Tecnologia da Informação e Comunicação. Douglas Farias Cordeiro

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1 Tecnologia da Informação e Comunicação Douglas Farias Cordeiro

2 Algumas coisas que vimos até aqui Qual a diferença entre as funções do analista e do projetista? Como funciona o ciclo de vida de um projeto de sistema baseado em prototipagem?

3 Organização dos Departamentos de SI É importante destacar que a estrutura DSI deverá estar focada em responder as necessidades da empresa; A equipe de DSI, seja a responsável por adaptar/configurar um pacote SIGE, ou a responsável pelo desenvolvimento de soluções à medida, deve estar bem conectada aos interesses da organização.

4 SIGE SIGE Sistema integrado de gestão empresarial ou ERP (Entreprise Resource Planning); Definição: Um SI que integra dados e processos de uma organização em um único sistema, seja sob uma perspectiva funcional Finanças, contabilidade, RH, fabricação, marketing, vendas, compras, etc.; ou sob uma perspectiva sistêmica: Processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio e decisão, etc.

5 Organização dos Departamentos de SI É importante realizar uma análise periódica da estrutura do departamento de SI, a partir de um dos seguintes fatores: Mudança de aspectos de negócio; Mudança de estratégia do departamento de SI; Reengenharia de processos

6 Tipos de Sistemas de Informação

7 O que queremos saber? Como os sistemas de informação podem ser classificados? Quais são os principais sistemas de informação presentes nas organizações? Quais são as características particulares de cada um dos sistemas encontrados nas organizações? Como os sistemas de informação podem apoiar a gestão e a operação das organizações?

8 Classificações de SI Não existe um sistema único e grande que atenda todas as necessidades de uma empresa; O que existe é a junção de diferentes tipos de informação voltados para diferentes níveis de problemas. Veja o caso da UFG: SAP (Sistema de Acompanhamento de Pesquisas); SICT (Sistemas de Iniciação Científica e Tecnológica); SIEC (Sistema de Informação de Extensão e Cultura); SICA (Sistema de Cadastro de Atividades Docentes); Entre outros.

9 Classificação de SI Também é importante saber que não existe uma classificação padrão de sistemas de informação, mas sim algumas classificações usuais: Classificação segundo a abrangência organizacional; Classificação segundo as áreas funcionais; Classificação segundo os níveis organizacionais.

10 Sistemas de informação segundo abrangência organizacional

11 SI Pessoais Características: Têm como suporte físico geralmente um microcomputador; Auxiliam as atividades de um indivíduo da empresa que tem trabalho com características próprias e independentes do restante da organização; Propósito muito específico e personalizado; Englobam sistemas que profissionais utilizam para melhorar sua produtividade;

12 SI Pessoais São voltados à: Comunicação: Criação, armazenamento e apresentação de documentos; Análise e tomada de decisão: Gráficos, análises de dados, simulações e consultas a banco de dados; Suporte ao registro e monitoramento de atividades: Agenda eletrônica, caixa postal, recursos para reuniões, etc.

13 SI de Grupos Características: Estão ligados às atividades de um grupo de pessoas cujo trabalho tem aspectos comuns no que respeita ao cumprimento de um objetivo; Estes sistemas estão normalmente associados a um departamento da organização, servindo de suporte à coordenação das suas atividades; Os sistemas deste tipo mantêm registo dos dados relativos às atividades do mesmo departamento, fazendo acessos a dados de carácter global à organização; Estes sistemas podem ainda satisfazer solicitações diretas vindas de outros departamentos ou de uma hierarquia superior dentro da organização.

14 SI de Grupos O objetivo principal é facilitar o trabalho em grupo. As principais aplicações tratam-se de: Compartilhamento de hardware; Comunicação: Correio eletrônico, videoconferência, editoração compartilhada de documentos, etc.; Aplicações de controle de documentos e monitoramento de trabalho em grupo: Gerenciamento de projetos.

15 SI Corporativos Características: Controlam o funcionamento global da organização; Fornecem suporte a todas as divisões de uma organização, com o propósito de facilitar o fluxo de informações; Utilizam banco de dados centralizados e compartilhados.

16 SI Interorganizacionais Características: Favorecer a comunicação entre duas diferentes organizações; Exemplos; Intercâmbio eletrônico de dados; Transferência eletrônica de fundos; Extranets (intranets estendidas); Banco de dados compartilhados.

17 Sistemas de informação segundo as áreas funcionais das organizações

18 Sistemas de fabricação e produção Características: Tratam do planejamento, desenvolvimento e manutenção de: Instalações de produção; Aquisição, armazenamento e disponibilidade de matéria-prima; Planejamento de mão de obra, equipamento, instalações e pessoal necessário para desenvolvimento de produto. Exemplo: SISPRO MRP I ( )

19 Sistemas de vendas e marketing Características: São responsáveis por: Acompanhar tendências de vendas; Monitorar concorrência; Suporte à pesquisa de mercado; Análise de desempenho de vendas; Localização de potenciais clientes. Exemplo: ver vídeo RD Station

20 Sistemas de finanças e contabilidade Características: Estabelecer objetivos de investimentos a longo prazo; Visualizar e controlar os recursos financeiros; Monitorar o fluxo de caixa; Emitir relatórios de balanço e livros fiscais. Exemplo: ver vídeo (Organizze)

21 Sistemas de RH Características: Identificar requisitos da força de trabalho; Acompanhar e analisar recrutamentos, direcionamento e desligamento de funcionários; Exemplo: Ver vídeo (TOTVS BPO* RH) *BPO: Busines Process Outsourcing ou Tercerização de Processos de Negócio.

22 Sistemas de informação segundo os níveis organizacionais

23 Nível Hierárquico Classificação segundo os níveis organizacionais: Cada organização possui um nível hierárquico de coordenação:

24 Nível Hierárquico

25 Nível Hierárquico Classificação segundo os níveis organizacionais: As informações transmitidas entre os vários níveis organizacionais são equivalentes?

26 Nível Hierárquico Classificação segundo os níveis organizacionais: As informações transmitidas entre os vários níveis organizacionais são equivalentes? Não. Cada nível exige graus diferentes de detalhes; Quanto mais operacional o nível, mais detalhada deve ser a informação.

27 Sistemas de nível operacional Sistemas voltados ao acompanhamento e processamento de atividades rotineiras: Entrada de pedidos de venda; Emissão de notas fiscais; Requisição de materiais, etc. Esse tipo de sistema é denominado SPT (Sistema de Processamento de Transação).

28 Exemplos Sistema de registro de pedidos de venda e expedição de mercadorias:

29 Exemplos Sistemas de reserva num hotel

30 SPT Possuem uma estrutura relativamente padrão: Dados obtidos; Processamento; Geração de saídas e registro em arquivos para uso posterior.

31 SPT Informações geradas são, normalmente, em maior nível de detalhes. Tratam-se de sistemas altamente estruturados: Regras de processamento pré-definidas; Exemplo: Pagar um funcionário é uma transação com critérios pré-definidos: Verificar se funcionário faz parte da folha; Calcular salário com base na quantidade de horas trabalhadas.

32 SPT Existem alguns SPTs que são vitais para a condução dos negócios: Exemplo: Sistema de reservas de uma companhia aérea. Estes sistemas são considerados Sistemas de Missão Crítica.

33 SPT Principais características: Processa grandes volumes de dados; Necessita de alta velocidade de processamento; Processamento diário de informações; A entrada e saída de dados é padrão; Baixa complexidade de cálculos; Saída, normalmente, destina a um público interno.

34 Sistemas de nível gerencial Atividades voltadas ao monitoramento e controle de atividades rotineiras; Sistemas dão suporte a este processo; Podem atuar também no apoio de tomadas de decisões não-rotineiras (simulações e análise de cenários). Classificados em: SIG (Sistemas de Informação Gerenciais); SAD (Sistemas de Apoio e Decisão).

35 SIG Proporcionam à gerência relatórios e consultas sobre desempenho atual e histórico;

36 SIG O SIG fornece resumos sobre operações básicas da empresa; Dados arquivados pelo SPT são agrupados/sintetizados para um formato prédefinido; A maioria dos SIGs usa rotinas simples: totais, percentuais, comparações, etc. O foco está em situações estruturadas: resultados semanais, mensais ou anuais.

37 Exemplos Relatórios de vendas diários ou semanais (periodicamente programados); Relatório apenas com clientes que excedem o nível de crédito (relatório de exceção); Relatório de horas trabalhadas por um empregado em especial (relatórios sob solicitação).

38 SIG Características: Baseiam-se em dados corporativos existentes; Têm capacidade analítica limitada; São relativamente inflexíveis; Orientação mais interna que externa; Suporte a decisões nos níveis operacional e de controle gerencial.

39 Sistemas de Nível Estratégico Utilizados pela alta administração; Denominados de EIS (Executive Information System); Facilidade de uso; Análise de dados sofisticada; Flexibilidade; Recursos de comunicação com outros gerentes; Manipulação de dados qualitativos e quantitativos.

40 EIS Recursos comuns: Drill-down ( mergulho ); Exemplo: ao observar queda nas vendas, um executivo pode verificar as vendas por região. Fatores críticos de sucesso; A lucratividade pode ser avaliada com base em indicadores que mostrem desempenho de produtos, regiões de atuação, etc. Análise de tendências; Relatórios de exceção: Atenção voltada a desvios de padrão.

41 Sistemas de nível de conhecimento Englobam dois tipos de sistemas: Sistemas voltados ao auxílio de criação de informação; Denominados STC (Sistemas de Trabalho do Conhecimento); Sistemas voltados à melhoria de comunicação e produtividade da equipe; Denominados SAE (Sistemas de Automação de Escritórios).

42 Exemplos de STC Projeto auxiliado por computador (CAD):

43 Exemplos de STC Fabricação auxiliada por computador (CAM):

44 Exemplos de STC Engenharia de software auxiliada por computador:

45 Exemplos de SAE Pacotes de aplicativos: MS Office, Libre Office, Corel Suíte, etc.; Programas de comunicação: Outlook Express, Pegasus, Lotus Notes, etc.; Programas para gerenciamento de projetos: Microsoft Project, etc.;

46 Visão Geral

47 Integração entre sistemas

48 Atividade esocial: O que é? Quais são seus objetivos? Como vai impactar sobre o ERP de uma organização? Mídias Sociais: O que as caracterizam? Podem ter influência no ERP? Quais? Exemplo de solução de software para integrar mídias sociais e ERP (características, vantagens e áreas de atuação).

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