Sistemas de informação Gerencial

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1 + Sistemas de informação Gerencial Referência: LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de información gerencial. 12. ed. México: Pearson Educación, 2012.

2 + Componentes de um sistema de informações n (LAUDON;LAUDON, 2012)

3 + Sistemas de informação e negócios n 2009 mais contas de celulares do que de linhas fixas n Dispositivos móveis, e internet indispensáveis aos negócios n Cai o número de leitores de jornais e revistas n Aumento do número de blogs e autopublicações

4 + Mudanças nos SI n Tecnologia n Computação em nuvem n Software como serviço n Dispositivos móveis n Administração n Colaboração em linha n Compartilhamento de conhecimentos em rede n Reuniões virtuais n Organizações n Aplicações web 2.0 n Trabalho a distância n Criação de valor comercial com a participação do cliente

5 + Empresas e SI

6 + Empresas e SI n Novos produtos, serviços e modelos de negócios n Intimidade com clientes e fornecedores n Melhoria na tomada de decisão n Vantagem competitiva n Sobrevivência

7 + O que é um sistema de informação? n Conjunto de componentes interrelacionados que coleta, processa, armazena e distribui informação para apoiar os processos de tomadada de decisões n Informação dados modelados de maneira significativa e útil para os humanos n Dados fluxos de elementos brutos e não ordenados que representam eventos que ocorrem nas organizações;

8 + Dados x Informações

9 + Processos em um SI n Entrada n Processamento n Saída n Realimentação

10 + Processos em um SI

11 + Níveis de uma empresa

12 + Comunicação em rede n Internet n Extranet n Intranet

13 + Metodologias para os SI

14 + Metodologias para os SI n Técnica modelos fundamentados em matemática, tecnologia física, capacidades formais, técnicas administrativas n Do comportamento aspectos do comportamento, integração estratégica, uso, projeto, influência do grupo, hábitos de consumo

15 + Processos de negócios e SI n Processo de negócio conjunto de atividades requeridas para criar um produto ou serviço n Dimensões n Informações n Pessoas n Papéis n Normas n Tecnologias

16 + Exemplos de processos de negócios

17 + Tipos de SI n Sistemas de Processamento de Transações (SPT) n Nível operacional n Informações de rotina n pedidos de vendas, recebimentos, depósitos, fluxo de materiais, controle de reservas em um hotel, controle de estoque, folha de pagamento n Sistemas de apoio a Decisão (SAD) n Gerência média n Relatórios de desempenho organizacional

18 + Tipos de SI n Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) n Decisões não rotineiras n Eventos que mudam com rapidez n Sistemas de Apoio a Executivos (SAE) n Aspectos estratégicos e tendências de longo prazo n Nível de desemprego em cinco anos; tendências de custo de produção; produtos a serem fabricados em 5 anos; oscilações de mercado em 5 anos n Decisões não rotineiras; avaliação; perspectiva

19 + Exemplo de SPT

20 + Exemplo de SAD

21 + Exemplo de relatório de SAD

22 + Sistemas de Suporte à Decisão

23 + Exemplo de SAE

24 + Sistema de Inteligência de Negócios (Business Intelligence) n Inteligência de negócios dados e ferramentas de software para organizar, analizar e prover acesso à informação, para ajudar gerentes a tomarem decisões mais documentadas.

25 + Sistemas para conectar a empresa n Aplicações empresariais sistemas que abrangem áreas funcionais; possuem foco em processos de negócios; incluem todos os níveis gerenciais n Tipos n Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) n Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimento (SCM) n Sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) n Sistemas de Gestão do Conhecimentos (KMS)

26 + ERP n Integração de processos de negócio em fabricação, finanças, contabilidade, vendas, marketing e RH n Apenas um sistemas, um banco de dados

27 + SCM n Administração das relações com fornecedores, distribuidores, empresas de logística n Objetivo: levar a quantidade certa de produtos desde a origem ao ponto de consumo n É um tipo de sistema interinstitucional

28 + CRM n Administração das relações com o cliente n Gestão de vendas, marketing, satisfação do cliente, retenção do cliente, atração de clientes mais rentáveis, SAC, etc.

29 + KMS n Administração dos processos de captura e aplicação do conhecimento e da experiência, para torná-los disponíveis em qualquer parte; n Também conectam a empresa com fontes externas de conhecimento

30 + SI para colaboração n Colaboração trabalho em conjunto para alcance de objetivos compartilhados e explícitos n Fatores intervenientes n Mudanças na natureza do trabalho n Especialização do trabalho n Mudanças na organização da empresa n Mudanças no ambiente n Ênfase na inovação n Mudanças na cultura organizacional

31 + Benefícios da colaboração

32 + Requisitos para colaboração

33 + Ferramentas de colaboração

34 + Google

35 + Software de GED n MS SharePoint n Lotus Notes n Alfresco n Liferay

36 + Outras ferramentas

37 + Espaço x Tempo

Coletividade; Diferenciais; Informação; Dado; Informação; Conhecimento. Coletar informação; e Identificar as direções.

Coletividade; Diferenciais; Informação; Dado; Informação; Conhecimento. Coletar informação; e Identificar as direções. Revisão 1 Coletividade; Diferenciais; Informação; Dado; Informação; Conhecimento Coletar informação; e Identificar as direções. Precisa; Clara; Econômica; Flexível; Confiável; Dirigida; Simples; Rápida;

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