Sistemas de Informação

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1 Sistemas de Informação Informação no contexto administrativo Graduação em Redes de Computadores Prof. Rodrigo W. Fonseca SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

2 Sumário Informação no contexto administrativo ERP (Enterprise Resource Planning) CRM (Customer Relationship Management) Business Intelligence Portais Corporativos Intranet Estudo de caso: Intranet (UCPEL) Referências SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

3 Informação Conceito Informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados de tal forma que represente um acréscimo ao conhecimento da pessoa que a recebe. Tecnologia da Informação (TI) A TI não se restringe a equipamentos (hardware), programas (software) e comunicação de dados. Existem tecnologias relativas ao planejamento de informática, ao desenvolvimento de sistemas, ao suporte ao software, aos processos de produção e operação, ao suporte de hardware, etc. Fonte: SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

4 Informação Volume cada vez maior de informações nas organizações Segundo o IDC, em 2011, a quantidade de dados armazenados será dez vezes maior que em Fonte: SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

5 Informação Diferencial competitivo Ativo mais valioso de uma organização Qualidade x Quantidade Sobrecarga de informações Disponibilidade Como evitar sobrecarga de informação - SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

6 Necessidades das Organizações Automatizar os processos Monitorar a produção Relatórios gerenciais Integração entre sistemas Relacionamento entre sistemas de terceiros (bancos, parceiros) Segurança SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

7 Tipos ERP (Enterprise Resource Planning) CRM (Customer Resource Management) Business Intelligence Portais Corporativos Intranet SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

8 ERP (Enterprise Resource Planning) Sistemas de informações que integram todos os dados e processos de uma organização em um único A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc). SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

9 ERP (Enterprise Resource Planning) Fatores Críticos de Sucesso em um projeto de implantação de um ERP: Envolvimento do Usuário Apoio da direção Definição clara de necessidades Planejamento adequado Expectativas realistas Marcos intermediários Equipe competente Comprometimento Visão e objetivos claros Equipe dedicada Infraestrutura adequada SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

10 ERP (Enterprise Resource Planning) Exemplos: SAP R/3 Microsiga Sistemas Legados (Clipper, Zim, Cobol...) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

11 CRM (Customer Relationship Management) sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios o objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais, procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing. SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

12 CRM (Customer Relationship Management) Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada Permitem o acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões. SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

13 CRM (Customer Relationship Management) Tipos CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente. CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios. CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento. SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

14 CRM (Customer Relationship Management) Exemplos Microsoft Dynamics CRM Oracle Sugar CRM SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

15 Sugar CRM (Community Edition) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

16 Sugar CRM (Community Edition) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

17 Business Intelligence Conjunto de ações com o objetivo de valorizar a informação Disponibilizar a informação certa, na hora certa, no lugar ou para a pessoa certa Ações: pesquisa, tratamento, verificação e distribuição das informações SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

18 Business Intelligence BI são aplicações de apoio à decisão e bases dedados que fornecem aos usuários, acesso fácil a informações sobre o negócio. É a capacidade de identificar soluções ágeis para demandas que o seu negócio apresenta - em todos os níveis. Ajuda no raciocínio estratégico dos negócios. SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

19 Business Intelligence Fonte: SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

20 Business Intelligence Fonte: SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

21 Portais Corporativos Tem o objetivo de expor e fornecer informações específicas de negócio, dentro de determinado contexto, auxiliando os usuários corporativas a encontrar informações de que precisam. Pode ser entendido como uma ferramenta tecnológica utilizada para apoiar a Gestão do Conhecimento Organizacional. Fonte: Portal Corporativo Conceitos e Características. Disponível em: SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

22 Portais Corporativos Fonte: Portal Corporativo Conceitos e Características. Disponível em: SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

23 Portais Corporativos Requisitos mínimos Fácil para usuário eventuais Classificação e pesquisa intuitiva Compartilhamento cooperativo Conectividade universal aos recursos Acesso dinâmico aos recursos SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

24 Portais Corporativos Requisitos mínimos Arquitetura baseada em servidor Serviços Distribuídos Definição flexível das permissões de acesso Interfaces externas Segurança Fácil Administração Personalização SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

25 Portais Corporativos Exemplos (UCPEL) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

26 Portais Corporativos Exemplos (UCPEL-Fórum) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

27 Portais Corporativos Exemplos (UCPEL-Serviços à comunidade) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

28 Portais Corporativos Exemplos (UCPEL-Educat) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

29 Portais Corporativos Exemplos (UCPEL-Webmail) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

30 Portais Corporativos Exemplos (UCPEL-Contato com a comunidade) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

31 Portais Corporativos Exemplos (UCPEL-Sistema SAPU) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

32 Portais Corporativos Exemplos (UCPEL-Sistema SAPU) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

33 Portais Corporativos Exemplos (Genérico) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

34 Portais Corporativos Exemplos (Banco Real) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

35 Portais Corporativos Exemplos (Receita Federal) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

36 Intranet Uma rede privada com os conceitos e a estrutura utilizadas na Internet Baseado em WWW Acesso remoto Termo utilizado pela primeira vez em 1995 (http://www.afab.com/dnr_intranets.htm) Acesso deve ser restrito Sistemas de uso interno Fonte: Corporate Intranet Implementation: Managing Emergent Technologies and Organizational Practices. Disponível em: SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

37 Intranet Estudo de caso: UCPEL Necessidade inicial Suporte de Informática Sistema antigo em Clipper (1997) Dificuldade para dar andamento aos suportes Relatórios falhos Pouca agilidade SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

38 Intranet Estudo de caso: UCPEL Primeira Iniciativa Sistema baseado em WWW MS Visual Basic 5 (cgi) Banco de Dados MS Access Servidor de páginas MS IIS Investimento: 01 desenvolvedor 01 analista SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

39 Intranet Estudo de caso: UCPEL Primeira Iniciativa Problemas Adaptação dos usuários (telefone) Adaptação dos atendentes (registro/andamento) Segurança dos dados (MS Access) Dependência da plataforma Microsoft Poucos recursos dinâmicos Integração com sistemas antigos (Zim) SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

40 Intranet Estudo de caso: UCPEL Evolução Software Livre (2000) Linguagem PHP Banco de Dados PostgreSQL Servidor de páginas Apache Novos sistemas Material (Compras) Serviço de Manutenção Agendamentos de projetores multimídia Vestibular Etc... SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

41 Intranet Estudo de caso: UCPEL Tela de Login SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

42 Intranet Estudo de caso: UCPEL Sistemas disponíveis para perfil de usuário SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

43 Intranet Estudo de caso: UCPEL Suporte em Informática SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

44 Intranet Estudo de caso: UCPEL Suporte em Informática Fazer o pedido SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

45 Intranet Estudo de caso: UCPEL Suporte em Informática Rever a situação dos pedidos SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

46 Intranet Estudo de caso: UCPEL Suporte em Informática (Administração) Rever suportes pendentes SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

47 Intranet Estudo de caso: UCPEL Suporte em Informática (Administração) Atendimento SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

48 Intranet Estudo de caso: UCPEL Suporte em Informática (Administração) Relatórios SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

49 Discussão A informação é valorizada no seu ambiente de trabalho? Quais os tipos de sistemas administrativos melhor se adaptam a sua corporação? A tecnologia da informação nas empresas é custo ou investimento? SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

50 Referências Wikipedia - Computer World Karla Figueredo Business Intelligence SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação

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