência da filosofia e da cultura da organização Os valores devem ser compatíveis com a estratégia da empresa para servir de suporte e referência na implantação Se comunicados fortemente aos funcionários, demonstram como o trabalho e os negócios devem ser conduzidos por todos que trabalham na empresa. Direcionam os colaboradores no seu comportamento diário O MAPA ESTRATÉGICO Apresenta um conjunto de escolhas Fornece a base do processo de comunicação e orienta a execução da estratégia Apresenta a estratégia em uma relação de causa e efeito entre os objetivos Dividido em perspectivas que representam as etapas ou dimensões principais da cadeia de valor do negócio 10

11 MISSÃO FINANCEIRA CLIENTE/MERCADO PROCESSOS INTERNOS APRENDIZADO E CRESCIMENTO 4 PERSPECTIVAS Financeira: Reúne os objetivos do sucesso financeiro da empresa, demonstrando o estágio final da cadeia de valor Estratégias de produtividade e crescimento que produzirão frutos ou o valor que os acionistas esperam colher 11

12 4 PERSPECTIVAS Clientes e Mercado: Representa a proposição de diferenciação e valor ao cliente, elemento central da estratégia (o que o mercado espera da empresa) Afeta diretamente na perspectiva financeira e realização da missão 4 PERSPECTIVAS Processos Internos: Busca da excelência dos processos de trabalho Essencial para cumprir os objetivos da perspectiva clientes e mercado 12

13 4 PERSPECTIVAS Aprendizado e crescimento: Objetivos estratégicos que asseguram a continuidade de aprendizado e desenvolvimento da organização. Definem como pessoas, tecnologia e clima organizacional serão administrados para apoiarem os processos estratégicos 4 PERSPECTIVAS Financeira e Clientes Mercado: Estabelecem os grandes resultados esperados da estratégia As perspectivas Processos Internos e Aprendizado e Crescimento descrevem as estratégias que direcionarão a entrega destes resultados As setas demonstrando sentido da cadeia de valor, indicando as relações de causa e efeito entre OBJETIVOS E PERSPECTIVAS 13

14 ESTRATÉGIA x HIPÓTESE Conjunto de escolhas que teoricamente deverão criar um valor diferenciado para os clientes em relação aos concorrentes Precisamos testar, implantar e avaliar para fazer possíveis ajustes É um processo de aprendizado contínuo FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Fatores que podem impedir ou dificultar a entrega dos resultados, produtos ou serviços esperados 14

15 COMO DAR VIDA AO MAPA Definir os fatores críticos de sucesso para cada objetivo estratégico Definir metas de desempenho para cada um dos objetivos estratégicos Comparar os resultados obtidos com as metas Definir planos de ação preventivos ou corretivos Avaliar as oportunidades a nosso favor PLANOS DE AÇÃO Devem sempre abordar: 1. Causas Reais da não entrega e barreiras internas e externas 2. Riscos internos e externos 3. Recursos favoráveis internos e externos 15

16 BARREIRAS EXTERNAS Exemplos: 1. Normas regulatórias 2. Alto poder de barganha de fornecedores 3. Alto poder de barganha dos clientes 4. Hábitos de consumo enraizados RISCOS EXTERNOS Exemplos: 1. Fornecimento de insumos 2. Nova concorrência 3. Rejeição do produto / serviço 4. Jurídico 5. Sindicalização 6. Político 7. Ambiental 16

17 EXERCÍCIO PRÁTICO 17

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