ATA Assistente Técnico Administrativo Trabalho em Equipe Gestão Pública Keyvila Menezes

Transcrição

1 ATA Assistente Técnico Administrativo Trabalho em Equipe Gestão Pública Keyvila Menezes 2012 Copyright. Curso Agora eu Passo - Todos os direitos reservados ao autor.

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3 Evolução do trabalho em equipe Grupos Equipes Trabalho Individual 3

4 Grupos Grupos Formais Grupos Informais 4

5 Fases da Formação de um Grupo Formação Encerramento Erupção Realização Normalização 5

6 Conceitos Formação: As pessoas se conhecem e as regras de funcionamento e comportamento dentro do grupo são estabelecidas. Erupção: Formação dos primeiros conflitos. Relacionados com disputas pelo controle do poder dentro do grupo e com as restrições ao individualismo do grupo. Normalização: Existe uma coesão dentro do grupo e o relacionamento já está mais firme. Realização ou desempenho: A estrutura do grupo já está plenamente funcional e as energias já são gastas nas realização das atividades. G r u p o s P e r m a n e n t e s 6

7 Conceitos Encerramento: O Grupo já se prepara para terminar seu trabalho e entregar seu resultado final. 7

8 Habilidades para que a equipe tenha sucesso Habilidade de Comunicação Habilidade de Autogerenciamento Habilidade de Liderança Habilidades de Responsabilidade Habilidade de Apoio à Diversidade Habilidade de Reatroação e Avaliação Habilidade de Planejamento Estratégico Habilidade de Conduzir Reuniões Bem-sucedidas Habilidade de Resolver Conflitos Habilidades de Desfrutar 8

9 Grupos X Equipes Grupos Objetivos é trocar informações Não tem sinergia Responsabilidade é individual Habilidades randômicas e variadas Relacionamento é informal e solto Equipes Objetivo é o desempenho coletivo Sinergia positiva Responsabilidade coletiva Habilidades complementares Relacionamento é coeso e firme 9

10 Tipos de Equipes Equipes de Soluções de problemas Equipes Multifuncionais Equipes Autogerenciadas Equipes Virtuais 10

11 FEEDBACK COMO DAR FEEDBACK PARA QUE ELE SEJA ACEITO E UTILIZADO DE FORMA CONSTRUTIVA? Para que o feedback possa ser efetivo e positivo dentro da equipe, é preciso que você: Leve sempre em conta que feedback eficaz é o que ajuda as pessoas ou equipes a melhorar seu desempenho e alcançar seus objetivos. Crie e mantenha o costume dentro da equipe de dar e receber feedback. Estabeleça uma relação de respeito e confiança mútua. 11

12 A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE 12

13 Desenvolvendo equipe ORGANIZAÇÃO: A organização de uma equipe é caracterizada pela definição de papéis e pela divisão dos trabalhos. INTERAÇÃO: É a ação que se exerce mutuamente entre duas ou mais pessoas. Com o passar, a equipe passa por vários estágios de desenvolvimento e os resultados tendem a se tornar melhor. COMUNICAÇÃO: É o ato de emitir, transmitir e receber; é o centro de relacionamento entre as pessoas. 13

14 Esse grupo passa a se constituir numa equipe na medida em que passa a entender sua forma de operar e procurar resolver os problemas que afetam o seu funcionamento 14

15 Esse processo de auto exame e avaliação são contínuos e, com o tempo torna-se natural e característico da equipe em todas as ocasiões e não somente em circunstâncias específicas. Porém para que se desenvolva nesse sentido, uma equipe deve ter uma organização e seus integrantes precisam aperfeiçoar, entre outras, as suas habilidades de interação e de comunicação. 15

16 Características que definem o trabalho em equipe Todos são capazes de resolver problemas e contribuir para os resultados esperados. Os objetivos, as metas e a missão são compartilhados. Envolvimento e o comprometimento de todos no processo de trabalho. Respeito às diferenças individuais. Elevado grau de cooperação. Comunicação clara, objetiva e constante. 16

17 ALTO GRAU DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL COMPETIÇÃO X COOPERAÇÃO Por muito tempo o paradigma era: A competição é a mola que move a empresa. 17

18 O trabalho em equipe só terá expressão real e verdadeira, quando os membros do grupo desenvolverem sua competência interpessoal. Como trabalhar bem com as outras pessoas? Como perceber os sentimentos e as necessidades do outro? Como entender e fazer-me entender? Por que as pessoas percebem a mesma situação de formas diferentes? 18

19 Estas e outras perguntas dão a dimensão das dificuldades da convivência humana, em especial de trabalho. Para que as relações possam acontecer com respeito, compreensão, colaboração, interação, comunicação adequada, refletir no trabalho e proporcionar mais produtividade, vários aspectos são de fundamental importância, entre eles, a empatia, o auto-conhecimento, a percepção e comunicação eficaz. 19

20 Ninguém Consegue Fazer Tudo Sozinho, e Nem Deve Tenta-lo. Quando um trabalho é partilhado, os resultados aparecem mais facilmente, os erros podem ser minimizados, reduzidos ou até mesmo eliminados. Os grupos ficam confiantes e passam a ser confiáveis. De uma forma ou de outra todos ganham. 20

21 O sentido de equipe nasce da integração indivíduoorganização, evidenciada pela adesão espontânea do trabalhador aos compromissos e metas da empresa, sem imposição de valores ou procedimentos. Assim, só existe equipe quando todos os que integram um grupo estão verdadeiramente comprometidos com a mesma meta. 21

22 SÓ EXISTE EQUIPE QUANDO TODOS CONHECEM OS OBJETIVOS, ESTÃO CIENTES DA NECESSIDADE DE ALCANÇÁ-LOS E DESENVOLVEM UMA VISÃO CRÍTICA A RESPEITO DO DESEMPENHO DE CADA UM E DO GRUPO COMO UM TODO 22

23 As oportunidades surgem para quem está preparado. Conhecimento a respeito do trabalho, atenção, disponibilidade para colaborar, humildade para procurar ajuda, quando necessário, são algumas das condições que propiciam o aproveitamento de oportunidades. 23

24 Quando um do grupo não participa, todos os outros sofrem uma sobrecarga. Integrar um grupo pressupõe a participação ativa. Ninguém deve ficar esperando que o outro faça aquilo que pode ser realizado em conjunto. Responsabilidade, participação e cooperação devem estar presentes nas relações de um grupo. 24

25 Cooperar é fundamental O empenho de cada um em dar a sua contribuição, de preferência superando as expectativas, e a disposição de todos em favor da cooperação mútua são condições naturais para a consecução dos objetivos individuais e da organização como um todo. Quando ajudamos um colega que está em dificuldades em atingir a sua meta estamos, na verdade, ajudando a própria empresa e adquirindo mais experiências pessoais para enfrentar desafios. 25

26 O QUE É NEGOCIAR? 26

27 A negociação implica esforço das partes envolvidas, exigindo bastante capacidade de relacionamento. Acontece que o relacionamento humano nem sempre é feito harmoniosamente. Pontos de vista diferentes podem ocasionar discussões sem necessidade, e acabamos muitas vezes no terreno pessoal. Neste caso a conversa acaba num bateboca, não produzindo nada de prático. 27

28 Alguns pontos que podem ser considerados para refletirmos sobre o assunto: Negociar exclusivamente as idéias é fundamental Um profissional consciente busca as idéias propostas concretas não se preocupa em debater assuntos pessoais. Buscar Um diálogo competente é fundamental Idéias devem conter argumentos, apresentados sempre de forma bem clara, para que todos entendam a proposta e se posicionem contra ou a favor. Empatia O profissional não teme o conflito. Ao contrário, ele precisa aprender a conviver com eles e administra-los. Os conflitos sempre ocorrem e são saudáveis, desde que saiba tirar deles o melhor proveito para o sucesso da negociação. 28

29 ATENÇÃO! CONFLITOS E IDÉIAS CONFLITANTES NÃO SIGNIFICAM DESAVENÇAS! SIGINIFICAM, APENAS QUE DIFERENTES PESSOAS TÊM DIFERENTES PONTOS DE VISTAS 29

30 Negociar é um verbo para ser conjugado na primeira pessoa do plural. O pronome eu é seguramente, um termo proibido, quando se fala em equipe e na prática da negociação. A tentativa de dominar alguém por meio de imposições traz sempre um efeito desastroso. 30

31 Quando uma idéia é ampliada ou modificada, diz-se, que ocorreu uma construção. A nova idéia será resultado da ação de dois, de um grupo, de uma equipe, e certamente contribuirá mais do que soluções individuais, que desconsiderem interesses alheios 31