PARA TODOS OS GRUPOS DE CARGOS: ESTRATÉGICO E TÁTICO

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1 VISÃO SISTÊMICA PARA TODOS OS GRUPOS DE CARGOS: ESTRATÉGICO E TÁTICO Compreende o impacto e relação das suas atividades no contexto geral dos processos do Sistema FIEB. Não considera os impactos do desenvolvimento das suas atividades, no contexto geral do Sistema FIEB. Apresenta dificuldade em compreender o contexto geral da organização, porém busca realizar suas atividades sem gerar impactos negativos no desenvolvimento das atividades interligadas. Conhece as interfaces dos negócios e áreas, realizando suas atividades de forma consciente em relação aos impactos na finalização do processo organizacional. Compreende os processos e objetivos das áreas e entidades de forma clara e objetiva, evitando resultados indesejados para os processos subsequentes.

2 GRUPOS ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL FOCO NO CLIENTE É o interesse e a ação no sentido de buscar atender as expectativas dos clientes, sejam eles internos ou externos, identificando necessidades e oferecendo alternativas que agreguem valor e o satisfaçam. Não se preocupa em direcionar e manter esforços para atender as expectativas dos clientes. Apresenta dificuldade em direcionar e manter esforços para atender as expectativas dos clientes. Atende bem os clientes, mantendo comunicação clara e direta para troca e alinhamento de expectativas. Disponibiliza tempo, principalmente em momentos críticos. Busca continuamente conhecer as necessidades dos clientes, visando melhor atendimento e superação das expectativas.

3 GRUPOS ESTRATÉGICO E TÁTICO FOCO EM RESULTADO Entende o verdadeiro valor do trabalho que faz e busca os melhores resultados para a empresa, transformando objetivos, valores e conhecimentos em planos e ações alinhados as metas estabelecidas. Não apresenta resultados alinhados às metas e objetivos previamente estabelecidos. Tem dificuldade de apresentar resultados alinhados às metas e objetivos previamente estabelecidos. Trabalha com foco no compromisso anual de desempenho individual e de equipe estabelecidos. Mantém o foco nos compromissos estabelecidos, buscando alcançar da melhor forma os resultados, adaptando-se com facilidade e de forma ágil, às mudanças de cenário, sem prejuízo aos compromissos assumidos.

4 GRUPO ESTRATÉGICO LIDERANÇA DE EQUIPES Cria uma visão compartilhada e um sentido de direção para o negócio e equipe, apresenta habilidade para engajar e mobilizar as pessoas, gerando entusiasmo, comprometimento e alta performance. Apresenta grande dificuldade em dar direcionamento para o negócio, mobilizar e engajar pessoas para o alcance dos resultados. Promove ambiente de participação da equipe, tendo dificuldade de compartilhar a visão e a direção para o negócio. Inspira confiança e credibilidade na equipe, criando condições para que a mesma alcance o desempenho, fornecendo objetivos, responsabilidades e orientações claras. Além de fornecer objetivos, responsabilidades e orientações claras, age de acordo com seu discurso, engajando a equipe a se desafiar para dar o "próximo salto" no sentido de crescimento próprio e da otimização contínua dos resultados da empresa.

5 GRUPO ESTRATÉGICO VISÃO ESTRATÉGICA Compreende a visão, os objetivos estratégicos e o contexto de mercado onde se insere as atividades da empresa, utilizando tais conhecimentos como fonte de recursos para gerar soluções e/ou planos viáveis que vão ao encontro das necessidades e superação dos desafios. No desenvolvimento de suas atividades e direcionamento de sua equipe não alinha a compreensão da visão e objetivos estratégicos. Apresenta dificuldade em compreender os objetivos estratégicos e contexto da organização, que geram planos viaveis a médio / longo prazo. Conhece os objetivos gerais do negócio e procura compreender como as suas atividades diárias se enquadram na estratégia da organização. Antecipa e evita resultados indesejáveis no futuro pela clara compreensão dos objetivos estratégicos. Busca sinergia e defende a otimização de esforços alinhados à estratégia da organização.

6 GRUPO ESTRATÉGICO NEGOCIAÇÃO Atua de modo a facilitar o processo e alcançar os objetivos requeridos, em situações em que existam interesses comuns e divergências de ideias e posições. Não conhece o assunto e por isso tem dificuldade de expressão. Sente-se inseguro diante de opiniões e visões divergentes, o que pode causar perda de foco no objetivo. Demonstra nervosismo durante as negociações. Conhece o tema tratado, mas demonstra certa dificuldade de expressão. Sente-se inseguro diante de opiniões e visões divergentes, e tenta não perder o foco no objetivo. Alterna momentos de nervosismo e tranquilidade durante as negociações. Tem domínio do tema/ assunto se expressa bem e tem bom senso para dosar o falar e ouvir. Mantem o equilíbrio diante de situações de hostilidade e oposição sem perder o objetivo de vista. Mantem o controle emocional e age de forma a propiciar um clima de harmonia e respeito durante as negociações, visando benefícios mútuos. Domina o tema/assunto e sabe se expressar bem. Demonstra equilíbrio diante de situações de hostilidade e oposição, defendendo seu ponto de vista e conseguindo influenciar algumas pessoas. Seu controle emocional e atitudes favorecem o clima durante as negociações para o alcance dos objetivos.

7 GRUPO ESTRATÉGICO COMUNICACÃO Comunica-se de forma transparente e clara, com todos os níveis hierárquicos, conseguindo transmitir com facilidade suas ideias e opiniões. Tem dificuldade na troca de informações. Tem, eventualmente, dificuldade na troca de informações, sendo sempre necessário buscar entendimento mais claro por todos. Ouve, observa e interage com os outros, transmitindo informações de forma satisfatória para o desenvolvimento das atividades. Atua proativamente na troca de informações, comunicando-se com clareza e objetividade. Confirma o próprio entendimento do que escuta por meio de questionamentos específicos.

8 GRUPO TÁTICO ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Capacidade de compreender situações e problemas analisando-os de forma estruturada e simples assim como de gerar soluções eficazes para a empresa. Não analisa corretamente e tem dificuldade de compreender situações e problemas de forma simples e estruturada. Tem dificuldade, eventualmente, em analisar e compreender situações e problemas de forma estruturada. Identifica e divide um problema em partes que possam ser melhor analisadas. Define prioridades, etapas e atividades necessárias para a solução de problemas complexos de forma simples e compreensível, por meio do uso de conceito e teorias, além de identificar as similaridades entre um problema presente com outro ocorrido anteriormente.

9 GRUPO TÁTICO INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE Pensa e age de forma inovadora e criativa diante dos problemas/situações, simples ou complexas. Demonstra capacidade analítica, conceitual, vontade e flexibilidade na proposta e implementação de abordagens inovadoras e proativas que gerem valor para a empresa. Não tem atitudes e pensamentos inovadores e criativos diante das situações com as quais se depara. Eventualmente demonstra pensamentos e atitudes inovadoras e criativas diante dos diversos problemas / situações, simples ou complexas com os quais está envolvido. Nessas situações, propõe e implementa abordagens inovadoras a partir de análises, conceitos e flexibilidade. Pensa e age de forma inovadora e criativa diante dos problemas / situações, simples ou complexas. Pauta suas propostas e implementa abordagens inovadoras com base em conceitos e análises. É criativo e inovador em pensamentos e atitudes diante de problemas / situações do dia a dia. É analítico e flexível na proposta e implementação de abordagens inovadoras e proativas.

10 GRUPOS TÁTICO E OPERACIONAL RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Habilidade de relacionamento com os pares, superiores hierárquicos, demais colegas, clientes internos e externos. Não possui habilidade para formar e manter redes de relacionamento. Apresenta dificuldade em formar e manter redes de relacionamentos. Estabele relacionamento com todos, agindo com habilidade e disciplina, mantendo comunicação clara para a troca e alinhamento de expectativas mútuas. Estabelece relação de confiança com pares e colegas estando receptivo para dar e receber feedbacks.

11 GRUPO OPERACIONAL FOCO EM QUALIDADE Capacidade de realizar trabalhos com ordem e qualidade. Inclui a preocupação com planejamento, organização, cumprimento de normas e padrões da empresa. Desenvolve todas as suas atividades fora do padrão ou sem ordem e qualidade. Realiza suas atividades, algumas vezes, sem preocupar-se com ordem e qualidade. Planeja, organiza e prioriza seus trabalhos com ordem e qualidade. Executa o seu trabalho com ordem e qualidade, faz análise crítica do seu trabalho, buscando a otimização dos resultados.

12 GRUPO OPERACIONAL Disciplina e Conduta Equilibrado, aceita com normalidade a supervisão de sua liderança e cumpre normas disciplinares. Não é disciplinado no cumprimento de normas e procedimentos. Eventualmente não cumpre normas e procedimentos. Cumpre normas e procedimentos estabelecidos. Cumpre com qualidade e eficácia os procedimentos, influenciando os seus pares no cumprimento das normas disciplinares.

13 GRUPO OPERACIONAL VERSATILIDADE Tem a capacidade de realizar outras atividades além da que lhe foi atribuída. Nunca desenvolve novas atividades além do que lhe foi atribuído. Raramente aceita desenvolver novas atividades. Desenvolve novas atividades além das que lhe foram atribuídas. Busca realizar atividades além das que lhe foram atribuídas.