Sistemas de Informação CEA460 - Gestão da Informação

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1 Sistemas de Informação CEA460 - Gestão da Informação Janniele Aparecida

2 Conceitos Sistema de Informação Conjunto de componentes interrelacionados que coletam (ou recuperam), processam e armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além de auxiliar na análise de problemas, visualização de assuntos complexos e criação de novos produtos.

3 Sistemas de Informação Manuais X Sistemas de Informação Baseados em TI Sistemas de informação Manual Sistema de Informação Manual: Exemplo: Pesquisadores que fazem manualmente análises estatísticas (processamento) e produzem relatórios (saída) baseados em dados coletados (entrada) em suas pesquisas. Sistemas de informação baseado em TI Exemplo: sistemas que fazem uso da TI (hardware, software, recursos de telecomunicação e de armazenamento) para tratar dados e informações.

4 Atividades de um Sistema de Informação Figura : Fonte: Laudon e Laudon (2010)

5 Dimensões dos Sistemas de Informação Figura : Fonte: Laudon e Laudon (2010)

6 Dimensões dos Sistemas de Informação Organizações Possuem estrutura composta por diferentes níveis e especializações. Essa estrutura revela a divisão de trabalho. A autoridade e a responsabilidade são organizadas em hierarquia. Possuem processos de negócio, isto é, comportamentos e tarefas logicamente relacionados para a execução do trabalho. Possuem uma cultura peculiar ou um conjunto fundamental de premissas, valores e modos de fazer as coisas.

7 Dimensões dos Sistemas de Informação Exemplos de problemas organizacionais

8 Dimensões dos Sistemas de Informação Exemplos de problemas organizacionais Processos organizacionais ultrapassados Atitudes e cultura pouco colaborativas Conflitos poĺıticos Ambiente organizacional turbulento ou em mutação Complexidade da tarefa Recursos inadequados

9 Dimensões dos Sistemas de Informação Pessoas Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a formam. O mesmo se aplica aos sistemas de informação: eles são inúteis sem pessoas gabaritadas para desenvolvê-los e mantê-los e sem quem saiba usar as informações de um sistema para atingir os objetivos organizacionais.

10 Dimensões dos Sistemas de Informação Exemplos de problemas humanos

11 Dimensões dos Sistemas de Informação Exemplos de problemas humanos Funcionário desmotivado Funcionário com caráter duvidoso Funcionário com dificuldade de aprendizado

12 Dimensões dos Sistemas de Informação Tecnologia Hardware Software Tecnologias de armazenamento de dados Tecnologias de comunicação e redes

13 Dimensões dos Sistemas de Informação Exemplos de problemas tecnológicos

14 Dimensões dos Sistemas de Informação Exemplos de problemas tecnológicos Hardware antigo ou insuficiente Software ultrapassado Capacidade inadequada do banco de dados Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias Mudança tecnológica acelerada

15 Empresas e Organizações Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro. Organizações e empresas sem fins lucrativos e órgãos governamentais também são organizações formais complexas e produzem serviços e produtos, mas não operam a fim de obter lucro.

16 Administrando uma empresa e suas hierarquias

17 Administrando uma empresa e suas hierarquias Tipos de sistemas de informação empresariais Nenhum sistema isolado consegue fornecer todas as informações de que uma organização necessita. Sistemas funcionais versus sistemas multifuncionais Sistemas multifuncionais integram as atividades de processos de negócios e unidades organizacionais relacionados.

18 Tipos de sistemas de informação empresariais Sistema de Processamento de Transações Nível Operacional Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias para o funcionamento da empresa. Exemplos: Registro de pedidos de vendas Sistemas de reservas de hotel Folha de pagamento São críticos, podem causar danos às empresas ligados a eles.

19 Tipos de sistemas de informação empresariais Sistema de Processamento de Transações Os gerentes precisam de SPTs para monitorar o andamento das operações internas e as relações da empresa com o ambiente externo. São importantes produtores de informações para outros tipos de sistema. Respondem perguntas de rotina, como: Quantas peças há em estoque? O que aconteceu com o pagamento de fulano? Necessita de informações facilmente acessíveis, atualizadas e precisas.

20 Exemplo de SPT de folha de pagamento Figura : Fonte: Laudon e Laudon (2010)

21 Tipos de sistemas de informação empresariais Sistemas de Informações Gerenciais Nível Gerencial Médio Relatórios, acesso on-line aos registros do desempenho corrente e histórico da organização. Geralmente orientados a eventos internos Apoiam funções de planejamento, controle e decisão no nível gerencial. Geralmente depende de SPTs subjacentes para aquisição de dados. A principal pergunta que ele responde é: As coisas estão funcionando direito?

22 Sistemas de Informações Gerenciais Figura : SPTs fornecendo informaçoes para o SIG. Fonte: Laudon e Laudon (2010)

23 Sistemas de Informações Gerenciais Atendem aos gerentes interessados em resultados semanais, mensais e anuais, embora alguns deles permitem detalhar dados em base diária ou horária, se necessário. Geralmente não são flexíveis e sua capacidade anaĺıtica é reduzida. Utiliza rotinas simples, como resumos e comparações, em vez de modelos matemáticos sofisticados ou técnicas estatísticas avançadas.

24 Exemplo de relatório do SIG Figura : Vendas anuais. Fonte: Laudon e Laudon (2010)

25 Tipos de sistemas de informação empresariais Sistemas de Apoio à Decisão Nível Gerencial Médio Ajudam os gerentes a tomar decisões não usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. Abordam problemas cujo procedimento, para chegar a uma solução, pode não ter sido totalmente predefinido. Usam informações de SPT, SIG e fontes externas, tais como valor correntes das ações, preços dos produtos dos concorrentes.

26 Tipos de sistemas de informação empresariais Sistemas de Apoio à Decisão Tem maior poder anaĺıtico. São construídos expressamente com uma variedade de modelos para analisar dados ou então condensam grandes quantidades de dados sob uma forma que pode ser analisada por quem toma decisões. São interativos: o usuário pode alterar as suposições, fazer novas perguntas e incluir novos dados. São softwares de fácil interação com o usuário.

27 Tipos de sistemas de informação empresariais Sistemas de Apoio à Decisão Tentam responder questões como: Qual seria o impacto na programação da produção se dobrássemos as vendas em dezembro? O que aconteceria ao nosso retorno sobre investimento se a programação de determinada fábrica se atrasasse em seis meses?

28 Exemplo de Sistema de Apoio à Decisão para Cálculo de Transporte Figura : Fretamento de Navios. Fonte: Laudon e Laudon (2010)

29 Tipos de sistemas de informação empresariais Sistema de Apoio ao Executivo Nível estratégico Gerentes Seniores. Decisões não-rotineiras que exigem bom senso, avaliação e percepção, uma vez que não existe um procedimento previamente estabelecido para se chegar a uma solução. Criam um ambiente generalizado de computação e comunicação, em vez de oferecer aplicação fixa ou capacidade específica.

30 Tipos de sistemas de informação empresariais Sistema de Apoio ao Executivo Projetados para incorporar dados sobre eventos externos (ex.: novas leis tributárias, novos concorrentes), mas também adquirem informações resumidas do SIG e SAD internos. Filtram, comprimem e rastreiam dados críticos, com ênfase na redução de tempo e esforço requeridos para obter informações úteis aos executivos. Empregam o que há de mais avançado em softwares gráficos e podem entregar diagramas provenientes de muitas fontes instantaneamente ao escritório do executivo sênior ou à sala de reuniões da diretoria.

31 Tipos de sistemas de informação empresariais Sistema de Apoio ao Executivo Não são projetados primordialmente para resolver problemas específicos. Proporcionam capacidade generalizada de computação e comunicação que pode ser aplicada a um conjunto de problemas que estão sempre se alterando. Ajudam responder questões estratégicas e tendências de longo prazo: Quais serão os níveis de emprego dentro de cinco anos? Quais são as tendências de custo do nosso setor no longo prazo?

32 Sistemas de Apoio ao Executivo Figura : Fonte: Laudon e Laudon (2010)

33 Exercícios 1 O que são os Sistemas de Informação (SI)? 2 Quais são as dimensões dos SI? 3 Cite exemplos de problemas que podem ocorrer entre cada dimensão dos SI? 4 Cite e explique os tipos de SI estudados hoje em sala de aula?

34 Básica BEAL, A. Gestão Estratégica da Informação. Editora Atlas. LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 9a ed., São Paulo: Editora Pearson Prentice Hall, ISBN: Capítulo 2. MAIA, L. Notas de Aula. Gestão da Tecnologia da Informação.

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