SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 2015 Sabemos que as empresas atualmente utilizam uma variedade muito grande de sistemas de informação. Se você analisar qualquer empresa que conheça, constatará que existem diversos sistemas de informação para as mais variadas funções, como por exemplo: Sistema para calcular a folha de pagamentos; Sistema para registro da contabilidade fiscal/gerencial; Sistema para registrar e controlar pedidos dos clientes; Sistema para planejar a produção; Sistema para fornecer informações sobre a posição da empresa, entre outros. 1

2 Outrofatoéque,quantomaioroportedaempresamaiora quantidade e complexidade dos sistemas utilizados para mantêla viva no competitivo mercado existente atualmente. Por outro lado, pense a respeito das empresas relacionadas abaixo. Elas também necessitam de sistemas de informação? Certamente que sim! Pois precisam otimizar seus recursos aplicando-os de forma consciente além de prestar contas à sociedade. Neste grupo estão todas as entidades, associações e organizações sem fins lucrativos e órgãos governamentais. 2

3 Importante observar deste modo que independente da empresa, os sistemas de informação estarão sempre presentes contribuindo para o alcance dos seus objetivos. Empresa: por definição é uma organização formal cujo objetivo é produzir e/ou comercializar produtos e serviço a fim de gerar lucro. Existem também empresas sem fins lucrativos e organizações governamentais que embora não visem lucro constituem uma organização formal semelhante às empresas convencionais. Ao analisar todas as transações que acontecem dentro das empresas por meio de sistemas de informação, podemos verificar que estes últimos apóiam e englobam diferentes níveis hierárquicos (de um diretor aos vendedores), diferentes atividades (distribuição e venda, por exemplo) e diferentes unidades empresariais(distribuidoras/filiais além da matriz da empresa). 3

4 Outropontorelevanteaseranalisado,porexemplo,équeo sistema que atende o diretor tem características bem diferentes daquele a apoiar os vendedores, que, por sua vez, também difere daquele que auxilia na reposição do estoque. Desta forma, segundo os principais autores nessa área, os sistemas de informação podem ser classificados de vários modos, não existindo uma única classificação rígida. As formas mais usuais de classificar os sistemas levam em conta determinadas características organizacionais. Serão apresentadas as duas formas mais comuns, segundo: Os níveis organizacionais; As áreas funcionais. 4

5 Sistemas de informação segundo níveis organizacionais: as empresas coordenam o trabalho desenvolvido pelas áreas funcionais através de uma hierarquia. Assim elas podem servistas soboprisma de três diferentes partes ou níveis hierárquicos: Nível estratégico: nível mais elevado e envolve as pessoas e os órgãos que definem os objetivos empresariais e as estratégias globais necessárias para atingi-los adequadamente; Nível gerencial: também conhecido por nível tático, é responsável por transformar as estratégias elaboradas para atingir os objetivos empresariais em programas de ação; Nível operacional: onde acontece a execução cotidiana e eficiente das tarefas e operações da empresa. Níveis organizacionais Nível Estratégico Nível Gerencial Trabalhadores do conhecimento Responsável por decisões estratégicas de longo prazo (produtos e serviços) e saúde financeira. Responsável por conduzir os programas e planos da gerência sênior. Nível Operacional Trabalhadores dos serviços e da produção e Trabalhadores de dados Responsável por monitorar as atividades diárias. 5

6 Cada nível requer diferentes graus de detalhe. De um modo geral, quanto mais operacional o nível, mais detalhadas e frequentes são as informações necessárias, refletindo cada transação ocorrida. Já nos níveis mais altos da hierarquia, as informações tendem a ser mais resumidas e abrangentes, integrando diversas informações. Temos assim tipos distintos de sistemas que atendem cada um dos níveis organizacionais apresentados. Sistema de nível operacional: dão suporte no processamento e acompanhamento das atividades cotidianas e transações rotineiras de uma empresa, tais como entrada de pedidos de venda, emissão de notas, requisições de materiais, lançamentos de produção, registro de pessoal. Esses sistemas empresariais básicos são comumente denominados sistemas de processamento de transação (SPT). 6

7 Principais características dos SPT Monitora as transações e atividades básicas: vendas, expedição, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito, reservas num hotel, fluxo de materiais e etc. Seu objetivo é responder perguntas de rotina e monitorar transações. São importantes fontes de informação para outros tipos de sistemas. Em geral são críticos para empresa. Se deixarem de funcionar por algumas horas podem causar colapso para empresaeaoutrasaelaligadas. Trabalham com grande volume de dados (informação analítica e detalhada). Sistema de nível gerencial: os sistemas de nível gerencial são projetados para servir de suporte às atividades relacionadas com a monitoração e o controle das operações rotineiras. Podem, também, dar apoio a tomadas de decisões não-rotineiras, por meio de simulações e análise de cenários. Podemserdedoistipos: Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistema de apoio à decisão (SAD). 7

8 Principais características dos SIG: proporcionam aos gerentes relatórios e consultas sobre o desempenho atual e registros históricos da empresa, de forma a apoiar as atividades de planejamento, controle e tomada de decisão; fornecem resumos sobre as operações básicas(transações operacionais) da empresa. Os dados de transações básicas, arquivados pelos SPT, são agrupados (ou sintetizados) e apresentados num formato preestabelecido; Exemplo: Os gerentes de venda, por exemplo, recorrem freqüentemente a relatórios de análise de vendas para avaliarem as diferenças no desempenho entre vendedores que vendemosmesmostiposdeprodutosparaosmesmostiposde clientes. 8

9 Principais características dos SAD: diferentemente dos SIG, têm por objetivo dar suporte a decisões menos rotineiras e estruturadas, não especificadas; fornecem suporte computacional interativo durante o processo de tomada de decisão. Os usuários podem trocar suposições, fazer novas perguntas e incluir novos dados; Permite observar como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis. Exemplo: e se reduzíssemos a propaganda em 10%? O que aconteceria com as vendas? Sistema de nível estratégico: a alta administração usa uma categoria de sistema de informação chamada de sistemas de informação executiva, ou, como são mais comumente conhecidos, EIS, sigla em inglês que significa executive information system. Os EIS fornecem acesso rápido a informações atualizadas, de forma bastante amigável, fazendo uso intensivo de recursos gráficos (cores, símbolos, ícones, botões, imagens e gráficos), e capacidade de multivisão (manuseio de diversas mídias, mostrando numa mesma tela, gráficos, textos e tabelas). 9

10 Principais características dos EIS: ajudam a gerência sênior a tomar decisões sobre questões estratégicas e tendências de longo prazo; abordam decisões não-rotineiras que exigem bom senso capacidade de avaliação e percepção; incorporam dados sobre eventos externos e informações resumidas do SIG e SAD internos; extraem gráficos e dados de várias fontes e apresentam interface de fácil utilização; Relacionamento entre sistemas Sistemas de informação executiva (EIS) Sistemas de Informação Gerencial (SIG) Sistemas de apoio à decisão (SAD) Sistemas de processamento de transações (SPT) 10

11 Sistemas de informação segundo as áreas funcionais: qualquer empresa, indiferente do seu tamanho, ramo de atividade, enquadramento fiscal, no que tange às funções, pode ser dividida em: Produção: produzir algo, seja produto ou serviço; Marketing e venda: vender ou promover o produto ou serviço; Finanças e contabilidade: obter crédito e fazer a manutenção das transações financeiras como compras, pedidos, pagamentos, etc; Recursos humanos: selecionar, contratar, treinar, motivar as pessoas responsáveis pelas atividades; Áreas funcionais Vendas e Marketing Produção Produto ou Serviço Finanças e contabilidade Recursos Humanos 11

12 Conseqüentemente, teremos uma divisão similar nos sistemas de informação de atendem cada uma das áreas funcionais da empresa: Sistemas de produção: tratam do planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações de produção; do estabelecimento dos objetivos de produção; da aquisição, armazenamento e disponibilidade dos materiais de produção; e do planejamento do equipamento, instalações, materiais e mão de-obra necessários para embalagem dos produtos acabados; Sistemas de produção 12

13 Sistemas de marketing e venda: acompanham as tendências de vendas; monitoram o desempenho dos concorrentes; dão suporte a pesquisas de mercado, campanhas promocionais e de propaganda e decisões quanto a preços; permitem análises de desempenho das vendasedopessoaldevendas;eajudamnalocalizaçãoe contato de clientes em potencial, no acompanhamento das vendas, no processamento dos pedidos e no fornecimento do serviço de suporte ao cliente. Sistemas de marketing e venda 13

14 Sistema de finanças e contabilidade: estabelecem objetivos de investimentos a longo prazo e fornecem previsões do desempenho financeiro da empresa; ajudam a visualizar e controlar os recursos financeiros; monitoram o fluxo de caixa, contas a receber e a pagar; e emitem relatórios de balanço e livros fiscais. Sistemas de finanças e contabilidade 14

15 Sistemas de recursos humanos:identificamrequisitosda força de trabalho em termos de habilidades, nível de instrução, tipos e número de posições; também ajudam a acompanhar e analisar o recrutamento, o direcionamento e o desligamento de empregados; e registram a seleção e a colocação dos empregados. Sistemas de recursos humanos 15

16 Interação Áreas Funcionais x Níveis Organizacionais Estratégico (EIS) Gerencial (SIG e SAD) Operacional (SPT) Sistemas especialistas e de automação: em uma análise mais atual, deve ser considerado ainda a existência de um nível intermediário de sistemas localizado entre o operacional e o gerencial. Neste nível estariam compreendidos os Sistemas Especialistas (SE) ou Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC) como são mais comumente conhecidos e os Sistemas de Automação de Escritórios(SAE). 16

17 Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC): são aqueles que auxiliam nas tarefas de criação da informação. Suas tarefas mantem um baixo nível de estruturação e consistem na criação de informações e conhecimentos exatos e adequados para serem integrados à empresa. Normalmente são utilizados por engenheiros, advogados, contadores, administradores, médicos, etc. Alguns exemplos destes sistemas seriam: CAD (computer aided design) Projeto Auxiliado por Computador: facilita o projeto e o desenho técnico. 17

18 CAD (computer aided design) Projeto Auxiliado por Computador: CAE (computer aided engineering) Engenharia Auxiliada por Computador: sistema para cálculo de engenharia em projetos elaborados via CAD. 18

19 CAM (computer aided manufacturing) Fabricação Auxiliada por Computador: permite transmitir as informações do CAD para uma máquina CNC. CAM: Impressoras 3D 19

20 CASE (computer aided software engineering) Engenharia de Software Auxiliada por Computador: são ferramentas automatizadas cuja função é auxiliar os indivíduos envolvidos no desenvolvimento de novos sistemas. Normalmente são compostos de diversos módulos cada qual com uma determinada funcionalidade como por exemplo: Gerenciadores de projetos; Editores; Compiladores; Depuração; Controle de versão. Exemplo de Gerenciador de Projetos: Redmine 20

21 Exemplo de Gerenciador de Projetos: Redmine Exemplo de Editor/Compilador/Depurador: Delphi 21

22 Exemplo de Controle de Versão: CVS Sistemas de Automação de Escritórios (SAE): são sistemas também auxiliares chamados colaborativos pois buscam aumentar a comunicação e a produtividade das equipes de trabalho. Alguns exemplos seriam: Suítes (pacotes de aplicativos) com editores de textos, planilhas, gerenciadores de banco de dados e de apresentações, etc; Programas de comunicação como gerenciadores de , fax, skype, etc; Programas de gerenciamento de cronogramas com agendas individuais e em grupo. 22

23 Exemplo de Suítes: Microsoft Office Exemplo de Programas de Comunicação: Skype 23

24 Exemplo de Prog. Ger. de Cronogramas: Google Agenda 24

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