Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : Não 4 BRASIL TELECOM CELULAR S/A OI CELULAR Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Portabilidade numérica 0 A JORDÃO RIBEIRO INFORMATICA ME Serviço em desacordo com norma/lei 0 ADALTON QUINELLI - ME HIDRAULICA QUINELLI SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 AGITECNICA ELETRONICA LTDA ME AGITECNICA Não entrega/demora na entrega do produto AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA DO BRASIL LTDA ACER Produto com vício 0 ÁGUAS DO PANTANAL CLUB S/C LTDA ÁGUAS DO PANTANAL CLUB Cobrança indevida/abusiva 0 AIG SEGUROS BRASIL S/A AIG SEGUROS BRASIL S/A - CHARTIS Serviço em desacordo com norma/lei 0 AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A Não entrega/demora na entrega do produto 7 8 ALCIDES RODRIGUES SILVA Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 ALEXSANDRA DE SOUZA DIAS CORPUS MEDICAD LIFE Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Venda enganosa 0 ALIANCA ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DE SAUDE LTDA ALIANCA ADMINISTRADORA OU ALIANCA ADMINISTRADORA DE BEN Recusa/mau atendimento 0

2 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : Não ALMIR CAMESCHI DE CAMPOS CAMESCHI CONSULTORIA DE IMOVEIS Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP Cobrança indevida/abusiva 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 APRAVEL MS VEICULOS LTDA APRAVEL CHEVROLET Produto com vício 0 ARENA COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA - ME Produto entregue diferente do pedido 0 ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS CASAS PERNAMBUCANAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Produto com vício Publicidade enganosa 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 ASSOCIACAO BARRAGARCENSE DE EDUCACAO E CULTURA ASSOCIACAO BARRAGARCENSE DE EDUCACAO E CULTURA Cobrança indevida/abusiva 0 ASSOCIAÇÃO COMERCIAL EMPRESARIAL DO BRASIL Cobrança indevida/abusiva 3 4 ASSOCIACAO DE ENSINO E CULTURA DE MATO GROSSO DO S AEMS Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 ATIVOS S. A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIRO Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 ATLANTICA COMPANHIA DE SEGUROS ATLANTICA COMPANHIA DE SEGUROS Serviço em desacordo com norma/lei 0

3 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 3 Não ATLAS INDUSTRIA DE ELETRODOMESTICOS LTDA ATLAS ELETRODOMESTICOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 AZUL LINHAS AEREAS BRASILEIRAS S.A Cobrança indevida/abusiva 0 BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO SHOPTIME / LOJAS AMERICANAS / SUBMARINO Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto com vício 3 BANCO B G N S/A BANCO BGN Antecipação de Financiamento 6 7 Calculo de antecipação de prestação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 BANCO BANKPAR S.A BANCO BANKPAR S.A Cobrança indevida. 0 BANCO BMG S.A BANCO BMG Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A BRADESCO FINANCIAMENTOS Cobrança indevida. 3 BANCO BRADESCO SA BRADESCO EST UNIF Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Fila em Banco 0 BANCO CIFRA S/A Cobrança indevida. 0

4 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 4 Não BANCO CITICARD S.A BANCO CITICARD Cobrança indevida. Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 3 Cobrança indevida BANCO CSF S/A BANCO CARREFOUR Calculo de prestação em atraso 0 BANCO DAYCOVAL S/A BANCO DAYCOVAL Antecipação de Financiamento Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 BANCO DO BRASIL SA DIRECAO GERAL Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Fila em Banco Não entrega/demora na entrega do produto 0 BANCO IBI S.A BANCO MULTIPLO IBIBANK Cobrança indevida. 0 BANCO ITAU BMG CONSIGNADO S.A Calculo de antecipação de prestação 0 BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD FINANCEIRA Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 BANCO PANAMERICANO SA BANCO PANAMERICANO Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 4

5 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 5 Não BANCO RIBEIRÃO PRETO S/A BANCO RIBEIRÃO PRETO S/A Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A BANCO SANTANDER Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 BCASH- INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 BCV - BANCO DE CREDITO E VAREJO S/A BANCO SCHAHIN S/A Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 BIANCOGRES CERAMICA S/A Produto com vício 0 BIG MART CENTRO DE COMPRAS LTDA BIG MART Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 BIGOLIN MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA BIGOLIN MATERIAS DE CONSTRUÇÃO LTDA Cobrança indevida. 0 Produto com vício BOA IMAGEM MECANICA E AUTO PECAS LTDA - ME BOA IMAGEM PECAS E SERVICOS Garantia - Descumprimento, prazo 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BRITANIA ELETRODOMESTICO LTDA PHILCO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 4 BRT SERVICOS DE INTERNET S/A BR TURBO Cobrança indevida/abusiva Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0

6 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 6 Não BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO BV FINANCEIRA Antecipação de Financiamento 6 7 Calculo de antecipação de prestação 3 Cobrança indevida. 4 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 C.R. GIMENEZ VEICULOS LTDA LIVEL CONCESSIONARIA Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto com vício 0 CAIXA DE ASSISTENCIA DOS SERVIDORES DO ESTADO DE M CASSEMS -MATRIZ Não cumprimento à oferta 0 CAIXA ECONOMICA FEDERAL CEF MATRIZ Cobrança indevida. 3 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Fila em Banco CALOI NORTE SA CALOI NORTE SA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 CAMPO VERDE COMERCIO DE COMBUSTIVEIS LTDA AUTO POSTO CAMPO VERDE Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 CAPPAX COMERCIO DE EQUIPAMENTOS DE SEG. LTDA-ME CAPPAX Produto com vício 0 Venda enganosa 0 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A Serviço em desacordo com norma/lei 0 CARDIF DO BRASIL VIDA E PREVIDENCIA S/A Serviço em desacordo com norma/lei 0 CARIVALDO F. DE MELO - DESPACHANTE HANDREI DESPACHANTE Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0

7 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 7 Não CASA DA PISCINA E ACESSORIOS LTDA - ME CASA DA PISCINA Não entrega/demora na entrega do produto 0 CATHO ONLINE LTDA Cobrança indevida/abusiva 0 CBTEL COMUNICACOES LTDA - ME Cobrança indevida/abusiva 0 CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A CCE - CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício CENTRO EDUCACIONAL MICHELIN LTDA UNITERP Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 CERTISIGN CERTIFICADORA DIGITAL S.A Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 CETELEM BRASIL S.A. CRÉDITO FINANC. E INVESTIMENTO CETELEM Cobrança indevida. 5 6 CFC BOM JESUS CFC BOM JESUS Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 CIFRA S.A. CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CIFRA Antecipação de Financiamento 0 CLARO S.A CLARO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 6 7 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0

8 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 8 Não SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 COMPANHIA DE BEBIDAS DAS AMERICAS - AMBEV LOJA SKOL Não entrega/demora na entrega do produto 0 CONTAGEM INDUSTRIA E COMERCIO DE ESPUMAS E COLCHOES LTDA ORTOBOM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 CREDIFIBRA S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CREDIFIBRA SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS CREFISA Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 CRISTIANO MOREIRA MANTOVANI Cobrança indevida/abusiva 0 DELTA INDUSTRIA CERAMICA S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 DESTAKI CURSOS E TREINAMENTOS LTDA-ME DESTAKI CURSOS E TREINAMENTOS LTDA-ME Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 DICLOMERC SERVICOS TECNICOS EIRELI ME DICLOMERC Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 DINIZ & MAMI LTDA D&M MÁQUINAS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0

9 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 9 Não DISCAUTOL DISTRIBUIDORA CAMPOGRANDENSE DE AUTOMOVEIS LTDA DISCAUTOL Produto com vício 0 DISMOBRAS IMPORTACAO, EXPORTACAO E DISTRIBUICAO DE MOVEIS E ELETRODOMESTICOS S/A CITY LAR Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Produto com vício Serviço em desacordo com norma/lei 0 Venda enganosa 0 DMCARD ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA Cobrança indevida. 0 DOMANI DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA DOMANI VEICULOS Produto com vício 0 DORCA MARIA TREVIZAN DA SILVA DECORAÇOES ME CASA & DECORAÇAO Produto com vício 0 DPI BRASIL COMERCIO DE APARELHOS ELETRONICOS LTDA DPI DO BRASIL Produto com vício 0 ECCO DO BRASIL INFORMATICA E ELETRONICOS LTDA ECCO DO BRASIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 ECONOMUS INSTITUTO DE SEGURIDADE SOCIAL Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 EDITORA ABRIL S.A EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 5 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa 3 EDITORA GLOBO S/A EDITORA GLOBO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0

10 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 0 Não EDITORA TRES LTDA EDITORA TRES Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 EGIDIO CARLOS COMERCIO VAREJISTA, IMPORTACAO, EXPO EGD ELETRO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 ELECTROLUX DO BRASIL S/A ELECTROLUX Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 5 ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVICOS S/A ELEKTRO Cobrança indevida/abusiva Recusa injustificada em prestar serviço SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 ELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE SAO PAULO S.A ELETROPAULO METROPOLITANA Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 ELISEU SHIGUEYUKI GIRATA - ME GIDIESEL GIRATA DIESEL ELETRICA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 EMBRASCOP EMP. BRAS. DE CONST. E PROJETOS LTDA EMBRASCOP Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICACOES LTDA EMBRATEL TVSAT Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS CORREIOS Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 EMPRESA BRASILEIRA DE INFRA-ESTRUTURA AEROPORTUARI INFRAERO Cobrança indevida/abusiva 0

11 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : Não EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL EMBRATEL Cobrança indevida/abusiva Portabilidade numérica 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. EMPRESA DE SANEAMENTO DE MATO GROSSO DO SUL S.A.SANESUL SANESUL Cobrança indevida/abusiva 4 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSU ENERSUL Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 EMPRESAS REUNIDAS PAULISTA DE TRANSPORTES LTDA Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 ENDO COMERCIO DE AUTOMOVEIS IMPORTAÇÃO E EXP. LTDA ENDO CAR Produto com vício 0 ENGLISHTOWN DO BRASIL INTERMEDIAÇÕES LTDA Cobrança indevida/abusiva 0 ENVISION INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA ENVISION INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA Produto com vício 0 ESAP - INSTITUTO DE ESTUDOS AVANCADOS E POS - GRAD Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 ESCRITORIO CENTRAL DE ARRECADEÇÃO E DISTRIB ECAD ECAD SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 EXATA PUBLICAÇÃO E ASSESSORIA DE COBRANÇA LTDA EXATA PUBLICIDADE Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0

12 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : Não F. R. R COMERCIO DE TINTAS LTDA - ME CAMPACHE TINTAS Não entrega/demora na entrega do produto 0 FABIO BARUFI Produto entregue diferente do pedido 0 FABRICIO YASUO SUZUKI -ME SUZUKI AUTO PEÇAS Cobrança indevida. 0 FEDERAL SEGUROS Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 FEISCAR CENTRO AUTOMOTIVO LTDA - EPP FEIS CAR CENTRO AUTOMOTIVO DE REPAROS E ACESSORIOS Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 FERNANDES & SILVA OUTLET ELETRO E ELETRONICO LTDA FERNANDES & SILVA OUTLET Não entrega/demora na entrega do produto 0 FIAT AUTOMOVEIS SA Produto com vício 0 FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS Cobrança indevida. 0 FUTURA EDITORA E COMERCIO DE LIVROS LTDA EDIÇÃO DE LIVROS Venda enganosa 0 GAZIN INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA MOVEIS GAZIN Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 GELOPAR REFRIGERAÇÃO PARANAENSE LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0

13 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 3 Não GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA Produto com vício 0 GUEDES OLIVEIRA ADM. E CORRETORA DE S/S LTDA-EPP GUEDES OLIVEIRA CORRETORA DE SEGUROS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 H-BUSTER DA AMAZONIA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA H-BUSTER Produto com vício 0 HAVANA LOJAS DE DEPARTAMENTOS LTDA HAVAN Produto com vício 0 HBUSTER SAO PAULO INDUSTRIA E COMERCIO S/A HBUSTER Produto com vício 0 HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA HP Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 HIRADE & HIRAIDE LTDA AUTO POSTO PARATI Publicidade abusiva 0 HONDA AUTOMOVEIS DO BRASIL LTDA Produto com vício 0 HOSPITAL NOSSA SENHORA AUXILIADORA Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO HSBC Cobrança indevida. 6 8 Discordância quanto as avarias 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 IMAGEM FOTO ART LTDA-ME IMAGEM FOTO ART LTDA-ME Cobrança indevida/abusiva 0

14 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 4 Não IMPORT EXPRESS COMERCIAL IMPORTADORA LTDA TECNOMANIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Publicidade enganosa 0 INCASA IMOBILIARIA LTDA-ME INCASA IMOBILIARIA Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 INFOBASANI INFORMATICA LTDA LONDRITECH INFORMATICA Cobrança indevida. 0 INTER-LAR SISTEMA E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANCA LTDA - ME INTERLAR Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto com vício 0 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa INTERNET GROUP DA BRASIL S/A IG Cobrança indevida/abusiva 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 IRMAOS CARDASSI ARACATUBA LTDA Venda enganosa 0 IRMAOS FISCHER SA IND E COM Produto com vício 0 ISRAEL SATO DE FREITAS-ME CIA CURSOS PROFISSIONALIZANTES Cobrança indevida/abusiva 0 ISVALIA RIB OLIVEIRA CIA LTDA ESPAÇO VIP Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 ITAU SEGUROS S/A GARANTECH Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Produto com vício 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Venda enganosa 0

15 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 5 Não ITAU UNIBANCO S.A BANCO ITAU - MATRIZ Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Fila em Banco 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Transferencia de cota 0 ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 J.A REZENDE TELESSERVIÇOS LTDA ME Cobrança indevida. 0 J.C. FELIVEL DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA J.C FELIVEL DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA- EPP Produto com vício 0 J.M. MAQUINAS E EQUIPAMENTOS J.M. MAQUINAS E EQUIPAMENTOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 JBCRED S.A. SOCIEDADE DE CRED. AO MICROEMPRENDEDOR Cobrança indevida. 0 JL AGENCIA DE VIAGENS LTDA - ME JL AGENCIA DE VIAGENS SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 JUCILENE ABREU DA SILVA Não entrega/demora na entrega do produto 0 JULYCOM COMERCIAL ELETRONICA LTDA ME MEU CELULAR NOVO Produto com vício 0 KABUM COMERCIO ELETRONICO S.A Produto entregue diferente do pedido 0

16 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 6 Não KOP INDUSTRIA E COM. DE PROD. E ELETRONICOS LTDA KOP INDUSTRIA E COM. DE PROD. E ELETRONICOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 L. A. M. FOLINI COBRANCAS - ME MUNDIAL EDITORA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Venda enganosa LEF PISOS E REVESTIMENTOS LTDA LEF PISOS E REVESTIMENTOS Produto com vício 0 LEMES E BRUNO LTDA TODA LINDA Publicidade enganosa 0 LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA LENOVO Produto com vício 0 LEOPOLDO FERREIRA E FERREIRA LTDA MENINA MOÇA Serviço em desacordo com norma/lei 0 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA LG Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 4 LIBERTY SEGUROS S/A LIBERTY SEGUROS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 LOJAS AMERICANAS S.A LOJA N 03 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 LOJAS RIACHUELO SA LOJAS RIACHUELO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 LOPES SUPERMERCADOS LTDA SUPERMERCADO PROENÇA Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) 0

17 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 7 Não LOSANGO PROMOCOES DE VENDAS LTDA LOSANGO Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 LS PUBLICACOES Cobrança indevida/abusiva 0 LUCIA MARCELA DA SILVA MAGALHÃES LUCIA MARCELA DA SILVA MAGALHÃES Recusa/mau atendimento 0 LUCIANA FRANCA MORCELLI GUANDALINI - EPP MACRO SHOP CELULAR Publicidade enganosa 0 LUIZACRED S.A. SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO LUIZACRED Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 LUIZASEG SEGUROS S.A Serviço em desacordo com norma/lei 0 LUXOTTICA BRASIL PRODUTOS OTICOS E ESPORTIVOS LTDA OAKLEY Produto com vício 0 LUZIA PRATES DOS SANTOS-ME VEDA BEM Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 M.A. PEREIRA MONTAGEM INDUSTRIAL ME ALFAMETAL Produto com vício 0 MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA BOCH Produto com vício 4 5 MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A DAKO

18 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 8 Não Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA Cobrança indevida. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 4 6 Serviço em desacordo com norma/lei 0 MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA - MATRIZ Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 4 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 MAKITA DO BRASIL FERRAMENTAS ELETRICAS LTDA MAKITA Produto com vício 0 MANAGER ONLINE SERVIÇOS DE INTERNET LTDA Cobrança indevida/abusiva 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 MANICA ELETRO-COMERCIODE MOVEIS E ELETRO MATRIZ REDES MANICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Produto com vício 0 MARCELO RODRIGUES-ME MAPAN Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 MARCELO TORRES MEDEIROS ME GIGA BYTE INFORMATICA & WIRELESS Cobrança indevida/abusiva 0 MARIA LUZENIR CARDOSO MAIA PAPARAZZO Serviço em desacordo com norma/lei 0 MARINALVA RODRIGUES PEREIRA DA SILVEIRA - ME NALVA CRED Cobrança indevida. 0

19 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 9 Não MARQUES & LINHARES LTDA - ME MAX SUPERMERCADO Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 MASTERCARD BRASIL SOLUCOES DE PAGAMENTO LTDA MASTERCARD BRASIL Cobrança indevida/abusiva 0 MEGAWARE INDUSTRIAL LTDA MEGAWARE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 MERCADOPAGO.COM REPRESENTACOES LTDA MERCADOPAGO Não entrega/demora na entrega do produto 0 MICROSENS LTDA MICROSENS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 MILENIUM INFORMATICA LTDA - EPP LOJAS DUMA Produto com vício 0 MIMURA & DIAS LTDA ME COR NACIONAL Serviço em desacordo com norma/lei 0 MINHA CASA CONSTRUTORA ASSESSORIA Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Denuncia vazia 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 MK ELETRODOMESTICOS LTDA MK ELETRODOMESTICOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 MOIP PAGAMENTOS S.A MOIP Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0

20 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 0 Não MOTO HONDA DA AMAZONIA LTDA MOTO HONDA Produto com vício 0 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MOTOROLA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício MOVEIS ROMERA LTDA ROMERA MOVEIS E ELETRODOMESTICOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 7 8 Serviço em desacordo com norma/lei 0 MSTOCK INFORMATICA EIRELI - ME MSTOCK INFORMATICA Não entrega/demora na entrega do produto 0 MUELLER ELETRODOMESTICOS SA MUELLER ELETRODOMESTICOS Produto com vício 0 MULLER ELETRODOMESTICOS S/A MULLER FOGOES LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 MULTILASER INDUSTRIAL S.A MULTILASER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 N. DO ESPIRITO SANTO - BEBIDAS - ME N. DO ESPIRITO SANTO Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e 0 NACIONAL MIDIA COMUNICAÇÃO ON-LINE LTDA-ME NACIONAL MIDIA COMUNICAÇÃO ON-LINE LTDA- ME Venda enganosa 0 NELSON SILVA TORRES-OTICA-ME OTICA SOL Produto com vício 0 NEON DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA NEON DISTRIBUIDORA Não entrega/demora na entrega do produto

21 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : Não NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA Cobrança indevida/abusiva 0 NGV ADMINISTRACAO LTDA EPP NGV CRED Cobrança indevida. 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 NOVA ESTRELA COMERCIO DE ALIMENTOS S.A SUPERMERCADOS NOVA ESTRELA Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A CASAS BAHIA / PONTOFRIO INTERNET / EXTRA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 NS.COM INTERNET Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 ODENIR RODRIGUES DA SILVA-ME AUDIO & VÍDEO ELETRONICA Produto com vício 0 OI BRASIL TELECOM S/A OI FIXO Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Desbloqueio de aparelho 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 5 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 OLIVEIRA & SILVA SOLUCOES LTDA - ME REAL CRED - TRES LAGOAS Cobrança indevida. 0

22 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : Não OMNI S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO Cobrança indevida. 0 OPEN ENGLISH INST DE IDIOMAS E COM DE LIVROS LTDA OPEN ENGLISH Cobrança indevida/abusiva 0 ORIENTE MOTOS LTDA SHINERAY Falta de peca de reposição 0 OSEAS SOARES DIAS Não entrega/demora na entrega do produto 0 PAGSEGURO INTERNET LTDA PAGSEGURO Não entrega/demora na entrega do produto 3 5 Venda enganosa 0 PALACIO DOS COLCHÕES LTDA LL MÓVEIS Produto com vício PALACIO DOS COLCHOES LTDA-EPP KT MOVEIS Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 PAYPAL DO BRASIL SERVICOS DE PAGAMENTOS LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 0 PEIXE URBANO WEB SERVIÇOS DIGITAIS LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 0 PENCO & CIA S/S LTDA MICROLINS EDUCAÇÃO & PROFISSÃO Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 PHETRONYO PEREIRA DE OLIVEIRA - ME Não entrega/demora na entrega do produto 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0

23 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 3 Não PHILIPS DO BRASIL LTDA Produto com vício PORTAL NIVEL BRASIL SERVIÇOS DE TELEATENDIMENTO PORTAL NIVEL BRASIL Venda enganosa 0 POSITIVO INFORMATICA S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 POTENCIAL SERVIÇOS E TELEFONIA LTDA POTENCIAL Fila em Banco 0 PRIVALIA SERVICOS DE INFORMACAO LTDA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Produto entregue diferente do pedido 0 PROTESTE ASSOCIACAO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR PRO TESTE ASSOC. BRAS. DE DEFESA DO CONSUMIDOR Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 QBE BRASIL SEGUROS S/A QBE SEGUROS S/A Cobrança indevida/abusiva 0 QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 R P DIAS ARDIGÓ ME LOJAS PAULISTANAS Serviço em desacordo com norma/lei 0 RAMAO BARBOSA DE QUEIROZ - ME ALGO + Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 READER S DIGEST BRASIL LTDA SELEÇÕES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0

24 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 4 Não REDE DE SERVIÇOS EM CARTORIO LTDA ME.78. CARTORIO MAIS Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 REDECARD S/A REDECARD Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 REFRIGERACAO POLAR LTDA REFRIGERACAO POLAR LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 0 RIQUENA NETO & CIA LTDA CENTRAL AR Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Produto com vício 0 ROSA MARIA NOVAIS -ME Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 S Q N DOS SANTOS ME SHIRLEY MODAS Publicidade enganosa 0 SAGUI AUTO SERVIÇOS LTDA-ME Produto com vício 0 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG DA AMAZONIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício 3 SANTOS, SILVA & RIBEIRO ODONTOLOGIA S/S LTDA CRO ORTO Descredenciamento 0 SAWANA MODAS CONFECCOES LTDA ME A ECONOMICA

25 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 5 Não Serviço em desacordo com norma/lei 0 SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA LOJAS CENTAURO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido 0 SEALTIEL HEBRON DA SILVA MARQUES OKUMOTO SAPPORO Publicidade enganosa 0 SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA SEMP TOSHIBA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 SERTAO COMERCIAL DE EQUIPAMENTOS LTDA SERTAO COMERCIAL DE EQUIPAMENTOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício SERVICO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL CENTRO DE FORMACAO PROFISSIONAL EM TRES LAGOAS Cobrança indevida/abusiva 0 SHINZATO E SHINZATO LTDA OTICA PRECISAO Serviço em desacordo com norma/lei 0 SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY Cobrança indevida/abusiva 7 8 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 SMP - INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA SMP-INDUSTRIA E COMERCIO LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A COMPRA FACIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido 0

26 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 6 Não SONY BRASIL LTDA SONY BRASIL EST UNIF Produto com vício 0 SONY ERICSSON MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON Garantia - Descumprimento, prazo 0 SOROCRED CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S/A SOROCRED FINANCEIRA Cobrança indevida. 0 SP TREINAMENTOS INDUSTRIAIS LTDA ME SP CURSOS DE MAQUINAS PESADAS Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 SPRINGER S.A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 SUDAMERICA CLUBE DE SERVIÇOS Cobrança indevida/abusiva 0 SUL FINANCEIRA S/A - CREDITO FINANCIAMENTOS E INVE Antecipação de Financiamento 0 TELEFONICA BRASIL S.A TELEFÔNICA Cobrança indevida/abusiva 3 TELEMAR NORTE LESTE S/A OI Cobrança indevida/abusiva 0 TEREZINHA APARECIDA DE OLIVEIRA VAN DERLAN - ME TYKOS BABY Serviço em desacordo com norma/lei 0 TERRA NETWORKS BRASIL S/A TERRA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0

27 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 7 Não Venda/Oferta/publicidade enganosa. THIANE ARANTES DE AZAMBUJA ME ABSOLUTA COMERCIO E REPRESENTACOES Produto com vício 0 THINKTECH INDUSTRIA E COMERCIO DE INFORMATICA ASUS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 TIETE - MATERIAIS DE CONSTRUCOES LTDA.. ME TIETE - MATERIAIS DE CONSTRUCOES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 TIM CELULAR S.A TIM CELULAR S.A. Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 TK3 INDUSTRIA E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ESPORTIVO TRACK & BIKES E TRACK Produto com vício 0 TRADICAO ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 TRES EDITORIAL LTDA ISTO E Venda enganosa 0 TVLX VIAGENS E TURISMO S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 UNIBANCO-UNIAO DE BANCOS BRASILEIROS S.A BANCO INVESTCRED UNIBANCO S.A Cobrança indevida. 0 UNIMED DE TRES LAGOAS - COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO UNIMED Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0

28 Emissão : 3/7/04 7:4 AM Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.6 Página : 8 Não UNIMED PAULISTANA SOC COOPERATIVA DE TRABALHO MEDI Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 UNIVERSO ONLINE S/A UOL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa VENDA EXPRESSA COMERCIAL LTDA ME VENDA EXPRESSA COMERCIAL Não entrega/demora na entrega do produto 0 VIA VAREJO S/A CASAS BAHIA/PONTOFRIO LOJA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 4 Produto com vício 4 5 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Venda enganosa 0 VIVO S.A VIVO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 9 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Produto com vício 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 VOLKSWAGEN DO BRASIL INDUSTRIA DE VEICULOS AUTOMOTORES LTDA VOLKSWAGEN Produto com vício 0 VRG LINHAS AEREAS S.A GOL LINHAS AÉREAS INTELIGENTES Cobrança indevida/abusiva 0 WHIRPOOL S.A BRASTEMP - CONSUL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA WAL MART Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 de Reclamações: 8