Gestão de Fornecedores

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2 Módulo 4 Gestão de Fornecedores 2015 by Inbrasc. This work is licensed under the Creative Commons. If you want to use or share, you must give appropriate credit to Inbrasc.

3 Framework SRM Desenvolvimento de Fornecedores Avaliação e Reavaliação de Fornecedores SPM IQF Gestão de Contratos Contratos SLA Método e Seleção de Fornecedores TCO + Priorização AHP Captação e Homologação de Fornecedores RFI

4 Gestão de Fornecedores - Processo Captação e Homologação de Fornecedores Seleção e Qualificação de Fornecedores Gestão de Contratos + SLA Avaliação e Reavaliação de Fornecedores Desenvolvimento de Fornecedores e Parcerias

5 Avaliação e Reavaliação de Fornecedores Qual é o impacto de um Fornecedor no resultado da Organização?

6 Avaliação e Reavaliação de Fornecedores Se o Fornecedor atrasar as entregas Se o produto/serviço entregue tiver baixa qualidade Pode deixar de cumprir compromissos com os Clientes? Pode aumentar custos? A linha de produção pode parar? Pode perder Vendas? Pode afetar suas entregas?

7 Avaliação e Reavaliação de Fornecedores O que é importante para Organização?

8 Avaliação e Reavaliação de Fornecedores Garantir abastecimento Mitigar Riscos da operação Reduzir Custos (Saving) Construir Relacionamento baseado na Confiança Desenvolver Novas Oportunidades de Negócio Obter facilidades de Negociação e Financeira Gerar ações sustentáveis

9 Avaliação e Reavaliação de Fornecedores Temos que avaliar todos os Fornecedores?

10 Baixo Impacto no Negócio Alto MBA DE COMPRAS GESTÃO DE FORNECEDORES Avaliação e Reavaliação de Fornecedores Alavancável Estratégico Não Crítico Crítico (Gargalo) Baixo Risco de Suprimento Alto

11 Definição dos Critérios de Avaliação da Performance Quais são os critérios que vocês utilizam para avaliar seus Fornecedores?

12 Definição dos Critérios de Avaliação da Performance A definição dos critérios pode ocorrer através de reuniões com os principais stakeholders para cada necessidade da Organização a ser atendida pelos seus Fornecedores. 1. Listar stakeholders 2. Solicitar critérios relevantes para avaliação dos Fornecedores 3. Atribuir notas para cada critério levantado 4. Definir quais serão os critérios para avaliação de performance.

13 Definição dos Critérios de Avaliação da Performance LISTA DE CRITÉRIOS Preço Qualidade do Produto Entrega Saúde Financeira Capacidade de Atendimento Influência e Compatibilidade Tecnológica Performance Global Localização Qualidade da Entrega (%completo e correto) Conformidades de NFe Inovação Sustentabilidade Investimento em treinamentos Certificações Fonte: Sourcing in Procurement and Supply, CIPS.

14 MBA DE COMPRAS GESTÃO DE FORNECEDORES Pilares de Avaliação do Fornecedor Qualidade Atendimento do pedido (Fill Rate) Recebimento dentro das especificações Relatório de não-conformidades Entregas devolvidas: custo e frequência Defeito de lote Taxa de resolução de problemas Resposta de substituição Avaliação de desempenho de serviço

15 MBA DE COMPRAS GESTÃO DE FORNECEDORES Pilares de Avaliação do Fornecedor Entrega Pontualidade: o o o % entregas no prazo (On Time); % entregas com atraso; % entregas adiantadas. Tempo de entrega realizado X previsto

16 MBA DE COMPRAS GESTÃO DE FORNECEDORES Pilares de Avaliação do Fornecedor Custo Redução de custo ano a ano (%) Redução total de custo ano a ano ($)

17 MBA DE COMPRAS GESTÃO DE FORNECEDORES Pilares de Avaliação do Fornecedor Capacidade de Resposta Resposta aos pedidos expedidos Resposta a mudanças emergenciais Reação à mudança de agenda Tempo de resposta a pedido de orçamento

18 MBA DE COMPRAS GESTÃO DE FORNECEDORES Pilares de Avaliação do Fornecedor Termos e condições Prazo de pagamento acordado Contrato vigente e assinado: acompanhamento de todos os contratos, aditivos e anexos relacionados ao fornecedor Participação anual em saving Negociações de compras

19 MBA DE COMPRAS GESTÃO DE FORNECEDORES Pilares de Avaliação do Fornecedor Inovação Implantação de ideias para otimização de processos Implantação de ideias para redução de custos Geração de valor agregado Compartilhamento de boas práticas

20 MBA DE COMPRAS GESTÃO DE FORNECEDORES Pilares de Avaliação do Fornecedor Sustentabilidade Check-list de documentos e certificações: documentação ambiental, cadastral, institucional e certificados Questionário de sustentabilidade: autoavaliação com base no questionário do Instituto Ethos Tecnologias sustentáveis Programas de sustentabilidade: ambientais, sociais, econômicos, de capacitação e treinamento, de diversidade etc.

21 Análise da Performance - Coleta A coleta pode ser feita da seguinte forma: 1. Não-conformidades detectadas 2. Inspeções do produto/serviço 3. Visitas Técnicas no Fornecedor 4. Reclamações da área solicitante

22 Análise da Performance - Periodicidade O processo de análise de performance ocorre de maneira contínua e sua mensuração é registrada mensalmente e avaliada em intervalos trimestrais, sendo: 1º trimestre: janeiro a março 2º trimestre: abril a junho 3º trimestre: julho a setembro 4º trimestre: outubro a dezembro A média da pontuação do período será o IQF anual.

23 IQF Índice de Qualificação de Fornecedores 1º passo Selecionar Critérios e gerar grau de importância (peso) 2º passo Definir regras de cálculo do IQF 3º passo Identificar categoria dos Fornecedores

24 IQF Índice de Qualificação de Fornecedores 1º passo Selecionar Critérios e gerar grau de importância (peso) por categoria de Fornecedores CRITÉRIO (Exemplo: Link de Comunicação) PESO Tempo Médio para Reparo dos Serviços 3 Disponibilidade 3,5 Velocidade 1,5 Suporte 2 SOMA 10

25 IQF Índice de Qualificação de Fornecedores 2º passo Definir regras de cálculo do IQF Fórmula: IQF = (TMR x 3) + (D x 3,5) + (V x 1,5) + (S x 2) 10

26 IQF Índice de Qualificação de Fornecedores 2º passo Definir regras de cálculo do IQF Regra de Pontuação: Tempo Médio para Reparos Disponibilidade Velocidade (download) Suporte PONTUAÇÃO 0 a 1 min 100 a 99,8% > 30 Mbps ,01 a 5 min 99,7 a 98% 29,9 a 20 Mbps 1 a ,01 a 20 min 97,9 a 95% 19,9 a 15 Mbps 3 a ,01 a 60 min 94,9 a 89 % 14,9 a 5 Mbps 5 a 7 30 >60,01 min < 88,9% < 4,9 Mbps > 7 20

27 IQF Índice de Qualificação de Fornecedores 2º passo Definir regras de cálculo do IQF Exemplo: CRITÉRIO DE CONTROLE RESULTADO Tempo Médio para Reparo dos Serviços 5 min Disponibilidade 96% Velocidade 22 Mbps Suporte 0

28 IQF Índice de Qualificação de Fornecedores 2º passo Definir regras de cálculo do IQF Exemplo: IQF = (75 x 3) + (60 x 3,5) + (75 x 1,5) + (100 x 2) 10 IQF = 74,75...e aí?

29 IQF Índice de Qualificação de Fornecedores 3º passo Identificar categoria dos Fornecedores RESULTADO IQF IQF Final >= 80% 70%=> IQF Final <= 79,9% SITUAÇÃO Aprovado Aprovado, mas necessita de Plano de Ação 70%< IQF Final Reprovado No caso do exemplo, o IQF de 74,75% estaria aprovado, mas necessita plano de ação.

30 Atividade 1

31 Atividade 1 1. Reúnam-se em grupos. 2. Escolha 3 Fornecedores atuais de uma categoria 3. Defina os critérios de avaliação e seus respectivos pesos 4. Calcule o IQF 5. Demonstre o resultado

32 Controle e Monitoramento FORNECEDORES CRITÉRIOS KPI s PERIODICIDADE VERIFICAÇÃO E ANÁLISE IQF Mensal IQF TRIMESTRAL STATUS Bosh Valeo Goodyear Nexen Double Star Tortuga Entrega Qualidade Capac.Resposta Entrega Qualidade Inovação Entrega Sustentabilidade Inovação Entrega Sustentabilidade Inovação Entrega Sustentabilidade Inovação Entrega Sustentabilidade Inovação Pontualidade Defeitos por lote Tempo de orçamento Tempo de Entrega Relatório de não conformidades Pontualidade Pedidos corretos Processos compartilhados Pontualidade Certificações Ambientais Ideias compartilhadas Pontualidade Certificações Ambientais Ideias compartilhadas Mensal Trimestal 85% 88% Mensal Trimestal 77% 79,8% Trimestral Semestral 71% 62% O que faço com este monitoramento? Pontualidade Certificações Ambientais Ideias compartilhadas Trimestral 91% 90,2% Trimestral 73% 78% Trimestral 60,9% 66%

33 Plano de Ação Quais serão as ações corretivas que devem ser implementadas pelo Fornecedor para solucionar os problemas atuais?

34 Plano de Ação Como o Fornecedor deve apresentar o plano de ação?

35 Plano de Ação - MASP Um método recomendável é o MASP Metodologia de Análise e Solução de Problemas. É um roteiro complexo utilizado para resoluções de problemas em empresas, tratase de uma metodologia para manter e controlar a qualidade de produtos, processos ou serviços.

36 MASP 8 passos PDCA ID ETAPA OBJETIVO Seleção do problema P 1 Identificação do Problema Levantamento histórico do problema Identificar áreas responsáveis D 2 Observação 3 Análise Fazer análise de Pareto Detalhamento do problema através de observação Coleta de dados Levantamento de hipóteses do problema Análise dos 5 Por que Definição das causas prováveis

37 MASP 8 passos PDCA ID ETAPA OBJETIVO D 4 Plano de Ação 5 Ação C 6 Verificação e Medição Brainstorming das ações possíveis a serem implementadas Seleção e Priorização das ações a serem implementadas Orientação e treinamento das ações Implementar ações para bloquear as causas fundamentais do problema Para avaliar a eficácia ou evolução do negócio com as ações implementadas é importante medir novamente com os parâmetros utilizados anteriormente ou identificar se os indicadores (KPI s) obtiveram progresso ou tendência evolutiva.

38 MASP 8 passos PDCA ID ETAPA OBJETIVO Elaboração ou alteração do padrão/procedimentos A 7 Padronização 8 Conclusão Comunicar mudança de padrão Efetuar treinamentos Formalizar e Registro das alterações efetuadas para resolução do problema existente Relação de problemas remanescentes e suas respectivas ações em andamento

39 Atividade 2

40 Atividade 2 Plano de Ação 1. Reúnam-se em grupos. 2. Leiam o case e faça análise da situação atual 3. Construa o plano de ação através do MASP

41 Atividade A Spectrum Health Inc. é uma fabricante de equipamentos médicos de US$ 3,2 bilhões. A empresa fornece uma grande variedade de suprimentos médicos e aparelhos para prestadores de serviço na área de saúde, como médicos, hospitais e clinicas. A Diretora Comercial, Sra Mariane Araújo, nunca havia alcançado patamares tão altos com sua força de vendas. Apesar dos resultados positivos, não havia diálogo ou comunicação precisa com as demais áreas da empresa, e principalmente a área de suprimentos, pois seu papel era aumentar as vendas a qualquer custo. A Spectrum Health Inc. começou receber reclamações de seus principais clientes em vários fatores, pontualidade na entrega, conformidade da entrega, pedidos atendidos parcialmente, falhas na qualidade final do produto. Mariane estava ficando em uma situação bastante difícil, pois os problemas começavam a refletir nas vendas. Afabricante estava com sua capacidade instalada acima em 14% e problemas sérios nos contratos de prestação de serviços logísticos, pois haviam terceirizado, mas sem grandes acordos de nível de serviço. Ela resolveu contratar uma consultoria para evidenciar e diagnosticar os problemas para que posteriormente realizassem um plano de ação consistente para normalizar as atividades. Nos primeiros passos da consultoria, descobriu-se que o problema de falta de capacidade já estendia-se por mais de 8 meses. Para piorar a situação, o seu principal cliente ApesCare mandou um formulário de não-conformidades para ser preenchido e descrever ações plausíveis nos próximos 45 dias.

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