Competência Interpessoal e Trabalho em Equipe. Rebeca Ribeiro de Barcellos, MSc.

Transcrição

1 Competência Interpessoal e Trabalho em Equipe Rebeca Ribeiro de Barcellos, MSc.

2 Interação humana Pessoas reagem às pessoas com as quais entram em contato: - Comunicam-se - Simpatizam e sentem atrações - Antipatizam e sentem aversões - Aproximam-se - Afastam-se - Entram em conflito - Competem - Colaboram - Desenvolvem afeto

3 O processo de interação humana O processo de interação humana é complexo e ocorre permanentemente entre as pessoas, sob forma de comportamentos manifestos e não-manifestos, verbais e não-verbais, pensamentos, sentimentos, reações mentais e/ou físico corporais. O fato de sentir a presença dos outros já é uma interação. A forma de interação humana mais freqüente é o processo de comunicação verbal e/ou não verbal.

4 A primeira impressão Primeiro impacto que cada um causa ao outro; Depende das experiências anteriores de cada pessoa, das expectativas e motivação no momento e da situação do encontro.

5 A primeira impressão Quando é positiva de ambos os lados, há tendência a se estabelecerem relações de simpatia e aproximação que facilitarão o relacionamento. Quando há assimetria nas percepções, o relacionamento tende a ser difícil, tenso, exigindo esforço de ambas as partes para um conhecimento maior que possa modificar a primeira impressão.

6 Autógrafos!!! Selecione apenas 10 características da lista e colha autógrafos de pessoas do grupo que você acredita que apresentem determinada característica.

7 Como foi o nosso jogo? Quantas vezes geramos e recebemos primeiras impressões errôneas que nos trazem dificuldade e aborrecimentos desnecessários, porque não nos dispomos a rever e, portanto, confirmar ou modificar aquela impressão?

8 Relações interpessoais Desenvolvem-se em decorrência do processo de interação; No trabalho há sentimentos e interações recomendados: comunicação, cooperação, respeito, amizade. Com o andamento das interações, podem surgir novos sentimentos além dos recomendados, o que influencia nas atividades de interação. Isto está além da competência técnica das pessoas. Dica: ROGERS, Carl. Tornar-se pessoa.

9 Relações interpessoais valores crenças gostos Estilo comportamental experiências valores conhecimentos informações crenças gostos Estilo comportamental experiências conhecimentos informações

10 Relações interpessoais A maneira de lidar com as diferenças individuais cria um certo clima entre as pessoas e tem forte influência sobre toda a vida em grupo, principalmente nos processos de comunicação, no relacionamento interpessoal, no comportamento organizacional e na produtividade.

11 Competência Interpessoal O trabalho em equipe só terá expressão real e verdadeira se e quando os membros do grupo desenvolverem sua competência interpessoal; Competência técnica e competência interpessoal devem ser encarados de forma interdependente por quem trabalha em equipe. Dica: SENGE, Peter. A quinta disciplina.

12 E o que é Competência Interpessoal?

13 Observação / percepção Evento Resposta hábil Condicionamento Sistema de crenças Emoção Comportamento Somatização

14 Exercitar a observação

15 Exercitar a observação

16 Competência Interpessoal Percepção + Habilidade

17 Percepção Visão acurada da situação interpessoal. É fruto de um longo processo que exige: Auto-percepção Auto-conscientização Auto-aceitação O que implica em: Coragem e disponibilidade para receber feedback Pois: O auto-conhecimento necessita da ajuda dos outros. Se o indivíduo tem percepção mais acurada de si, então pode também ter percepção acurada da situação interpessoal.

18 Habilidade Habilidade em lidar com situações interpessoais engloba várias habilidades: Flexibilidade perceptiva e comportamental; Capacidade criativa para soluções e propostas nãoconvencionais; Dar e receber feedback, sem o que não se constrói um relacionamento humano autêntico; Relacionamento em si, baseado na verdade e no afeto.

19 Competência Interpessoal É resultante da percepção acurada realística das situações interpessoais e de habilidades específicas comportamentais que conduzem a conseqüências significativas no relacionamento duradouro e autêntico, satisfatório para as pessoas envolvidas. Dica: Poder além da vida.