Capítulo 13: Tecnologia da Informação. Prof.: Roberto Franciscatto

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1 Capítulo 13: Tecnologia da Informação Prof.: Roberto Franciscatto

2 Introdução Uma informação é um arranjo de dados (nomes, palavras, números, sons, imagens) capazes de dar forma ou sentido a algo do interesse de alguém. Dados + Contexto => Informação

3 Introdução Tecnologia da Informação (TI) Conjunto de recursos tecnológicos e computacionais, desde os voltados à geração de dados, até os pertinentes a sofisticadas redes de comunicação, presentes nos processos de utilização da informação.

4 Introdução Alguns aspectos da Tecnologia da Informação apresentam-se como relevantes para os gestores e, particularmente, para os profissionais de informática: a complexa malha de comunicação mundial; a padronização de processos; as políticas de governos eletrônicos; a inteligência dos negócios (BI); o gerenciamento eletrônico de documentos;

5 A complexa malha de Comunicação Mundial O desenvolvimento e a gestão dos negócios apóiam-se, invariavelmente, em conexões estabelecidas em três níveis: internet, intranets e extranets. internet: suporte às atividades de e-business e e-commerce, integrando a organização no mercado global. extranet: rede proprietária ligando a empresa a entidades externas mais próximas. intranet: sistema interno de comunicação e informática, operando nos moldes da internet no apoio a operação e gerência.

6 A complexa malha de Comunicação Mundial e-business é o processo em que se estabelece ligação eletrônica entre uma organização, seus clientes, seus fornecedores e demais elementos de seu relacionamento, com o objetivo de obter maiores ganhos nos negócios.

7 A complexa malha de Comunicação Mundial e-commerce é o processo de compra e venda de bens e serviços pela internet. Pode ser: B2B estabelecidos entre empresas B2C estabelecido entre empresa e cidadão B2G estabelecido entre empresa e governo G2G estabelecido entre governos

8 A complexa malha de Comunicação Mundial World Wide Web (WWW ou 3W ou Web) - Um dos muitos serviços de comunicação disponibilizados na internet Site (Website) - um sítio ou lugar na Web; em principio, é uma composição de páginas interligadas, isto é, o total de uma comunicação ou publicação

9 A complexa malha de Comunicação Mundial Homepage página inicial de um site. Frequentemente, no entanto, utilizam-se site e homepage como termos sinônimos, equivalentes.

10 Padronização de Processos Processos bem estabelecidos e bem conduzidos, consequencia de uma competente gerência de projetos empresariais, é fator determinante de sucesso. Tem sido uma das preocupações dominantes da comunidade o estabelecimento de métodos, técnicas e critérios de qualidade, capazes de nortear processos cada vez mais otimizados na organizações.

11 Padronização de Processos Assim, ganhou notoriedade o PMI Project Management Institute, criado com o objetivo de fomentar o profissionalismo na carreira de gerência de projetos, normatizando e disciplinando procedimentos.

12 Padronização de Processos Atividades do PMI Project Management Institute: Estabelecimento de padrões profissionais; Certificação O Project Management Profissional (PMP Programa de certificação reconhecido pela Norma ISO 9001) é uma das credenciais mais valorixadas na área; Pesquisa Educação e Treinamento Publicações: destaque para o PMBOK

13 Padronização de Processos O PMBOK, hoje considerado o guia mestre de condução ao conhecimento e prática de Gerência de Projetos, contempla em seus diveros capítulos: Introdução à Gerência de Projetos Contexto da Gerência de Projetos Processos da Gerência de Projetos Gerência da Integração do Projeto Gerência do Escopo do Projeto Gerência do Tempo do Projeto Gerência do Custo do Projeto Gerência da Qualidade do Projeto Gerência dos Recursos Humanos do Projeto Gerência das Comunicações do Projeto Gerência dos Riscos do Projeto Gerência dos Aquisições do Projeto

14 As Políticas de Governos Eletrônicos Ações do e-gov Brasil Desenvolvimento de sites que funcionam como balcões virtuais; Serviços governamentais na Internet, como Imposto de Renda, certidões de pagamentos de impostos, acompanhamento de processos judiciais; Sistemas de informação (SIAFI, SIAPE, SIASG, Saúde, etc) em intranet/internet

15 As Políticas de Governos Eletrônicos Ações do e-gov Brasil Rede governo (http://www.redegoverno.gov.br) com milhões de links de apoio ao cidadão ICP Brasil (infraestrutura de chaves públicas brasileiras) com o objetivo de garantir a autenticidade, a integridade e a validade juridica de documentos eletrônicos que utilizam certificados digitais

16 A Inteligência dos Negócios (Business Intelligence) O crescente volume de aplicações críticas na internet está fazendo com que as organizações se preocupem cada vez mais com a criação, gerenciamento ea disponibilização de informações relevantes. A necessidade em reagir a oportunidades e ameaças com presteza e eficiência deram origem a estratégias tecnológicas denominadas de soluções de Business Intelligence (ferramentas para inteligência dos negócios)

17 A Inteligência dos Negócios (Business Intelligence) As soluções de Business Intelligence incluem o projeto, o desenvolvimento e a implantação de repositórios de dados como: os Data Warehouses e Data Marts e a aplicação de técnicas de Data Mining bem como estratégias associadas à integração e gerência de negócios, como ERP e CRM.

18 Data Warehouse (DW) É um repositório de dados, selecionados a partir de bancos de dados operacionais, com vistas ao atendimento de determinados objetivos específicos ou negócios corporativos de uma organização. Funciona como uma estrutura de apoio a processos de decisão, a partir de análise multidimensional, pois apresenta facilidades voltadas a projeções, simulações e consultas nos formatos em que vierem a ser requeridos pelos interessados

19 Data Mart É um repositório de dados, devidamente agregados e sumarizados, com objetivo de atender a interesses de uma específica área de uma organização. Pode ser considerado como um subconjunto lógico do Data Warehouse, ou seja, um DW setorial.

20 Vantagens em cada perspectiva DW Data Marts Evita duplicação de dados Controla tendência à dispersão de dados Acarreta menor sobrecarga administrativa Acarreta menor custo para aplicações múltiplas

21 Vantagens em cada perspectiva Data Marts DW Apresenta menor custo inicial Oferece resultados mais imediatos Tem justificativa mais fácil Possibilita prematura análisede resultados

22 Data Mining É um conjunto de técnicas que, envolvendo métodos matemáticos e estatísticos, algoritmos e princípios de inteligência artificial, tem o objetivo de: descobrir relacionamentos significativos entre dados armazenados em repositórios de grandes volumes e concluir sobre padrões de comportamento de clientes de uma organização

23 ERP Enterprise Resource Planning É um tipo de sistema integrado, fornecido por empresas de software, com o objetivo de facilitar o controle e a avaliação de desempenho das várias áreas da empresa como um todo. Conhecido também como Sistema Integrado de Gestão A implantação de um ERP exige que a organização trate o processo de negócio como um todo e não como segmentos afetos a respectivos departamentos.

24 CRM Customer Relationship Management É uma estratégia global de negócios que possibilita às organizações gerenciarem, de forma otimizada, o relacionamento com seus clientes. A Gestão de Relações com os Clientes é levada a efeito através da integração entre a TI e o Marketing, buscando prover meios mais eficazes para atender o cliente.

25 CRM Customer Relationship Management A Gestão de Relações com os Clientes (CRM) dissemina informações relevantes por toda a organização, permitindo que o cliente seja conhecido e cuidado por todos e não apenas pelas atendentes de call center.

26 O Gerenciamento Eletrônico de Documentos Um sistema GED tem como objetivo gerenciar os ciclos de vida dos documentos, desde a criação ou recebimento, até a distribuição, arquivamento ou descarte, possibilitando acessos oportunos e controle eficaz, confiável e econômico.

27 Exercícios Formar grupos de 3 componentes e descrever sobre o seguinte tema: Gerência de TI Gestão de Projetos Governança de TI PMI e ITIL - Introdução, características, funcionamento, padrões, aspectos relevantes, conclusão... - Descrever um paragrafo (cada aluno) no final do trabalho, sobre o que entendeu sobre o tema.

28 Dúvidas, sugestões ou questionamentos???

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