Sistemas Integrados ASI - II

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1 Sistemas Integrados ASI - II

2 SISTEMAS INTEGRADOS Uma organização de grande porte tem muitos tipos diferentes de Sistemas de Informação que apóiam diferentes funções, níveis organizacionais e processos de negócios. A maioria destes sistemas é montada com base em funções, níveis organizacionais, e processos de negócios diferentes que não trocam dados entre si, e os gerentes podem encontrar dificuldades para reunir dados que precisam para ter uma visão geral e mais abrangente das operações. A fragmentação desses dados em diversos sistemas separados pode causar um impacto negativo sobre a eficiência organizacional e o desempenho da empresa.

3 SISTEMAS INTEGRADOS - ERP Enterprise Resource Planning (ERP) ou Sistema Integrado de Gestão Administrativa (SIGA) Trata-se de uma técnica de gestão empresarial pela qual todas as informações de todas as áreas da empresa são verificadas, reunidas, processadas para serem disponibilizadas de modo eficiente para a tomada de decisões.

4 SISTEMAS INTEGRADOS - ERP Enterprise Resource Planning (ERP) ou Sistema Integrado de Gestão Administrativa (SIGA) Iniciou nos anos 60 para controlar estoque de produtos Com o desenvolvimento de hardware e software, o foco mudou para o planejamento de requerimento de materiais (MRP - Material Requirement Planning e MRPII), permitindo aos fabricantes o controle do fluxo de componentes e matérias-primas, podendo assim, realizar o planejamento antecipadamente Nos anos 90, os sistemas começaram a cobrir todas as atividades do negócio dentro da empresa, surgindo assim o ERP (Enterprise Resource Planning)

5 SISTEMAS INTEGRADOS - ERP Enterprise Resource Planning (ERP) ou Sistema Integrado de Gestão Administrativa (SIGA) Os princípios básicos de um ERP são a integração e parametrização. Quando bem implementados, os ERPs permitem democratizar a informação para todos os setores ou áreas da empresa, fornecendo meios para facilitar tomada de decisões, melhoria de produtividade e otimização dos processos contábeis, além de racionalizar estoques e eliminar problema de comunicação entre diferentes sistemas.

6 SOFTWARE DE ERP Módulo de Marketing Módulo de P&D Módulo de Produção Módulo de Finanças Procedimentos, programas e modelos próprios Procedimentos, programas e modelos próprios Procedimentos, programas e modelos próprios Procedimentos, programas e modelos próprios Base de dados única

7 SISTEMAS INTEGRADOS - ERP

8 SISTEMAS INTEGRADOS - SCM Supply Chain Management (SCM) Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Sistema pelo qual organizações e empresas entregam seus produtos e serviços aos seus consumidores, numa rede de organizações interligadas. Os SCMs se baseiam na integração de todas as atividades da cadeia buscando construir vantagens competitivas por meio da melhoria nos relacionamentos entre seus diversos elos e agentes. Desse modo, as barreiras existentes entre as empresas da cadeia são eliminadas trazendo vários benefícios para a organização. Os instrumentos SCM apoiam-se nas informações de capacidade de produção presentes no sistema de informação da empresa para passar automaticamente ordens de encomendas. Assim, os instrumentos SCM estão fortemente relacionados com o software de gestão integrada da empresa.

9 SISTEMAS INTEGRADOS - SCM Os sistemas SCM compreendem o gerenciamento de todos os fluxos ao longo de toda a cadeia.

10 SISTEMAS INTEGRADOS - CRM Customer Relationship Management (CRM) Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente/Consumidor Combinação de processos de negócios e tecnologia, que busca entender os clientes das empresas através de várias perspectivas: quem são eles, o que eles fazem, do que eles gostam. Envolve capturar dados do cliente ao longo da empresa, consolidá-los num banco de dados central, analisá-los e distribuir o resultado da análise aos vários pontos de contato com o cliente (GARTNER GROUP). A implementação de um sistema de CRM numa empresa pode implicar mudanças na organização da mesma, mudando o foco do produto para o cliente. Implica transformar e organizar Pessoas, Processos e Tecnologias.

11 CRM É Estratégias Processos CRM Táticas Experiências Tecnologias

12 SISTEMAS INTEGRADOS

13 ARQUITETURA CRM CRM Operacional - é a integração horizontal de processos de negócio com a finalidade de melhorar processos & eficiência operacionais Forças de Vendas Marketing Serviço a Clientes Gestão de Call Center CRM Analítico - a Análise de Relação do Cliente é a análise dos dados criados por aplicações operacionais de CRM com a finalidade do desempenho do negócio, controlando e optimizando o relacionamento do cliente à empresa.

14 ARQUITETURA CRM

15 FASES DO CRM Adquirir Diferenciação Inovação Conveniência

16 OBJETIVOS DO CRM Gerenciar o relacionamento com cliente; Atrair e desenvolver clientes fiéis e rentáveis ; Criar histórico de relacionamento; Visão unificada do cliente em qualquer área de contato com a empresa; Personalização da mensagem; Capacidade de diferenciação pelo valor agregado ao cliente; Capacidade em transformar qualquer contato com o cliente em uma oportunidade de venda; Estabelecer novas formas de comunicação; Compilar e processar dados sobre o mercado.

17 CONCLUSÕES Processos integrados levam áreas de suporte como financeira e recursos humanos a ter uma orientação voltada aos consumidores. ERP, CRM e SCM são exemplos de aplicações integradas com funcionalidades diversas. Eficiência na troca de informações entre funções é o motivo pelo qual as empresas adotam aplicações integradas

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