Universidade Federal de Itajubá EPR 806 Sistemas de Informação

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1 Tipos de Sistemas de Informação Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usuários Sistemas de apoio ao executivo (SAE); Universidade Federal de Itajubá EPR 806 Sistemas de Informação Segundo semestre de 2012 Prof. Fábio Favaretto Sistemas de apoio à decisão (SAD); ;. SAE SIG e SAD SPT O termo transação refere-se a um conjunto de operações ou eventos registrados na empresa. Por exemplo: A transferência de dinheiro de uma conta para outra é uma transação; Dados sobre um pedido de compra que acabam de ser registrados constituem uma transação; O lançamento de notas em um sistema acadêmico é uma transação. Auxiliam o nível mais elementar (operacional) monitorando atividades diárias de uma empresa, como vendas, receitas, fluxo de materiais, etc. ; Executam e registram transações rotineiras necessárias para conduzir o negócio; Mantém registros das atividades empresariais rotineiras depósitos bancários, chamadas de longa distância, folhas de pagamento, relatórios de notas de universidades, etc. 1

2 Auxiliam os indivíduos da administração operacional: Estão preocupados com a supervisão dos empregados do setor não-administrativo; Controle de atividades de rotina; Visam a eficiência operacional (se as tarefas são bem feitas). Exemplos clássicos: Pedidos de venda; Sistema de reservas: hotel, passagens aérea; Folha de pagamento; Cadastro de empregados, clientes, fornecedores, matéria-prima, etc.; Sistema de estoque; Etc. Questões respondidas pelo SPT: Quantas peças existem em estoque? O que aconteceu com o pagamento do José? Quantos empregados foram pagos este mês? No nível operacional as tarefas e recursos são predefinidos e altamente estruturados. Por exemplo, a decisão de pagar um funcionário ativo fundamenta-se em 2 critérios: o empregado esta na folha de pagamento e trabalhou este mês? Uma decisão deste tipo não requer muita deliberação da direção. O que precisa ser verificado é se ele satisfaz esses critérios. Objetivos do SPT: Capacitar as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente. Quais são as transações efetuadas por alunos no Portal Acadêmico? Quais são os módulos ou páginas? Quais consultas são possíveis? Quais relatórios podem ser gerados? São sistemas para funcionamento diário, porém muitas vezes esses sistemas têm conseqüências estratégicas de longo prazo que os tornam mais valiosos para algo mais que a simples eficiência operacional. Exemplo: sistema SABRE de processamento de reserva de passagens aéreas deram a American Airlines a liderança do mercado de reservas computadorizados e a ajudaram a promover seus vôos à frente de seus concorrentes. Características de um SPT: Funcionamento Grande quantidade de dados de entrada; Produzem grande quantidade de saídas (documentos e relatórios, arquivos de dados para outros sistemas); Entrada e saída de dados rápidas; Necessidade de processamento eficiente; Alto grau de repetição de processamento (lida com grande volume de dados); Grande necessidade de armazenamento. Coleta dos dados de entrada Origem: digitação, cartões, scanners, arquivos computadorizados, etc. Cálculos e Manipulações Produção de Relatórios Documentos, cheques de pagamento etiquetas, pedido de compra, etc. 2

3 Processamento Batch Todas as transações são coletadas em grupos e processadas juntas; Saída Processamento de Transações on-line (online transaction processing OLTP) As transações introduzidas são imediatamente processadas; Ajuda a fornecer serviços mais rápidos e mais eficientes. Numa reserva em uma companhia aérea, a transação é processada e todos as informações, tais como ocupação de assentos e refeições de vôo necessárias, são atualizadas imediatamente. Entrada de dados Entrada (em lotes) Processamento em lotes (batch) Servidor (processamento) Exemplo de SPT na área de vendas/marketing Facilitam a movimentação de mercadorias e serviços dos produtores para os consumidores. Sistemas de ponto-de-venda Suporte a vendas: monitorar o contato com clientes (fazer contatos e acompanhar uma venda); Telemarketing: monitorar a utilização do telefone para fazer contatos, oferecer produtos e verificar o andamento de vendas; Sistemas de ponto-de-venda: registrar dados de vendas - Autorização de créditos a cliente: informar o pessoal de vendas sobre o crédito máximo permitido a um cliente; Sistemas de Processamento de pedido: introduzir, processar e monitorar pedidos - emitir faturas, produzir dados para controle de estoque. Exemplo de SPT na área de fabricação/produção Fornecem dados para operar, monitorar e controlar o processo de produção. Sistemas de controle de estoques (interface texto) Compras: implementação de rotinas de compras na empresa (escolha produto, fornecedor, preço); Recebimento: monitora o recebimento de itens adquiridos (controle de inspeção) fornecem informações p/ funções de estoque e contas a pagar; Expedição: coordena fluxo de saída de todos os produtos acabados e mercadorias da organização; Mão-de-obra: acompanham a utilização de recursos de pessoal no processo de produção; Sistema de Estoque: registra a quantidade, o preço e a localização de itens em estoque; 3

4 Exemplo de SPT na área de recursos humanos Lidam com recrutamento, colocação, avaliação de desempenho, remuneração, etc. Manutenção de registro de pessoal: manter o registro do pessoal; Controle de candidatos a empregos: manter dados sobre candidatos; Cargos: Monitorar os cargos da empresa ocupados e vagos, auxiliam na indicação para emprego; Treinamentos e Habilidades: Manter registro de treinamento e experiência de empregados habilidades especiais, proficiência, interesses. Cartão de registro de ponto Exemplo de SPT na área de Contabilidade/finanças Contas a receber: monitorar o dinheiro devido à empresa; Contas a pagar: monitorar os débitos da empresa aos fornecedores melhorar o fluxo de caixa utilizar um diário de contas; Livro-razão: resumir as contas da empresa utilizadas para preparar balanços contábeis e declarações de rendimentos; Folha de pagamento: gerenciar os registros de pagamentos (hora-extra, valor/hora do empregado, total de horas trabalhadas, descontos) e emitir contracheques; Gerência de caixa: monitorar as receitas e despesas da empresa; Comércio de papéis negociáveis: monitora a compra e venda de ações, títulos e outros papéis negociáveis. Aplicações especializadas dos SPT Indústrias de Investimentos e Bancos (ex.:caixas automáticos); Indústrias de Aviação (ex.: controle de reservas) Indústrias de Distribuição (ex.: ind. bebidas, transporte de caminhões, combustível) Indústria Varejista (ex.: restaurantes, lojas em geral) Indústria de Serviços de Saúde (ex.: Hospitais, ambulatórios, Laboratórios) Indústrias de Gerenciamento de Energia. Exercício Ler trechos do artigo Implantação de um sistema de controle de estoques em uma empresa de pequeno porte: um estudo de caso em uma tecelagem do interior de São Paulo Responder: Sistemas de Informação na Empresa Quais os dados de entrada no sistema? Quais são as transações feitas? Quais são as saídas (consultas e relatórios)? Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) As mudanças relatadas seriam possíveis sem o SI? E só com o SI? Concorda com a principal dificuldade? 23 4

5 Atendem a gerência média; Proporcionam relatórios (informações) sobre o desempenho atual da empresa; Com essas informações, é possível monitorar e controlar a empresa; Relatórios periódicos aos invés de informações instantâneas (SPT); Geralmente são voltados para operações cotidianas e problemas estruturados ou semi-estruturados. Em geral apresentam informações do tipo: Comparar os resultados financeiros anuais de produtos específicos com as metas planejadas? Qual o número médio não conformidades nos últimos 3 anos? Vendas semanais da empresa em um formato que seja possível avaliar as atividades de venda por região, por representante, por local de vendas, por produto e em comparação com as vendas do último ano. Entrada de Dados dos SIG Fonte Interna SI transacionais coletam e armazenam dados resultantes de transações empresarias e atualizam os bancos de dados; Exemplo: aplicação de cobrança mantém atualizado o banco de dados de contas a receber (assim a empresa sabe quem lhe deve); Entrada de Dados dos SIG Fonte Externa Alguns dados são coletados de fontes externas a empresa; Exemplo: dados de clientes, fornecedores, concorrentes, cotação do dólar, índice do Ibovespa, previsão de crescimento da economia, índice de inflação, etc. Esses bancos de dados atualizados são a principal fonte de dados para os SIG Funcionamento Exemplo de um relatório do SIG Coleta dos dados de entrada (internos e/ou externos Cálculos e Manipulações (ferramentas analíticas simples) Produção de Relatórios Documentos e gráficos que auxiliam os gestores a avaliar desempenho, monitorar e controlar a empresa 5

6 As informações do SIG (relatórios) podem ser: Programadas: produzidas periodicamente de forma programada (diária, semanal, mensal,...); gerente de produção: relatório resumido mensal que liste os custos totais de folha de pagamento para monitorar e controlar os custos de mão-de-obra. As informações do SIG (relatórios) podem ser (continuação): De exceção: produzidas automaticamente quando uma situação é incomum ou requer alguma atitude da administração; um gerente poderia estabelecer um parâmetro que gerasse um relatório de todos os itens em estoque com menos de 50 unidades disponíveis. Sob-solicitação: gerada para dar uma informação em um dado momento; um gerente pode solicitar um relatório para ver o total de vendas de um produto durante um ano. 6

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