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Luís Barateiro Botelho
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1 representação informação percepção real dado dados armazenamento processa mento transmissão dado interpretação mensagem tomada decisão escolha ação modelo de comunicação na organização administrar para planejar eecutar acompanhar avaliar controlar motivar tomar decisões agir estado do sistema estratégico a nível tático sociedade missão propósitos problemas de planejamento mensagens planejamento objetivos políticas metas atividades operacionais Acompanhamento e avaliação Necessidades de informação na organização informações operacionais problemas operacionais cliente produtos serviços

estratégico a nível tático sociedade missão propósitos problemas de planejamento mensagens planejamento objetivos políticas metas atividades

2 informação informação centro de decisão Centro de ação estado do sistema informação p/ outros centros de informação unidade funcional da organização A informação como um recurso da organização A informação tem valor se muda a probabilidade de escolha da decisão/ação O valor da informação depende do tempo A quantidade de informação pode reduzir a incerteza aumentar A informação tem custo Pragmatismo da informação nível de decisão nível administrativo (envolvidos) decisão não programada Planejamento estratégico (alta administração) informação decisão programada controle (média administração) controle (chefia de Operações) opera - cional pessoal material informação produção operação A Informação através da Hierarquia do Planejamento e Controle de uma Organização

custo Pragmatismo da informação nível de decisão nível administrativo (envolvidos) decisão não programada Planejamento estratégico (alta administração) informação decisão programada controle

3 eterna muito ampla agregada restri - ta para futuro baia infrequente aperiódica planej. estratégico controle controle bem definida interna padroni - zada detalhada fonte escopo Nível de agregação histórica geral alta horizonte utilização precisão frequente periódica frequência de uso Necessidades de Informação nos Diversos Níveis da Organização ser vivo Anatomia Fisiologia Sistema Nervoso empresa Estrutura Função dos Departamentos Sistema de Informação Sensores Prolongamentos Sistema Cérebro Nervoso Cerebelo Central Pontos de Captação Canais de Veiculação Central de Processamento e Decisões Não Programadas Central de Processamento e Decisões Programadas sistemas de informação homem organização O que é um Sistema de Informação? Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informação( dados ) para dar apoio à tomada de decisões e controle numa organização

Necessidades de Informação nos Diversos Níveis da Organização ser vivo Anatomia Fisiologia Sistema Nervoso empresa Estrutura Função dos Departamentos Sistema de Informação Sensores Prolongamentos

4 sistemas organização recursos informação recursos financeiros recursos humanos recursos materiais financeira rec. hum. rec. mat. financeira rec. hum. rec. mat. Organização Administração Tecnologia Pessoas Solução organizacional administrativa Tecnologias da Informação Mudanças organizacionais pessoais baseada em envolvendo Área multidisciplinar Teorias Perspectivas Abordagens Sistemas de Informação envolvem: Operações procedimentos operacionais padrão Pessoas Gerentes Trabalhadores do Conhecimento Engenheiros Arquitetos Trabalhadores de dados Secretarias Auiliares de escritório Trabalhadores de produção / serviços Operadores de máquinas Empacotadores Cultura Crenças / Valores Maneira de fazer as coisas Pontos de vista diferentes Conflitos base para política organizacional / negociações

5 Sistemas de Informação Sistemas Sócio - Técnicos Eigem investimentos Tecnológicos Sociais Organizacionais Intelectuais dificuldades naturais (estratégicas) para o desenvolvimento de sistemas de informação Inércia Social Nada acontece se esforços específicos não são desenvolvidos para se alcançar objetivos Causas: o comportamento humano o brasileiro a compleidade das organizações o formalismo o informalismo a homeostática a falta de racionalidade os dados como um recurso político A contraimplementação resistência honesta ou desonesta às mudanças e inovações desvio recursos desvio dos objetivos dissipação de energias Lances: baseados na demora apoiados na inércia social para tornar os projetos compleos para minimizar a legitimidade ou influência dos envolvidos

o formalismo o informalismo a homeostática a falta de racionalidade os dados como um recurso político A contraimplementação resistência honesta ou desonesta às mudanças e inovações desvio

6 Sistemas de Informação Áreas Envolvidas Teorias de computabilidade Métodos de computação Armazenamento / acesso a dados Ciência da Computação Otimização Transporte Estoque Custos Pesquisa Operacional Interação Pessoas Grupos Organizações Ciência da Administração Sociologia Psicologia Economia Modelos de decisão Práticas comerciais Mudanças Conflitos Uso da Informação Impactos Custos Mercado nível estratégico nível administradores senior administradores médios grupos envolvidos nível conhecimento trabalhadores de dados e conhecimento nível contabilidade Administradores operacionais vendas e marketing finanças manufatura Níveis de sistemas de informação recursos humanos Classificação dos Sistemas de Informação Os sistemas de informação podem ser classificados de acordo com as seguintes visões: Estrutura Organizacional Area Funcional Suporte oferecido Arquitetura do Sistema Atividade Suportada

estratégico nível administradores senior administradores médios grupos envolvidos nível conhecimento trabalhadores de dados e conhecimento nível contabilidade Administradores operacionais vendas e

7 Classificação pela Estrutura Organizacional Sistemas de informação Departamental Sistemas de informação Corporativos Sistemas interorganizacionais Classificação pela Área Funcional Sistema de informação contábil Sistema de informação financeiro Sistema de informação de produção Sistema de informação de marketing Sistema de informação de recursos humanos Classificação pelo Suporte oferecido aos diversos níveis de usuário Sistema de Processamento de Transações SPT Transaction processing system (TPS) Sistema de Automação de Escritório SAE Office automation system (OAS) Sistema de Trabalho do Conhecimento STC Knowledge work system (KMS) Sistema de Suporte a Decisão SSD Decision support system (DSS) Sistemas Gerência de Informação SGI Management information system (MIS) Sistema de Suporte a Eecutivos SSE Enterprise information system (EIS)

oferecido aos diversos níveis de usuário Sistema de Processamento de Transações SPT Transaction processing system (TPS) Sistema de Automação de Escritório SAE Office automation system (OAS) Sistema

8 Classificação pelo nível da atividade apoiada Operacional Operações do dia a dia da organização Do Conhecimento Atividades de apoio à gestão de documentos ( automação de escritórios ) e de conhecimento ( apoio a trabalhadores do conhecimento ) Gerencial Atividades das gerências de nível intermediário da organização: planejamento de curto prazo, organização e controle Estrat égico Decisões que afetam toda a organização, por longos períodos de tempo nível Sistema de Suporte a Eecutivos SSE estratégico Sistemas Gerência de Informação SGI l Sistema de Suporte a Decisão SSD Sistema de Trabalho do Conhecimento STC Sistema de Automação de Escritório SAE conhecimento Sistema de processamento de Transações SPT Vendas marketing manufatura finanças contabilidade Recursos humanos Tipos de sistemas de informação Sistema de Suporte a Eecutivos SSE Orçamento longo prazo Planejamento força de trabalho Sistemas Gerência de Informação SGI Sistema de Suporte a Decisão SSD Sistema de Trabalho do Conhecimento STC Sistema de Automação de Escritório SAE Sistema de Processamento de Transações SPT Processamento de vendas Vendas marketing Controle de estoque Otimização de rotas Processamento de imagens Processamento de teto Controle máquinas Análise Investimento /Capital Desktop publishing Fluo de caia Análise custo Sistema de eibição documentos Calendário eletrônico Folha de pagamento Treinamento Desenvolvimento manufatura finanças contabilidade Recursos humanos Aplicações típicas de

Decisões que afetam toda a organização, por longos períodos de tempo nível Sistema de Suporte a Eecutivos SSE estratégico Sistemas Gerência de Informação SGI l Sistema de Suporte a Decisão SSD

9 Suporta decisões estratégicas nos níveis Operacional Controle Orientados para: Relatórios de operações eistentes Controles diário das operações Características do Gerencial Baseado nos dados corporativos fluo de dados SGI ( MIS ) Pouca capacidade de análise Auilia na decisão usando dados passados atuais Relativamente infleíveis Orientação mais interna à organização Características dos sistemas de apoio à decisão Permite ao usuário fleibilidade adaptabilidade respostas rápidas SAD Operam independentes de programadores profissionais Suportam decisões e problemas cuja solução não pode ser especificada a priori: decisões não programadas Usam técnicas sofisticadas de análise de dados e modelagem: pesquisa Baseado em modelos Baseado em dados Baseado em descoberta Datamining Tipos de Sistemas de Apoio à Decisão

sistemas de apoio à decisão Permite ao usuário fleibilidade adaptabilidade respostas rápidas SAD Operam independentes de programadores profissionais Suportam decisões e problemas cuja solução não

10 aviação bancos Seleção de rotas preços scheduling de vôos Perfil de clientes petróleo Avaliação de locais potenciais para perfuração energia Despacho de carga Eemplos SAD Características dos Sistemas de Suporte a Eecutivos Voltado para apoiar decisões não programadas Utilização de planilha eletrônica como base da sua ferramenta de análise SSE Eige pouca eperiência para sua utilização Respostas baseadas em gráficos Voltado para fornecer tendências STEMAS DE INFORMAÇÃO APLICATIVOS CORPORATIVOS ERP - Enterprise Resource Planing CRM - Customer Relationship Management BI - Business Intelligence SCM - Suply Chain Manegement KM - Knowledge Management B2B / B2C - E-Business ECP Enterprise Collaboration Portals GSS Group Suport System ( Groupware ) BPM - Business Process Management PM - Project Management E-Learning ECM - Enterprise Content Management

baseadas em gráficos Voltado para fornecer tendências STEMAS DE INFORMAÇÃO APLICATIVOS CORPORATIVOS ERP - Enterprise Resource Planing CRM - Customer Relationship Management BI - Business Intelligence

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