Sistemas de Apoio à Decisão. Ciências Contábeis Informática Aplicada

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1 Sistemas de Apoio à Decisão Ciências Contábeis Informática Aplicada

2 Sistemas de Apoio à Decisão Segundo LAUDON (2004) apud SANTOS () afirma que um SAD tem por objetivo auxiliar o processo de decisão gerencial, combinando dados, ferramentas e modelos analíticos sofisticados e software amigável ao usuário em um único e poderoso sistema que pode dar suporte à tomada de decisão semi-estruturada e não-estruturada. Além disso, um SAD fornece aos usuários um conjunto flexível de ferramentas e capacidades para analisar dados importantes. LAUDON, K. C., LAUDON, J. P., Sistemas de Informação Gerencias: Administrando a empresa digital. 5. ed. São Paulo. Prentice-Hall, 2004

3 Sistemas de Apoio à Decisão Problemas estruturados: Se numa viagem um pneu do carro furar o que deveremos fazer? Se nosso principal cliente atrasar o pagamento em 15 dias, o que se deve fazer? Se nosso diretor viajar por mais de 15 dias, quem deverá responder? Não estruturados: Furaram 3 pneus do carro no meio da viagem. Nosso principal cliente faliu. Nosso diretor faleceu.

4 SAD Escolha da Ferramenta Escolha da ferramenta. Avaliação corporativa É a primeira etapa na escolha das ferramentas de apoio. Visa identificar as reais necessidades da organização no gerenciamento dos projetos. Na avaliação corporativa, os pontos a serem observados são: Capital disponível para investimento; Importância dos projetos dentro da organização; Complexidade dos projetos; Exigências do cliente (interno / externo).

5 SAD Avaliação do Software Avaliação do Software Análise dos casos de sucesso do fabricante; Análise dos pontos fortes e fracos; Quantidade de usuários à utilizar o sistema; Capacidade do desenvolvedor em dar suporte; Criação de soluções adicionais e personalizações; Capacidade do software em gerar os dados necessários; Integração com outros sistemas e WEB.

6 SAD Modelos Analíticos (MA) Modelos Analíticos Nível Estratégico Nível Gerencial Nível Tático Nível Operacional

7 SAD Modelos Analíticos (MA) Segundo o general alemão Heinrich Himler, tática é a melhor forma de se vencer a batalha e estratégia, a melhor forma de vencer a guerra.

8 SAD MA Nível Operacional Sistemas Nível Operacional O principal propósito de sistemas nesse nível é responder questões de rotina: Quantas peças existem no estoque? O que aconteceu com o pagamento do Sr. Uhlmann? Qual o tamanho da folha de pagamento este mês?

9 SAD MA Nível Operacional Para responder esses tipos de questões a informação deve ser facilmente acessível, atual e precisa. Exemplos de sistemas a nível operacional: Sistema para armazenar depósitos bancários a partir de máquinas automáticas; Sistema para acompanhar o número de horas trabalhadas por dia pelos empregados de chão de fábrica.

10 SAD MA Nível Tático O propósito dos Sistemas Táticos é ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis; São as aplicações que mais crescem nos negócios atuais. Qual a melhor metodologia de se armazenar os dados dos clientes? Quais dados os clientes precisam?

11 SAD MA Nível Gerencial São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades administrativas dos gerentes middle. Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as operações.

12 SAD MA Nível Gerencial Esses sistemas freqüentemente respondem questões o que... se : Qual seria o impacto nos cronogramas de produção se dobrássemos as vendas no mês de dezembro? O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o cronograma da fábrica fosse atrasado por seis meses? Respostas a essas questões exigem novos dados de fora da organização assim como dados internos que não podem ser obtidos dos sistemas a nível operacional.

13 SAD MA Nível Estratégico São projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo alcance dos gerentes sênior. Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente externo com a capacidade organizacional existente. Esses sistemas freqüentemente respondem à questões: Quais serão os níveis de emprego em 5 anos? Que produtos deverão ser produzidos em 5 anos? Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e aonde nossa firma se encaixa?

14 SAD MA - FCS Fatores Críticos de Sucesso ou Fatores Chave de sucesso FCS. É o número limitado de áreas nas quais os resultados, se satisfatórios, asseguram o desempenho competitivo bem-sucedido para a organização.

15 SAD MA - FCS São poucos (menos que 10) de 3 à 6; Importância vital para a organização; São os diferenciadores da organização; Grande influência sobre a relação empresa/mercado; São característicos do ramo ou produto da empresa; Estão distribuídos pelas partes mais signifativas da empresa; Está ligado à categoria dos produtos e às necessidades dos cliente, bem como à percepção de sua utilidade.

16 SAD MA FCS - Implantação Análise do ramo de atividade da empresa; Identificação dos FCS; Definição de medidas qualitativas ou quantitativas do FCS; Definição dos métodos de controle. Sem controle não há qualidade.

17 Estratégia de Negócio Estratégia de TI Externo Vantagens Competitivas Escopo do negócio Administração do negócio Competências Sistêmicas Escopo da tecnologia Administração da TI Ajuste Estratégico Ligação Automação Infra-Estrutura e Processos Organizacionais Infra-Estrutura e Processos de TI Interno Infra-Estrutura Administrativa Arquiteturas Processos Habilidades Processos Habilidades Negócio TI

18 SAD Estágios de informação 1.Iniciação Mecanização dos processos; 2.Contágio Disseminação da TI, pouco controle; 3.Controle Controle do uso da informática, orçamentos restritivos, primeiros resultados claros; 4.Integração Conversão para processos em BD, transações on-line, participação do usuário; 5.Administração de Dados on-line, sistemas integrados (ERP) participação efetiva do usuário; 6.Maturidade Responsabilidade mútua da área de TI e do usuário, o sistema reflete a estrutura e a estratégia da organização.

19 Sistemas de Informação Os Sistemas de Informação também podem ser diferenciados por especialidade funcional. As principais funções organizacionais são servidas por seus próprios Sistemas de Informação. Finanças Pradução RH Vendas Contabilidade

20 Sistemas de Informação - SI Uma organização típica tem sistemas a níveis estratégico, gerencial, tático e operacional para cada área funcional. RH Finanças Contabilidade Estratégico Pradução Vendas Gerencial Tático Operacional

21 Sistemas de Informação Exemplo de uma empresa de vendas: Estratégico: sistema para prever tendências de vendas num período acima de 5 anos. Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas mensais por território e relato de territórios aonde as vendas excederam ou cairam abaixo dos níveis antecipados. Tático: projeto de displays promocionais para os produtos da empresa. Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas diárias e processar pedidos.

22 Sistemas de Informação Tipo do Sistema ESS ESS MIS KWS OAS Informação de Input Processamento Informação de Output Dados agregados; externos e internos baixo volume de dados; modelos analíticos resumo de dados de transação, alto volume de dados; modelos simples especificação de projeto; base de conhecimento documentos; cronogramas gráficos; simulações; interativos interativo, simulações, análises relatórios, modelos simples, análise baixo nível modelagem; simulação documentos; gerenciamento; cronograma, comunicação TPS transações; eventos listagem; atualização; classificação projeções; respostas às pesquisas relatórios especiais; análise de decisões respostas às pesquisas sumários e relatórios de exceções modelos; gráficos documentos; cronogramas; mail relatórios detalhados; listas; sumários Usuários gerentes sêniors profissionais; gerentes de pessoal gerentes middle profissionais; pessoal técnico Trabalhadores de escritório pessoal de operação; supervisores

23 SI - TPS Sistemas de Processamento de Transações Sistemas básicos que servem para o nível operacional da organização. Realiza e grava as transações de rotina diárias necessárias para conduzir o negócio. Exemplos: pedidos de venda, sistema de reserva de hotel, informações de clientes (para agências públicas), folha de pagamento, cadastro de empregados

24 SI - TPS No nível operacional, tarefas, recursos e objetivos são pré-definidos e altamente estruturados. Exemplo: Decisão para autorizar crédito a um cliente é feita por um supervisor de nível baixo de acordo com um critério pré-definido (decisão programada). Tudo que deve ser determinado é se o cliente atende os critérios.

25 SI - TPS Existem 5 categorias funcionais de TPS: Vendas/Marketing; Fabricação/Produção; Finanças/Contabilidade; Recursos Humanos; Outros tipos - únicos para uma particular indústria; Todas as organizações têm esses 5 tipos de TPS (mesmo que os sistemas sejam manuais). Esses sistemas são centrais para o negócio (sem eles a organização não sobrevive).

26 SI - TPS Existem 5 categorias funcionais de TPS: Vendas/Marketing; Fabricação/Produção; Finanças/Contabilidade; Recursos Humanos; Outros tipos - únicos para uma particular indústria; Todas as organizações têm esses 5 tipos de TPS (mesmo que os sistemas sejam manuais). Esses sistemas são centrais para o negócio (sem eles a organização não sobrevive).

27 SI - KWS KWS - Sistemas de Trabalho Tático e de Conhecimento KWS servem as necessidades de informação ao nível tático da organização KWS auxiliam os knowledge workers Também pode ser chamado de OAS, ou seja, Office Automation Systems.

28 SI - KWS Knowledge worker: Pessoa com formação universitária em profissão reconhecida como engenheiro, médico, advogado e cientista. Seu trabalho consiste principalmente em criar nova informação e conhecimento. KWS (Knowledge worker system): Promove a criação de novo conhecimento e garante que novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos negócios.

29 SI - OAS OAS - Sistemas de Automação de Escritório Exemplos: sistemas que manuseiam e gerenciam. Documentos : através de processadores de textos, planilhas, bases de dados desktop. Pacote MS Office, broffice, entre outros. Cronogramas : através de calendários eletrônicas. MS Project, MS Outlook Comunicação : através de , voice mail ou videoconferencia. Messenger, MS Outlook, Thunderbird, etc.

30 SI - MIS MIS Sistema de Informações Gerenciais Fornecedor de relatórios periódicos para níveis gerenciais de apoio à decisão; Freqüência definida pela necessidade do gerente, pode ser até on-line; São orientados quase que exclusivamente à eventos internos; Pricipalmente para planejamento, controle e tomada de decisão.

31 SI - MIS MIS Sistema de Informações Gerenciais Fornecedor de relatórios periódicos para níveis gerenciais de apoio à decisão; Freqüência definida pela necessidade do gerente, pode ser até on-line; São orientados quase que exclusivamente à eventos internos; Pricipalmente para planejamento, controle e tomada de decisão.