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1 Google imagens Missão, valores e visão na gestão Gestão de pessoas II Kirlla Cristhine Almeida Dornelas, Doutora em Psicologia Docente

2 O gestor ESTRATÉGICO de pessoas ѱ O gestor de pessoas tem de utilizar estratégias que perpassem toda a organização, pois é um gestor das pessoas, todas da organização. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Gestão de Pessoas; estratégias e integração organizacional São Paulo: Atlas, 2006.

3

4 Cirque du Solei Criado em 1984 no Canadá com financiamento público. Em 1987 e 1989 quase faliu. Nos finais dos anos 90 começa lucrar. Hoje seu fundador está na lista da Forbes.

5 Estratégia organizacional ѱ Do grego strategos = general; a arte do general = governar. ѱ É o planejar da missão organizacional, estabelecendo os objetivos dessa organização considerando as forças internas e externas, formulando políticas e alternativas para atingir os objetivos, e assegurando sua implementação a fim de atingir os propósitos básicos e os objetivos da organização (Steiner & Miner). Retirado de slide de Hildecy Ualmira Schwaemmle

6 Missão ѱ É uma obrigação que se recebe. ѱ Está relacionado ao que a organização pretende alcançar. ѱ Razão de existência da organização (negócio). ѱ Serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores e estratégia organizacional. A missão da empresa deve descrever como a empresa espera competir no mercado fornecendo valor aos clientes. Retirado de slides diversos.

7 Exemplos EMPRESA McDonald s MISSÃO servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia em um ambiente limpo e agradável Danone assegurar que as pessoas do mundo todo cresçam, vivam bem e sejam providos diariamente com alimentos cada vez melhores, de diversos sabores, visando uma saúde melhor DISNEY divertir e alegrar as pessoas FIAT NIKE Hospital das Clínicas de SP produzir automóveis que as pessoas desejam comprar e que tenham orgulho de possuir viver a alegria do avanço e usar a tecnologia em benefício do público salvar vidas Retirado de slide disponível na Internet sem identificação do autor

8 O avançar em direção à Nossa Visão se dará através da permanente construção da marca Natura. Queremos que nossos consumidores, consultoras e consultores, colaboradores, fornecedores, acionistas, parceiros diversos e todos aqueles que de diferentes formas se relacionam com a Natura, vejam nossa marca como sinônimo de oportunidade de desenvolvimento, brasilidade, qualidade, confiança, inovação, amizade, preço justo e se sintam parte de uma comunidade de gente comprometida com a construção de um mundo melhor. Fonte: Eduardo Costa - Diretor da Marca Natura Cosméticos S/A, Federasul 21.Nov.2006 (reprodução parcial) Renilda Santos

9 Valores ѱ Se referem às muitas qualidades que a organização acredita ter. São crenças fundamentais frente à clientes e consumidores, principalmente. E são bons exemplos: respeito às pessoas da organização, ética, comprometimento, rapidez, credibilidade e integridade (Araujo, 2006). ѱ É uma crença básica sobre o que se pode ou não fazer, sobre o que é ou não importante. ѱ A cultura é importante na definição de valores.

10 Exemplos Sony Walt Disney Merck * Elevar a cultura japonesa e o status nacional * Encorajar a habilidade individual e a criatividade * Ser pioneira, fazer o impossível, e não seguir os outros * Criatividade, sonhos e imaginação * Preservação à magia Disney * Atenção fanática à coerência e aos detalhes * Não-ceticismo * Responsabilidade corporativa e social * Excelência inequívoca em todos os aspectos da empresa * Inovação baseada na ciência * Honestidade e integridade * Lucros, mas lucros provenientes de trabalho e que beneficiem a humanidade

11 A vida é um encadeamento de relações. A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável. Fonte: Eduardo Costa - Diretor da Marca Natura Cosméticos S/A, Federasul 21.Nov.2006

12 Os valores organizacionais. Os pesquisadores sugerem que o alicerce de uma administração bem-sucedida está na persecução ativa e persistente de 12 valores: Poder: a gestão bem-sucedida acredita no poder inerente de sua posição e que tem nas mãos o destino da organização. Ela adota o valor do poder: gestores devem administrar. Elitismo: a gestão bem-sucedida acredita na importância vital dos melhores candidatos para cargos administrativos e no contínuo desenvolvimento de suas competências. Ela adota o valor do elitismo: os bons devem ir para o topo. Recompensas: a gestão bem-sucedida identifica e recompensa o sucesso. Ela adota o valor da recompensa: o desempenho excelente deve ser recompensado. Eficácia: a gestão bem-sucedida focaliza recursos sobre as atividades que dão resultado. Ela adota o valor da eficácia: fazer as coisas certas.

13 Os valores organizacionais. Eficiência: a gestão bem-sucedida busca os melhores meios para fazer as coisas e constantemente se orgulha disso. Ela adota o valor da eficiência: fazer corretamente as coisas. Economia: cada atividade custa dinheiro e alguém deve pagar. A gestão bem- sucedida adota o valor da economia: nada é grátis. Imparcialidade: a gestão bem-sucedida considera que as percepções e sentimentos das pessoas são importantes. Ela adota o valor da imparcialidade e equidade: quem cuida, vence. Espírito de equipe: a gestão bem-sucedida assegura que ela se baseia em um trabalho eficaz de equipe. Ela adota o valor do espírito de equipe: trabalhar juntos.

14 Os valores organizacionais. Lei e ordem: a gestão bem-sucedida decorre de um sistema apropriado de leis e regras apropriadas. Ela adota o valor da lei e da ordem: a justiça deve prevalecer. Defesa: a gestão bem-sucedida analisa as ameaças externas para formular uma defesa sólida. Ela adota o valor da defesa: o conhecimento enfraquece o inimigo. Competitividade: a gestão bem-sucedida cuida de todos os passos necessários para ser competitiva. Ela conhece o mundo dos negócios e tenta sobreviver nele da melhor maneira possível. Ela adota o valor da competitividade: o melhor sobrevive. Oportunismo: as oportunidades precisam ser analisadas prontamente, mesmo quando envolvam riscos. A gestão bem-sucedida é sempre oportunista. Ela adota o valor do oportunismo: quem arrisca, vence.

15 Visão ѱ Imagem de si mesma e do seu futuro. ѱ É uma imagem que o empreendedor tem em relação ao seu negócio dentro de um horizonte de tempo. A visão deve representar a percepção externa, ser orientada para o mercado, e deve expressar geralmente em termos motivadores ou visionários como a organização quer ser percebida pelo mundo Retirado de slide disponível na Internet sem identificação do autor

16 Exemplos Onde Estamos em 2008: Onde Queremos Chegar em 2012: * Somos atualmente a 3ª maior frota de ônibus da cidade * Dominamos 26% do mercado municipal * A satisfação dos passageiros atinge atualmente 33% dos clientes * Conduzimos clientes a cada dia * Nossa quilometram mensal atual é de quilômetros * Nossos ônibus têm 10 anos de vida média * Nossos funcionários detêm 15% do capital social da empresa * Queremos ser a 1ª maior frota de ônibus da cidade * Queremos chegar a 45% do mercado * A satisfação dos passageiros deverá atingir 90% dos clientes * Queremos chegar a clientes * Nossa quilometram mensal deverá atingir quilômetros * Queremos ônibus com média de 2 anos * Nossos funcionários deverão deter 33% do capital social da empresa

17 A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo. seus Fonte: Eduardo Costa - Diretor da Marca Natura Cosméticos S/A, Federasul 21.Nov.2006 Mariana Machado

18 Missão versus Visão MISSÃO VISÃO É o ponto de partida onde tudo começa É o lugar para onde vamos no futuro Define quem somos Define o rumo da empresa Experiências passadas aplicadas ao presente Não muda é constante Define o negócio da empresa É estática É orientadora Projeta o que desejamos ser Corrige o rumo da empresa Experiências do presente aplicadas ao futuro Altera-se conforme os desafios Define o sonho de onde queremos chegar É dinâmica É inspiradora Retirado de slide disponível na Internet sem identificação do autor

19 tudo é expressão da marca Fonte: Eduardo Costa - Diretor da Marca Natura Cosméticos S/A, Federasul 21.Nov.2006

20 Missão Visão Estado Atual da Organização no ano corrente Metas Estado Desejado pela Organização daqui a 5 anos Planejamento Estratégico

21 Planejamento estratégico ѱ É uma técnica administrativa que, através da análise do ambiente de uma organização, cria a consciência das suas oportunidades e ameaças dos seus pontos fortes e fracos para o cumprimento de sua missão e, através desta consciência, estabelece o propósito de direção que a organização deverá seguir para aproveitar as oportunidades e evitar ameaças. Retirado de slide fornecido pela Editora Elsevier/Chiavenato

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