Gestão Pública. São unidades com duas ou mais pessoas que interagem e coordenam seu trabalho para conseguir atingir uma meta específica.

Transcrição

1 Equipe Gestão Pública São unidades com duas ou mais pessoas que interagem e coordenam seu trabalho para conseguir atingir uma meta específica. Objetivo comum. Objetivos do grupo acima dos interesses individuais

2 Individuos em membros da equipe - Partilham suas ideias para a melhoria do que fazem e de todos os processos do grupo; - Respeitam as individualidades e sabem ouvir; - Comunicam-se ativamente; - Desenvolvem respostas coordenadas em benefícios dos propósitos definidos;

3 Indivíduos em membros equipe -Constroem respeito, confiança mútua e afetividade nas relações; -Participam do estabelecimento de objetivos comuns; -Desenvolvem a cooperação e a integração entre os membros.

4 Indivíduos em membros de equipe Fatores que interferem no trabalho em equipe - Estrelismo; - Ausência de comunicação e de liderança; - Posturas autoritárias; - Incapacidade de ouvir; - Falta de treinamento e de objetivos; - Não saber quem é quem na equipe.

5 Indivíduos em membros de equipe Fator Liderança: 1)Autocrática 2) Liberal 3)Democrática Situacional!

6 Indivíduos em membros de equipe São características das equipes eficazes: -Comprometimento dos membros com um propósito comum e significativo; -Metas -Defesa de idéias, de forma respeitosa; - Grande habilidade para ouvir;

7 Indivíduos em membros de equipe - Questões comportamentais são discutidas abertamente; - Nível de confiança elevado; - Confiança em seus líderes, - Flexibilidade (execução de tarefas). - Conflitos - analisados e resolvidos; - Ação contínua em busca do auto desenvolvimento.

8 Indivíduos em membros de equipe Tipos de Equipe Equipe de soluções de problemas: Equipes de trabalho autogerenciadas: Equipes multifuncionais:

9 Indivíduos em membros de equipe PERSONALIDADE E RELACIONAMENTO De acordo com diferentes manifestações de personalidade, uma pessoa pode demonstrar insegurança, perturbação, agressividade, ansiedade, neurose, frustração e mais. Ao contrário, pode manifestar segurança, autocontrole, autoconfiança, sociabilidade e mais.

10 Indivíduos em membros de equipe Pessoas debilitadas emocionalmente sempre manifestam sentimentos, atitudes e pensamentos negativos, podendo desenvolver transtornos de personalidade.

11 Indivíduos em membros de equipe Idiossincrasias CUIDADO! Relacionamentos nos conhecermos, para conhecermos os demais.

12 Indivíduos em membros de equipe RELACIONAMENTO A maneira de lidar com diferenças individuais cria certo clima entre as pessoas e tem forte influência sobre toda a vida em grupo, principalmente nos processos de comunicação, no relacionamento interpessoal, no comportamento organizacional e na produtividade.

13 Indivíduos em membros de equipe RELAÇÕES INTERPESSOAIS As relações interpessoais surgem quando iniciamos o processo de autoconhecimento. Estudando nossos sentimentos e nossos conflitos internos, podemos modificar o ambiente de trabalho, nosso mundo exterior, e resolver conflitos e problemas que enfrentamos no dia-a-dia, seja na empresa, no ambiente organizacional ou em família

14 Indivíduos em membros de equipe DICAS PARA ESTIMULAR UM BOM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: - Desenvolver um espírito de cooperação e trabalho em equipe; - Fazer pesquisas periódicas de clima organizacional; - Dar oportunidades para se vivenciar crises e limitações pessoais no ambiente corporativo;

15 Indivíduos em membros de equipe - Manter um canal de comunicação aberto com a equipe, como forma de minimizar tensões e fantasias acerca dos relacionamentos; - Desenvolver uma gestão mais participativa e com portas abertas; - Desenvolver um diálogo franco e aberto com todos os membros da equipe, facilitando o feedback.

16 Indivíduos em membros de equipe COMPORTAMENTO RECEPTIVO E COMPORTAMENTO DEFENSIVO Comportamento defensivo - mecanismo de defesa Quanto mais defensivo - menos capaz de perceber e aceitar objetivos, valores e emoções que o emissor está tentando transmitir.

17 Indivíduos em membros de equipe COMPORTAMENTO RECEPTIVO E COMPORTAMENTO DEFENSIVO Comportamento receptivo quanto mais um clima for receptivo ou ausente de defesa, menos o receptor distorcerá o conteúdo da comunicação.

18 Indivíduos em membros de equipe EMPATIA A empatia é uma forma de compreensão definida como a capacidade de perceber e de compreender as emoções de uma outra pessoa Empatia nas relações pessoas Empatia nas relações empresariais

19 Indivíduos em membros de equipe COMPREENSÃO MÚTUA tipo de relacionamento onde as partes compreendem bem os valores, deficiências e virtudes do outro

20 Indivíduos em membros de equipe Comportamento Interpessoal Variáveis: - Envolvidos - Circunstâncias - Local - Cultura, -Educação

21 Trabalho em Equipe Fator comunicação: -Considerado um dos principais fatores para o bom relacionamento interpessoal nas equipes de trabalho

22 Trabalho em Equipe Barreiras de Comunicação: - Preconceito - Grosseria - Teimosia - Sensibilidade exagerada - Percepções diferentes - Valores diferentes - Interesses diferentes

23 Trabalho em Equipe Comportamentos nocivos: -Abuso de poder, autoritarismo -Insegurança -Desrespeito -Menosprezo a idéias -Rejeição constante -Aceitação absoluta -Urgência

24 Trabalho em Equipe Dificuldades mais observadas nos relacionamentos interpessoais: 1)Falta de objetivos pessoais; 2)Falta de prioridade 3)Dificuldade de ouvir

25 Trabalho em Equipe Nível da Tarefa: o que podemos observar Nível Sócioemocional:sensações, sentimentos gerados pela convivência

26 Trabalho em Equipe Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GESPÚBLICA Gespública focando melhor atendimento -Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação IPPS. - Verifica o nível de satisfação dos usuários de um serviço público, e foi desenvolvido para se adequar a qualquer organização pública prestadora de serviço direto ao cidadão

27 Exercícios Gestão Pública 1)FCC No trabalho em equipe, tratar as pessoas como objetos ou números, distanciar-se dos problemas, não considerar as idiossincrasias de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas, são características de um comportamento defensivo denominado

28 Exercícios Gestão Pública a) bode expiatório. b) transferência de responsabilidade. c) despersonalização.c d) protelação. e) formalização.

29 Exercícios Gestão Pública 2) CESPE Se, em um grupo de trabalho, quando um membro fala, outro habitualmente o interrompe com piadas acerca do assunto ou com relato de caso irrelevante, a possibilidade de que esse grupo venha a funcionar como equipe eficaz será diminuída.c

30 Exercícios Gestão Pública 3) A comunicação deve ser assertiva, no trabalho em equipe isso sgnifica: a)que você não deve falar nada desagradável, pelo bom relacionamento interpessoal b)que uma pessoa pode falar algo desagradável, independentemente da maneira de se expressar

31 Atendimento Pessoal c) Comunicação assertiva refere-se a falar a coisa certa, na hora certa e em qualquer momento d)que uma pessoa pode falar algo muito desagradável para a outra, mas de maneira que não seja ameaçadora nem ofensiva. c

32 Exercícios 4) De modo geral, as pessoas têm objetivos e interesses diferentes, contudo tal fato não pode ser justificativa para conflitos.c

33 Opinião Pública Servidor Público: 2) Um conjunto de pessoas que trabalham juntas de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho. C

34 Trabalho em Equipe 3) O nível potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus membros. O bom nível de desempenho da equipe depende mais do recurso global constituído pelo grupo. E

35 Trabalho em Equipe 5) Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve ter os papéis de seus membros preestabelecidos, por meio de definição clara e objetiva de atribuições de competências, que restrinja o campo de atuação individual de seus membros.e

36 Trabalho em Equipe 6)No ambiente de trabalho, as relações humanas são favorecidas se o gerente compreender que o empregado deve ser tratado como um ser humano completo, com necessidades econômicas, psicológicas e sociais. C

37 Trabalho em Equipe 7)Toda pessoa com história de relacionamentos bem-sucedidos possui talento interpessoal e tende a ser mais flexível no contexto social. E

38 Trabalho em Equipe 8)Karen, técnica judiciária, trabalha no setor de telefonia do TRT e tem entre suas atribuições a atividade de prestação de informações acerca da tramitação de processos no tribunal. Karen é muito atenciosa e criteriosa e se excede ao dar os esclarecimentos solicitados; ela explica várias vezes o mesmo assunto para que o cliente possa entender bem a sua resposta. Nessa situação, a conduta de Karen, na sua comunicação com o público, é bastante eficiente.e

39 Trabalho em Equipe 9)IADES O atendimento ao público é uma das áreas mais sensíveis de uma organização. A qualidade nesse atendimento pode ser fator determinante para o sucesso ou fracasso de uma organização. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta. a) O atendente deve prover o máximo de informações ao cliente/cidadão, fazendo um histórico detalhado da situação-problema, inclusive apresentando casos correlatos.

40 Trabalho em Equipe b) O atendente deve sempre responder às demandas do cliente/cidadão, mesmo que para isso precise dar uma informação imprecisa. O mais importante é não deixar o cliente/cidadão sem resposta. c) Se o atendente já conhece o problema e já tem a resposta, então deve abreviar as explicações do cliente/ usuário não lhe dando muita atenção,a fim de agilizar o atendimento.

41 Trabalho em Equipe d) O atendente é o representante da organização perante o seu público, devendo portar-se de acordo com as normas de conduta estabelecidas, o que contribuirá para que o cliente/cidadão forme uma imagem positiva da organização.c e) Se o atendente não concorda com o ponto de vista do cliente/cidadão, deve interromper o atendimento imediatamente.

42 Trabalho em Equipe 10) IADES 2013Toda equipe é um grupo, mas um grupo pode nunca chegar a ser uma equipe. Uma equipe de trabalho caracteriza-se por apresentar a) metas de desempenho individuais. b) competitividade e individualismo. c) compartilhamento de informações, mas não de trabalho. d) habilidades aleatórias e variadas. e) sinergia positivac

43 Trabalho em Equipe 11) A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta. a) Para uma comunicação efciente,a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.cc b) A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.

44 Trabalho em Equipe c) No processo de codifcação/decodifcação da mensagem, geralmente ocorrem distorções. d) A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções. e) Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.