Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nível organizacional

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1 Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nível organizacional Fonte: Tipos de Sistemas de Informação (Laudon, 2003).

2 Fonte: Tipos de Sistemas de Informação (Laudon, 2003).

3 Sistemas no nível operacional SPT Exemplo: SPT de Folha de Pagamentos: Fonte: Laudon, 2003.

4 Exemplo de Relacionamento entre SPTs e SIG Fonte: Laudon, 2003

5 Sistema de nível Estratégico Sistema de Suporte à Decisão (DSS) Sistema de Estimativa de Transportes (Laudon, 2003)

6 Fonte: Laudon, 2003 Sistema de nível Estratégico Sistema de Suporte ao Executivo Exemplo de um sistema de Apoio ao Executivo

7 Fonte: Laudon, 2003 Inter-relacionamento entre os sistemas

8 Arquitetura de Informação da Organização coordenação Sistemas Estratégicos Aplicações de Negócios Funcionais Sistemas Gerenciais Sistemas de Conhecimento Sistemas Operacionais Vendas e Marketing Sistemas de Computador Fabricação Finanças Contabilidade Recursos Humanos Hardware Software Dados e Arquivos Telecomunicações Fonte: Laudon,

9 Diferentes tipos de SI Empresariais SCM ERP CAD CAM PDM CRM MES Fonte: Laudon, 2003

10 Diferentes tipos de SI Empresariais SCM Supply Chain Management Tem como campo de ação os processos de negócio interorganizações, cobrindo toda a cadeia de fornecimento. Um objetivo principal dos SCM é permitir que os parceiros de negócio respondam rapidamente às alterações do mercado Fonte: Laudon, 2003

11 Diferentes tipos de SI Empresariais CRM - Customer Relationship Management Incidem sobre os processos de negócio centrado no cliente: Vendas, marketing, apoio e serviço ao cliente Estes SI disponibilizam metodologias e ferramentas que permitem a promoção da formação de relações individuais que proporcionem um melhor serviço ao cliente com o objetivo de incrementar a sua satisfação global.

12 Diferentes tipos de SI Empresariais ERP Enterprise Resource Planning Permitem às organizações automatizar e otimizar os processos de negócio em áreas como as finanças, a produção, a gestão de materiais, os recursos humanos, etc.

13 Diferentes tipos de SI Empresariais MES - Manufacturing Execution Systems É responsável pelo controle das atividades produtivas na instalação da fábrica. Recebe informação do ERP, por exemplo: ordens de fabricação e instruções de trabalho, e gera as ordens de execução para os diversos postos de produção de acordo com uma avaliação da capacidade produtiva disponível

14 Diferentes tipos de SI Empresariais A integração é fundamental O que é a Integração? Consiste na agregação de diversos componentes, tirando o melhor partido das sinergias daí resultantes. A integração da empresa implica: fluxo livre mas controlado da informação e do conhecimento, e coordenação das suas atividades

15 Integração de processos de negócios Integração no processo de negócio é um conjunto de atividades através das quais uma organização deve ser estruturada com o objetivo de produzir valor (output) para os seus clientes. Fonte: Laudon, 2003

16 Integração de processos de negócios Uma nova Visão para a Integração? No início dos anos 80, a integração era vista como um problema de bases de dados e de interligação de redes de computadores Atualmente é um problema de coordenação dos processos do negócio. Fonte: Laudon, 2003

17 Integração de processos de negócio Exemplo de Integração de Processos de Negócios: Processamento de Pedidos: Fonte: Laudon, 2003

18 Conjunto de aplicações integradas para abordar todos os aspectos de relacionamento com Clientes (Laudon, 2003) Integração de processo de negócio Gerenciamento de relações com os clientes

19 Integração de processos de negócio Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Gerenciamento integrado dos processos de negócios: compra, fabricação e movimentação de produtos. Características: Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes; Redução de custos de estoques; Inclui logística reversa.

20 Integração de processo de negócio Gerenciamento de cadeia de suprimento Cadeia de Suprimentos (Laudon, 2003)

21 Integração de processo de negócio Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos: permitem a uma empresa gerar previsões de demanda para um produto e desenvolver planos de aquisição de matériasprimas e de fabricação para aquele produto Sistemas de execução da cadeia de suprimentos: Gerenciam o fluxo de produtos através de centrais de distribuição e depósitos.

22 Integração de processo de negócio Comércio Colaborativo e Redes Setoriais Característica: Ampliação do Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos para trabalhar mais cooperativamente com os clientes, fornecedores e outras empresas do setor. Comércio Colaborativo: Uso da TIC para trabalhar de modo colaborativo no projeto, desenvolvimento e gerenciamento durante todo o ciclo de vida produtos/serviços.

23 Integração de processo de negócio Comércio Colaborativo e Redes Setoriais Exemplo de Comércio colaborativo (Laudon, 2003)

24 Integração de processo de negócio Sistemas Integrados Integram várias áreas funcionais em processos de negócios que abrange a empresa toda; Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (Enterprise Resource Planning).

25 Integração de processo de negócio Sistemas Integrados Exemplo: Visão tradicional (não integrada) Sistemas autônomos (Laudon, 2003)

26 Integração de processo de negócio Sistemas Integrados Exemplo: Visão integrada Sistemas integrados (Laudon, 2003)

27 Sistemas internacionais de informação Empresas Globais Organização das empresas internacionais: Exportadora nacional: centralização das atividades no país de origem; Multinacional: Administração e controle financeiro no país de origem, mas descentraliza operações de produção, vendas e marketing;

28 Sistemas internacionais de informação Empresas Globais Organização das empresas internacionais: Franqueadora: O produto é criado, projetado, financiado e fabricado no país de origem, mas depende de pessoal no exterior para produção, marketing e recursos humanos adicionais; Transnacional: Não tem sede nacional; as atividades agregadoras de valor são gerenciadas globalmente, usando das vantagens competitivas locais.

29 Sistemas internacionais de informação Empresas Globais Configuração do Sistema Global (Laudon, 2003)

30 LAUDON K.C. & LAUDON J.P. Management Information Systems, Capítulo 2. J.J.Pinto Ferreira, A Integração do Negócio, disponivel em: Michael Rosemann & ELO Group 2009

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