Sumário. Prefácio, 17

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1 Sumário Prefácio, 17 1 GESTÃO DE PESSOAS, Conceituação, Evolução histórica da gestão de pessoas, Administração científica, Escola de relações humanas, Relações industriais, Administração de recursos humanos, Administração estratégica de recursos humanos, Gestão de pessoas, Gestão estratégica de pessoas, Atividades relativas à gestão de pessoas, 30 Leituras recomendadas, 32 Exercícios e trabalhos práticos, 32 2 DESAFIOS PARA A GESTÃO DE PESSOAS, Quadro instável da gestão de pessoas, Desafios ambientais, Globalização, Tecnologia da informação, Ampliação do nível de exigências legais, Diversificação da força de trabalho, Geração Y, Alteração da jornada de trabalho, Responsabilidade social, 42

2 8 Sumário 2.3 Desafios organizacionais, Gestão do conhecimento, Criação de ambientes colaborativos, Competitividade, Integração dos empregados à cadeia de valor, Descentralização, Autogerenciamento de equipes, Terceirização, Mensuração da efetividade, Desafios individuais, Identificação com a empresa, Conduta ética, Produtividade, Flexibilidade de horário, Segurança no emprego, Empowerment, Qualidade de vida, Retenção de talentos, 50 Leituras recomendadas, 50 Exercícios e trabalhos práticos, 50 3 O PROFISSIONAL DE GESTÃO DE PESSOAS, Gestão de pessoas, um novo profissional?, Evolução histórica da gestão de pessoas no Brasil, De 1890 a 1930, De 1930 a 1950, De 1950 a 1964, De 1964 a 1979, De 1979 a 1989, Na década de 1990, No século XXI, A transição da administração de recursos humanos para a gestão de pessoas, Funções do profissional de gestão de pessoas, Competências requeridas do profissional de recursos humanos, Papéis dos profissionais de gestão de pessoas, 67 Leitura recomendada, 68 Exercícios e trabalhos práticos, 69

3 Sumário 9 4 O PAPEL DE COMUNICADOR, Importância da comunicação, Processo de comunicação, Modalidades de comunicação interpessoal, Comunicação oral, Comunicação escrita, Comunicação não verbal, A comunicação nas organizações, Comunicações formais, Comunicações informais, Comunicações eletrônicas, Barreiras à comunicação, Ruídos decorrentes do emissor, Ruídos decorrentes do receptor, Como tornar a comunicação mais eficaz, Sintonizar com o receptor, Ouvir, Provocar realimentação, Exprimir-se, Apoiar, 87 Leituras recomendadas, 88 Exercícios e trabalhos práticos, 89 Teste suas habilidades comunicativas, 89 Pontuação, 92 Interpretação, 92 5 O PAPEL DE PLANEJADOR ESTRATÉGICO, Emergência do papel de planejador estratégico na gestão de pessoas, Planejamento estratégico de gestão de pessoas, Etapas do planejamento estratégico de gestão de pessoas, Definição do negócio, missão, visão estratégica e valores, Análise do ambiente externo, Análise do ambiente interno, Formulação da estratégia, Implementação da estratégia, Acompanhamento e avaliação, 106

4 10 Sumário Leituras recomendadas, 108 Exercícios e trabalhos práticos, 108 Teste suas habilidades para planejar estrategicamente, 109 Interpretação, O PAPEL DE SELECIONADOR, Importância da seleção, Definição de critérios, Recrutamento, Recrutamento dentro da empresa, Cartazes, Recomendação, Pessoal dispensado, Agências de emprego, Universidades, faculdades e colégios, Associações profissionais, Anúncios em meios de comunicação de massa, Headhunters (caça-talentos), Recrutamento on-line, Redes sociais, Escolha do método de seleção, Análise dos currículos, Testes de admissão, Provas práticas, Entrevista, Dinâmica de grupo, Centros de avaliação, Condução da entrevista, Fatores que interferem na qualidade da entrevista, O que perguntar na entrevista, Como conduzir a entrevista, Avaliação do candidato, Tomada da decisão, 134 Leituras recomendadas, 134 Exercícios e trabalhos práticos, 135 Teste sua habilidade para selecionar pessoas, 135 Interpretação, 138

5 Sumário 11 7 O PAPEL DE EDUCADOR CORPORATIVO, Emergência do papel de educador corporativo, Explicitação dos conceitos básicos, Princípios de aprendizagem, Abordagem sistêmica do treinamento e da educação corporativa, Diagnóstico de necessidades, Análise organizacional, Análise de tarefas, Análise das pessoas, Planejamento de atividades educativas, Planos e projetos, Classificação das ações de treinamento e de educação corporativa, Formulação de objetivos, Seleção de conteúdos, Estratégias de ensino, Recursos instrucionais, Implementação do programa, Avaliação, Níveis de avaliação, 161 Leituras recomendadas, 164 Exercícios e trabalhos práticos, 165 Teste sua habilidade para educar pessoas nas organizações, 165 Interpretação, O PAPEL DE AVALIADOR, Importância da avaliação de desempenho, Críticas à avaliação de desempenho, Responsabilidade pela avaliação, O gerente, O próprio empregado, Os pares, A equipe de trabalho, A comissão de avaliação, Os subordinados, O órgão de recursos humanos, O entorno do avaliado, Os clientes, 174

6 12 Sumário 8.4 Métodos de avaliação de desempenho, Relatórios, Escalas gráficas, Escolha forçada, Distribuição forçada, Avaliação por objetivos, Incidente crítico, Lista de verificação comportamental, Escala de avaliação ancorada em comportamentos, Responsabilidade do avaliador, Entrevista de avaliação de desempenho, Finalidades da entrevista, Tipos de entrevista, Condução da entrevista de avaliação, 186 Leituras recomendadas, 187 Exercícios e trabalhos práticos, 188 Teste sua habilidade para avaliar o desempenho de pessoas, 188 Interpretação, O PAPEL DE ANALISTA DE CARGOS E SALÁRIOS, Significado dos cargos na organização, Análise e avaliação de cargos, Análise de cargos, Avaliação de cargos, Processo de análise e descrição de cargos, Determinação dos dados requeridos, Coleta de dados, Descrição e especificação de cargos, Técnicas estruturadas para análise de cargos, O futuro da análise e descrição de cargos, Políticas de remuneração, Remuneração baseada em habilidades, Remuneração baseada em competências, Remuneração baseada em desempenho, Remuneração baseada em equipes, Composição dos salários, Fatores internos, Fatores externos, 209

7 Sumário Métodos de avaliação de cargos, Método de avaliação por ordenamento, Método de avaliação por categorias predeterminadas, Método de avaliação por pontos, Método de avaliação por comparação de fatores, Método de valoração estratégica do cargo, O método Hay, 215 Leituras recomendadas, 215 Exercícios e trabalhos práticos, 216 Teste suas habilidades para analisar cargos e salários, 216 Interpretação, O PAPEL DE MOTIVADOR, Importância da motivação, O que é realmente motivação, Como ocorre a motivação, Alterações na força dos motivos, Teorias sobre motivação, A hierarquia de necessidades de Maslow, A Teoria x e a Teoria y, de McGregor, A teoria dos fatores higiênicos e motivadores, Teoria das necessidades de McClelland, Teoria da avaliação cognitiva, Teoria do estabelecimento de objetivos, Teoria do reforço, Teoria da equidade, Teoria da expectativa, Como reconhecer pessoas motivadas, Como motivar pessoas, Identifique as necessidades dos funcionários, Valorize as pessoas, Reconheça os avanços, Encoraje iniciativas, Ofereça incentivos, Enriqueça as funções, Delegue autoridade, Faça avaliações, Promova mudanças, Vincule recompensas ao desempenho, 237

8 14 Sumário Leituras recomendadas, 237 Exercícios e trabalhos práticos, 237 Teste sua capacidade de motivar pessoas, 238 Interpretação, O PAPEL DE LÍDER, Significado da liderança no trabalho, Abordagens acerca da liderança, Abordagem dos traços, Abordagem do comportamento, Abordagem situacional, Teorias contemporâneas, Como liderar reuniões, Importância da liderança nas reuniões de trabalho, Por que falham as reuniões, Quando convocar uma reunião?, Modalidades de reunião, Requisitos do líder da reunião, Como planejar uma reunião, Como iniciar a reunião, Como estimular a participação, Como lidar com participantes problemáticos, Como avaliar reuniões, 262 Leituras recomendadas, 263 Exercícios e trabalhos práticos, 264 Verifique se você tem perfil de líder, 264 Interpretação, 266 Teste suas habilidades como condutor de reuniões, 266 Interpretação, O PAPEL DE NEGOCIADOR, Importância da negociação, Significado de negociação, Partes envolvidas na negociação, Abordagens gerais para a negociação, Etapas do processo de negociação, Planejamento, 273

9 Sumário Quebra de gelo, Exploração, Confronto, Avaliação, Sentimentos e atitudes que prejudicam a negociação, Táticas de negociação, 279 Leituras recomendadas, 281 Exercícios e trabalhos práticos, 281 Teste suas habilidades como negociador, 282 Interpretação, O PAPEL DE GESTOR DA QUALIDADE, O lado humano da qualidade, Desafios à implantação de programas de qualidade, Motivação dos empregados, Satisfação dos empregados, Responsabilidade pela gestão da qualidade, Efetividade do sistema de comunicação, Adequação às exigências do mercado, Liderança, Recursos, Foco no cliente, Planejamento, Comprometimento, Cultura da qualidade, Papel estratégico da gestão de pessoas na gestão da qualidade, Recrutamento e seleção de pessoas, Treinamento e desenvolvimento, Carreiras, Reconhecimento e recompensas, Comprometimento da alta direção, Educação para a qualidade, Envolvimento dos empregados, Avaliação de desempenho, Comunicação, 293 Leituras recomendadas, 293 Exercícios e trabalhos práticos, 293 Teste suas habilidades como gestor de qualidade, 294 Interpretação, 295

10 16 Sumário 14 O PAPEL DE COACH, Que é um coach, Diferenças entre coaching e outros processos, Em relação à psicoterapia, Em relação ao aconselhamento, Em relação ao treinamento, Em relação ao mentoring, Importância dos coaches, Tipos de coaching, Coaching de vida, Coaching de carreira, Coaching de negócios, Coaching executivo, Quando se deve utilizar o coaching, Desenvolvimento do coaching, Estabelecimento de uma relação de confiança, Análise da situação atual, Definição de objetivos, Estabelecimento do plano de ação, Acompanhamento, 308 Leituras recomendadas, 309 Exercícios e trabalhos práticos, 309 Teste suas habilidades como coach, 310 Interpretação, 312 Referências, 313