Módulo: Liderança e Gestão de Equipe

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1 Módulo: Liderança e Gestão de Equipe Aula 02: Feedback e Gestão de Conflitos 2015 by Ibramerc. This work is licensed under the Creative Commons. If you want to use or share, you must give appropriate credit to Inbrasc.

2 Processo 1 Autoconhecimento 2 Relacionamento 3 Estrutura 4 Desenvolvimento

3 Processo 1 Autoconhecimento 2 Relacionamento 3 Estrutura 4 Desenvolvimento Feedback Conflitos

4 Processo 1 Autoconhecimento 2 Relacionamento 3 Estrutura 4 Desenvolvimento Feedback Conflitos

5 Feedback - Habilidade de Falar e Ouvir

6 Feedback Tópicos 1. O que é feedback? 2. Tipos de feedback 3. Como dar feedback 4. Como receber feedback 5. Feedback do feedback

7 Feedback O que é?

8 Feedback O que é? Receita para o sucesso em Projetos? 1. Envolvimento dos participantes (stakeholders) 2. Suporte da alta diretoria 3. Objetivos Claros do Projeto 4. Otimização/Direcionamento do Escopo 5. Processo Interativo entre os participantes 6. Know-how em Gestão de Projetos 7. Gerenciamento financeiro 8. Pessoas Capacitadas 9. Metodologia Formal de Gestão de Projetos 10. Ferramentas de Gestão de Projetos

9 Feedback O que é? Receita para o sucesso em Projetos?

10 Feedback Ferramentas de Planejamento Alinhamento com o Plano Diretor

11 Feedback Ferramentas de Planejamento Alinhamento Estratégico

12 Feedback Definição Retorno construtivo sobre desempenho

13 Feedback Definição Feedback é comunicação Diálogo, não palestra

14 Feedback - Definição Não comece o diálogo já tendo certeza que sabe a conclusão

15 Feedback A importância do Feedback Forma direta de comunicar expectativas de desempenho

16 Feedback A importância do Feedback Define o que as pessoas devem fazer para atingir os objetivos da empresa

17 Feedback A importância do Feedback Pequeno investimento, e resultado direto

18 Feedback A importância do Feedback Demonstra que a empresa trata as pessoas de forma justa, onde todas sabem como estão se saindo

19 Feedback A importância do Feedback O balde furado do feedback

20 Feedback Reflexão Quantos feedbacks você deu este ano? Quantos feedbacks você recebeu este ano? Qual foi o que mais contribuiu para o seu desenvolvimento?

21 Feedback 5 Princípios 1. A qualidade de qualquer relação depende da quantidade e qualidade do feedback recebido

22 Feedback 5 Princípios 2. A cordialidade é parte integrante do bom feedback

23 Feedback 5 Princípios 3. Contato visual mostra a importância do feedback

24 Feedback 5 Princípios 4. Algumas pessoas precisam de mais feedback que outras

25 Feedback 5 Princípios 5. Não negar feedback

26 Feedback Ausência Impacta na produtividade, auto-estima e motivação

27 Feedback Ausência Compromete a lealdade do funcionário em relação ao líder e à organização

28 Feedback Ausência Aumenta o risco de perda de funcionários

29 Feedback Ausência Pode gerar comportamentos inadequados

30 Feedback Como saber que falta feedback Baixo desempenho

31 Feedback Como saber que falta feedback Dificuldade de relacionamento

32 Feedback Como saber que falta feedback Pouca iniciativa

33 Feedback Tipos de Feedback

34 Feedback Tipos de Feedback Auto-feedback Processo de auto-desenvolvimento

35 Feedback Tipos de Feedback Feedback Formal Processo pontual e agendado

36 Feedback Tipos de Feedback Feedback Informal Processo contínuo, no dia-a-dia

37 Feedback Tipos de Feedback Feedback Positivo uando se deseja repetição do comportamento

38 Feedback Tipos de Feedback Feedback Corretivo Quando se deseja mudança de comportamento

39 Feedback Tipos de Feedback Feedback Insignificante É isso aí! Muito bem! Meus parabéns!

40 Desprezo MBA EM GESTÃO COMERCIAL Feedback Tipos de Feedback Feedback Ofensivo

41 Feedback Como aplicar Feedback

42 Feedback Como aplicar Feedback POSITIVO I. Explicar sua percepção da situação II. Explicar a importância da ação para a equipe

43 Feedback Como aplicar Feedback CORRETIVO I. Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa II. Faça perguntas orientadas a um objetivo III. Diga claramente qual a mudança necessária IV. Aplique a disciplina necessária V. Estabeleça um limite

44 Feedback Como aplicar Feedback EFICAZ "O relatório que você entregou ontem foi bem escrito, compreensível, e seus pontos sobre o orçamento do projeto foram feitos de forma muito eficaz" Seja específico, e não generalista

45 Feedback Como aplicar Feedback EFICAZ "Quanto você tem rápidas conversas paralelas durante a reunião, ou seu celular toca, isso distrai as pessoas presentes e seus comentários perdem força" Comportamentos, e não pessoas

46 Feedback Como aplicar Feedback EFICAZ O que você tem achado do seu resultado de vendas neste mês? O que pode melhorar?" Faça perguntas

47 Feedback Como aplicar Feedback EFICAZ "Reduzir a quantidade de frases utilizadas a cada slide facilita com que a pessoa entenda a mensagem" Ações que o indivíduo possa fazer algo a respeito

48 Feedback Como aplicar Feedback EFICAZ "Seus subordinados têm apresentado baixa produtividade no dia-a-dia. Você têm realizado reuniões semanais com eles?" Partilhe informações, não dê conselhos ou

49 Feedback O que NÃO fazer Dar desculpas, para deixar de dar feedback

50 Feedback O que NÃO fazer Ser emotivo

51 Feedback O que NÃO fazer Somente dar feedback positivo quando precisar dar o feedback corretivo

52 Feedback O que NÃO fazer Comparar com outros

53 Feedback O que NÃO fazer Dar feedback sem criar espaço para ocorrerem as melhorias

54 Feedback Como receber

55 Escute primeiro MBA EM GESTÃO COMERCIAL Feedback Como receber

56 Feedback Como receber Mantenha a mente aberta, procurando entender as razões da pessoa que fala

57 Feedback Como receber Discordar é permitido!

58 Feedback Como receber Não hesite em pedir desculpas, em caso de erros, como sinal de respeito

59 Feedback Como receber Peça para que fique claro o que é esperado para o futuro

60 Feedback do Feedback

61 Feedback do Feedback "Não, isto não é verdade" Negação

62 Feedback do Feedback Como podem pensar isto de mim?" Raiva

63 Feedback do Feedback "Para mim tudo bem. Isto não me afeta nem um pouco..." Indiferença

64 Feedback do Feedback É, realmente já me disseram isso Aceitação

65 Feedback do Feedback Evidências para saber se está indo no caminho certo POSITIVAS A pessoa está ouvindo cuidadosamente A pessoa agradece A pessoa concorda e até contribui com o feedback

66 Feedback do Feedback Evidências para saber se está indo no caminho certo NEGATIVAS A pessoa se justifica ou fica argumentando A pessoa nega ou ignora o feedback A pessoa esquece rapidamente o que foi falado

67 Feedback do Feedback LEMBRETE!!! Quando o resultado ocorrer, o mérito é de quem RECEBEU o feedback!

68 Processo 1 Autoconhecimento 2 Relacionamento 3 Estrutura 4 Desenvolvimento Feedback Conflitos

69 O que são conflitos?

70 Discordância Confronto Conflito Conflito Quais são as diferenças?

71 Discordância Podemos dizer que em uma empresa saudável existem discordâncias e conflitos. As discordâncias diferem-se um pouco dos conflitos: são diferenças de opiniões, de forma de se ver uma situação, que pode ser fruto da cultura, vivência e experiência de cada um.

72 Confronto Quando as pessoas têm opiniões diferentes, até mesmo opostas, e não apresentam interesse em chegar a um acordo. É muito difícil resolver situações de confronto sem perdas, pois cada lado está interessado em sair vitorioso. A empresa/pessoa só tem a perder numa situação de confronto.

73 Conflito Quando as discordâncias se traduzem em ações. Os envolvidos já adotaram posições diferentes, mas partilham dos mesmos objetivos. O conflito se dá quando as pessoas envolvidas discordam sobre a melhor solução para um problema.

74 Conflito Todos os conflitos envolvem discordâncias, mas nem todas as discordâncias resultam em conflitos. O ideal é deixar que as discordâncias se tornem conflitos, para que eles possam ser solucionados O problema é quando uma discordância se transforma em confronto.

75 Discordância, Confronto e Conflito: Conclusões Do conflito pode-se gerar sinergia: o choque de ideias opostas pode gerar novas ideias, que muitas vezes são melhores do que aquelas que iniciaram o conflito. Isto é benéfico para toda a organização. Já no confronto, não há benefício. Todos saem perdendo, seja emocionalmente, por parte dos funcionários, seja financeiramente por parte da empresa, que acaba perdendo tempo e dinheiro em discussões sem benefícios.

76 Tipos de Conflito O conflito pode ocorrer no contexto do relacionamento entre duas ou mais partes, podendo se realizar entre pessoas ou entre grupos e/ou organizações. Pode ainda acontecer entre mais de duas partes ao mesmo tempo.

77 Tipos de Conflito Há vários tipos de conflitos. No entanto, podemos classificá-los, de um modo de geral em duas categorias essenciais: Conflito interno: envolvendo dilemas de ordem pessoal. Conflito externo: podendo ser de ordem interpessoal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional ou ainda interorganizacional.

78 Tipos de Conflito Gravidade 1. Conflito percebido: Ocorre quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros, e que há oportunidades para interferência ou bloqueio. É o conflito latente, pois por meio dele as partes percebem que graves consequências poderão impedir a consecução dos objetivos desejados;

79 Tipos de Conflito Gravidade 2. Conflito experienciado: Provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, e descrédito entre as partes. É o conflito velado, pois tende a ser dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza; 3. Conflito manifesto: É expresso por meio de um comportamento de interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes. É o conflito aberto, pois se manifesta sem dissimulação.

80 Qual a Natureza dos Conflitos?

81 Natureza dos Conflitos É um meio natural de motivação para algumas mudanças necessárias. É um processo que pode ser positivo ou negativo, favorável ou desfavorável. É natural da vida das pessoas organizadas em grupos sociais.

82 Conflito de Gerações

83 Baby Boomers 1940 à 1959 Geração X 1960 à 1979 Geração Y 1980 à 2000

84 Conflito de Gerações Baby Boomers Pessoas nascidas entre 1940 e 1959 Visão geral Nasceram no fim ou após a Segunda Guerra Mundial e foram educados com muita disciplina e rigidez. Visão profissional Demonstram lealdade e compromisso com a empresa e valorizam a ascensão profissional.

85 Conflito de Gerações Geração X Pessoas nascidas entre 1960 e 1979 Visão geral Presenciaram fatos históricos importantes e foram marcados por movimentos revolucionários. Visão profissional Valorizam o trabalho e a instabilidade financeira. São independentes e empreendedores.

86 Conflito de Gerações Geração Y Pessoas nascidas entre 1980 e 2000 Visão geral Nasceram em um período de prosperidade econômica e cresceram durante a atual revolução tecnológica. Visão profissional Consideram o trabalho uma fonte de satisfação e de aprendizado e buscam equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

87 1. Postura profissional Baby Boomers Geração X Geração Y Os profissionais dessa geração consideram o trabalho sua principal prioridade. São profissionais experientes e dedicados. Possuem elevada autoestima e são comprometidos com seus valores.

88 2. Posição na empresa Baby Boomers Geração X Geração Y Têm dificuldade em lidar com a perda de status e de poder. Temem ser demitidos ou perder espaço para a geração Y. Impulsivos, enfrentam sem medo posições de poder.

89 3. Foco no trabalho Baby Boomers Geração X Geração Y São competitivos e focam e resultados. São comprometidos com os objetivos da empresa. São atraídos por desafios e querem fazer as coisas à sua maneira.

90 4. Relação com a liderança Baby Boomers Geração X Geração Y Acreditam que liderar é o mesmo que comandar e controlar. Costumam valorizar competências quando assumem a liderança. Com perfil multitarefa, não gostam de burocracia, controle e atividades rotineiras.

91 4. Tecnologias Baby Boomers Geração X Geração Y Têm dificuldades com novidades tecnológicas. Aprenderam a lidar com tecnologia durante a adolescência. Vivem em rede e são nativos digitais.

92 Conflito de Gerações 75% 70% 42% 39% 28% das empresas têm conflitos entre gerações. não conduzem ações para melhorar a interação entre gerações. acreditam que o maior desafio é integrar gestores da geração Y. planejam iniciativas para melhorar o relacionamento interno. Já têm práticas que estimulam a interação entre gerações distintas.

93 As 4 Patias Empatia Simpatia Antipatia Apatia

94 As 4 Patias Empatia Capacidade que tem o indivíduo para identificar-se e compartilhar as emoções e sentimentos alheios, sem se contagiar por elas. É sentir com o outro. Simpatia Inclinação afetiva entre as pessoas. Acompanhar os sentimentos e emoções alheias. Contagia-se as emoções. É sentir como o outro.

95 As 4 Patias Antipatia Aversão as emoções e sentimentos alheios. É sentir o contrário. Apatia Estado insensibilidade emocional, falta de interesse e atividade. É NÃO sentir.

96 Não é um desafio nem uma competição, mas uma advertência de quebra de equilíbrio e da necessidade de reestruturar situações e relações.

97 Motivos básicos dos Conflitos Alguém acredita poder mais que o outro. Alguém acredita ser mais que o outro.

98 Interpretando Conflitos Para gerir um conflito, antes é necessário interpretá-lo. As causas ocultas devem ser reveladas, não apenas as manifestas.

99 Interpretando Conflitos O conflito é um ciclo de equilíbrio, rompimento e restabelecimento. Seja proativo, antecipe-se aos fatos. Os reativos estão submetidos aos conflitos.

100 Interpretando Conflitos: Etapas 1-Diagnose: avaliação para saber as causas 2-Prognose: estimação das consequências 3-Estratégia: definir passos, o que fazer e quem o fará

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