Relacionamento Clientes

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1 FENÍCIA CRM & SRM O Fenícia CRM (Customer Relationship Management - Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes) é uma ferramenta de gestão com foco no cliente, essencial para angariar e fidelizar seus clientes ou prospectos. O CRM abrange três grandes áreas: automatização da gestão de marketing, automatização da gestão comercial, canais e força de vendas e gestão de serviços ao cliente. Os processos e sistemas do CRM permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira rápida e integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa para guiar as tomadas de decisões. Comercial Oportunidades Acompanhamento de Propostas Agenda de Vendas Indicadores de Vendas Segmentação Analises Personalizadas Relacionamento Clientes Unificação da Informação dos Clientes; Extração de Indicadores; Gestão da Qualidade Segmentação Mala Direta, Impressa ou Pesquisas Financeiro Cobranças Ocorrências Agenda de Tarefas Compromissos Assistência Técnica chamados Garantias Históricos Pendências Agendamentos Contratos Números de Série Definição de Indicadores;

2 GESTÃO COMERCIAL Gestão das oportunidades de venda em um banco de dados diferenciado dos que já são clientes da empresa; Definição personalizada dos eventos de gerenciamento do departamento comercial, como: pendências de emissão de propostas, agendamento de visitas ou reuniões, assinaturas de contratos, definições do projeto etc.; Extração de informações gerenciais para área de marketing como, por exemplo, segmentação dos clientes por ramo de atividade, indicadores de mídia que geraram a oportunidade de vendas como: revistas, jornais, internet, indicações etc.; Registro dos valores de propostas com possibilidade de anexar os documentos em Word, Excel ou figuras; Controle da agenda de visitas ou pendências por vendedor, auxiliar administrativo, gerentes comerciais etc.; Alerta de pendências no momento do acesso ao sistema; Visualização de tarefas otimizada utilizando cores para classificar os eventos. RELACIONAMENTO COM CLIENTES Consolidação total das informações de faturamento, financeiro e CRM, proporcionando uma série de benefícios como: velocidade na informação, integração entre as áreas, maior controle e gestão dos clientes; Possibilidade de classificação da carteira de clientes por região, idade, sexo, poder aquisitivo, time de futebol, potencial de compra, número de funcionários, faturamento, tipo de negócio etc.; Definição personalizada dos eventos ou ocorrências da sua empresa com os clientes vinculados aos usuários do sistema, como: registro e controle das solicitações dos clientes; gerenciamento de pesquisas; gestão do suporte ao cliente; gestão de serviços; gestão de cobranças; insatisfações ou elogios. Os controles são de acordo com a necessidade do cliente, já que eles são organizados conforme a necessidade do negócio; Possibilidade de definir um status para cada evento ou ocorrência no sistema, permitindo extrair pesquisas e relatórios Gerenciais de controle; Possibilidade de anexar documento no formato Word, Excel, PDF ou figuras aos eventos de relacionamento; Definição dos alertas que aparecerão quando os usuários acessarem o cadastro dos clien-

3 tes, permitindo que a informação seja compartilhada e facilite a política de atendimento definida pela empresa; Gestão de pendências dos usuários e departamentos com seus clientes permitindo maior controle da gerência; Agenda de compromissos integrada com os usuários e departamentos da empresa; Envio de tarefas internas aos usuários dos sistemas; Possibilidade de criar um workflow de tarefas internas. MALA DIRETA Emissão de mala direta impressa com modelos específicos para impressoras matriciais ou gráficas; Geração de arquivos txt com os s e contatos filtrados pela ferramenta de mala direta, para a integração com aplicativos de confecção e envio de s marketing; Emissão de mala direta com dados classificados por pessoa física ou jurídica, em dia ou com pendências financeiras, com ou sem contrato, estado, bairro, CEP, aniversariantes, dependentes, centro de custo etc.; Além dos Filtros acima, o sistema permite a emissão pela classificação de eventos no CRM. Isto é, as possibilidades são ilimitadas já que são os usuários que personalizam o sistema. FINANCEIRO Possibilidade de fazer a gestão do departamento de cobranças controlando número de ligações e resultados obtidos com cada operador; Gestão de campanhas de cobrança; Manutenção de um histórico de chamadas e ocorrências por cliente, proporcionando uma melhor análise do crédito; Gestão de agendamento de ligação ou visitas aos clientes com uma agenda compartilhada do departamento. GESTÃO DE CONTRATOS DE SERVIÇOS E LOCAÇÃO DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS. Manutenção de contratos de prestação de serviços e locação de máquinas e equipamentos com opção de recebimentos mensais ou avulsos; Impressão dos contratos de serviço com a definição de suas cláusulas, serviços prestados, dados do cliente e de faturamento, diretamente pelo sistema (Modelo de contrato padrão

4 Artsoft, pode haver modificação de acordo com aprovação de novo orçamento); Integração total com o financeiro na geração das parcelas de manutenção e locação mensal ou de serviço avulsos; Controle de Comissionamento por contrato; Gestão das máquinas ou equipamentos com cobertura no contrato, com seus respectivos números de série; Controle dos serviços inclusos nos contratos de cada cliente; Gestão da vida útil das máquinas e equipamentos no contrato; Definição do preço locado por equipamentos, reajustados periodicamente de acordo com o índice estipulado. ASSISTÊNCIA TÉCNICA Cadastros das ordens de serviço identificando: se o cliente tem ou não contrato, registrando o problema reclamado, análise técnica do operador, pessoa de contato, telefone e ramal de contato, número de série do equipamento, dados do equipamento e previsão de solução do problema; A partir da abertura da ordem de serviço, o gestor tem a oportunidade de controlar as tarefas pendentes através de inúmeras opções de filtro, como por: usuário, prazo de solução, equipamentos, clientes, prioridades, SLA etc.; As peças ou serviços que são avulsos ou não estão cobertos pelo contrato são faturados pelo FENÍCIA GESTÃO e integradas à ordem de serviço aberta pelo CRM. FORNECEDORES SRM (Supplier Relationship Management) O SRM ou Gestão do Relacionamento com Fornecedores proporciona ao gestor uma série de controles que têm como objetivo aperfeiçoar o processo de compra, reduzindo custos e promovendo maiores controles sobre as compras; Esta gestão eficaz se dá porque integra os processos de compra do FENÍCIA GESTÃO ERP com a gestão dos dados que o SRM proporciona; As opções de controle são ilimitadas. Algumas delas são: registro de entregas fora dos padrões estabelecidos; atrasos e problemas com entregas; cotações de preços; identificação de especificações técnicas dos produtos; catálogo da tabela de preços dos fornecedores etc.; Estes registros geram além de consultas, indicadores de desempenho.

5 FENICIA GESTÃO DE PROJETOS O sistema FENÍCIA GESTÃO DE PROJETOS proporciona uma gestão integrada e completa da administração dos projetos executados por uma prestadora de serviços aos seus clientes. Veja abaixo algumas das funcionalidades do software: Possibilidade de administrar múltiplos projetos por cliente; Definição da equipe do projeto como: gerente de projeto, consultores, analistas, suporte, auxiliares etc. Apropriação do investimento e das horas adquiridas para a execução do serviço; Criação e apontamento das fases do projeto, administrando as datas previstas para a sua conclusão; Cálculo automático do saldo de horas por projeto; Inserção dos relatórios de visitas informando o dia e a hora de início e fim do trabalho, com as horas de translado e de almoço por projeto, descrevendo a atividade realizada, a fase referenciada ao projeto, evento e consultor; Emissão de diversos relatórios ou consultas por projeto, cliente, evento, fase, consultor ou documento; Consultas em cores das implantações concluídas, atrasadas ou em andamento; Conceito drill-down nos principais formulários de consulta, o que permite uma análise mais rápida do operador; Total integração com o FENÍCIA CRM, que proporciona maior controle e gerenciamento entre os departamentos da empresa com o cliente - FENÍCIA BI, extraindo indicadores de desempenho e FENÍCIA ERP, fazendo a sua gestão financeira;* Visualização dos projetos pelo Microsoft MS Project; Permissão para que usuários da prestadora de serviços ou de seus clientes tenham acesso à consulta do status do projeto, relatórios de visita, eventos e ao cronograma de implantação pela internet, utilizando a tecnologia do Windows 2003 Server ou do software GO-global.* * Necessária a aquisição a parte dos softwares referenciados e dos serviços de implantação dos mesmos.

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