Relações Interpessoais

Transcrição

1 RELAÇÕES HUMANAS Profª: Andréia Ribas

2 1. A Proximidade física entre as pessoas pressupõe a interação social, que prescinde da troca de influências entre essas pessoas. (08)

3 2. O relacionamento entre as pessoas refere-se a relações humanas, sendo que nessa interação há influências mútuas, que podem ser neutras.(37) positivas, negativas ou

4 Relações Interpessoais Ocorrem em decorrência do PROCESSO DE INTERAÇÃO Nas organizações: CICLO Atividade interação sentimentos Comunicação Respeito Cooperação Afinidade

5 Relações Interpessoais (Influências - Positiva /Negativa/Neutras) Onde houver pessoas, haverá algum tipo de relacionamento. Resolução de Conflitos Competência Interpessoal Conflitos Família Escolas Grupos Religiosos Organizações

6 A interação social FATORES SOCIAIS (EXTERNO) FATORES PSICOLÓGICOS (INTERNOS)

7 O CONDICIONAMENTO HUMANO SOMOS INDIVÍDUOS BIOPSICOSSOCIAIS

8 3. IADES CFA/Assistente Administração/2010 Assinale a alternativa correta em relação ao tema relações humanas. a) A remuneração recebida influencia decisivamente no comportamento das pessoas no ambiente de trabalho. b) Nas organizações existem apenas grupos formais estruturados de acordo com o organograma definido e níveis de hierarquia previamente combinados. c) O condicionamento humano é definido pelo sistema social e pelas demandas biológica. d) A interação humana dentro das organizações se dá exclusivamente com foco nos resultados a serem atingidos pela instituição.

9 Há uma base interna de diferenças que englobam: - valores, - atitudes, - conhecimentos, informações, - preconceitos, experiência anterior, - gostos, crenças e estilo comportamental, o que traz inevitáveis diferenças de percepções, opiniões, sentimentos em relação a cada situação compartilhada.

10 4. A maneira como as pessoas se relacionam segue um padrão comum que se sobrepõe a possíveis diferenças entre elas. (07)

11 CONFLITO De acordo com o dicionário Aurélio Conflito= luta, combate. Guerra,enfrentamento, oposição entre duas ou mais partes, desavença entre pessoas, grupos. Divergências, discordância de idéias, de opiniões. Processo onde as partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar os seus interesses.

12 Os conflitos ocorrem porque percebemos, pensamos, sentimos e agimos de forma diferente uns dos outros.

13 17 5. Os conflitos funcionais destroem as metas do grupo.

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15 Os conflitos são sempre negativos? A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os resultados que ele produz e os futuros episódios de conflitos: Construtivos (positivos ou funcionais) Destrutivos (negativos ou disfuncionais)

16 (19) 6. A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os futuros episódios de conflito. No padrão de resolução perder/perder, ambas as partes não abrem mão de coisa alguma, e, portanto, nenhuma delas alcança nada do que pretendia, o que encerra o conflito e tende a eliminá-lo lo no futuro.

17 Resolução ganhar/perder Continuidade Resolução perder/perder do conflito Resolução ganhar/ganhar: As partes conseguem identificar soluções bem sucedidas para seus problemas, permitindo que ambas atinjam os objetivos desejados. O CLICLO DE CONTINUIDADE DO CONFLITO É INTERROMPIDO.

18 Estilos de Administração de conflitos 18

19 ESTILO POSTURA CARACTERÍSTICAS EVITAÇÃO NEM ASSERTIVA E NEM COOPERATIVA EVITAR OU FUGIR DO CONFLITO ASSUNTO É TRIVIAL NÃO HÁ CHANCE DE GANHAR REQUER TEMPO PARA OBTER INFORMAÇÕES UM DESACORDO É PERIGOSO E ONEROSO ACOMODAÇÃO ALTO GRAU DE COOPERAÇÃO SUAVISAR A SITUAÇÃO E MANTER A HARMONIAR RESOLVER PONTOS MENORES DE DISCORDÂNCIA MANTER A HARMONIA É O MAIS IMPORTANTE 19

20 ESTILO POSTURA CARACTERÍSTICAS COMPETITIVO FORTE ASSERTIVIDADE COMANDO AUTORITÁRIO PARA IMPOR O SEU PRÓPRIO INTERESSE É UTILIZADO QUANDO UMA AÇÃO DECISIVA DEVE SER RAPIDAMENTE IMPOSTA ATITUDE DE CONFRONTO E DOMINAÇÃO COMPROMISSO COLABORATIVO 20 COMBINAÇÃO DE ASSERTIVIDADE E COOPERAÇÃO ALTO GRAU DE ASSERTIVIDADE E COOPERAÇÃO É UTILIZADO QUANDO AMBAS AS PARTES ACEITAM GANHOS E PERDAS NA SOLUÇÃO AMBOS TEM IGUAL PODER E QUEREM REDUZIR AS DIFERENÇAS CHAMADO SOLUÇÃO DE PROBLEMAS HABILITA AMBAS AS PARTES A GANHAR AMBAS AS PARTES GANHAM E SE COMPROMETEM COM A SOLUÇÃO ENCONTRADA.

21 (20) 7. O estilo de gestão de conflitos denominado evitação se caracteriza por uma postura assertiva, que é indicada para conflitos referentes a assuntos complexos, nos quais existem grandes possibilidades de ganhos, e, portanto, a demora para obter maior número de informações torna-se necessária e desejável.

22 EFICÁCIA NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

23 Competência Interpessoal na resolução de conflitos É a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais de acordo com três critérios: Percepção acurada da situação interpessoal. Habilidade de resolver realmente os problemas de tal modo que não haja regressões. Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando com eficiência.

24 DOIS COMPONENTE DA COMPETÊNCIA INTERPESSOAL QUE ASSUMEM IMPORTÂNCIA VITAL: PERCEPÇÃO SOCIAL HABILIDADE PROPRIAMENTE DIATA O processo da percepção precisa ser treinado para uma visão acurada da situação interpessoal

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26 PERCEPÇÃO SELETIVA É um processo que aparece na comunicação, pois os receptores vêem e ouvem seletivamente com base em suas necessidades, atitudes, experiências, formação, interesses, valores, etc.

27 PERCEPÇÃO SOCIAL A percepção social é maneira pela qual as pessoas formam impressões nas suas interações. As percepções podem ser corretas ou não, com impactos diferenciados nas relações interpessoais. Se corretas, estabelece- se uma comunicação autêntica; se errôneas; podem surgir problemas, provocando relacionamentos precários.

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29 COMPETÊNCIA C conhecimento H - habilidade A - atitude

30 (36) 8. Cleide, servidora pública, é lotada há três anos no mesmo setor e tem atitude favorável em relação ao seu trabalho. Nessa situação, é correto afirmar que a atitude de Cleide é resultado do julgamento positivo de seu trabalho com relação aos componentes cognitivos, afetivos e comportamental.

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32 COMPETÊNCIA TÉCNICA C.H.A em áreas técnicas específicas. COMPETÊNCIA INTERPESSOAL C.H.A nas relações interpessoais A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL envolve a competência interpessoal

33 (26) 9. Ari, funcionário público de um órgão distrital, tem controle emocional, é automotivado e sabe reconhecer seus sentimentos no momento em que eles ocorrem. Por essa características, Ari é considerado por seu pares um excelente colega de trabalho. Nessa situação, é correto afirmar que essas características de personalidade de Ari referem-se à inteligência interpessoal. Exercícios (27 e 28)

34 Inteligência emocional QI Inteligência Emocional QE RAZÃO EMOÇÃO Influencia as nossas respostas comportamentais.

35 Inteligência Emocional É a capacidade de lidar eficazmente com relações interpessoais e também com o seu próprio comportamento.

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37 Requisitos necessários para a aquisição da Inteligência Emocional Auto Conhecimento: Conhecer a si próprio / gerar auto confiança. Controle Emocional: Capacidade de gerenciar os sentimentos. Auto Motivação: Ter vontade de realizar, otimismo. Reconhecer emoções nos outros: empatia. Habilidade em relacionamentos interpessoais: aptidão social.

38 (38) 10. Cibele coordena suas emoções em função de objetivos que julga importantes para seu trabalho e sua carreira profissional. Nessa situação, é correto afirmar que Cibele tem auto-motivação.

39 Empatia É a capacidade do ser humano de se colocar no lugar do outro.

40 E A EMPATIA NAS EMPRESAS?

41 EMPATIA E PRODUTIVIDADE

42 GABARITO 1.E 2.C 3.C 4.E 5.E 6.E 7.E 8.C 9.E 10.C