Microsoft Nosso Comprometimento Mais de 9 bilhões em P&D/ano

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4 Microsoft Nosso Comprometimento Mais de 9 bilhões em P&D/ano Windows e Web Dynamics Comunicação e Produtividade Servidores Infraestrutura Empresarial Busca e Anúncios Mobilidade Entretenimento e TV

5 PRODUTIVIDADE COMUNICAÇÃO COLABORAÇÃO APLICATIVOS DE NEGÓCIOS IDENTIDADE ARMAZENA- MENTO PLATAFORMA Local

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7 Microsoft Dynamics CRM no mundo Mais de clientes * 2 milhões de usuários em mais de 80 países Rede global de parceiros para softwares e serviços Suite CRM completa com marketing, vendas e serviços Experiência nativa do Office para rápida adoção Multi-idioma com mais de 40 línguas * Atualizado em Julho/2011

8 Microsoft Dynamics CRM Mercado 17.0% 9.0% Microsoft Dynamics CRM CAGR WW CRM Applications CAGR Source: Gartner Vendor Growth 2010 Source: IDC Worldwide CRM Applications Forecast Update Table 3

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10 Líder no Forrester para Suítes de CRM (Grandes)

11 Líder no Forrester para Suítes de CRM (Médias)

12 Quadrante Mágico para Automação de Força de Vendas

13 Quadrante Mágico para Serviço ao Cliente

14 Quadrante Mágico para Contact Center

15 O Poder da Produtividade Familiar Inteligente Conectado

16 Familiar

17 Inteligente

18 Conectado

19 Presencial Fax Web Telefone Correio Visão Completa Do Cliente Ponto de Venda Processos de Negócios Configuráveis Arquitetura Orientada A Serviços Implementação Flexível Sob Premissa/ Sob Demanda Configurável/ Personalizável Departamento/ Empresa Uma instância/ Múltiplas Instâncias

20 Características do Módulo de Vendas Gestão de Clientes Potenciais Aumento da Produtividade de Vendas Qualificar Análise de Vendas Gestão de Oportunidades Gestão de contas

21 Um lead é criado com o workflow em Vendas apropriado Um suspect pede mais informações via web O lead é automaticamente direcionado para Vendas internas qualificar e distribuir. O lead é passado para a pessoa certa em Vendas acompanhar a oportunidade até seu fechamento.

22 Características do Módulo de Serviços Gestão de Conhecimento Aumento da Produtividade de Vendas Entender Análise de Serviços Gestão de Ocorrências Agendamento de Serviços

23 Solicitações de serviços chegam via telefone, web, ou outros canais. O lead é automaticamente direcionado ao melhor recurso disponível. A ordem de serviço é criada com o apropriado workflow de serviços. A Base de conhecimento é pesquisada e soluções são sugeridas.

24 CCF (Contact Center Framework) Investimento da Microsoft em conjunto com a Accenture 10 anos de P&D, 6 versões Foco em Empresas de Telecomunicação (TMA, Produtividade) Redução significativa das Centrais de Atendimento Rápido ROI CCA R2 (Customer Care Accelerator) Evolução do CCF para CCA em 2009 (Reposicionamento Gartner) Compatível com CRM 2011 e CRM Online GRATUITO no Licenciamento de Microsoft Dynamics CRM

25 Gestão Centralizada Desktop Integrado do Atendente Auditoria e Relatórios Integração com Telefonia Automação de UI

26 Experi ncia Do Cliente Desktop Integrado do Atendente Visão 360 Automação de UI Integração Compartilhamento de Dados CTI Login Único Sessão Relatórios Dados do Cliente Base de Conhecimento Gestão de Ocorrência Colaboração ERP URA Portal Chat Contact Center Integração Multi- Canal do Atendimento ao Cliente Visão 360 Acelerador de Serviços Acelerador de Redes Sociais Gestão de Oportunidades Rastreamento de Atividades Relatórios de Clientes

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28 Características do Módulo de Marketing Segmentação de Dados Aumento da Produtividade de Vendas Qualificar Análises de Marketing Gestão de Campanhas Rastreamento de Clientes Potenciais

29 Uma campanha nova é orçada, aprovada, direcionada, e executada através de múltiplos canais Respostas às campanhas são capturadas ROI é rastreado e reportado continuamente

30 Desenvolvimento Rápido Experiência Conforme o Perfil do Usuário Extended CRM Personalizar Análise Contextual Workflows Extensíveis Integração Natural e Intuitiva

31 TI ESTRATÉGICA Inove rápido para expandir o negócio Desenvolver Comprar Ferramentas de Desenvolvimento Frameworks de Desenvolvimento Framework Da Plataforma xrm Pacotes de Aplicação TI TÁTICA Menor Custo Total de Propriedade (TCO)

32 Utilizado Por Gerenciando Automatizando Rastreando Provendo C = Customer CRM Times de Marketing, Vendas e Serviços Relacionamento com Clientes Processos de Negócios de Marketing, Vendas e Serviços Interação, Atividades, Tarefas e Visão 360 graus Análises em torno do cliente x = Qualquer xrm Qualquer Time Qualquer Relacionamento (Pessoas, Lugares, Objetos, etc.) Qualquer Processo de Negócio Interação, Atividades, Tarefas, Auditoria, Histórico, etc. Qualquer Análise

33 Alto Baixo Plataforma XRM Compra Desenvolvimento Tempo de Projeto Aderência ao Negócio Retorno sobre Investimento Agilidade do Negócio

34 Porque nossos clientes têm sucesso? Usabilidade Produtividade Time to Value Flexibilidade Custo Total de Propriedade Experiência do Microsoft Outlook aumenta a adoção do usuário e reduz barreiras de adoção Integração com o Microsoft Office e ferramenta de automação de processos economiza tempo. Implantação rápida e acesso via dispositivo móvel aceleram ROI. Poderosa personalização possibilita novos cenários além do CRM convencional. Preservação de investimentos e menor custo para clientes que já utilizam a plataforma Microsoft

35 Novidade Atualizações Semestrais do Microsoft Dynamics CRM CRM 2011 R7 (Novembro/2011) Documento de Roadmap de produto com estratégia para os próximos 12 meses Simetria de desenvolvimento: Funcionalidades lançadas no CRM Online disponibilizadas para a versão on premises Integração com Office 365 Primeira onda de Rede Social Corporativa (micro blogging) Expansão dos Dashboards gerenciais (Até 5 Séries (Axis), Novos Tipos de Gráfico) Melhorias no Cliente Outlook (Sensor de Presença Lync, Subgrades, etc.) Melhoria nos Diálogos (Workflows acompanhados por tela / script com melhor navegação, novos tipos de dados) Cliente Móvel para Windows Phone Mais detalhes em:

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53 Legacy Applications Integration Solução Dashboards Reports CRM Unified Communications Intranet Telephony Messaging Business Intelligence Portal (Extranet) Database Systems Management Operational System

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55 Tourist Relationship Management Legacy Applications

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